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Résumé des avis
À Lyon, Proxiserve laisse un ressenti très partagé, avec d’un côté des techniciens jugés ponctuels, aimables et professionnels, et de l’autre une prise de rendez-vous souvent vécue comme compliquée. Plusieurs clients racontent aussi des rendez-vous annulés ou reportés, avec peu de retour après leurs relances.
Réactivité
"Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz…"
Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz est tombée en panne. J'ai un contrat d'entretien "Confort", comprenant notament un volet dépannage "sous 48h" dit le site. J'ai du attendre 10j pour un 1er rdv. Après l'intervention plusieurs semaines car ils n'avaient pas la pièce. Puis quelques jours pour le nouveau rdv. Au remplacement de la pièce, le technicien a detecté une autre pièce à changer, non identifiée au 1er rdv. Donc rebelote. Quand j'ai demandé au plateau d'accueil de caler le rdv en attendant la reception on m'a expliqué sur un ton condescendant que c'etait pas comme ça que ça marchait. Au final pour une panne autour du 10 aout j'ai eu de l'eau chaude le 9 octobre. En dehors du plateau les agents sont très courtois, merci à eux, mais le reste n'et simplement pas acceptable.
"Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines…"
Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines de panne totale de ma chaudière j'attends toujours une réparation !!
"Technicien à l écoute sur les questions que je lui ai posée."
Expertise des équipes
"Le technicien Memeth est super et je souhaite toujours bénéficier de ses services"
"Tres bon technicien"
"J'apprécie notamment la qualité des échanges téléphoniques, la ponctualité, l'amabilité et la compétence de l'intervenant."
Accueil et amabilité
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"Bon service. Employé agréable."
"Personnel agréable et discrète."
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A. A.
6 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bonne expérience, je recommande !
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéProblème objet de l’intervention toujours là
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéMon rdv était fixé entre 14 et 18h, mais le chauffagiste est arrivé à 12h45 ! Il était tellement pressé qu'il n'a réalisé qu'un contrôle de fonctionnement et a refusé de nettoyer le corps de chauffe (sans prendre le temps de vérifier s'il était encrassé ou pas). 15 jours après l'intervention je n'ai toujours pas reçu l'attestation d'entretien.
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéMerci pour la réactivité
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifiéSatisfait de la la rapidité de l intervention et du chauffagiste
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifiéExtrêmement difficile à joindre au téléphone pour planifier un rendez-vous. Laisse les gens sans nouvelles en plein hiver.
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A. A.
27 déc. 2023
Avis vérifié....
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A. A.
27 déc. 2023
Avis vérifiétres bien
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A. A.
25 déc. 2023
Avis vérifiéTechnicien efficace et agréable
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A. A.
22 déc. 2023
Avis vérifiéRV pris trop en avance par rapport a la date d'anniversaire du contrat annuel MAIS très vite rectifié Merci
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A. A.
22 déc. 2023
Avis vérifiéMERCI BEAUCOUP !
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéTechnicien professionnel rapide et efficace
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéRien à redire tout et parfait 10 sur10
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A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéService top
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A. A.
15 déc. 2023
Avis vérifiébonne entreprise réactif super
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéIncompétence ou arnaque, je ne sais pas statuer. A éviter dans tous les cas.
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A. A.
14 déc. 2023
Avis vérifiéL'intervention en elle-même a été satisfaisante : panne réparée. Dommage que cela ait nécessité 3 interventions et qu'il ait fallu passé par le commercial, pour obtenir un rendez-vous !
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A. A.
9 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien service de qualité
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéJe n'ai pas utilisé le site internet pour mon rendez-vous mais le téléphone avec la plate forme (deux fois) sans succès et pour finir à trouver un numéro qui m'a permis de prendre directement rendez-vous avec l'agence dont je dépends, la plate forme n'ayant pu prendre le RV avait transmis à l'agence pour qu'elle me contact.
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A. A.
7 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien votre agent très compètent connait parfaitement bien ma chaudière
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