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Résumé des avis
À Lyon, Proxiserve laisse un ressenti très partagé, avec d’un côté des techniciens jugés ponctuels, aimables et professionnels, et de l’autre une prise de rendez-vous souvent vécue comme compliquée. Plusieurs clients racontent aussi des rendez-vous annulés ou reportés, avec peu de retour après leurs relances.
Réactivité
"Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz…"
Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz est tombée en panne. J'ai un contrat d'entretien "Confort", comprenant notament un volet dépannage "sous 48h" dit le site. J'ai du attendre 10j pour un 1er rdv. Après l'intervention plusieurs semaines car ils n'avaient pas la pièce. Puis quelques jours pour le nouveau rdv. Au remplacement de la pièce, le technicien a detecté une autre pièce à changer, non identifiée au 1er rdv. Donc rebelote. Quand j'ai demandé au plateau d'accueil de caler le rdv en attendant la reception on m'a expliqué sur un ton condescendant que c'etait pas comme ça que ça marchait. Au final pour une panne autour du 10 aout j'ai eu de l'eau chaude le 9 octobre. En dehors du plateau les agents sont très courtois, merci à eux, mais le reste n'et simplement pas acceptable.
"Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines…"
Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines de panne totale de ma chaudière j'attends toujours une réparation !!
"Technicien à l écoute sur les questions que je lui ai posée."
Expertise des équipes
"Le technicien Memeth est super et je souhaite toujours bénéficier de ses services"
"Tres bon technicien"
"J'apprécie notamment la qualité des échanges téléphoniques, la ponctualité, l'amabilité et la compétence de l'intervenant."
Accueil et amabilité
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"Bon service. Employé agréable."
"Personnel agréable et discrète."
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéPanne non résolue, une première visite qui n'a jamais eu lieu et actuellement en attente d'une nouvelle visite en "urgence" qui après deux semaines d'attentes n'est toujours pas programmée. Une catastrophe.
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiétrès bien, très pro
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A. A.
3 févr. 2024
Avis vérifiéService top !
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiétout ok
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A. A.
29 janv. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
28 janv. 2024
Avis vérifiéTres professionnel
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A. A.
28 janv. 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéService au top !
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéDésagréable
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A. A.
22 janv. 2024
Avis vérifiéentretien de la chaudière mal fait qui a provoqué une panne
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A. A.
19 janv. 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite de l'intervention du technicien.
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A. A.
16 janv. 2024
Avis vérifiéPrise de Rendez vous parfait et intervention rapide le lendemain. Par contre la pièce à changer sur ma chaudière n'est pas disponible et le technicien m'a annoncé une semaine de délai. En attente de nouvelles pour l'intervention.
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A. A.
16 janv. 2024
Avis vérifiéras rapide efficace
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A. A.
15 janv. 2024
Avis vérifiébon service clients
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A. A.
15 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien à la prise de rdv qui a été compliquée car je ne tombais jamais sur le bon service
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A. A.
10 janv. 2024
Avis vérifiéTechnicien compétant ponctuel et sympathique Respect des règles sanitaires
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéLe salarié qui a téléphoné pour le rdv d’intervention était très familier et désagréable
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A. A.
7 janv. 2024
Avis vérifiéPersonne agréable et tres professionelle, suoer !
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A. A.
7 janv. 2024
Avis vérifiéR.A.S. satisfait l’intervention
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