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Résumé des avis
À Lyon, Proxiserve laisse un ressenti très partagé, avec d’un côté des techniciens jugés ponctuels, aimables et professionnels, et de l’autre une prise de rendez-vous souvent vécue comme compliquée. Plusieurs clients racontent aussi des rendez-vous annulés ou reportés, avec peu de retour après leurs relances.
Réactivité
"Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz…"
Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz est tombée en panne. J'ai un contrat d'entretien "Confort", comprenant notament un volet dépannage "sous 48h" dit le site. J'ai du attendre 10j pour un 1er rdv. Après l'intervention plusieurs semaines car ils n'avaient pas la pièce. Puis quelques jours pour le nouveau rdv. Au remplacement de la pièce, le technicien a detecté une autre pièce à changer, non identifiée au 1er rdv. Donc rebelote. Quand j'ai demandé au plateau d'accueil de caler le rdv en attendant la reception on m'a expliqué sur un ton condescendant que c'etait pas comme ça que ça marchait. Au final pour une panne autour du 10 aout j'ai eu de l'eau chaude le 9 octobre. En dehors du plateau les agents sont très courtois, merci à eux, mais le reste n'et simplement pas acceptable.
"Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines…"
Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines de panne totale de ma chaudière j'attends toujours une réparation !!
"Technicien à l écoute sur les questions que je lui ai posée."
Expertise des équipes
"Le technicien Memeth est super et je souhaite toujours bénéficier de ses services"
"Tres bon technicien"
"J'apprécie notamment la qualité des échanges téléphoniques, la ponctualité, l'amabilité et la compétence de l'intervenant."
Accueil et amabilité
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"Bon service. Employé agréable."
"Personnel agréable et discrète."
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A. A.
5 déc. 2022
Avis vérifiéBon travail efficace et gentillesse du technicien
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifié15 jours avant un dépannage c’est inadmissible et pas en respect avec les termes du contrat
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéRV systématiquement annulé et reporté
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
28 nov. 2022
Avis vérifiéAu niveau du site synchroniser les prises de rendez-vous entre la plate-forme et le prestataire (RDV vingt jour après la date proposée par la plate-forme), techniciens très sympathiques et prévenants et bonne prestation de service.
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A. A.
28 nov. 2022
Avis vérifiéIntervention rapide , tres bien !
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéRendez-vous pris au mois de juillet pour le mois d'octobre et annuler une semaine avant puis repositionné en novembre Document de confirmation de passage et de révision de la chaudière non communiqué au bout de 15 jours et service injoignable
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéTres bon professionnel
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéMoyen
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiétres bon travaille
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéArrêter le harcèlement pour que l'on donne son avis
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A. A.
22 nov. 2022
Avis vérifiéPrendre un RDV chez Proxiserve est un vrai casse-tête. On ne répond presque jamais. On vous balade de numéro de téléphone en numéro de téléphone. Créer un compte sur leur site est impossible puisqu'on vous demande un N° de client et un code qui sont introuvables sur leurs factures.
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A. A.
21 nov. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
21 nov. 2022
Avis vérifiéras
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A. A.
20 nov. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
20 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai été ravie du chaleureux accueil téléphonique que j'ai eu par une personne nommée Bernadette. Elle a tout mis en œuvre pour me donner satisfaction dans les meilleurs délais et avec une adorable gentillesse . J'ai été très étonnée. La mise en place du contrat a été rapide ainsi que le rendez vous. La personne qui s'est déplacée a été professionnelle. J'ai même reçu un appel m'informant d'un délai de mise en place des prélèvements. Je suis très satisfaite!
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéDélai un peu long pour l'intervention du technicien
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéJe n'étais pas présente lors de l'installation de ma chaudière. C'est ma voisine qui a ouvert.
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A. A.
15 nov. 2022
Avis vérifiéRien à redire, tout est parfait
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