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Résumé des avis
À Lyon, Proxiserve laisse un ressenti très partagé, avec d’un côté des techniciens jugés ponctuels, aimables et professionnels, et de l’autre une prise de rendez-vous souvent vécue comme compliquée. Plusieurs clients racontent aussi des rendez-vous annulés ou reportés, avec peu de retour après leurs relances.
Réactivité
"Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz…"
Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz est tombée en panne. J'ai un contrat d'entretien "Confort", comprenant notament un volet dépannage "sous 48h" dit le site. J'ai du attendre 10j pour un 1er rdv. Après l'intervention plusieurs semaines car ils n'avaient pas la pièce. Puis quelques jours pour le nouveau rdv. Au remplacement de la pièce, le technicien a detecté une autre pièce à changer, non identifiée au 1er rdv. Donc rebelote. Quand j'ai demandé au plateau d'accueil de caler le rdv en attendant la reception on m'a expliqué sur un ton condescendant que c'etait pas comme ça que ça marchait. Au final pour une panne autour du 10 aout j'ai eu de l'eau chaude le 9 octobre. En dehors du plateau les agents sont très courtois, merci à eux, mais le reste n'et simplement pas acceptable.
"Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines…"
Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines de panne totale de ma chaudière j'attends toujours une réparation !!
"Technicien à l écoute sur les questions que je lui ai posée."
Expertise des équipes
"Le technicien Memeth est super et je souhaite toujours bénéficier de ses services"
"Tres bon technicien"
"J'apprécie notamment la qualité des échanges téléphoniques, la ponctualité, l'amabilité et la compétence de l'intervenant."
Accueil et amabilité
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"Bon service. Employé agréable."
"Personnel agréable et discrète."
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A. A.
5 déc. 2023
Avis vérifiéRIEN A SIGNALER
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A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiélundi le technicien vient pour la révision mardi la chaudière est en panne .Plus de 20 coup de fil pour vous joindre . J'ai dû attendre 2 jours pour vous joindre. Week end sans chauffage .J'attends le technicien lundi après midi. Toujours très difficile de vous joindre .J'envisage sérieusement de changer de société.
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A. A.
1 déc. 2023
Avis vérifiésatisfait pour un premier contact
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A. A.
29 nov. 2023
Avis vérifiéTout est très bien, il est juste dommage qu'ils ne confirment pas les rdv par sms.
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéRien á signaler.
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
26 nov. 2023
Avis vérifiéJe n'avais plus d'eau chaude et le technicien est intervenu dans les délai prévu par le contrat de maintenance. Suite à l'intervention j'ai validé un devis pour changer une pièce de la chaudière, cependant, je n'ai plus de nouvelles depuis. Niveau transparence c'est zéro. Est-ce que j' ai de l'eau chaude ? Non, pour cela je dois taper sur une pièce de la chaudière. Super intervention.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéJe n'ai pas eu de réponse à mon problème "expert control" . Depuis 3 ans c'est la même réponse : le réseau chaffoteaux n' est pas fiable, et ce n'est pas très utile. Du. Côté de Chaffoteaux la réponse est : tout va bien ! Mais ils ne m'ont pas apporté de solutions. Il y a quand-même des bugs récurrents (114) et il m'est impossible de régler l'heure puisque pas de connexion. Je souhaiterais recevoir un diagnostic et une proposition de solution. Cordialement
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A. A.
24 nov. 2023
Avis vérifiéTres bon service
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A. A.
24 nov. 2023
Avis vérifiéRendez-vous reporté. Technicien tres compétent mais sans aspirateur
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A. A.
22 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéTechnicien compétent et à l'écoute de la problématique de mon installation.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéPour l instant je n' ai que l eau chaude mais pas de chauffage. J attends avec impatience ma nouvelle chaudière qui ne sera posée que le 21 novembre.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéParfait et très pro et de bon conseil
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéBonjour un petit jeune très professionnel et agréable
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A. A.
15 nov. 2023
Avis vérifiéAu lieu de me proposer une maintenance d'une chaudiere on me propose un remplacement car elle est trop agée. Surtout que j'avais choisi la formule n'intégrant pas les pièces ni la main d'oeuvre d'éventuels dépananges. C'est sur qu'il est plus simple d'entretenir du matériel neuf... mais ce n'est pas de l'entretien. Je suis donc passé avec un autre chauffagiste.
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A. A.
15 nov. 2023
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiéPas de conseils sur comment corriger les anomalies, pour le reste rien à signaler.
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A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiéDifficile d'accepter la Hausse tarifaire appliquée
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