Avis clients de Le Plessis Bouchard

Évaluations clients Le Plessis Bouchard

• 1 / 5

  

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  Pas de service client, je n’ai eu aucun appel suite à cette intervention annulée

  Avis du 18/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bravo aux équipes d'accueil et d'intervention vous êtes très pro

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• 5 / 5

  

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  Technicien professionnel

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  il faudrait absolument distinguer dans le jour de l'iintervention matin ou aprés midi pour ne pas être bloqués toute la journée !!!! du respect pour la clientèle... De plus, mis en place d'un tracker pour suivre le chauffagiste dans sa tournée

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• 5 / 5

  

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  Chauffagiste très professionnel. A pu répondre à toutes mes interrogations. A féliciter.

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• 4 / 5

  

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  Le standard est difficile à joindre sinon tout va bien

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Accueil très aimable et serviable pour la prise de RV, mais la communication a été coupée par le serveur vocal à plusieurs reprises, ce qui oblige à refaire tout le parcours à chaque fois. Excellente prestation par ailleurs.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide et efficace avec des conseils en bonus!

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le seul soucis était que le créneau horaire du rendez vous n'était pas indiqué. J'ai du téléphoner pour choisir le matin ou l'après midi ce qui est un peu large. Des créneaux de 2 h serait l'idéal. Sinon aucun problème pour l'intervention elle même. Tout était parfait.

  Avis du 15/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  chantier pas propre en partant technicien arrivé en limite de fin de créneau personne compétente, polie et sympatique. qui a appliqué les gestes barrière spontanément.

  Avis du 15/04/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je ne comprends pas Proxiserve : pour une visite qui dure généralement une demi-heure (au plus), il n’y a pas moyen d’avoir de créneau inférieur à une journée ! J’avais un peu d’espoir avec la mise en place du compte via internet, mais peine perdue (je ne vois, au final, d’ailleurs pas à quoi sert ce compte !). Les visites des chauffagistes se sont toujours très bien passées, mais cette prise de rendez-vous est le GROS point noir de Proxiserve !!!

  Avis du 15/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Qualité de service (et d'intervenant) dégradée par rapport à l'habitude.

  Avis du 15/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  très bien ok

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 01/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  ....

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ponctualité, efficacité

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  le nettoyage n a pas été fait. Sinon, tout le reste était parfait

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervenant très professionnel et sympahique. De bons conseils. Service impeccable.

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• 5 / 5

  

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  Parfait, technicien Victor Diogo au top.

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• 1 / 5

  

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  La chaudière fonctionnait parfaitement jusqu’à son entretien annuel. Après la visite du technicien, nous n’avons d’abord plus eu de chauffage, puis plus d’eau chaude. Nous avons donc du rester avec des chauffages d’appoint et des bouilloires pour nous laver et laver notre petite fille de 15 mois pendant 4 jours jusqu’à l’intervention d’un autre technicien, compétant cette fois-ci qui a résolu le problème.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne qualité de service.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 25/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  BON SERVICE

  Avis du 13/04/2021, suite à une expérience du 25/03/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Un code erreur sur une chaudière ELM-LEBLANC sous contrat « confort »: 3 visites et plus d’une semaine de délai malgré de nombreuses relances pour identifier l’origine du problème. Une pièce changée pour rien, une visite le samedi facturée 89€ (Hors forfait) car pas de dispo pour intervenir en semaine. Mes locataires ont apprécié vivre sans chauffage ni au chaude en plein hiver. Très mauvaises prestations en terme de disponibilités et compétences des intervenants. Aucun geste commercial ni excuse, selon Proxiserve, je n’ai pas eu de chance... pas sérieux = s’abstenir

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• 5 / 5

  

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  Pas de souci

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• 2 / 5

  

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  La panne n'est toujours pas résolue depuis 3 mois que les interventions se suivent et on me laisse la chaudière en panne une fois d plus avec une fuite d'eau en prime en me recommandant de mettre un petit récipient pour récupérer l'eau de la fuite. L'ennui c'est que l'écoulement est de 1 litre par heure et que l'eau, l'électricité et le gaz ne font pas bon ménage: j'ai du rafistoler par moi même la fuite pour éviter toute mise en danger.

  Avis du 12/04/2021, suite à une expérience du 22/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le RV s’est très bien passé et la personne qui intervenait était très aimable et efficace.

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• 5 / 5

  

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  NAP

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• 4 / 5

  

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  Rien à dire technicien sympathique

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• 4 / 5

  

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  Riean à signaler.

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• 3 / 5

  

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  Manque de discernement du technicien

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• 5 / 5

  

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  Technicien très compétent, service client à l'écoute et sérieux

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 18/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ....

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 22/03/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Un code erreur sur une chaudière ELM-LEBLANC sous contrat « confort »: 3 visites et plus d’une semaine de délai malgré de nombreuses relances pour identifier l’origine du problème. Une pièce changée pour rien, une visite le samedi facturée 89€ (Hors forfait) car pas de dispo pour intervenir en semaine. Mes locataires ont apprécié vivre sans chauffage ni au chaude en plein hiver. Très mauvaises prestations en terme de disponibilités et compétences des intervenants. Aucun geste commercial ni excuse, selon Proxiserve, je n’ai pas eu de chance... pas sérieux = s’abstenir

  Avis du 07/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Interventions rapides et sérieuses

  Avis du 06/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  aucun problème particulier à signaler

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• 1 / 5

  

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  Service client TRÈS compliqué à joindre, beaucoup trop d’attente pour obtenir un rendez vous.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 07/09/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien au top : gentil, clair dans ses explications, de bons conseils, soigneux dans son travail.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  rendez vous par sms le technicien arrive et ne connait pas la chaudiere

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre réclamation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Je constate qu'un rendez-vous a été repris pour le 25/03/2021, c'est notre Responsable Technique qui se déplacera chez vous pour la visite d'entretien. Nous restons à votre disposition, pour toute demande complémentaire. Bien cordialement, Votre Service Client.

• 4 / 5

  

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  RAS.

  Avis du 01/04/2021, suite à une expérience du 01/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  La plage horaire d'intervention (journée complète) est beaucoup trop large. Une programmation sur une demi-journée serait plus acceptable. De nombreuses entreprises arrivent à fixer des créneaux de 2h. Ceci est à revoir impérativement. Merci. Par contre, intervention qualitative.

  Avis du 01/04/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très biien

  Avis du 29/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  content

  Avis du 29/03/2021, suite à une expérience du 15/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

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• 4 / 5

  

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  un rendez vous annoncé qui n'a pas été honoré, sans rappel,sans etre prévenue, sans excuse, alors que j'avais mobilisé toute une journée.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Très mauvais, une expérience désagréable avec l'installateur....Zero politesse, il a très mal parlé à ma femme car elle lui a demandé de garder le masque.

  Avis du 25/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je ne trouve pas normal de laisser sur place les pièces usagées enfouies dans les cartons sans nous prévenir. J'ai été désagréablement surprise

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  intervention 4 jours apres l appel

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• 4 / 5

  

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  ras

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Explications claires et précises sur le site. J’ai appelé le service client pour quelques autres questions que j’avais comme les modalités de résiliation, les prix proposés, et l’opératrice était à l’écoute et n’a pas hésité à développer/éclaircir certains points. Merci.

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à dire

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le technicien ne connais pas la chaudière sur laquelle il intervient. L'entretien n'a donc pas été fait correctement ( il a juste mis un coup de brosse métallique sur les électrodes...)! Pas de test du thermostat de sécurité plancher, pas d'analyse d'eau... Visite permettant uniquement d'être en règle avec l'assurance en cas de problème.

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Compétence certaine. Seule chose à redire, la propreté; lorsqu'on époussette l'intérieur de la chaudière; même si la chaudière n'est pas sale au dire de l'intervenant, les environs de la chaudière et notamment le meuble situé dessous et le sol sont bien sales après, Dans le cas où nous oublions de protéger les surfaces auparavant, Il n'est pas difficile de nous demander de protéger avec des journaux ou un grand chiffon. Aucune excuse, comme si c'était normal de laisser les lieux sales!

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Tous les ans l'information ne passe pas sur la nécessité pour le technicien de prévoir une longueur de cannes suffisante pour le ramonage.

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Service de qualité

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 02/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Très difficile d’obtenir un rdv malgré contrat haut de gamme. Mauvaise pièce commandée. Pas ou peu d’explication sur diagnostic et réparation

  Avis du 18/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pourquoi moyen . J'avais demandé la visite d'une personne différente par rapport aux visites précédentes ce qui avait été acté mais pas respecté puisque la même personne est venue . Je souhaitais avoir un avis sur la chaudière existante et surtout un devis pour le changement de cette chaudière pour un modèle à condensation ( obligatoire d'après les lois récentes ).Je suis toujours en attente de ce devis alors que la visite de votre technicien date du 19 février dernier. Je souhaite donc vivement avoir de vos nouvelles et donc le devis dans les plus brefs délais. Dans cette attente , cordialement Gérard P

  Avis du 18/03/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  DEPUIS LE 4 MARS NOTRE CHAUDIERE EST EN ATTENTE D'UNE INTERVENTION POUR LAQUELLE NOUS N'OBTENONS AUCUNE INFORMATION..."ON N'A PAS LES PIECES" Ce n'est apparemment pas le problème de PROXISERVE DE LAISSER DES PERSONNES AGEES SANS CHAUFFAGE NI EAU CHAUDE. On ne nous propose même pas de chauffage d'appoint... Une impression désespérante que tout le monde s'en moque (ce qui est le cas puisqu'on ne nous tient pas au courant de la suite éventuelle donnée à la réparation commencée et interrompue)

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention dans un délai d'une semaine, le chauffagiste était ponctuel, professionnel et a su résoudre les problèmes présents sur ma chaudière. Merci Proxiserve !

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Particularité concernant la longueur du conduit d'évacuation pas prise en compte, pourtant figurant dans le dossier.

  Avis du 17/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Experience désastreuse avec Proxiserve un technicien peu conciliant et donneur de leçons, qui n a pas cherché à trouver une solution à notre problème de chaudière (installée par un autre chauffagiste quel crime nous avions commis de faire ce choix).

  Avis du 14/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci de votre retour. Nous transmettons cette information à son responsable. Restant à votre disposition, votre Service Client.

• 1 / 5

  

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  J'ai du attendre 2 semaines pour un simple changement de piece. Je suis tombé sur une centrale en Afrique du nord un samedi qui me demande de rappeller que lundi..Alors que j'ai un contrat soit disant "confort plus"...Je suis vraiment decu !!!

  Avis du 14/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Vous indiquez avoir attendu 2 semaines pour votre dépannage. Je constate que notre technicien est intervenu le 16/02/2021 pour effectuer le diagnostic de la panne, puis il est intervenu pour le changement des pièces le 25/02/2021, soit 9 jours après. Notre service d'astreinte le samedi, traite uniquement les pannes du jour. Nous avons tenté de vous contacter dès le 23/02/2021 afin de vous informer de l'arrivée de vos pièces et programmer une intervention. Restant à votre disposition. Votre Service Client.

• 4 / 5

  

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  Service irréprochable, technicien poli et compétent

  Avis du 14/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout est toujours parfait. le dépanneur mr bruno lefeuf est adorable aucune critique le concernant.

  Avis du 14/03/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Il persiste malgré tout une petite fuite d'eau au niveau du robinet du disconnecteur !!!!!

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien mais j’aime pas qui m’appelle numéro masqué

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 02/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien déroulé

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  un peu de cafouillage au début pour organiser le rendez vous au motif de suspicion covid 19

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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  Très mauvaise expérience avec Proxiserve. Très mauvaise communication par contre rapide pour récupérer l'argent! Le 1er rdv a été pris en ligne donc très rapide et du choix dans les rdv. 1ere surprise paiement direct en ligne directement avant même que le technicien ne vienne ... Bon ... Le technicien passe 10 min pour voir le pb il me fait un devis et j'attends qu'on me contacte pour le 2ème rdv et le changement de pièce. Une semaine plus tard on me contacte par SMS. j'appelle et impossible de les joindre par téléphone peu importe le moment de la journée. Je finis par envoyer un mail. Par mail on me répond très vite et on me propose une seule date! Date à laquelle je ne suis pas disponible et là plus rien on finit même par me dire de faire appel à un autre plombier! J'ai fini par envoyer un mail virulent et comme de par hasard un rdv a été possible à la date demandée car il y a eu UN désistement! Par contre visiblement le rdv annulé du plombier était de 8h30 à 17h30, sacré chantier ! Le technicien ne prévient pas de son arrivée, alors que la politesse voudrait que l'on sache à peu près l'horaire d'intervention ! Car là j'étais vraiment bloquée chez de 8h30 à 17h30 !!! Enfin, comme j'ai payé 2h d'intervention et que le technicien n'est resté que 20 min je suppose que j'ai encore 1h40 de crédit pour faire venir un plombier et vérifier le chantier! Car oui de mon point de vue la réparation n'est pas ce que j'attendais le problème persiste ! Donc payer 250€ et avoir toujours un souci ça me pose souci justement !

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour Madame, Suite à votre demande, nous pouvons faire intervenir un technicien dans le cadre de la garantie de votre intervention. Seriez-vous disponible pour nous recevoir cette semaine ? Restant à votre disposition. Votre Service Client.

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  Bonjour, merci de votre réponse. Je suis disponible mercredi entre 12h et 13h et à partir de 16h jusqu'à 17h.

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  Satisfaite, de l'intervention du technicien

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  Je suis satisfait

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  .........

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  rien à redire

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Professionnel

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  Philippe, le chauffagiste s'est montré très professionnel et très aimable.

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  Dépannage très rapide et efficace un samedi matin, c'est vraiment bien !

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  Très. Bien

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  Le technicien est arrivé sans masque

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  La visite de votre chauffagiste au 08/01/2021 n,'avait pas de masque pour travailler Surtout avec la pandémie en ce moment, je trouve que ce n'est pas du sérieux.

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  Avec le technicien comme chaque année tout est parfait cependant pour la prise de RDV. Il serait souhaitable de pouvoir caler le RDV en amont car depuis 2 ans ce dernier s'est décalé de début novembre à janvier !! Cela me semble un peu tard dans la saison et surtout s'il devait y avoir un problème avec la chaudière. J'espère que cela rentrera dans l'ordre fin 202 et que le RDV aura lieu au plus tard début novembre.

  Avis du 01/02/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par A A. *

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  Sans objet

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  j'avais pris rdv pour le 8/01j'ai attendu toute la journée personne est venu j'ai tel. on m'a répondu très gentiment que non rien 'été prévu pour cette date tout de suite la gentille demoiselle m'a redonnée un rdv et la pas de problème

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 13/01/2021 par A A. *

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  suite à une demande de souscription pour un contrat entretien chaudières, la visite à eu lieu le 13 janvier et j'attends toujours mon numéro de contrat car impossible de me connecter à mon espace.

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  Ras RAS!

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  Révision approximative de la chaudière avec un devis exagéré sur le changement de pièce. Je ne recommanderais pas Proxiserve !!

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  Pas de remarque particulière

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  Echanges agréables. Clients reconnus. Allez y les yeux fermés. C'est pas comme chez les géanrs du marché Eng... qui oublient que vous ètes client.

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  Chaudière en panne..On attend la pièce depuis 1 semaine....On verra, après. Et surtout , on verra la prise en charge de ma première intervention suite remplacement vase de condensation.Intervention complètement mal faite... J'attends de voir la réaction, après passage du technicien plus compétant , et qui était de mon avis.

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  Personnel compétence et à l'écoute du client.

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  Le chauffagiste a répondu a mes questions et m'a donné un conseils sur ma chaudière. Rien a redire.

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  Très bien.

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  Visite pro et efficace

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  C'est la nième fois que votre technicien est obligé de se déplacer deux fois car j'ai deux chaudières et on ne lui prépare les pièces que pour l'une des deux. Par ailleurs, le prix forfaitaire de chaque intervention est le même quand on a deux chaudières et cela me semble anormal, le deuxième forfait devrait être moins cher compte tenu du fait que si l'intervention est bien préparée, il n'a qu'un déplacement.

  Avis du 21/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

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  Cela fait une semaine que le chauffagiste est venu. Malgré 2 relances (mail et phone) sommes toujours en attente du devis pour remplacer le vase d'expansion, qui d'après le certificat d'intervention devait être joint au document.

  Avis du 20/01/2021, suite à une expérience du 05/01/2021 par A A. *

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  Le technicien n’a pas nettoyer la chaudière, après un coup d’œil rapide il m’a simplement dit qu’elle était propre

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