Résumé des avis
La majorité des avis souligne la compétence et la cordialité des techniciens, ainsi que leur capacité à fournir des informations claires. Les interventions se déroulent généralement bien, offrant une satisfaction notable aux clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Le Plessis Bouchard
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Rien à dire sur la visite
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Je suis satisfait de la prestation. Le problème que j'estime important est la tranche horaire qui demeure trop large. Il serait appréciable d'^ter prévenu 1 heure à l'avance de l'arrivée du chauffagiste ou savoir combien il reste de personnes à voir avant nous.
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RDV encore une fois non honoré, j'attend toujours que l'on me rappel
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Proxiserve qui faisait l'entretien de l'ancienne chaudière a dit qu'elle était dangereuse et l'a éteinte. Nous leur avons alors commandé une chaudière neuve. Après 3 semaines de retard, pose d'une nouvelle chaudière. Le compte rendu d'installation disait qu'elle était dangereuse. Et en plus il y avait une fuite. En fait, c'était le compte rendu qui était faux, a dit le technicien qui est intervenu, et qui a juste resserré un écrou. La fuite continuait, c'était une pièce cassée a dit un nouveau technicien a commandé la pièce, qui n'était toujours pas arrivée après un mois. En janvier, un technicien devait se présenter avec la pièce, il n'est pas venu sans donner aucune nouvelle. Pas d'eau chaude, pas de chauffage, et il faisait -6 dehors. Les radiateurs électriques étaient à fond (qui paye la facture?), et quatre journées perdues à attendre les techniciens successifs (qui paye les journées posées ?). Un technicien est finalement venu, mais avec la mauvaise pièce... Un autre est venu, mais ça continuait à fuir après le changement... Je passe sur les relances nécessaires à chaque fois, sinon on est oublié. Finalement, il aura fallu 5 visites successives (sur une chaudière neuve!), et il semblerait qu'elle ne fuit plus... Mais comment faire confiance après cette expérience ?
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Je n'ai aucune nouvelle concernant le remplacement de la vanne chauffage C'est vraiment abusif Je vous ai envoyè un courrier concernant le contrat d'entretien La encore vous ne repondez pas Je suis mecontent de cette negligence vis a vis de la clientele
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Je n’ai pas su prendre mon rendez-vous sur internet.
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Visites sans prevenir, pour moi de lavente forcee...
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Rien à dire pour cette visite entretien, sauf que dans le cadre de l’échange d’une pièce j’ai été débité deux fois et que je suis toujours dans l’attente d’un remboursement que j’ai demandé par mail.
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Pas de remarque
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prise de RDV un peu laborieuse. Manque de flexibilité. Lors des interventions les chauffagistes ne donnent pas assez d'explication sur le déroulement et les résultats du contrôle.
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Deux interventions, avec deux personnes différentes, ont été nécessaires pour régler le problème. La première insuffisante en raison d'un mauvais diagnostic et la seconde très bien pour apporter la solution
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Le technicien qui est venu m’a enfin montré comment mettre le chauffage de l’eau chaude en mode économique ! Ce qu’aucun avant lui n’avait pu faire. Je l’ai beaucoup remercié. C’était si simple !
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Prise de RDV et intervention rapide. Technicien très professionnel, de bon conseil. Je recommande
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tres profetionnels et rapide.
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Service de qualité, technicien très professionnel
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1ère intervention plutôt ok suite à la panne de la chaudière Réparation ok pendant quelques heures Inondation de la chaudière (toutes les pièces électriques notamment) et de la chaufferie car un clips n'a pas été posé sur la pompe remplacée deuxième intervention tardive pas de pièce commande super lente programmation d'une troisième intervention super tard elle doit avoir lieu dans deux jours au total, je n'ai pas d'eau chaude ni chauffage depuis 5 semaines
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Une équipe qualitative et professionnelle
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Satisfait
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Après la 4eme intervention en 40 jours, une 5eme est nécessaire car une vis est endommagée. La chaudiere fuit toujours depuis la 2eme intervention qui résultait d'un diagnostique erroné lors de la 1 ere. ça n'en finira jamais et le pire c'est qu'il n'y a que Proxiserve qui touche à la chaudiere.
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tres bon service ,rapidité de rendez vous et competence
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Non
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Nous sommes habitués à bénéficier d’un service efficace ,discret et de qualité . Merci encore pour cette dernière intervention .
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rien à dire en particulier
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Relations de confiance et d’agréable communication avec le technicien …revenant fidèlement au fil des années … comme si nous étions en province !
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Encore pire aptes l'intervention du technicien et aucun appeldevotre part . Chaudière en panne ne depuis 3 jours!!!!
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bien mais la chaudiere a encre des problemes
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RDV soit noté pour al semaine suivante alors que j'attendais le technicien et la fois d'après RDV annulé car le technicien avait des interventions d'urgence.
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Nous aimerions recevoir le compte-rendu par la Poste. Merci par avance.
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Ponctualité Sympathique et efficace
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Le chauffagiste qui est venu était très professionnel, je suis donc satisfait de mon contrat.
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Zero service et suivi de votre part
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Deux mauvaises expériences dans le même mois, ça fait bcp !!! Un premier rv prévu le 05/04 et annulé la veille en fin de journée. Une seconde intervention carrément annulée sans que nous ne soyons prévenus... Heureusement que nous avons appelé à plusieures reprises pour avoir des nouvelles. Une journée perdue... Aucun message d'excuse à cette heure. Bref, peu de chance de reconduire le contrat à son échéance.
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3 interventions en 15 jours, une 4e est requise, faute de controle apres avoir refermé la chaudiere. Fuite toujours presente et ça facture
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Un peu compliqué de réussir à avoir un rendez-vous, rendez-vous décalé plusieurs fois
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Bien
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Chauffagiste très désagréable, incompétent. J'ai dû faire appel à une autre entreprise, un autre chauffagiste qui lui, a trouvé quelle était la pièce qu'il fallait changer.
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Bravo vous êtes très pro c’est rare aujourd’hui
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L intervenant s’est permis de poser ses pieds sur ma plaque de cuisson et le plan de travail sans même me demander ni protéger les partie. C’est très très limite
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je n'ai rien à dire
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Très bien
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Ponctuel, sérieux et aimable.
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le contrat est résilié, mais leurs équipes l'ignorent
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r a s
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Délai long pour obtenir une visite
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Le technicien qui a fait l entretien de ma chaudière est très compétent J ai apprécié son travail merci encore
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Plusieurs changements de rdv, sans incidence puisque il s'agissait seulement d'un contrôle annuel.
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RDV reporté à 3 reprises pour cause de non-respect des plages horaires et même des dates. Au final le technicien s'est présenté avec 2 heures d'avance, et m'a laissé le coffrage de la chaudière à remonter alors qu'il faut être deux pour le faire. Un mal pour un bien: la personne qui est venue m'aider le lendemain a pu constater que seules les buses avaient été nettoyées. La poussière au-dessus et en-dessous de la chaudière n'avaient même pas été aspirées, et le conduit de VMC était visiblement en option. Ni fait, ni à faire. Mes voisins, eux aussi clients, et moi nous mettons en quête d'un autre fournisseur
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Tout à fait satisfaite de Proxiserve.
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Xxx
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la visite d'entretien m'a semblé très rapide
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Changement de chaudière le 25/03 mais manquait des pièces, le technicien devait revenir la semaine suivante finir le travail mais depuis plus rien. Hier j'ai appelé pour avoir des nouvelles et soit disant toujours en attente de pièces. Pour info 2 jours au téléphone pour joindre quelqu'un de Proxiserve et long.
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Il suffirait que les appels soient pris normalement au lieu de nous laisser sans réponse une fois sur deux, pour que la satisfaction soit complète. Ceci dit, tout le monde est très aimable, mais ça ne fait pas tout!
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Très bien, la prise de rdv ,l'intervention tout a été fluide. J'avais un impératif d'horaire le jour du rdv, l'hôtesse d'acceuil en a tenu compte et le technicien l'a respecté. Très satisfaite.
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Mise en place d'un nouveau contrat d'entretien chaudière laborieuse. Intervention expéditive. Technicien aimable
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Intervention reportée deux fois de deux semaines sans nous prévenir, tres difficile de joindre le service client, une fois joint la personne nous dit d’allumer la chaudière même si elle n’a pas été vérifiée alors qu’elle était percée et rejetait du monoxyde de carbone (danger de mort donc). Service honteux, à fuir.
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Ne s’est même pas déplacé malgré 2 rdv fixé. Service catastrophique.
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Intervenant courtois, respect de la propreté du lieu. Entretien de qualité.
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Très bonne prestation
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je suis satisfait
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RAS
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Rdv non honoré pas de sms d information, difficilement joignable au téléphone
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Ne nettoie pas après le chantier. Les infos ne passe pas entre la régie et les techniciens
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Parfait.
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Très bon technicien qui n’hésite pas à prodiguer de bon conseils
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Simple d’utilisation
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Chauffagiste ponctuel et polie, mais une expertise qui m'a couté 200euro pour qu'au final il s'agissait juste de nettoyer le brûleur .......
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tout OK
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RAS
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Problème sur le site internet pour suivre mon rdv d'intervention, pas de possibilité de changer la date du rdv, le rdv avait "disparu" de mon espace personnel
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changement de date du rendez vous sans aucun problème horaires prévus : tenu
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Merci de prévenir avant la veille au soir pour le lendemain
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Pas d autre commentaire
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Le plombier a été très efficace et sympathique. Dommage qu'il ait fallu attendre une semaine sans eau chaude.
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Très bon technicien
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manque de respect
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Plus occupé à nous recommander d'acheter une nouvelle chaudière qu'à faire une intervension efficace; ce qui est stupide car, vu la qualité de l'intervention , c'est vraiment la dernière personne à qui on s'adressera le jour où il faudra remplacer la chaudière
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ras
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RAS pour l'instant
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Des voleurs ! Ils mon prélevé des sommes sans aucune explications ! Leur technicien vient alors que ce n’est pas le jour du rendez vous ! Et ils ne mettent pas en place un autre rendez vous. On nous demande pas si on est dispo le jour du rendez vous. A fuir
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le depanage s est tres bien passe mais la piece un peu longue a arrivee merci
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dommage, rdv pris le matin 8-12h mais confirmé la veille à 18h01 pour l'après midi. Trop tard donc pour appeler et modifier le rdv. Tout cela ne serait pas arrivé si vous aviez confirmé le rdv au moment où il avait été pris. Heureusement que la personne de l'agence a appelé le technicien qui a pu modifier son emploi du temps, sinon c'était 1/2 journée de congé perdue.
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souhait : que le tarif d'entretien soit modéré et stable sinon passer par une autre entreprise est toujours possible par vos clients fidèles...
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Après avoir appelé pour obtenir un rdv en urgence, une date est trouvée 2 jours plus tard. Le jour de l’intervention prévue, personne n’est passée malgré un sms de confirmation de rdv et un appel de ma part en fin d’après-midi où on m’a encore confirmé le passage d’un technicien. Personne n’est évidemment venu et pas d’appel non plus… Le lendemain, je rappelle et on me dit que le rdv est bien prévu mais le lundi suivant ! Je lui explique que j’ai eu un sms de confirmation… elle ne comprend pas pourquoi. Ça fait 2 fois qu’un rdv prévu avec un sms pour confirmer n’a pas eu lieu. Ce n’est pas du tout sérieux.
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Bien
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très bien
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impeccable
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Rdv de maintenance annuelle très incomplet. Technicien charmant mais ne connaissant visiblement pas la chaudière ...
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???
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Problème dans la proposition du rdv : prévenu un dimanche pour un passage le lendemain, mais personne n'est passé. Donc mobilisé toute la journée pour rien ! Après un appel téléphonique de notre part pour demander des explications, c'était une erreur ! La 2ème proposition était bonne, avec le créneau horaire spécifié bien respecté.
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Jamais contacté pour me proposer une date d’intervention, je suis obligé d’appeler moi même et avec une grande difficulté à avoir une personne qui décroche le téléphone, je passe toute la journée à essayer d’appeler et ça peut durer plusieurs jours !
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Bon service
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Parfait de bout en bout
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Erreur informatique sur la prise de rdv
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Bon diagnostic de la panne et réparation technique parfaite
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Intervention nul 20 jours après la chaudière elle est tombée en panne
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c'est ok
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Changement de date de rdv, en faisant croire que c'est de votre fait (formulation); confirmation de la date en élevant la voix (en restant correct, la personne du standard n'étant pas responsable de ces changements).
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HHH
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Ok. Bonne prestation
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Avis affichés par ordre chronologique