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Résumé des avis
À Lyon, Proxiserve laisse un ressenti très partagé, avec d’un côté des techniciens jugés ponctuels, aimables et professionnels, et de l’autre une prise de rendez-vous souvent vécue comme compliquée. Plusieurs clients racontent aussi des rendez-vous annulés ou reportés, avec peu de retour après leurs relances.
Réactivité
"Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz…"
Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz est tombée en panne. J'ai un contrat d'entretien "Confort", comprenant notament un volet dépannage "sous 48h" dit le site. J'ai du attendre 10j pour un 1er rdv. Après l'intervention plusieurs semaines car ils n'avaient pas la pièce. Puis quelques jours pour le nouveau rdv. Au remplacement de la pièce, le technicien a detecté une autre pièce à changer, non identifiée au 1er rdv. Donc rebelote. Quand j'ai demandé au plateau d'accueil de caler le rdv en attendant la reception on m'a expliqué sur un ton condescendant que c'etait pas comme ça que ça marchait. Au final pour une panne autour du 10 aout j'ai eu de l'eau chaude le 9 octobre. En dehors du plateau les agents sont très courtois, merci à eux, mais le reste n'et simplement pas acceptable.
"Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines…"
Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines de panne totale de ma chaudière j'attends toujours une réparation !!
"Technicien à l écoute sur les questions que je lui ai posée."
Expertise des équipes
"Le technicien Memeth est super et je souhaite toujours bénéficier de ses services"
"Tres bon technicien"
"J'apprécie notamment la qualité des échanges téléphoniques, la ponctualité, l'amabilité et la compétence de l'intervenant."
Accueil et amabilité
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"Bon service. Employé agréable."
"Personnel agréable et discrète."
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A. A.
14 nov. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
14 nov. 2022
Avis vérifiéToujours une grande difficulté à échanger , c est constamment une bataille , les rdv sont plantés 2 jours avant pour la 2 eme annee , c est fatiguant
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A. A.
13 nov. 2022
Avis vérifiéNous sommes satisfaits de la personne qui nous a fait l'entretien annuel.
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéIntervention de qualité, très bon professionnel. Merci au technicien qui est intervenu.
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéTout a été correct
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéLe problème n'était pas l'intervention mais les conseils donnés. une anomalie a été remonté lors de la visite et quand je demande des conseils sur comment la résoudre rien ne m'est indiqué. J'ai même appelé directement l'agence et pas de solutions. Très déçue par cette expérience.
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéNous sommes sous contrat CONFORT mais n'avons toujours pas de chaudière fonctionnelle depuis d'un mois. Pour obtenir un rendez-vous il a fallu appeler 3 FOIS en 2 semaines (puis attendre l'intervention). L'intervenant n'a rien à se reprocher mais nous sommes en attente d'un devis depuis son passage qui n'a toujours pas été édité malgré relance. Nous avons eu la chance d'avoir des températures clémentes pour ne pas avoir eu besoin de chauffage mais nos clients n'ont pas accès à l'eau chaude (très embêtant pour la douche). De payer un service mensuellement pour ne pas avoir la prestation attendue le moment venu nous fait nous demander pourquoi nous payons.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour, mon avis : 1) pour la navigation le site est correcte mais la date de prise de rendez-vous sur la plate forme est complètement erroné car la date n'est pas du tout celles de l'intervenant régional qui heureusement m'a contacté pour me donner un autre rendez-vous un mois plus tard que celle proposer par la plate forme, 2) le jour de l'intervention d'entretient de la chaudière le technicien était spécialisé sur les chaudières GAZ alors que ma chaudière est au FIOUL donc impossible d'intervenir malgré la bonne volonté du technicien gêné par la situation de la fausse information soit disant transmis par la plate forme alors que j'avais bien stipulé FIOUL à l'inscription donc reprise de Rendez-vous avec la personne (un peu agacé) de l'entreprise intervenante trois semaines après. Je vais attendre l'intervention du technicien pour donner mon avis sur la prestation et son l'attitude en espérant qu'il ne se passe pas d'aléa d'ici le rendez-vous. A suivre ! Cordialement
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéUne anomalie a été relevée lors de la visite mais aucun conseil de mise en conformité a été donnée. Très deçue par la partie conseil.
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéAucun respect dans les délais de rendez-vous, aucun respect pour le client, les prix discount reflète le manque de sérieux. A éviter
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéTout et fais correctement super merci
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéTout sxestctres bien passé. Dommage que le 1er technicien n ait pas complete sa visite annuelle en ajoutant du gaz en haut denla chaudière, pour!que je sois tranquille pour l année. 2eme visite optimum par un technicien compétent
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A. A.
30 oct. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
28 oct. 2022
Avis vérifiéAprès des ratés pour le rendez vous, le site avait bloquer un rendez vous mais l'équipe de Lyon n'a pas eu le transfert du rendez vous donc rendez vous 6 mois après le rendez vous prévus après appel à l'agence directement. Maintenance bonne et propre mais le technicien a laisser la chaudière vide d'eau et donc a une pression de 0 bars donc la chaudière s'est mise en sécurité avec une erreur. Heureusement que j'ai les codes techniciens pour enlever le code d'erreur et remettre de l'eau dans le ballon avec le robinet et faire la purge d'air sinon je serais resté en panne....
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A. A.
25 oct. 2022
Avis vérifiéDommage que le premier technicien n est pas vu que outre le circulateur à changer, il y avait aussi une vanne à changer donc encore attendre pour commander la pièce et pour la pose de cette pièce. Heureusement qu il ne fait pas froid car sans ce changement de vanne, je ne peux pas mettre le chauffage
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A. A.
25 oct. 2022
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéC'est agréable d'avoir affaire à un technicien compétent. Merci à lui pour cette visite.
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéAucune maintenance faite. Remontage approximatif.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéSatisfaite du service client de l’accueil et de la rapidité des interventions le seul bémol c’est que le technicien intervenir deux fois pour le même problème
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