Résumé des avis
Le technicien à Paris est très compétent, à l'écoute et professionnel. Les clients apprécient les conseils et la facilité de prise de rendez-vous.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Paris
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Rendez vous rapide intervention rapide et efficace. Parfait.
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Ponctuel et de bons conseils
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Technicien très professionnel et sympathique.
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Très bien
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Bonjour, L'intervention finale pour la réparation de la vanne de ma chaudière s'est bien passée, mais il a fallu attendre presque 2 mois cette réparation, vu que par 2 fois, un technicien est venu avec les mauvaises pièces. Votre service client laisse à désirer.
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Dans l’ensemble satisfait
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Extrêmement difficile d'avoir un rendez vous alors que j'ai un contrat d'entretien. Service indisponible. 6 jours pour la remise en route de ma chaudière (alors que le problème était mineur)
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Visite prévue entre 13 h et 18 h.Appel à 17 h 50 du technicien.Peut passer pas avant 19 h alors que j’étais resté à l’attendre 5 h et que je devais sortir pour aller chercher des médicaments.Convenons qu’il est préférable de reporter.Aucun appel depuis.
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Le problème c'est que le certificat m'a été envoyé par email mais n'apparait pas sur mon Espace Personnel hors ce service est indispensable pour la traçabilité des interventions.
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Je ne suis pas satisfaite de cette visite, le technicien a indiqué dans le CR un risque très élevé, un taux très élevé de CO dans le logement alors qu'aucune mesure n'est précisée et pages 2et 3 il est indiqué CO =0, situation normale. Il n'a rempli aucune remarque dans les actions de contrôle qu'il était censé faire. Son objectif n'a été que de faire peur puis d'envoyer un devis de chaudière. Il a aussi indiqué des informations fausses sur les taux contrôlés et demandés par les pompiers.
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Parfait
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Cliente depuis de nombreuses années je n'ai jamais été déçue . Les interventions effectuées, que ce soit pour des dépannages ou des visites d'entretien, se sont toujours déroulées dans d'excellentes conditions et les résultats très satisfaisants.
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Je fais mon entretien de chauffe-eau avec Proxiserve depuis de longues années et je suis toujours aussi contente de leur prestation.
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Il a juste laissé le chauffage allumé :)
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Bonjour, Ayant toujours payé le ramonage (54 euros, 54 euros puis 59 euros récemment), étant une obligation légale "tous les ans", il semble qu'on soit orienté vers le fait de ne le faire qu'une fois tous les deux ans hors, ce n'est pas possible avec notre propriétaire. Il se trouve que la dernière intervention, il n'y a aucune trace de suie, poussière ou cendre indiquant habituellement le ramonage de cheminée fait, alors que le prix a augmenté lourdement (c'est une charge fixe, et le transport est inclus dans la cotisation annuelle), je trouve cela gênant. Comme si dans le doute d'un potentiel d'un impayé (faux) le ramonage ne se fait pas cette fois ci. Merci d'agir, mais sans gêner le technicien, aimable.
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Jai résilié mon abonnement Proxiserve après un déménagement. L'année précédente ils m'avait fait un devis farfelu pour une réparation (6 fois le prix d'un autre artisan). Après la résiliation ils continuaient de me harceler avec des demandes de rendez-vous de visite d'entretien par SMS, que j'espère finalement avoir arrêté après 6 mois. Société a éviter.
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Très bien
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Pas du tout content de la prestation vendue pour le fonctionnement à distance de la chaudière que Proxisrrve est incapable/pas compétent pour régler malgré de nombreuses sollicitations !
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Xxx
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Après avoir validé le devis par un virement d'acompte le 14/03/24, plus de nouvelles ! Il a fallu attendre le SMS du 2 mai pour une confirmation de Réception d'acompte et avoir une proposition de RdV. Pas formidable en termes de communication.
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Rdv initial annulé puis 2e rendez-vous lointain mais ok sur tout le reste
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Excellente prestation, meilleure que les précédentes avec vérifications qui n'étaient pas effectuées précédemment .
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Il vaudrait mieux ,nous donner une plage horaire de 2h au moins la veille pour mieux s'organiser plutôt qu'une plage de 5h .... Merci d'avance
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Visite annuelle toujours efficace
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delais longs
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Bien
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TOP ! efficace, aimable, compétitif en prix
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Entreprise et personnel très compétents et à l'écoute des demandes. Très bonnes relations avec le client, et également au sein de leur équipe.
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J'ai payé un contrat de maintenance annuelle. Ils ne sont même pas venus ! Je leur ai demandé d'effectuer leurs obligations : refus de leur part... Des voleurs...
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Très satisfait
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Un seul regret : quand la pose du filtre d'évacuation de notre chaudière, il a été posé un tuyau cristal alors qu'on aurait pu, dès le départ, poser un module en PVC. Double dépense sachant que le tuyau cristal n'était pas la meilleure option.
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Un service sérieux tel qu’on est en droit de l’attendre.
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Bien
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La non disponibilité du technicien le jour du rendez-vous, le délai de 6 jours pour le rendez-vous suivant, un samedi, comme si on me rendait service, d’après l’opératrice……
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ok très bien
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Superbe, un service simple et professionnel, sans prix deconnant
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très bon contact, tout s'est très bien passé
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Moyennement satisfait du service client quant à la prise en considération du degré d'urgence d'un dossier..
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Tout était ok
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Des problèmes pas admissibles dans la prise des rendez-vous. Deux erreurs consécutives. Le chauffagiste était tout à fait efficace, assez peu communicatif. Intervention rapide comme les fois précédentes, ne se soucie pas d'essuyer le chantier après intervention. Au demeurant, pas très sale mais aurait pu, comme les précédents intervenants, essuyer les bords de l'évier.
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Un problème avec l'outil de réservation en ligne : j'ai réservé un créneau pour mon intervention sur leur site internet en choisissant une date parmi les options proposées. Mais j'ai en plus tard été rappelé par une gestionnaire qui m'a dit que l'outil de réservation n'était pas fiable et qu'il fallait que je rechoisisse une date
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Pour un changement de chaudière j’aimerai avoir un contact avec un technicien - commercial pour m’expliquer précisément comment se passe une installation de chaudière à condensation .Éventuellement un rendez-vous à domicile.
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Pas de réactivité dans les cas d'urgence
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Dommage que la pièce installée ne soit pas une pièce d'origine (la marque n'existant plus) notre chaudière fait du bruit maintenant, malgré le réglage de votre technicien.
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Je n'ai pas vu de chauffagiste mais par contre, il m'a été envoyé par mail un certificat de passage totalement faux, d'ailleurs il est signé d'une croix. Je suis scandalisé par ces méthodes.
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Malgré de nombreuses relances, aucune attestation d’entretien fournie
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simple, efficace, bon contact.
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Très bien
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Super service avec un technicien de confiance
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conforme
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Tout très bien. Les plages horaires du RV sont un peu longues...
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Intervention peu satisfaisante, de qualité moyenne. La chauffagiste avait mis trop d'eau. Nécessité de contacter l'agence suite à son passage. Nécessité de purger le radiateur. Intervention peu satisfaisante, de qualité moyenne.
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Amabilité technicien
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Bien
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Très professionnel
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Proxiserve, au top !
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Très bien
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Regrette que la pièce installée ne soit plus celle d'origine et que mas chaudière ne soit plus aussi silencieuse qu'à l'origine.
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Tous les contacts sont tjrs agréables, équipe à l’écoute du client, RV respecté, technicien très professionnel…. Cette année j’ai recommandé vivement cette société à une de mes voisines qui a été pleinement satisfaite de l’intervention ( dépannage rapide) je recommande vivement cette entreprise
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Employés très compétents et sympathiques. Très bonne entente entre eux. Attentifs à toutes mes questions.
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comme chaque annee, Proxiserve a un service parfait .
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Bof...
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Chauffagiste gentil et compétent
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Le technicien était compétent, pédagogique lors de l'explication d'un souci relevé
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Tres satisfaite de l'intervention, efficace et rapide.
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Pas de problème
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Intervention reportée à la dde de Proxiserve et toujours coûteuse comme les concurrents. Néanmoins intervenant sympathique et semblant bien connaître son domaine.
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Parfait !
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L'intervention s''est très bien déroulée. Les chauffagistes étaient ponctuel, courtois et professionnels.
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Plage de rdv trop large: entre 13 et 18h!!!! Plus rationnel d envoyer sms pour preciser …1/2h ou 1 h avt
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J’avais spécifié de pouvoir être présent à la visite en prenant ma demi journée de rtt, mais le technicien a effectué sa mission sans que je puisse voir. Mes radiateurs sont toujours froids Le travail effectué n’a duré que quelques minutes d’après ma mère qui l’a reçu. Je devais bénéficier d’une purge de tous mes radiateurs
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Peu d'explication sur intervention: n'a rien fait et a seulement proposé des services payants supplémentaires
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problèmes successifs de chaudière à condensation où les réparations et la livraison de nouvelles pièces de remplacement étaient suivies de nouvelle pannes nécessitant de nouvelles commandes de pièces et interventions. Au final, très bonnes interventions pour faire redémarrer la chaudière sans problème et à ce jour, tout remarche bien
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Rdv pris le 29/03 pour un dépannage le 30/03, confirmé par la réception d'un SMS. Le jour dit, le technicien ne m'a pas appelé et n'est donc pas intervenu. J'ai contacté Proxiserve qui m'a indiqué que le rdv avait été annulé sans prévenir. Comme c'était un samedi, impossible de contacter le service clientèle avant le mardi suivant. J'ai donc rappelé ce matin et ai obtenu un rdv pour le 04/04. En résumé, 6 jours d'attente pour qu'un technicien intervienne ce qui ne veut pas dire que ma chaudière sera réparée. Si jamais une pièce est à changer, il faudra compter une semaine supplémentaire pour que tout rentre dans l'ordre. C'est trop long...
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Ras
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Problème non résolu. Fuite persistante dans réseau de chauffage. Contact pour reprendre rdv mais aucune nouvelle depuis.
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Bien
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Des rendez-vous le sans contact préalable pour le jour de Noël ou le 31 décembre, des menace de poursuites pour non paiement alors que le chauffagiste n'est pas passé, sans parler de l'oubli du hérisson pour le ramonage, du coup j'attends toujours un nouveau rendez-vous pour l'entretien... Une entreprise peu sérieuse
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Je ne suis pas passé par le site mais par téléphone pour un rendez vous. Le rendez vous fut obtenu très rapidement.
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Rien à redire. Ponctualité et courtoisie.
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Professionnel
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très bien
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Chauffagiste qui arrive pour changer une pièce et réparer une fuite et qui repart au bout de plus de 3h avec la pièce changée mais une nouvelle fuite qu’il a lui-même constatée, prétendu que cette fuite allait se résorber. 2 jours plus tard, fuite pire que jamais. Incompétence du chauffagiste A chaque visite est évoquée par le technicien la nécessité de changer telle ou telle pièce (la chaudière n’a même pas 5 ans), laissant l’impression au client que Proxiserve est plus intéressé par faire de l’argent sur le dos du client que résoudre les problèmes. Je suis extrêmement tenté de passer des messages sur les réseaux sociaux pour dénoncer la pauvreté de qualité de service de Proxiserve ainsi que son manque d’honnêteté. À vous de prendre les bonnes mesures pour m’éviter d’en arriver à cette extrémité.
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Au fil des années - le service - la disponibilité et la politesse de vos techniciens restent parfaite. Je recommanderai sans hésitation votre société
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SATISFAITE
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Sans commentaire
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Bon échange, et jusqu'à ce jour, bon fonctionnement toujours !
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Service clients au téléphone aimable, serviable et efficace. Technicien très "professionnel"
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Pas de remarque particulière
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JE SUIS RAVIE DES PRESTATIONS ET DE L'AMMABILITE DES INTERLOCUTEURS
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je suis contente de cette visite d'entretien
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RIEN
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Efficacité ponctualité
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Bonjour, J'ai eu un premier rendez-vous avec un technicien que j'ai attendu toute l'après-midi et qui n'est jamais venu et n'a même pas appelé pour dire qu'il ne venait pas. Le 2ième est venu au rendez-vous et a pu faire la révision.
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Le technicien venu pour la visite annuelle était totalement incompétent, et nous a fait fermer la chaudière et être sans chauffage ni eau chaude pour 24 heures, avec une fausse analyse de monoxyde de carbone, jusqu'à ce qu'un autre de vos techniciens, le lendemain, corrige cette analyse totalement erronée. N'envoyez pas chez les clients un technicien seul qui n'est pas encore formé !
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Je suis très mécontente de la première intervention programmée, puisque le technicien n'a pas su lire l'adresse, s'est adressé ailleurs où on ne l'a pas laissé entrer, mais surtout s'est permis de nous faire un faux certificat et de nous menacer de pénalisation si nous devions contiinuer à être absents lors du rendez-vous et à l'empêcher d'entrer. Par contre, la deuxième intervention s'est trè bien passée, technicien aimable et efficace.
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Tout est parfait !
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compétence et serviabilité
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