Avis clients de Bordeaux

Evaluations clients Bordeaux

• 4 / 5

  

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  Service de bonne qualité

  Avis du 03/04/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par ÉDITH M. *

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• 1 / 5

  

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  Intervention d' un premier collaborateur pour stopper une fuite de gaz .N'étant pas équipé du matériel adéquat il n' a pu s'assurer de l'efficacité de son travail . Contrôle par Régaz , verdict : persistance de la fuite . Intervention le même jour d' un second collaborateur Proxiserve , pas mieux équipé que le premier , mais qui a contrôlé avec du matériel LUI APPARTENANT la réussite de l'opération .

  Avis du 31/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par DOMINIQUE L. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Monsieur, Nous ne comprenons pas votre note de 1/5, sachant que nous avons annulé un client de façon a répondre à votre demande rapidement. Notre plombier a remplacé un joint sur un tuyau gaz et effectivement malgré son intervention la fuite persistée. Nous avons détaché à nouveau un autre technicien qui vous a dépanné de façon que REGAZ puisse vous réenclencher votre compteur gaz et que vous ne restiez pas en panne tout le Week end. Apparemment cela n'a pas répondu à votre demande vu la note attribué à nos techniciens. Sachant que votre contrat d'entretien de chaudière ne couvre, que les interventions sur la chaudière et non sur l'installation. Nous aurions du vous facturer les intervention effectuées. Cordialement

  Réponse de Dominique L

  

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  Bonjour Monsieur, j ai été très sensible à la qualité de votre accueil, à votre réactivité et vos techniciens ne sont absolument pas en cause .Mais je trouve inadmissible qu une entreprise comme Proxiserve ne fournisse pas à ses collaborateurs le matériel indispensable à l exercice de leur métier. Cordialement.

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• 5 / 5

  

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  Excellent technicien

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par FRANCK A. *

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• 3 / 5

  

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  Chauffagiste peu sûr de lui, disant qu'il ne connaissait pas la chaudière. Puis très négatif sur sa venue la prochaine fois car chaudière fonctionnant mais très vieille ! A dit que l'année prochaine, pas sûr qu'il revienne. Et ben tant pis, je ferai appel à quelqu'un d'autre !

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par NOËL T. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 25/02/2022 par BENOÎT A. *

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• 5 / 5

  

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  TTB

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par MARCELLE B. *

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• 4 / 5

  

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  Très correct

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par PHILIPPINE L. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent chauffagiste, très professionnel, très consciencieux. Par conséquent, je demande, lors de prochaine visite, avoir le même chauffagiste.

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par CHARLOTTE B. *

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• 5 / 5

  

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  très bien pas sûr que tout soit résolu, mais le réparateur ne peut le vérifier sur le moment

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par ALEX L. *

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• 5 / 5

  

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  Tout a été parfait

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 25/02/2022 par CHRISTINE P. *

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• 5 / 5

  

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  ppp

  Avis du 24/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par ROGER M. *

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• 5 / 5

  

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  service excellent

  Avis du 24/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par MICHEL S. *

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• 5 / 5

  

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  Chauffagiste très agréable et professionnel qui nous a même donner des conseils autres que pour la chaudière

  Avis du 21/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par VALENTINE R. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon professionnel

  Avis du 21/03/2022, suite à une expérience du 25/02/2022 par EMMANUELLE L. *

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• 5 / 5

  

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  Seul bémol, Premier RDV annulé au dernier moment alors que j'avais prévu ma journée pour.

  Avis du 18/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par SUZANNE G. *

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• 4 / 5

  

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  pas d'avis

  Avis du 15/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par FRANÇOIS L. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire parfait

  Avis du 15/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par XAVIER A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne intervention

  Avis du 15/03/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par FRANCK R. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

  Avis du 14/03/2022, suite à une expérience du 25/02/2022 par MAURICE P. *

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• 5 / 5

  

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  Entreprise très professionnelle

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par BENOÎT W. *

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• 3 / 5

  

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  Délais trop long, annulation du rendez vous le jour meme, perdu une journée de congés pour un rdv qui n'a pas eu lieu.

  Avis du 04/03/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par THOMAS D. *

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• 5 / 5

  

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  S'agissant de la partie commerciale : peut mieux faire au niveau des explications techniques et échanges mails : devis peu clair, questions complémentaires écartées reportées sur le plombier. Pour la partie installation technique : plombier chauffagiste professionnel compétent et courageux, prestation parfaite sur tous les points, a su très bien compléter le commercial. Malgré la satisfaction générale, j'enlève 2 étoiles pour les soucis préalables à la pose de la chaudière qui auraient pu être évités si le commercial m'avait mieux renseigné.

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par THIBAULT P. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par THIERRY F. *

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• 5 / 5

  

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  très bonne équipe professionnelle ouvrier très propre dans son travail établissement à recommander

  Avis du 02/03/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par FRANÇOIS L. *

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• 1 / 5

  

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  Nul

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par GUY F. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour Mr SID AMAR , Malheureusement nous avons eu deux pannes consécutives sur votre appareil la première était le moteur de la vanne qui nous a été fourni par le constructeur de votre chaudière mais malheureusement ce produit neuf était défaillant , (donc nous avons du la remplacer) . Dernier point la carte électronique qui gérait l'ensemble était a remplacer , nous n'avions plus le produit en agence et cette carte était indisponible sur la région pour ce type d'appareil , ce qui explique qu'il a fallut attendre . Nous sommes désolé de cette attente . Bien cordialement

• 4 / 5

  

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  Aucun préavis donné pour informer de l’augmentation du tarif du contrat… le client est captif

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par ROLAND L. *

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• 4 / 5

  

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  RAS

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par SABINE L. *

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• 4 / 5

  

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  bien merci

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par STÉPHANE M. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne intervention du technicien: compétence, qualité de service .

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par BENOÎT O. *

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• 5 / 5

  

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  Nettoyage annuel dans le cadre du contrat d'entretien.

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par SOPHIE F. *

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• 4 / 5

  

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  Report d’un RDV à cause du technicien qui a eu le COVID mais report de date proposé très convenable

  Avis du 17/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par SUSAN P. *

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire , parfait.

  Avis du 16/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par GUY D. *

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• 5 / 5

  

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  .....

  Avis du 13/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par MONIQUE G. *

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• 5 / 5

  

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  Excellente prestation. J'ai de mon coté fait preuve de souplesse pour la date du rendez vous pour faciliter le déplacement du prestataire ( date ou l'intervenant avait plusieurs interventions sur ma commune ) mais c'était bien naturel comme il s'agissait de l'entretien programmé et non d'une urgence. Entière satisfaction de mon coté.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par XAVIER L. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par ODETTE D. *

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• 5 / 5

  

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  Nous avons eu a attendre 4 jours pour le rétablissement du chauffage mais je mets cela sous le coup de la période d'épidémie que nous traversons Un insatisfaction également pour l'absence de prise en compte d'une demande effectuée par mail qui n'a pas donné lieu a une suite et il a fallut pour cela que je renouvelle ma demande téléphoniquement une grande satisfaction néanmoins a l'égard du technicien qui était d'une trés bonne compétence

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par ÉLODIE J. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de la prestation et de pouvoir demander à ce qu'on puisse avoir la même personne.

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par MARYSE A. *

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• 4 / 5

  

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  Je n´apprécie pas de être sollicitée pour donner mon avis. On est déjà envahi par les mails.

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par VALENTINE L. *

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• 1 / 5

  

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  Pas de previsite. Refus d'intervention le jour J (après 10j sans eau chaude) pour cause de bloc sécurité en hauteur. Obligé de trouver un autre plombier en urgence. Fuyez !!!

  Avis du 07/02/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par AGATHE G. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Vous avez commandé un remplacement de ballon sur notre site internet , sans préciser la particularité de la vidange de votre ballon existant , ballon en étage , avec un point de vidange dessus la sortie d'évacuation du ballon existant , (particularité que vous connaissiez bien, non conforme ). Donc compliqué a vidanger , d'autant plus que votre ballon est posé sur un magnifique parquet chêne et dessous décoration d'une valeur très importante (ce qui a été rapporté a notre plombier avant l'intervention ) . Dans ce conteste ,effectivement trop de risques pour l'entreprise lors de l'intervention. La moindre goutte d'eau sur parquet ou déco , occasionne systématiquement une déclaration a votre assurance pour sinistre , donc nous refusons d'intervenir avec ce type d'environnement tout simplement. Sachant que nous vous avons déjà expliqué la motivation du refus d'intervention .

  Réponse de Agathe G

  

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  Installation conforme : Trouvez les textes qui disent le contraire ! Remplacement réalisé par un autre plombier sans aucune difficulté et sans une goutte d'eau en 1H30 ! Vous ne faites aucun effort pour trouver une solution pour aider les gens à résoudre leurs problèmes alors que quand on n'a plus d'eau : il y à urgence à réparer !

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• 1 / 5

  

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  Délai d'intervention trop long. Aprés 15 jours d'attente, intervention annulée le jour de l'intervention prévue, replanifiée 10 jours plus tard. En attendant durant 1 mois ma chaudière fuit et je récupère l'eau dans un seau....

  Avis du 06/02/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par GRÉGOIRE H. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Premier point , nous avons eu des difficultés a avoir la totalité de vos pièces détachées auprès de notre fournisseur (interventions importantes sur votre chaudière trois heures d'intervention environ) . Malheureusement le jour de l'intervention , nous avons eu deux collaborateurs "cas contacts" covid qu'il a fallut mettre a l'isolement . D'où le retard d'intervention . Pour autant vous n'êtes pas en panne totale , nous faisons le maximum dans une période assez compliquée , lié au froid et a la situation sanitaire . Bien cordialement

  Réponse de Grégoire H

  

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  Bonjour, Mon commentaire n'est que le reflet de la situation. Il se sera écoulé plus d'1 mois entre ma demande d'intervention et l'intervention programmée maintenant pour le 8 février. Ma réponse au questionnaire de satisfaction est factuelle. Je n'ignore pas les difficultés que vous rencontrez et j'imagine parfaitement que ce n'est pas facile dans les circonstances actuelles. Bien cordialement.

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• 4 / 5

  

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  tout a fait correcte

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par FRANCK D. *

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• 5 / 5

  

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  même personne toujours aussi à l écoute BIEN

  Avis du 27/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par CHANTAL M. *

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• 5 / 5

  

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  ras

  Avis du 21/01/2022, suite à une expérience du 20/12/2021 par DIANE B. *

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• 5 / 5

  

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  SUPER TECHNICIEN

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par RENÉE C. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par ALEXANDRE M. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par AUGUSTIN L. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 16/12/2021 par DAVID P. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par THÉOPHILE J. *

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• 5 / 5

  

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  PARFAIT

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 06/12/2021 par JÉRÔME I. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 06/12/2021 par MATTHIEU B. *

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• 5 / 5

  

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  il serait bien de donner au client qui le souhaite un papier certifiant le passage du technicien qui a controler le chauffeau pour envoyer a l'assurance habitation qui souvent le demande; personnellement je n'ai pas d'imprimante,merci!.

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 01/12/2021 par GUY R. *

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• 4 / 5

  

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  Déroulement du rendez-vous nickel. Dommage que l’intervention ai dû être reportée à plusieurs semaines d’intervalle. Problème pour transmettre mon Rib par mail aussi.

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 20/12/2021 par ALEXANDRE D. *

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• 5 / 5

  

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  Top merci, très efficace et sympathique.

  Avis du 29/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par MARGARET P. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, la première date prévue a été annulé par vos soins pour indisponibilité de votre personnel ,la veille mais on peut comprendre votre difficulté à gérer les imprévus: absence de personnel,appels urgents d'autres clients. Une autre date nous a été proposé rapidement puisque l'entretien de notre chaudière pouvait attendre. Bonnes fêtes de fin d'année à toute votre équipe et à l'année prochaine Cordialement

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par THOMAS O. *

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• 5 / 5

  

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  EXCELLENT sur tout le points, tout les techniciens devraient être comme lui

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par TRISTAN M. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par THIBAUT B. *

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• 3 / 5

  

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  Décevant

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par PAULETTE M. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à redire .

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par ISAAC R. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon technicien que nous connaissons depuis des années maintenant, j'ai toute confiance, et c'est bien pratique.

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par LORRAINE B. *

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• 5 / 5

  

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  efficacité et rapidité

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par STÉPHANE N. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu peu de fois l'occasion d'être aussi satisfaite par l'ensemble d'une prestation.

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par ISAAC D. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par RAYMOND C. *

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• 5 / 5

  

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  Ponctualité, professionnalisme et explications de ce que le technicien a effectué

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par BENOÎT M. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par NOÉMI G. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait.

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par ÉMILIE R. *

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• 5 / 5

  

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  VOICI UN TEHNICIEN QUI A OUVERT MA CHAUDIERE POUR LA NETTOYER .CELA N AVAIT JAMAIS ETE FAIT AVANT_ MERCI A LUI

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par CHRISTELLE M. *

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• 4 / 5

  

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  Travail bien fait et expliqué par le technicien , ayant eu pas mal de mésaventures avec d'autres prestataires , j'ai trouvée la prestation globale satisfaisante!

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par ÉDITH L. *

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• 5 / 5

  

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  R.a.s....Travaux et délais conformes à ce qui était prévu...

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par ANNE L. *

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par VÉRONIQUE H. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon premier rendez-vous

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par MARGAUD G. *

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• 5 / 5

  

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  La performance de votre technicien etait vraiment excellante

  Avis du 12/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par MATTHIEU H. *

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• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 10/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par TRISTAN M. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien sans problème merci

  Avis du 10/12/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par ÉMILE R. *

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• 4 / 5

  

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  Suite à une panne, le dépannage devait avoir lieu le vendredi 26 Novembre (confirmation par téléphone le vendredi matin). J'ai attendu toute la journée, le RDV a de nouveau été confirmé en fin d'après midi avant la fermeture des bureaux pour le vendredi mais à 20h personne n'était intervenu. Le technicien m'a contacté pour me dire qu'il passerait samedi matin. Il est arrivé à 8h20 et n'est reparti qu'aux alentours de 14h. Il a non seulement réparé le problème initial mais il s'est également assuré avant de partir que tout fonctionnait bien. MERCI !!

  Avis du 06/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par ÉMILE B. *

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  Très bon contact. Technicien à l'écoute et disponible.

  Avis du 06/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par LÉON G. *

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  Un premier rdv avait été fixé en octobre mais a été annulé en raison d’un congé maladie ce que je peux tout à fait entendre. Du coup, un rdv a été fixé mais 15 jours trois semaines après. J’ai trouvé le délai un peu long.

  Avis du 06/12/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par ODETTE G. *

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  Dommage qu'ils n'arrivent plus avec leur seau et jette l'eau noire aspirée dans le seau puis dans l'évier au lieu des toilettes ??? De plus faut fournir le marchepied aussi

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par JULIEN L. *

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  Très satisfaite, ils sont intervenue pour le changement de ma chaudière à gaz. rapide, efficace, et très professionnel.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par ÉMILE S. *

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  PARFAIT

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 29/10/2021 par MARYSE G. *

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  Nous avons mis du temps à avoir un rendez-vous car le premier rdv a été annulé. Mais le chauffagiste qui est venu réviser notre chaudière a été irréprochable, très poli et ponctuel.

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 05/11/2021 par GILLES B. *

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  RAAX

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 29/10/2021 par GÉRARD H. *

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  Technicien connaissant son boulot.Prestation très bien faite. Malheureusement la ponctualité n'est jamais au rdv. Constaté sur plusieurs années maintenant.

  Avis du 23/11/2021, suite à une expérience du 26/10/2021 par NOÉMI B. *

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  Félicitations merci

  Avis du 22/11/2021, suite à une expérience du 22/10/2021 par CHRISTINE D. *

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  Intervention très correcte du technicien. Accueil téléphonique lors de la prise de RV très moyen, délais assez long et il est arrivé plusieurs fois un changement tardif de RV alors que je l'avais pris plusieurs semaines à l'avance afin de m'organiser. La très large plage horaire de la venue du technicien (amplitude de 4 heures), oblige à planifier sa visite et à l'organiser en fonction de nos propres horaires de travail.

  Avis du 22/11/2021, suite à une expérience du 28/10/2021 par THIERRY H. *

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  1ère expérience très satisfaisante.

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par JOSETTE L. *

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  Rien à dire, très contente de Mr SIRAC

  Avis du 19/11/2021, suite à une expérience du 29/10/2021 par SUSAN B. *

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  Dommage lorsque l on a un rdv depuis longtemps que l on soit prévenue trop tard pour prévenir notre patron.

  Avis du 17/11/2021, suite à une expérience du 21/10/2021 par DOMINIQUE L. *

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  ensemble très bien

  Avis du 15/11/2021, suite à une expérience du 02/11/2021 par CATHERINE N. *

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  Entierement satisfaite (je suis sous contrat ENI!)

  Avis du 15/11/2021, suite à une expérience du 27/10/2021 par RAYMOND M. *

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  Ras.

  Avis du 15/11/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par CORINNE L. *

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  super

  Avis du 15/11/2021, suite à une expérience du 15/10/2021 par MICHELLE D. *

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  Je vous signale que je ne reconduis pas le contrat avec Proxiserve de Lormont 33310 . L'accueil déplorable et irresponsable nous a laissé sans eau chaude ni chauffage pendant 4 jours avec un enfant en bas âge à domicile même sous le couvert d'un contrat et suite à une panne récidivante.

  Avis du 12/11/2021, suite à une expérience du 26/10/2021 par DENIS C. *

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  tout est parfait

  Avis du 11/11/2021, suite à une expérience du 18/10/2021 par MONIQUE C. *

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  Satisfaite du travail effectué

  Avis du 10/11/2021, suite à une expérience du 08/10/2021 par MARIE G. *

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  Parfait trop sympa et pro.

  Avis du 06/11/2021, suite à une expérience du 15/10/2021 par NICOLE L. *

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  très satisfaite professionnalisme et réactivité au top .

  Avis du 06/11/2021, suite à une expérience du 05/10/2021 par AUGUSTIN H. *

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  extrêmement déçu!!! . l'intervenant devait m'envoyer trés rapidement le devis de la réparation de la chaudière et me dire si proxiserve interviendrait ou pas (car chaudière agée de 20 ans) -1) Donc ,les possesseurs de vieilles chaudières ,passez votre chemin ,vous n'intéressez pas proxiserve. -2)au bout de 12 jours ,et malgré mes demandes répétées et les promesses des standardistes ,je n'ai à ce jour aucune réponse. Proxiserve est champion dans le respect du client!! Et l'intervenant m'avait bien prévenu que les chaudières agées n'étaient pas rentables pour proxiserve.... Donc ,triple zéro pour cette société (la politesse m'interdit de leur donner un qualificatif qui me brûle les lèvres....)

  Avis du 03/11/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par JACQUES G. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour Mr CHAUSSON, Pour resituer les elements factuels , vous êtes un client hors contrat , vous nous sollicitez car votre appareil a des soucis de fonctionnement . Nous sommes venus chez vous sous 48 heures , faire le diagnostique technique de votre appareil . Sur place notre technicien découvre une chaudière de 21 ans jamais entretenu , qui fuit de partout . Notre technicien a passé prés d'une heure et demie pour faire le relevé et le diagnostique du matériel a remplacer . Il vous a même conseillé sur ce qu'il fallait faire pour éviter que votre sonde de sécurité plancher ne se déclenche et que vous soyez en panne .Notre technicien a 30 ans d'expérience devant l'état de votre chaudière , il vous a dit qu'il avait fait le relevé mais que vu le nombre de pieces a changer de l'état général de votre appareil , c'était très risqué et difficile d'avoir une garantie de résultat . Il c'est engagé a vous rappeler si nous donnions suite a cette intervention , il en parlé avec son chef d'équipe et nous n'avons pas validé le devis de remise en état . Pour conclure nous réparons les veilles chaudière , mais encore faut il quelles soient entretenues régulièrement , pour rappel vous avons fait le conseil , le diagnostique et rien facturé . Bien cordialement Ph.S

  Réponse de Jacques G

  

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  Bonjour Mr ou Mme Ph.S de Proxiserve Dans votre réponse vous parlez de restituer les éléments factuels ,donc restituons: Je suis un client hors contrat et je vous ai sollicité pour des fuites sur ma chaudière et si possible l'entretien annuel :VRAI Vous prétendez etre intervenus sous 48h: FAUX .Je vous ai contacté le 30 sept.et l'intervention a eu lieu le 14 oct. soit un peu plus que 48h....L'historique des appels le confirmera. Mais je ne conteste pas ce point car je connaissais le délai et je l'ai accepté. Vous affirmez "une chaudière de 21 ans jamais entretenue": c'est lamentable et ARCHI-FAUX. Conformément à l'obligation légale cette chaudière a eu ses entretiens annuels depuis le début les factures l'attesteront ,et excepté le corps de chauffe ,pratiquement tous les composants ont été changés. J'ai juste raté l'entretien l'an dernier, mon plombier chauffagiste habituel devenant surchargé et injoignable. C'est pour cette raison que j'ai fait appel à votre société. Pour votre technicien je ne conteste nullement ses capacités ;Il m'a semblé compétent ,maitrisant son sujet ,et il a pris le temps de me donner conseils et explications. J'ai bien compris que si les travaux étaient faits ,ça serait hors contrat car pas intéressant pour vous dans le cadre d'un contrat ,avec un risque de refus de son supérieur et j'avais accepté. Par contre ,je suis formel ,il était convenu de me contacter trés rapidement pour me donner une réponse afin que je puisse me retourner en cas de refus. Malheureusement ,personne ne m'a rappelé!! De mon coté, j'ai contacté vos services les 19 ,22 et 26 octobre avec à chaque fois une promesse de rappel que j'attends toujours... Donc ,au lieu de vous défendre en cherchant à m'accabler ,il eut été si simple de reconnaitre cet oubli. Un oubli ,une erreur ,peut arriver à tout le monde à vous comme à moi ,et ceux qui savent le reconnaitre en sortent grandis et respectés Bien à Vous Thierry Chausson

  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour Mr Chausson, La situation est très simple , encore une fois , nous sommes intervenus en HC chez vous , votre chaudière est très ancienne avec des disfonctionnements et présente plusieurs des risques technique pour la remise en état . Aussi notre technicien vous a simplement dit qu'il vous rappellerait si il donnait suite a cette remise en état , il ne la pas fait car en voyant avec son CE , ils n'ont pas validés cette remise en état .Sachant que notre technicien (30 ans d'ancienneté) est très compétant et autonome donc pour qu'il demande a son responsable c'est que vraiment cette intervention posait un souci . Il n'y a pas a nous accabler , nous n'avons pas le monopole de la maintenance , pour autant nous avons le droit de refuser ce type d'intervention techniquement trop risquée et cela vous a été indiqué sur place par notre technicien dès le départ .Il n'y a pas d'autre débat , en dehors de sortir les elements de leur conteste , et de perdre du temps , mais pas vraiment constructif en cette période ! Ce sera donc notre dernier réponse Bien cordialement Ph.S .

  Réponse de Jacques G

  

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  Bonjour Vous avez raison ,nous n'allons pas épiloguer des mois sur cette affaire et ce message sera aussi mon dernier .Je répète donc que je ne remets pas en cause la compétence de votre technicien et vous avez bien sûr le droit de refuser d'intervenir chez moi. Je conteste simplement votre silence car il était clairement convenu de me rappeler quelque soit la réponse .Et lors de mes 3 appels les secrétaires m'ont certifié que l'on me rappellerait pour me dire oui ou non. Un simple coup de fil et vous n'auriez jamais entendu parler de moi. Cordialement Thierry Chausson

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  Disponibilité pour devis puis intervention. Bon tarif Efficacité et amabilité des techniciens

  Avis du 29/10/2021, suite à une expérience du 01/10/2021 par ANNE A. *

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  A la suite de l'intervention, le chauffagiste nous a proposé des réparations mais il n'était pas capable de nous dire si Proxiserve pouvait les faire. Et depuis l'intervention du 8 Octobre 2021, pas de nouvelles, personne n'est revenbu vers nous. Cela veut-il dire que Proxiserve ne peut pas faire la réparation proposée? C'est très moyen comme service

  Avis du 28/10/2021, suite à une expérience du 08/10/2021 par CHARLES M. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour Mr MENSAC, Nous sommes intervenus chez vous pour réaliser la visite d'entretien de votre chaudière au sol . Lors de cette intervention notre technicien vous a dit qu'il faudra prévoir un rinçage d'installation et le remplacement de 5 purgeurs qui sont de l'année de la chaudière soit environ 20 ans ! cette prestation est hors contrat , vous n'êtes pas en panne et cette intervention peut attendre et être organisée au printemps prochain . Alors oui nous faisons ce type d'intervention mais nous priorisons aussi les clients qui peuvent être en panne totale ... et qui compte tenu de la période sont plus urgent que votre cas , que nous pouvons organiser plus tard . Bien cordialement Ph.S

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  Avis du 28/10/2021, suite à une expérience du 11/10/2021 par STÉPHANIE M. *

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