Evaluations clients Le Plessis Bouchard
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Heure du RDV non respecté, mais ce n'est pas le plus grave. L'entretien réalisé à la vas vite, aucun nettoyage dans la chaudière, aucune mise en route une fois le capot ouvert afin de réaliser les vérifications d'usage, aucun test réalisé (pas de mise en route de l'eau chaude sanitaire, ni du chauffage, même en fin de visite), ouvrir le capot et faire quelque contrôle visuel voilà pourquoi j'ai payé. Je vraiment dessus de cette visite (d'habitude il y a des techniciens plus professionnel) J'envisage de changer de société, pour l'installation et la maintenance de ma futur chaudière.
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Top
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J'ai mis deux étoiles à la préparation car la personne au téléphone ne m'a pas bien renseigné. J'ai mis une étoile sur la ponctualité car un premier rendez-vous n'a pas été honoré, pas d'appel d'excuses ou pour refixer le rendez-vous. C'est moi qui ai du me débrouiller et prendre une deuxième journée de congés pour accueillir le technicien. Pas de gestes commercial pour cette non ponctualité.
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Je pensé qu'il y avait un ramonage du conduit mais on ma dit que non (cela était ecris sur le sit)
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Tout s est bien passé. RAS
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Le technicien ne connaissait pas les chaudieres de marques Frisquet (dito lui même) ce qui vient à m'interroger sur l'intervention ... Le technicien était néanmoins très courtois et sympathique.
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Rien à dire tout est très bien
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Énormes difficultés pour obtenir un contact à partir du numéro pourtant inscrit sur ma dernière facture Inacceptable !!! J’ai du appeler 10 fois !!! Sans compter les appels sur numéro payant !!! Alors que j’appelais pour une panne !!!!!!’
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Bien, dommage que l'intervention n'est pas été plus rapide
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Problèmes des pièces de rechange a voir pour le matériel ancien que certaines personnes ne peuvent pas remplacer.pour des raisons financières.... Mais heureusement que le personnel fait de son mieux Coridalement
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le technicien est venu régler la pression qui avait beaucoup chuté ; il n'a même pas vu que la pile du thermostat était défectueuse, ce qui fait que le chauffage est tombé en panne 3 semaines après sa venue ; par ailleurs, cet incident aurait dû être détecté lors de la visite de contrôle annuel
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très bien dans l'ensemble
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Depannage correct
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Ok Ok
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J'ai résilié mon contrat car depuis plusieurs années les rendez-vous sont annulés à la dernière minute, il faut que ce soit le client qui relance la société pour obtenir un autre rendez-vous. C'est tristement scandaleux.
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Problème de communication entre Proxiserve et la plateforme Easy-Entretien Store afin de reprogrammer un RDV suite à une impossibilité de créneau d'intervention lors du 1er RDV.
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Ras
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J'ai envoyé un mail de réclamation auquel je n'ai toujours pas eu de réponse, qualité commerciale déplorable en fait inexistante, technicien en retard d'une heure, mauvaise analyse de la panne...sans chauffage ni eau chaude depuis 3 semaines
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Dommage, qu'il n'y ait pas eu un soin concernant la propreté. Par exemple, une bache aurait été utile sous la chaudière, pour ramasser toutes les poussières. Il m'est donc revenu la tâche de tout nettoyer après le départ du technicien. Ma chaudière est dans le garage, mais ce n'est pas une raison d'y laisser quelques traces.
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Ras
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Toujours satisfaite de la société Proxiserve.
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Intervention en avance avec appel téléphonique en amont pour vérifier notre disponibilité. Intervention rapide et efficace.
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RAS
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Parfait! technicien au top!
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tres bien
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Technicien très compétant Axe d´amélioration : préciser une plage horaire d'intervention a minima matin ou après-midi
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Chaudière bien révisée
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Ne pas se tromper de jour pour le rendez-vous, cela évite d'attendre une journée pour rien.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE B. *
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très bonne prestation hormis que je ne suis pas sûre que la réparation soit totale car la température continue à jouer du yoyo. J'attends encore quelques jours et je pense que je vais rappeler. Cordialement
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le rendez-vous n'a pas été tenu, l'opérateur n'est pas venu et n'a pas prévenu. J'ai pris un autre RV avec le bureau, et après tout s'est bien déroulé.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G. *
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Je pensais avoir un service dépannage 24/7, comme indiqué dans leur brochure. En fait ils ne travaillent qu’en heures et jours ouvrés Et idem pour les appeler alors qu’il est dit réception des appels 24/24, et 7/7 Et quand j’appelle je tombe sur une autre branche qui me demande de contacter mon loyer social alors que j’habite un pavillon privé. Bref, je vais changer de chauffagiste
Avis du , suite à une expérience du par LÉON G. *
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intervention dans des delais assez rapides
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On s'est mis d'accord pour un rendez-vous le matin, mais qui s'est terminé sans notification par Proxiges en rendez-vous de l'après-midi. Un problème de bruit n'a pas été résolu.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *
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service client très bien.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE G. *
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Tout est flou dans le contrat ! Et la personne au téléphone vous commande comme si vous étiez dépendant de leur bon vouloir ! Incroyable : un fournisseur qui vous met la pression pour ce que vous demandez ! Il se cache derrière un contrat ! Contractuellement vous êtes coincés = pas de chauffage pendant 3 jours (au moins)
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT F. *
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on m'a donné une date par sms qui ne correspondait pas à la visite du technicien
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE P. *
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L'agence n'a pas répondu au téléphone et elle n'a pas précisé l'heure de l'intervention. C'était très difficile d'avoir confirmation. Par contre, le centre de téléphone (Dijon) a toujours répondu et a transmis ma demande à l'agence.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE R. *
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RV pris pour l'après-midi, mais chauffagiste venu le matin, alors que je devais partir peu de temps après...il a du faire une revue express de la chaudière (sans changement de pièces)
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES R. *
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IL YA TOUJOURS UN PROBLEM parceque quand j'allume le chauffage le chaudiére affiche que la pression d'eau et trop élevée. JE RESTE SANS CHAUFFAGE. PAS DU TOUT SATISFAIT!!!
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Rien a dire parfait
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE D. *
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Dommage que la pièce a été changé seulement 8 jours après que la panne soit intervenue, donc sans chauffage ni au chaude durant cette période....
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Merci pour cette intervention !
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Intervention rapide!
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Demande de devis pour chauffage fioul, un spécialiste gaz qui est envoyé et qui ne peut donc rien faire. Perte de temps il faut relancer à plusieurs reprises pour avoir un autre rdv.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME G. *
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Tout s'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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Améliorer le délai d’obtention des pièces détachées.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B. *
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Prestation parfaite, après deux RV non honorés et plusieurs coups de fil pour enfin avoir un RV tenu.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ C. *
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Dépannage qui a pris un peu de temps lors de l’enchainement des rendez vous mais qui au final s’est très bien résolu par un très bon travail du chauffagiste.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE B. *
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Rendez vous obtenu rapidement, technicien, ponctuel, agréable. Travail propre.
Avis du , suite à une expérience du par NATH G. *
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Après un 1er technicien qui s'est présenté à 19h15 alors que le créneau était 14h-18h,je n'étais donc pas là ! L'agence était censée me rappeler, bien entendu, elle ne l'a jamais fait.. J'ai du reprendre un rdv qui celui ci c'est très bien passé !
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE A. *
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Cela fait 3 ans que je paie un contrat d'entretien pour rien car cela fait 3 ans que j'attends qu'on daigne venir faire l'entretien de ma chaudière (2019, il manquait le joint, 2020 invisibilité du chauffagiste, 2021 rebelotte il manquait le joint, 2022 le chauffagiste est venu avec le joint mais sans la colle pour le coller. Conclusion 3 ans que ma chaudière n'a pas été entretenue et que s'il arrivait quelque chose la responsabilité de proxiserve serait engagé. Fuyez ils ne sont pas corrects !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE O. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B. *
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Un devis pour un dépannage devait m' etre adresse par l intervenant. J ai relancé par tel et toujours rien... Tres moyen...
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND G. *
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL M. *
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Gros problème de suivi. Obligée d'appeler sinon on peut toujours attendre ! Suite à la visite du chauffagiste (qui a pris presque 1 mois !!!), si je n'avais appelé pour savoir quelle était la suite, j'aurais pu attendre encore et encore le devis qu'il était censé m'envoyer. Services inexistants, lamentables !
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE T. *
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Devis flou et pas suffisant pour la réparation de ma perte de pression. J ai appelé pour plus d informations car il manquait des pièces du a la fuite et j attend toujours que le technicien me rappelle. J ai effectué les travaux par quelqu'un d autres.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM G. *
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RAS
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Rien à signaler, très bien. Je souhaite toutefois disposer à l'avenir d'une plage horaire raisonnable pour toute intervention, de manière à ne pas être compètement bloqué en ayany simplement une date.
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE M. *
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Je suis très insatisfaite de proxiserve
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *
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très bon conseil du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK C. *
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- Réservation en ligne avec dispo sous 4j, puis date décalée par un operateur 4 jours plus tard - créneau proposé trop long : 8h-12h - le paiement, les signatures pourraient être réglés de manière numérique et a distance
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE C. *
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difficile de prendre rendez-vous. J'ai attendu toute la journée mais la personne n'est jamais arrivée pour réparer la chaudière et quand j'ai appelé, ils ont dit que la seule chose qu'ils pouvaient faire était d'envoyer un e-mail au bureau local. Ils ne m'ont pas recontacté et je dois prendre un autre rendez-vous. après 3 semaines la chaudière ne fonctionne toujours pas.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI M. *
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Avis du , suite à une expérience du par JULIEN R. *
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Mon problème a pu être réglé au bout de la 4 intervention.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE G. *
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Interventions désastreuses juste après signature de contrat avec mise en danger de la vie d'autrui en provoquant des fuites de gaz. Multiples appels pour intervention d'urgence et jamais rappelée. Cette société est à bannir !
Avis du , suite à une expérience du par MARINE L. *
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Avis très partagé : certes rien à dire sur la visite du chauffagiste, mais il est inacceptable d'avoir souscrit un Contrat Confort Plus pour un dépannage et qu'on ne puisse pas joindre le service au téléphone, car le répondeur répète "service indisponible". A quoi sert donc ce contrat ?
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R. *
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rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE M. *
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Bonjour. Encore une fois l'intervenant est parti sans nettoyer le chantier!
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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Comme je l'ai déjà signalé, bien que ayons un contrat Confort Plus, nous avons en vain téléphoné au service d'urgence plus de 10 fois. Service indisponible
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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La société Proxiserve intervient directement auprès du locataire alors que l'entretien est à notre charge dans le cadre du bail meublé en cours, sans prévenir le propriétaire, ni fournir un devis de renouvellement. Encore plus préoccupant sur la notion de service client, une réclamation suite à une panne ayant nécessité 3 visites infructueuses et 19 jours sans chauffage de mes locataires dans l'hiver 2021 reste toujours sans AUCUNE réponse à ce jour, après 1 an. Reste l'espoir que quelqu'un se préoccupe des avis clients sur internet...
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET B. *
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2 semaines après ma première demande je n'ai toujours pas d'eau chaude. Cette entreprise est incompétente au possible. Je ne sais pas s'ils viendront un jour remplacer mon ballon.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE P. *
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2 ans que l’on ne me fait pas le ramonage car les techniciens n’ont pas le matériel sur eux. Lorsque l’on essaie de contacter l’agence via l’espace client ou le numéro de téléphone, nous n’avons personne... Ce que je déplore c’est que sur le bon d’intervention concernant le ramonage c’est noté « non accessible ». Comme ça, on se dédouane de toute responsabilité.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR M. *
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Intervention de dépannage de ma chaudière le 3 janvier. Mauvais diagnostic du technicien. Résultat : 24 jours plus tard je n'ai toujours ni chauffage ni eau chaude ! Et on ne répond pas à mes appels.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE B. *
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AUCUN COMMENTAIRE.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE B. *
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Très bonne expérience malgré la nécessité de plusieurs interventions
Avis du , suite à une expérience du par JULES N. *
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disponibilité et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B. *
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Standard téléphonique très difficile à joindre! Pas de délai d'intervention pour le remplacement des pièces, personne ne vous rappelle ou ne vous envoie un message pour vous dire quand vous serez dépanné !! Votre standard central ne sert à rien, qu'à prendre des messages auquel personne ne répond ?
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE G. *
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Rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE C. *
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bon travail
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M. *
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Entreprise pas sérieuse du tout, donne une date de rendez-vous, personne ne vient, ni d'appel pour prévenir.... rien. Au jour d'aujourd'hui j'ai laissé au moins quatre message vocal et aucune réponse ni rappel... je vais annuler le contrat avec proxiserve
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ B. *
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Un désastre concernant les rendez-vous fixés, attente très long du chauffagiste tout est à revoir.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE S. *
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J'aurais juste souhaité avoir une facture avec la mention acquittée. Pourriez vous me la faire parvenir par email?
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE C. *
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Plus d’avis sur PROXISERVE
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Concernant la prise de rendez-vous très bien la personne au téléphone et très agréable j ai rien a redire. Par contre concernant la visite de controle c est toujours un peut limite l Anne précédente boucle en 10 mn à peine… je n étais pas avec la personne… cette année je suis donc resté et du insisté pour que le nettoyage des brûleurs soit fait ! Il m a signalé que le vase d expansion était hs, pas marqué sur le rapport pas de devis rien…
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE G. *
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Nous avons été dépanné 7 jours après avoir appelé le service pour demander une intervention et ce au beau milieu des fêtes de noel, avec de la famille à la maison, sachant que notre contrat stipule 48h ou 24H en cas de panne totale ce qui était notre cas (pas de chauffage, ni eau chaude). Bien que les interlocuteurs aient été aimables et polis, tous se sont rejetés la faute, et sur les 7 jours, Proxiserve n'a jamais fait la démarche de nous appeler, c'est nous qui avons du appeler plus d'une quinzaine de fois pour avoir des informations. Ils sont a peu près correct sur les opérations de maintenance, mais en cas de panne et d'intervention en urgence, ils sont plutôt très mauvais!
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE T. *
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.///
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE T. *
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bien rapide propre
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE C. *
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Rendez-vous annulé 3 fois, toujours la veille de la venue du chauffagiste... Alors que j'avais pris mes disposition (télétravail) pour être à mon domicile. Malgré des appels pour reprendre un rendez-vous, on me dit que que l'on va me rappeler dans la journée. Ce qui n'a pas été fait. Finalement le chauffagiste est venu et a bien travaillé. Un deuxième chauffagiste est venu également 2-3 semaine après... Je pense qu'il y a un gros problème d'organisation des rendez-vous et sans réel suivi.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L. *
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bien
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F. *
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Votre avis de passage ne précisait pas qu’il s’agissait de l’entretien de la chaudière. J’ai cru que cela concernait les installations gaz ou électricité, donc qu’il s’agissait d’une erreur. En fait j’étais chez moi par hazard.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G. *
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Professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ALIX P. *
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Pas d’avis particulier
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE D. *
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J'ai l'impression qu'ils force la VENTE des chaudière, chauffe-eau plutôt que la réparation...
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE L. *
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Une visite le 23 novembre, le vase d'expansion à changer dans la foulée, j'envoie le devis signé et l'acompte la semaine suivante. Je dois être contacté dès que la pièce arrive pour que l'on me propose un rdv d'intervention. La pièce n'est certainement pas commandée dans les temps et je dois téléphoner plusieurs fois par jour jusqu'à recevoir finalement un sms m'annonçant la réception de la pièce vers mi-décembre et me demandant de vous contacter pour prise de rdv. Aucun retour de vos services malgré votre plateforme me disant que des messages d'urgence sont laissés à l'agence. La pièce est finalement changée... le 4 janvier. Le technicien ne sait pas pourquoi je n'ai toujours pas de chauffage efficace, et pourquoi la pression de ma chaudière monte sans arrêt. Il s'en va en ayant simplement oublié de fermer les vannes d'arrivée d'eau de ma chaudière qui dépasse les 4 bars. Bravo. Je n'ai à ce jour pas de nouveau rdv malgré une fois encore votre plateforme qui m'a mis en priorité absolue...
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS V. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *
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Service client q laisse à désirer, j’attends toujours mon rdv….
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE H. *
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Bonjour, cela fait 3 semaines que je n'ai pas d'eau chaude pour me laver et pour me chauffer. On est en hivers et j'ai 2 enfants. Cette situation est inacceptable sachant que depuis plus de 10 ans j'ai un contrat chez vous.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE C. *
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Cela fait des années que nous sommes clients chez vous (16ans) et vous nous avez envoyé un technicien spécialiste des chaudières à gaz. Vous nous avez fait perdre de temps et celui du technicien. J'aurai apprécié un email personlisé d'excuse de la part de proxiserve. S'il y a eu un changement de direction, je le préférais celui d'avant car au moins, nous étions suffisament connus d'eux pour qu'ils sachent que nous avons une chaudière à fioul. Ici, nous avons l'impression de n'être plus connus. Si c'est le cas, autant recommencer à zéro une nouvelle collaboration avec un concurent.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN V. *
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