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Résumé des avis
L'établissement offre un service client réactif et des techniciens professionnels, réalisant un travail soigné et impeccable. Les interventions se déroulent généralement très bien, avec une communication agréable et une approche consciencieuse.
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéBien
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéBonjour, Ne prenez pas cette mauvaise notation comme un reproche infondé.. Cependant, je pense vraiment qu'elle reflète la qualité de service que j'ai reçu cette année et je regrette amèrement car il s'agit d'une première en plus de 10ans chez vous. 1- Impossibilité de transférer le contrat de mon précèdent appartement au second, j'ai du resilier pour me réabonner -> augmentation tarifaire. 2- Impossible de transférer le contrat mais bizarrement les coordonnées de mon précédent appartement sont toujours présentes sur le nouveau contrat (seul l'adresse de l'intervention à été modifiée -> J'ai l'impression de mettre fait avoir parce que le prix de l'abonnement lui est correctement appliqué). 3- Deux interventions programmée en 2023, et les 2 fois le technicien rédige de fausse déclarations en informant mon absence sur les lieux alors que ce dernier ne s'est littéralement jamais présenté. Je précise que l'organisation de ces contrôles physique m'impose de poser des jours de congés ou de télétravail qui ne sont pas sans conséquence personnels, financière ou professionnels. 4- Lors de ces 2 visites manquées, après découverte du certificat "d'absence" impossible de joindre le techniciens pour explications 5- Très difficile de joindre le service téléphonique.. temps d'attente très long (alors que l'annonce est de 2-6 minutes), et surtout les appels sont coupés aléatoirement lors de la mise en attentes obligeant à réitérer l'appel à de multiple reprise pour joindre un interlocuteur. 6- Le correspondant téléphonique ne peut jamais rien faire, il ne peut pas contacter le technicien, il ne peut pas donner son contact, il ne peut pas programmer directement un nouveau RDV et peut uniquement informer le service RECLAMATION pour prise d'informations sauf que les 2 fois ils ne m'ont JAMAIS recontacté. 7-Finalement aucune intervention réalisé en 2023 obligeant a reporté en janvier 2024 -> seul le contact par e-mail semblent de qualité et enfin un technicien sérieux se présente véritablement. 8- Après cette dernière intervention en janvier 2024, une fuite d'eau au niveau de la chaudière est découverte 1h aprés l'intervention, le technicien est trop loin/occupé pour repasser, et demande à ma compagne d'ouvrir le capot pour intervenir elle même sur l'appareil. Bref je pense qu'honnêtement je vais résigner mon contrat et payer un service digne de ce nom. J'espère que vous tiendrez compte de cette expérience pour améliorer votre qualité de service auprés des autre clients
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A. A.
27 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéLa société devrait travailler sur les plages d'intervention. On ne peut demander aux clients de bloquer toute une journée à attendre. Les autre sociétés le font bien !
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéBonjour il serait appréciable que le technicien appelle quand il est chez le client précédent pour prévenir de son arrivée car les amplitudes d'horaires sont trop larges
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéJe téléphone pour signaler le changement de rdv la personne m affirme l avoir pris en compte mais rien ne l était. Par pur hasard j étais présent. Pour la prise de rdv je ne peu mettre que zéro.
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéPonctualité serieux et professionnalisme
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéRendez vous annonce bien en avance technicien pro et consciencieux
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait du service, du professionnalisme du technicien qui est venu chez moi, MERCI .
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A. A.
24 janv. 2024
Avis vérifiéDes techniciens au top mais une gestion administrative des rdv inexistante et un service tel toujours saturé
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A. A.
24 janv. 2024
Avis vérifiéPetit problème d'organisation : le chauffagiste est venu le mardi matin au lieu du mercredi après-midi car le système avait chargé dans sa tablette la mauvaise journée. Grace à son appel avant intervention et ma dispo, l'intervention a été possible. Mais problème pour enregistrer et signer l'intervention et émettre le CR car, pendant l'intervention, le système avait enlevé de la tablette la journée de mercredi comprenant mon intervention pour remettre la journée du mardi. Suggestion : contrôler l'horodate de la tablette (ok si connectée) et la date de la tournée de travail chargée.
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A. A.
23 janv. 2024
Avis vérifiéParfait avec un super technicien !
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A. A.
23 janv. 2024
Avis vérifiéSuper technicien très bonnes explications
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A. A.
23 janv. 2024
Avis vérifié....
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A. A.
22 janv. 2024
Avis vérifiéJe suis très mécontent: premier RV non honoré, explication à posteriori. 2è RV non honoré, sans explication. 3è RV, le technicien ne connaissait pas l'appareil à vérifier. 4è RV enfin honoré; le technicien m'annonce un devis pour la remise à niveau du réservoir de glycol... je l'attends toujours!
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A. A.
22 janv. 2024
Avis vérifiéEt toujours des rendez-vous pris sans concertation avec le client, et des techniciens qui arrivent sans avoir de formation sur la chaudière à entretenir. Vous avez du boulot à faire !
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A. A.
21 janv. 2024
Avis vérifiéParfait au niveau du rdv et technicien dans les temps et très gentil.
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A. A.
21 janv. 2024
Avis vérifiéMerci pour votre professionnalisme ainsi que votre réactivité . Vous êtes a l écoute et considéré bien la situation dans laquelle je me suis retrouvé .Les techniciens qui effectuent les dépannages et les visites sont très professionnel et d un civisme exemplaire. Merci encore
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A. A.
21 janv. 2024
Avis vérifiéyhyhhyyhyhhhy
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