Résumé des avis
Le service de Proxiserve à Lyon est souvent décrit comme efficace et ponctuel, avec une bonne relation avec les techniciens. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et la compétence des intervenants.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le service de Proxiserve à Lyon est souvent décrit comme efficace et ponctuel, avec une bonne relation avec les techniciens. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et la compétence des intervenants.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Évaluations clients Lyon
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Annulation du rdv 2 fois, pour un rdv pris en août, le technicien est passé fin octobre !! Délai beaucoup trop long !!
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Problème pour la prise de rendez-vous pour l'entretien
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Pour remettre en service un vase d'expansion défaillant, 4 rendez-vous pris avec Proxiserve n'ont pas été honorés, donc 4 x 4 h à attendre pour rien. Le technicien s'est présenté au 5ème rendez-vous, a effectué le travail, et m'a dit qu'un devis pour une petite pièce me serait envoyé le soir même, 21 octobre. Malgré 2 rappels de ma part, j'attends toujours ce devis aujourd'hui, 4 novembre.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Société à éviter, rdv non honoré (3) pièces détachées non disponibles, suivi financier hs 6 mois pour retrouver un chèque
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE S.
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Le créneau 13h 18h est un peu exagéré mais au delà de ça le travail, le suivi et le conseil sont au rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Expérience catastrophique.
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Très bon rapport avec le commercial.
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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J’adore passer par Proxiserve. Ils sont géniaux.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Ponctuel, efficace, rien à ajouter
Avis du , suite à une expérience du par J J.
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Le chauffagiste détecte une fuite sur la chaudière il n essaie même pas de la réparer il me propose un devis pour changer de chaudière et à ce jour j attends toujours le devis j ai téléphoné 3 fois on me dit que le devis va arriver Alors vous comprendrez mon insatisfaction
Avis du , suite à une expérience du par K K.
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J’ai recu un courrier avec un jour pour la visite d’entretien J’ai appelé le jour de la réception et la personne m’a signifié pas de disponibilité le jour précisé Prendre le rdv fut un vrai parcours du combattant Sous traiter la gestion des entretiens annuels n’est peut être pas la meilleure chose
Avis du , suite à une expérience du par I I.
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Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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1 longue attente pour rien pour la première visite (technicien malade), pour la 2ème technicien poli et ponctuel mais ne connaissait pas les chaudières électriques alors que nous sommes sous contrat depuis des années
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Super chauffagiste À renouveler avec cette personne
Avis du , suite à une expérience du par O O.
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Depuis la première visite qui s'est très bien passée, il y a plus d'une semaine, nous n'avons aucune information claire malgré de nombreux appels et de nombreux emails! Nous ne savons toujours pas quand notre chaudière sera dépannée !!!!! Depuis une semaine et demie, nous n'avons plus de chauffage.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Bonjour,votre central d appels est une vrai catastrophe!!!presque une semaine pour obtenir un rdv que je n ai même pas eu...3 ou4 appels par jour sans résultat !!! je suis passé directement par l agence (mail) pour enfin pouvoir être dépanné .
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Bon service et le technicien tres sympa
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Pénible pour prendre un RDV magré un contrat 24/48h (délais une semaine). Ensuite, après reception du devis impossible d'avoir un retour avec un date d'intervention malgré 2 semaines de relance...
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Difficile à joindre. Bon accueil de la plateforme téléphonique mais jamais de rappel de l'agence locale comme indiqué par les conseillères téléphoniques.
Avis du , suite à une expérience du par W W.
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satisfait des prestations effectuees
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Très rapide Mais lors de la pose de la chaudière ont m a fait poser un pot de desembouage mais jamais lors de la visite annuelle il est regardé
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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navigation facile
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Intervenant efficace et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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Le changement du thermostat, après tout de même 2 mois de panne de la chaudière, a été très bien exécuté, mais la révision a été très sommaire, sans démontage des tuyaux d'évacuation des gaz, et sans me laisser de compte-rendu à signer.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Installateur de chaudière très professionnel, chantier propre
Avis du , suite à une expérience du par W W.
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Merci aussi à Mme VIOLAY pour la facilité de programmation du RdV .
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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6 semaines d'échanges infructueux avant d'avoir une secrétaire efficace et un technicien parfait, suite à une lettre recommandée de ma part.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Ras Parfait
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par U U.
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Technicien très professionnel,
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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satisfait
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Très à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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Les techniciens sont professionnels et efficaces, la prise et le suivi de rendez-vous sont cependant très difficiles, il faut arriver à joindre le secrétariat et ensuite il faut relancer plusieurs fois.
Avis du , suite à une expérience du par K K.
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Il m'a fallu plus de 3mois pour pouvoir avoir un rendez-vous pour un simple entretien, votre centrale d appelle nous est plus ce qu'elle étais c est très dommage. Essayez d amélioré ce service si vous voulez conserver vos clients .M.Bizet Serge
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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aucuns suivi pas de rappel malgré des promesses excuses bidons "plus de batterie" mais ne rappelle pas se fout royalement du client , un vrai scandale envoi de devis pour remplacement chaudière, 2 devis 2 tarifs différents pour la même intervention en 5 jours. Je change d'entreprise trop c'est trop
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Bonjour, ma chaudière fait beaucoup de bruit après le passage du technicien, il n’à pas remis le tuyau d’évacuation des eaux dans le conduit. Et le défaut est toujours présent. Et j’ai payer 2€ de plus que le devis initial. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Il y a trop d’intervenants différents
Avis du , suite à une expérience du par S S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Gros problème de manque de personnel, rendez vous annulés , déplacés à plusieurs reprises et toujours en panne 20 jours plus tard
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Discret, aimable, efficace et propre. Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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Expertise du technicien appréciée
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Le chauffagiste nous dit que le chauffe-eau n'est pas conforme. D'après son supérieur, c'est un problème de tuyauterie d'évacuation qui peut poser un problème de sécurité. Il nous propose de venir voir et n'honorent pas 2 RV qu'il nous a donnés. Nous sommes toujours dans l'attente d'une visite.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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LA PERSONNE QUI EST VENUE POUR L ENTRETIEN UN TRAVAIL AU TOP TRES AIMABLE ET CONSCIENCEUX
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE S.
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Dialogue compliqué avec la hotline
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Employé très sérieux. La révision a été effectuée avec plus de soin que d habitude.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Casse d'une applique murale pour laquelle j'attends réparation de proxiserve.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Après une mauvaise expérience téléphonique l’année dernière, nous avons été heureux des derniers échanges et de la disponibilité du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Grande amélioration depuis mai au niveau des échanges commerciaux. Technicien dernière visite de mai : très bien. très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Il a fallu que je prenne moi même rdv pour la 1ere visite. 1ere visite annulée au dernier moment puis la seconde également. Intervention s’est bien effectuée. Expérience client très moyenne de manière générale
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Après deux rendez-vous non honorés par vos techniciens, celui-ci n'était pas au courant de la pièce à changer. C'était prévu depuis plusieurs semaines, et le technicien n'était absolument pas au courant. Donc il va falloir refixer un rendez-vous, il paraît qu'on va me renvoyer un devis que je n'ai toujours pas reçu.
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Rien à dire, tout est impeccable
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Ayant un contrat, d’habitude on m’appelle toutes les années, pour rdv entretien, depuis 2 ans c’est qui court après et impossible de les joindre, personne ne répond, d’ailleurs je vais mettre fin à mon contrat! Aucun sérieux
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Dysfonctionnement des RDVS par rapport aux interlocuteurs. Plusieurs n° de téléphone avec des plannings différents pour les interventions. Plusieurs annulations de RDVS alors que les RDVS étaient programmés. A revoir!
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Intervention le 30/04. Devis prévu pour changement de pièces mais toujours pas reçu. Pas d'eau chaude depuis ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Le technicien à très bien fait son travail. Parfait Problème de communication entre le client et Proxiserve sur les dates. Problème de d'horaire (pas assez précis)
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Tout est ok, tres pro
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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L'intervention ne dure pas plus de 12 minutes. Étant donné le prix du service.
Avis du , suite à une expérience du par N N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Retour excellent
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Entretien bien effectué Finition propre Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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fuite d'eau après intervention. Le telephone indiqué sur le devis ne donne pas accès au sav.... ensuite le seul rendez vous proposé est à 10 jours :!!! pour une fuite c'est quand même pas top
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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Pas évident d'avoir quelqu'un au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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Il y a eu 2 anomalies suite à l’installation de la chaudière. Je rappelle le lendemain pour en informer et la seul chose qu’on trouve à me dire c’est de régler une facture dont je ne l’avais pas eu la veille. Encaisser un chèque avant l’intervention c’était pas cool car c’était convenue de récupérer le chèque et faire un virement. Enfin bref, je suis un particulier qui fait appel à un professionnel, je me retrouve avec les mêmes services qu’un AutoEntrepreneur qui est seul
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Prise de rdv par le centre d'appels non satisfaisante car le jour J pas de visite du technicien. J'ai appelé directement l'agence locale pour en connaître la raison, le rdv qui avait été fixé n'était pas noté.
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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A fuir : 1 mois et demi sans chauffage ni eau chaude (alors que la pièce peut être livrée en 1 jour ouvré sur amazone) , disent voir avec le magasinier et me rappeler dans la journée mais ne rappelle jamais , se trompe de TVA sur la facture ... bref , il faut avoir les nerfs solides avant d'espérer voir apparaitre le technicien chez vous !!!
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Tres Bon intervenant
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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C'est ensuite que ça s'est gâté : une semaine avant de recevoir un devis dont dépend la commande du circuit imprimé. Toujours aucune nouvelle 8 jours plus tard. Donc au moins 3 semaines sans chauffage ni eau chaude, à 86 ans c'est insupportable ! Pourtant je suis une cliente fidèle depuis 1971, mais là, rien ne va plus.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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satisfaction de l'ensemble son travail
Avis du , suite à une expérience du par T T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Tout a été parfait. MERCI
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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merci de me faire évaluer une prestation qui n'a pas eu lieu, cela va me permettre de dire tout le mal que je pense des services de la succursale lyonnaise (alors que nous sommes absolument satisfaits de la succursale de Clermont-Ferrand). Premier RV annulé pour cause de technicien malade. A la deuxième visite: idem, appel la veille pour annuler mais nous insistons pour maintenir le RV puisqu'il a déjà été annulé une seconde fois. Le lendemain, alors qu'on nous avait annoncé un créneau 8h30-12H, le technicien serait soit-disant passé à 8h. Nous n'avons pas trace de son appel. Nous rappelons pour reprendre un 3e RV, et celui-ci est à nouveau décommandé pour raison de maladie du technicien. De qui se moque t-on??? Cela ne donne pas du tout envie de continuer avec Proxiserve Lyon!!
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Prise de RDV catastrophique : 2 fois, les RDV n'avait pas été enregistrés comme il faut, ou pas avec le bon technicien. Ensuite, discours différent d'un technicien à l'autre et d'une personne à l'autre au téléphone. J'ai fini par abandonner et me tourner vers une autre entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Chaudière en panne, le technicien diagnostique la carte mère, celle ci est soit disant commandée suite à la validation du devis le 29/02 , Depuis pas de contact je me suis déplacé à l'agence le 7 Mars ou le responsable m'a assuré me donner des informations quant à la réception de la carte mère pour fixer un rdv, à ce jour 17 Mars pas de nouvelles malgré plusieurs appels téléphoniques auprès d'une plateforme incapable de nous donner une quelconque information. J'ai fait intervenir ce jour 17 Mars une société concurrente qui a remis la chaudière en fonctionnement par simples réglages sans avoir à changer de pièces. Je vais donc demander le remboursement de mon acompte pour la carte mère et annuler mon contrat d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Bonjour, il serait bien pour les clients fidèles d arrêter de monter le tarif du contrat chaque année alors que le nouveau client paye moins chère. Sa commence a être pénible de devoir appeler chaque année pour l expliquer
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Très difficile de joindre une personne au téléphone et même d'obtenir des informations par mail. L'entreprise ne respecte pas le délai d'intervention de son contrat. Au bout de 45 jours ( et après deux interventions d'un technicien au 8ème et au 28ème jour) ma chaudière n'est toujours pas réparée .
Avis du , suite à une expérience du par MARIE MARTINE N.
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La chaudière présente toujours des fuites dès le soir même de l'intervention et encore plus bruyante qu'auparavant avec bruit sonore de surpression. Le diagnostic établi est il le bon . Compétences sérieusement à remettre en question ! Dans l'attente d'une suite à ce problème signalé depuis le mois de décembre 2024 .
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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CENTRALE D APPEL INCOMPETENT 3 VISITES NON HONNORE PLUS DELAIS LONGS AGENCE DE BRON TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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TOUJOURS DANS L'ATTENTE DU DEVIS...
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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parfait, juste impossible d'ouvrir le fichier du compte rendu
Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES B.
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Très difficile de communiquer avec proxiserve. Aucune réponse aux questions et plus d'1 mois de délai pour une panne simple...
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Rdv initialement programmé puis reporté, loin... Intervention top, merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Intervention au domicile sans les 2 pièces de remplacement selon le diagnostic établi le 20.01 donc réparation toujours en attente ! Zéro communication. Service déplorable
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Rdv de visite d'entretien reportée 4 fois et souvent à la dernière minute. Il a fallu que je me déplace jusqu'à Bron chez proxiserve par mécontentement
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Difficile à joindre au téléphone our rdv. Attente : plusieurs semaines. Diagnostique incomplet ... Compétences des techniciens très variables. A éviter ...
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par W W.
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1er appel pour un problème de declenchement de chauffage fin novembre. 1 mois pour avoir un 1er rendez vous. Début février le problème n'est toujours résolu (en plein hiver) Lorsqu'on appelle et que l'on a le malheur de tomber sur le standard national je ne sais où c'est une catastrophe. Totalement inutile.
Avis du , suite à une expérience du par N N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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une panne qui se traine depuis plus de deux mois, impossible à diagnostiquer, des propositions spéculatives, commande de la pièce de rechange faite, après validation de devis espérons une réparation rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par E E. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très satisfaite
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le premier rendez-vous a été annulé. Il faut donc en permanence s'ajuster à vos possibilités. C'est compliqué
Avis du , suite à une expérience du par APPT 201 F.
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Mauvais
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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L e secrétariat de Lyon Bron est parfait mais il faudra améliorer la plateforme pour les prises de rendez vous et surtout ne pas modifier les dates si facilement car il est difficile de demander des congés toutes les fois où vous écrivez passage entre 8 heures et 13 heures et que vous ne venez pas
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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pas de suivis entre les intervenants travail pas sérieux .Ils ont un certain nombre de clients a faire donc il faut que la réparation dure le moins longtemps possible.Part en laissant une fuite et la chaudière marche moins bien qu'avant .Très mécontent du service.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Rien à signaler.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE L.
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Très bien.
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J'ai juste resilié pour un écart inadmissible du technicien sans jamais avoir eu un seul contact avec un responsable sauf sms et un secrétariat qui s'en moque manifestement
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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J’ai posé une question par email il y a 15 jours et je n’ai toujours pas de réponse
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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3 rendez pas honorés , le courrier reçu pour fixer un rendez- vous était vierge (aucune date proposè ) , je prends Rdv par téléphone , et par deux fois on me confirme par SMS l intervention pour le lendemain entre 8h et 13h.personne n intervient donc je perd 2 matinées, sans être ^PRÉVENU /. HEUREUSEMENT que pour l intervention du 13 décembre votre technicien était TRÈS BIEN . Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par L L.
Avis affichés par ordre chronologique