Avis clients de Paris

Evaluations clients Paris

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  Avis du 20/10/2020, suite à une expérience du 28/09/2020 par ÉLISE F. *

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  AUCUN RETOUR SUR DISPONIBILITE DES PIECES, CHAFFE EAU LAISSE AVEC UNE FUITE D'EAU

  Avis du 18/10/2020, suite à une expérience du 29/09/2020 par LUCE M. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour, vous nous faites part de votre mécontentement sur la qualité de service apportée par notre service, cependant vous avez accepté le devis le 30 septembre 2020 à 10h04 par mail et avez reçu un SMS pour vous indiquer la disponibilité des pièces le 02 octobre 2020 à 13h59. Nous trouvons que la réactivité de notre agence a été plutôt efficace. Cordialement L'équipe Service Clients

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  Complètement nul et très sale ! C'est honteux car c'est encore mouillé.

  Avis du 18/10/2020, suite à une expérience du 24/09/2020 par NICOLAS L. *

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  J’ai particulièrement apprécié l’appel du technicien pour signaler dans quel délai (10 mn) il arriverait à mon domicile.

  Avis du 16/10/2020, suite à une expérience du 05/10/2020 par DOMINIQUE B. *

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  aucun suivi de notre problème; au bout de trois interventions et 4 semaines, la chaudière n'est toujours pas en marche

  Avis du 16/10/2020, suite à une expérience du 25/09/2020 par THÉRÈSE B. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour, vous nous faites part de votre mécontentement sur la qualité de service apportée par notre agence pourtant les informations ont été donnés par notre agence, malheureusement la commande n'étant pas complète nos services n'ont pas pu intervenir avant la réception de la totalité de celle-ci. Ensuite vous avez eu deux SMS le jeudi 08 octobre et deux messages vocaux nous sommes resté sans réponse de votre part, nous vous invitons à relire les SMS réceptionnés. Quant aux délais, nous comprenons votre mécontentement, cependant notre intervention du 25 septembre 2020 un devis a été effectué vous l'avez accepté le 29 septembre 2020 par mail sans acompte et vous avez rendez-vous aujourd'hui car vous pensiez avoir reçu un SMS de confirmation or que vous avez eu un SMS informant la disponibilité des pièces cela ne fais certainement pas 4 semaines. Cordialement, L'équipe Service Clients

  Réponse de Thérèse B

  

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  Je ne sais pas qui répond. Cependant, plusieurs erreurs dans votre réponse. 1. Dans le même temps que j'ai reçu un message vocal, j'ai bien reçu un SMS, il est encore sur mon téléphone, m'informant de la venue de l'équipe vendredi 9/10 dans k'après-midi, et précisant de ne pas répondre. Ce qui m'a bloqué alors que je travaillais. Je tiens ce SMS à votre disposition pour contrôle. 3. Lors de la venue du technicien, le jeudi 1 oct, celui-ci a précisé que nous devions être dépanné le lundi ou mardi, nous n'avons pas été contacté pour nous dire qu'il y avait du retard. 2. Quant au devis je l'ai signé dans la foulée auprès de l'équipe technique venue, sur leur tablette. 3. IL est très difficile de vous joindre par téléphone, parfois il n'y a pas de réponse, parfois nous sommes renvoyés au service client central ( cf les deux mails qu'ils vous ont envoyés). J'ai demandé ce jour à parler au chef de l'équipe qui devait me rappeler dans 1 heure, cela fait maintenant 2h30 et je n'ai toujours pas eu cet appel. IL me semble que plutôt que de toujours répondre brutalement, de contester ce que nous vous disons- je fais référence à deux conversations téléphoniques, que vous pouvez réécouter puisqu'elles sont enregistrées comme vous nous le soulignez lors du message d'accueil, et à ce mail que je viens de recevoir- nous pourrions avoir des explications raisonnables et justifiées, avoir des excuses puisque nous avons depuis cinq ans un abonnement d'entretien, ce qui représente une somme non négligeable, et peut-être même un geste commercial. Le mode d'échange avec vos services est en tout cas très désagréable. Cordialement, je signe mon mail, contrairement à vous, Judith Ertel

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  tres bien, aucun reproche à faire

  Avis du 16/10/2020, suite à une expérience du 24/09/2020 par STÉPHANE S. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien tres bien

  Avis du 11/10/2020, suite à une expérience du 25/09/2020 par CHRISTOPHE G. *

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  Ma chaudière n’est toujours pas réparée, après 2 interventions et 300€ de frais de ma poche. Super.

  Avis du 11/10/2020, suite à une expérience du 21/09/2020 par CLAUDE L. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien tres bien

  Avis du 10/10/2020, suite à une expérience du 25/09/2020 par OCÉANE S. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention très professionnelle

  Avis du 10/10/2020, suite à une expérience du 17/09/2020 par WILLIAM H. *

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• 5 / 5

  

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  Bon service

  Avis du 08/10/2020, suite à une expérience du 29/09/2020 par FRANÇOIS T. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 08/10/2020, suite à une expérience du 25/09/2020 par ROLAND G. *

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• 5 / 5

  

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  tout c'est déroulé parfaitement je recommande

  Avis du 07/10/2020, suite à une expérience du 23/09/2020 par CÉCILE L. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 07/10/2020, suite à une expérience du 21/09/2020 par DAVID T. *

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• 3 / 5

  

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  Suite à une visite d’entretien le 17 sept, panne le 29/09... et pas de créneau avant plusieurs jours. J’étais auparavant très satisfaite mais cette dernière expérience me déçoit grandement

  Avis du 07/10/2020, suite à une expérience du 17/09/2020 par JULIEN L. *

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• 3 / 5

  

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  Technicien sérieux, ponctuels et compétents. Le suivi administratif des dossiers est en revanche approximatif.

  Avis du 07/10/2020, suite à une expérience du 03/07/2020 par MARCEL D. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 03/10/2020, suite à une expérience du 22/09/2020 par AGNÈS M. *

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• 5 / 5

  

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  Le chauffagiste a été excellent Et efficace et m’a donné des informations dont j’avais besoin.

  Avis du 03/10/2020, suite à une expérience du 17/09/2020 par GEORGES C. *

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• 5 / 5

  

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  bien

  Avis du 03/10/2020, suite à une expérience du 18/09/2020 par ALEXANDRIE C. *

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• 4 / 5

  

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  le travail n'est pas commencé, c'était juste un devis pour changer une tête de radiateur

  Avis du 03/10/2020, suite à une expérience du 16/09/2020 par CLÉMENCE V. *

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• 5 / 5

  

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  technicien professionnel et sympathique

  Avis du 03/10/2020, suite à une expérience du 15/09/2020 par ÉLISABETH H. *

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• 5 / 5

  

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  Tb ras

  Avis du 03/10/2020, suite à une expérience du 14/09/2020 par AURÉLIE C. *

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• 5 / 5

  

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  Chauffagiste ponctuel et courtois, a répondu à toutes les questions que je lui ai posées.

  Avis du 03/10/2020, suite à une expérience du 17/08/2020 par AMÉLIE D. *

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• 5 / 5

  

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  Personnels d'accueil et sur le terrain très bien.

  Avis du 03/10/2020, suite à une expérience du 10/09/2020 par ROLAND C. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 03/10/2020, suite à une expérience du 11/08/2020 par LUCE G. *

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• 5 / 5

  

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  10/10

  Avis du 03/10/2020, suite à une expérience du 09/09/2020 par ALEXANDRIE V. *

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• 5 / 5

  

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  Merci

  Avis du 02/10/2020, suite à une expérience du 18/09/2020 par ZOÉ D. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 02/10/2020, suite à une expérience du 16/09/2020 par AIMÉ L. *

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• 4 / 5

  

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  Qualité du service à la hauteur des attentes. J'attends que ma chaudière prenne de l'age pour confirmer mon avis.

  Avis du 02/10/2020, suite à une expérience du 15/09/2020 par CLAIRE D. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, rdv pour l’après midi mais l’intervention fut le matin... Cordialement

  Avis du 02/10/2020, suite à une expérience du 14/09/2020 par ADÉLAÏDE L. *

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• 5 / 5

  

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  BIEN

  Avis du 02/10/2020, suite à une expérience du 08/09/2020 par NOËL C. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Intervention parfaite

  Avis du 02/10/2020, suite à une expérience du 03/07/2020 par BERNARD G. *

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• 5 / 5

  

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  Personnel hyper compétent

  Avis du 02/10/2020, suite à une expérience du 31/08/2020 par FRÉDÉRIQUE G. *

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• 5 / 5

  

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  Professionnel et sympathique

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 18/09/2020 par YVES S. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très pro. Efficace

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 15/09/2020 par ADÈLE D. *

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• 4 / 5

  

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  Le Technicien avait un planning trés chargé, il est arrivé à Midi et à du effectuer son chantier rapidement - La Chaudiere étnt récente, nous ne sommes pas inquiet mais nous ne sommes par certain que l'ensemble de la révision ai été effectué dans les règles de l'art - Le RDV aurait du être reporté au vu du retard

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 08/09/2020 par LUC T. *

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• 5 / 5

  

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  aucun problème technicien compétant poli et sympa

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 09/09/2020 par YVES L. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 09/09/2020 par THIERRY L. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfait, service un peu plus cher que le marche mais qualite et fiabilite au rdv.

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 09/09/2020 par MARIANNE G. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien compètent intervention au top!!je recommande Proxiserve

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 08/09/2020 par ANDRÉE L. *

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• 5 / 5

  

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  Le seul point négatif : pas de possibilité d'avoir un rdv à une heure précise mais des créneaux horaires un peu larges.

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 07/09/2020 par THOMAS P. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 04/09/2020 par JOSÉPHINE G. *

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• 5 / 5

  

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  Tout était parfait!

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 07/09/2020 par LAURE G. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite du service Proxiserve. Réactivité post confinement impressionnante, service très réactif... et chauffagistes toujours très agréables et pédagogues lors de la visite !

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 20/07/2020 par RÉMY C. *

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• 5 / 5

  

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  super prestation

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par CÉLINA M. *

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• 4 / 5

  

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  Toutes les personnes avec qui j'ai eu à faire ont été de bons ambassadeurs de leur société.

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 31/08/2020 par ÉLISE T. *

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• 4 / 5

  

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  Programmation ok Technicien pro Conseil perfectible

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 27/08/2020 par RICHARD V. *

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• 1 / 5

  

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  Intervention serieuse, mais les observations laissés sur le certificat laisse ne sont pas clair et invite a consulter en urgence un devis. Les observations laissent entendre qu'une pièce critique de la chaudière est HS et que l'installation ne serait pas aux normes, elle marche très bien et a été installée en conformité.

  Avis du 16/09/2020, suite à une expérience du 04/09/2020 par AIMÉE L. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Cependant après discussion avec notre technicien celui-ci n'a pas indiqué que votre installation était hors normes, mais que vous avez une cheminée courte et problème récurrent en période de grosses chaleurs il y a des risques de refoulement des gaz brûlés, comme indiqué que le certificat. Il a fait son travail de conseil et donc vous propose un devis de chaudière à condensation avec les aides de l'état et plus aucun risque de refoulement Nous restons à votre disposition pour toutes questions notre chef d'équipe se tient a disposition pour ce genre d'interrogation Cordialement L'équipe Service Clients

  Réponse de Aimée L

  

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  Il me semble qu'une cheminée avec un risque de refoulement parce que trop courte ne serait pas aux normes dés l'installation. Il me semble que "risque de refoulement des gaz brulés, voir devis en urgence" traduit plus qu'un conseil.

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 16/09/2020, suite à une expérience du 04/09/2020 par ZOÉ B. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai un contrat d'entretien avec Proxiserve depuis de nombreuses années et oui, je suis encore très contente de leur prestation.

  Avis du 16/09/2020, suite à une expérience du 28/08/2020 par JEAN L. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention et explications claires. Chauffagiste super !

  Avis du 16/09/2020, suite à une expérience du 25/08/2020 par ADÈLE F. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait à l’exception du site qui n’est pas opérationnel : ni pour la prise de rendez-vous, ni pour le suivi. C’est dommage.

  Avis du 16/09/2020, suite à une expérience du 24/08/2020 par JULES M. *

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• 5 / 5

  

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  Tout OK

  Avis du 15/09/2020, suite à une expérience du 26/08/2020 par MARGAUX C. *

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• 5 / 5

  

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  rien à dire, parfait

  Avis du 15/09/2020, suite à une expérience du 26/08/2020 par THIBAULT P. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien très compétant et très aimable

  Avis du 13/09/2020, suite à une expérience du 28/08/2020 par ARTHUR L. *

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• 4 / 5

  

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  OK pour moi

  Avis du 13/09/2020, suite à une expérience du 13/08/2020 par PATRICIA M. *

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• 5 / 5

  

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  interventions satisfaisantes

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 28/08/2020 par DANIEL R. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 26/08/2020 par LUCAS T. *

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• 5 / 5

  

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  C'est le même technicien qui vient régulièrement, cela aide grandement à la communication et à la confiance.

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 25/08/2020 par MARTIN C. *

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• 5 / 5

  

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  je n ai qu a me louer des services de proxiserve pourriez vous m adresser par courier la feuille de votre passage car je n ai pas pu la tirer sur internet merci a l avance

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 21/08/2020 par VIRGINIE B. *

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• 5 / 5

  

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  prestation pro!

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 18/08/2020 par OLIVIER G. *

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• 5 / 5

  

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  encore merci

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 18/08/2020 par BENJAMIN G. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite.

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 12/08/2020 par MARGAUX L. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 11/08/2020 par TRISTAN D. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 05/08/2020 par LOUISE M. *

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  rien à redire professionnel et soigné

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 28/07/2020 par ROLAND R. *

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• 5 / 5

  

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  ras

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 28/07/2020 par MARIE B. *

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• 5 / 5

  

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  Super

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 26/08/2020 par RAYMOND M. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 27/08/2020 par VÉRONIQUE L. *

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• 3 / 5

  

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  Les relances incessantes pour la prise de RDV annuel (y compris quand celui ci est déjà planifié) sont tout simplement insupportables et intrusives

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 26/08/2020 par JULIEN M. *

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• 4 / 5

  

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  Je suis satisfaite de la dernière visite d'un technicien.

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 24/08/2020 par GENEVIÈVE L. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 11/08/2020 par ZACHARIE R. *

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• 5 / 5

  

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  Le technicien ne propose pas de nettoyer rapidement son chantier à la fin de l'intervention.

  Avis du 31/08/2020, suite à une expérience du 25/08/2020 par ÉMILIE C. *

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  J'apprécie vraiment les multiples rappels envoyés par Proxiserve pour ne pas oublier le rendez vous annuel. La prise de rendez vous est facile et les techniciens ponctuels.

  Avis du 31/08/2020, suite à une expérience du 13/08/2020 par NATHALIE C. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent !

  Avis du 31/08/2020, suite à une expérience du 12/08/2020 par ANOUK G. *

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• 5 / 5

  

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  intervention bien effectuée , technicien efficace , chantier rendu proore

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 19/08/2020 par SUSAN R. *

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  Technicien compétent et bienveillant. Top :)

  Avis du 20/08/2020, suite à une expérience du 11/08/2020 par CHRISTIANE R. *

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  La personne qui est intervenue a été extrêmement consciencieuse et professionnelle

  Avis du 18/08/2020, suite à une expérience du 04/08/2020 par SIMONE G. *

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• 4 / 5

  

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  bonne prestation dans l'ensemble

  Avis du 18/08/2020, suite à une expérience du 03/08/2020 par JOSEPH T. *

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  Des interlocuteurs toujours très aimables et arrangeants, tant à la prise de rendez-vous qu'en rendez-vous.

  Avis du 11/08/2020, suite à une expérience du 10/07/2020 par MARGARET P. *

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  Bon service avant-vente, installation dans la journée, personnel aimable

  Avis du 31/07/2020, suite à une expérience du 08/07/2020 par ALAIN B. *

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  RAS

  Avis du 31/07/2020, suite à une expérience du 06/07/2020 par HENRIETTE P. *

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  Depuis la prise de rendez vous ou le standard est très efficace ,le chauffagiste m'a téléphoné pour me prévenir de son arrivée ,ce qui est plutôt rare !Le nettoyage de ma chaudière a été méticuleux ..en un mot parfait!

  Avis du 31/07/2020, suite à une expérience du 06/07/2020 par ROGER G. *

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  Très bien. Intervention parfaite

  Avis du 31/07/2020, suite à une expérience du 03/07/2020 par AIMÉE F. *

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  Comment dire... rendez vous pour l’entretien annuel de la chaudière qui fonctionnait parfaitement. Au départ de la personne chargée du contrôle, rien ne marchait plus car il avait oublié de remettre en service l’arrivée d’eau et un autre élément. Quand j’ai fait part du problème à l’entreprise, le service client a été compréhensif mais n’a pu programmer un retour du technicien que le lendemain, et celui ci n’est jamais venu. Je loue complément la disponibilité et solicitude du service client, mais la prestation n’était pas de mise. Qui plus est, lorsque le technicien m’a rappelé le jour de son intervention, c’était pour me dire « oh vous savez, votre chaudière a 21 ans... » l’air de dire que c’est normal qu’elle ne fonctionne plus alors que je n’ai pas eu un seul problème avant son intervention. Je ne dis pas que c’était de la malhonnêteté de sa part, probablement un oubli, mais une personne peu vigilante aurait du probablement payé une intervention du technicien en plus, pour peu qu’il ait découvert une panne imaginaire. J’ai la chance de connaître du monde dans le milieu du bâtiment qui a pu me dépanner de suite, mais j’imagine que ce n’est pas le cas de tout le monde...

  Avis du 28/07/2020, suite à une expérience du 09/07/2020 par HUGUES B. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous sommes navrés du désagrément occasionné suite à notre intervention. Suite à votre communication téléphonique avec notre chef d'agence ce jour, nous remarquons que nous avons peut-être été dans le mauvais appartement le jour du second rendez-vous car nous avons un certificat d'intervention. Si vous souhaitez avoir un nouveau passage pour faire le point, nous sommes à votre disposition Cordialement L'équipe Service Clients

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  Intervention d’entretien de chaudière réalisée sans problème !

  Avis du 28/07/2020, suite à une expérience du 03/07/2020 par ANNE M. *

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  Quelque petits problèmes en amont — contrat, prise rendez-vous… —, mais parfait ensuite lors de l'intervention.

  Avis du 28/07/2020, suite à une expérience du 03/07/2020 par VALÉRIE R. *

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  Intervention efficace.

  Avis du 28/07/2020, suite à une expérience du 30/06/2020 par HENRI M. *

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  bonne prestation

  Avis du 21/07/2020, suite à une expérience du 10/07/2020 par LAURENCE F. *

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  Je suis très satisfaite des services de Proxiserve

  Avis du 21/07/2020, suite à une expérience du 11/06/2020 par ÉLÉONORE H. *

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  Rapide, efficace et moins cher que la concurrence. J'étais réticent au début mais suis satisfait

  Avis du 21/07/2020, suite à une expérience du 08/07/2020 par RAYMOND E. *

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  Parfait

  Avis du 21/07/2020, suite à une expérience du 26/06/2020 par ALAIN G. *

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  Parfait !

  Avis du 21/07/2020, suite à une expérience du 03/07/2020 par NOËL M. *

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  Bien dans l'ensemble, ça aurait pu être parfait si je n'avais pas dû appeler entre le RDV d'entretien et le RDV pour la réparation pour savoir où en était mon dossier et quand pourrait avoir lieu l'intervention sur la pièce défectueuse...

  Avis du 21/07/2020, suite à une expérience du 30/06/2020 par EMMANUELLE F. *

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  Parfait

  Avis du 16/07/2020, suite à une expérience du 07/07/2020 par ARTHUR L. *

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  Intervention rapide,efficace depuis la prise de rendez vous jusqu'à la visite . Parfait !

  Avis du 16/07/2020, suite à une expérience du 06/07/2020 par MICHELLE P. *

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  parfait bon service

  Avis du 16/07/2020, suite à une expérience du 02/07/2020 par PÉNÉLOPE T. *

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  Le technicien n'est pas venu au premier rendez-vous prévu, tout en disant qu'il était passé et que je n'y étais pas. Or, je suis restée à la maison toute la journée sans bouger et avec mon téléphone à côté. Jamais entendu frapper, aucun appel téléphonique. Il a fallu recommencer une deuxième fois.

  Avis du 16/07/2020, suite à une expérience du 02/07/2020 par THÉODORE L. *

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  Ras

  Avis du 16/07/2020, suite à une expérience du 01/07/2020 par MARIE M. *

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  Top!

  Avis du 16/07/2020, suite à une expérience du 29/06/2020 par ÉTIENNE B. *

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Avis affichés par ordre chronologique