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Résumé des avis
Le magasin Proxiserve à Bordeaux se démarque par des intervenants professionnels, courtois et discrets, offrant une excellente qualité de service. Les clients apprécient leur minutie et leur disponibilité, ce qui contribue à une expérience positive globale.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifié1ère expérience très satisfaisante.
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéRien à dire, très contente de Mr SIRAC
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéDommage lorsque l on a un rdv depuis longtemps que l on soit prévenue trop tard pour prévenir notre patron.
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A. A.
15 nov. 2021
Avis vérifiéensemble très bien
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A. A.
15 nov. 2021
Avis vérifiéEntierement satisfaite (je suis sous contrat ENI!)
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A. A.
15 nov. 2021
Avis vérifiésuper
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A. A.
15 nov. 2021
Avis vérifiéRas.
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A. A.
12 nov. 2021
Avis vérifiéJe vous signale que je ne reconduis pas le contrat avec Proxiserve de Lormont 33310 . L'accueil déplorable et irresponsable nous a laissé sans eau chaude ni chauffage pendant 4 jours avec un enfant en bas âge à domicile même sous le couvert d'un contrat et suite à une panne récidivante.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiétout est parfait
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfaite du travail effectué
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéParfait trop sympa et pro.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiétrès satisfaite professionnalisme et réactivité au top .
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéextrêmement déçu!!! . l'intervenant devait m'envoyer trés rapidement le devis de la réparation de la chaudière et me dire si proxiserve interviendrait ou pas (car chaudière agée de 20 ans) -1) Donc ,les possesseurs de vieilles chaudières ,passez votre chemin ,vous n'intéressez pas proxiserve. -2)au bout de 12 jours ,et malgré mes demandes répétées et les promesses des standardistes ,je n'ai à ce jour aucune réponse. Proxiserve est champion dans le respect du client!! Et l'intervenant m'avait bien prévenu que les chaudières agées n'étaient pas rentables pour proxiserve.... Donc ,triple zéro pour cette société (la politesse m'interdit de leur donner un qualificatif qui me brûle les lèvres....)
Réponse de proxiserve.fr
Bonjour Mr CHAUSSON, Pour resituer les elements factuels , vous êtes un client hors contrat , vous nous sollicitez car votre appareil a des soucis de fonctionnement . Nous sommes venus chez vous sous 48 heures , faire le diagnostique technique de votre appareil . Sur place notre technicien découvre une chaudière de 21 ans jamais entretenu , qui fuit de partout . Notre technicien a passé prés d'une heure et demie pour faire le relevé et le diagnostique du matériel a remplacer . Il vous a même conseillé sur ce qu'il fallait faire pour éviter que votre sonde de sécurité plancher ne se déclenche et que vous soyez en panne .Notre technicien a 30 ans d'expérience devant l'état de votre chaudière , il vous a dit qu'il avait fait le relevé mais que vu le nombre de pieces a changer de l'état général de votre appareil , c'était très risqué et difficile d'avoir une garantie de résultat . Il c'est engagé a vous rappeler si nous donnions suite a cette intervention , il en parlé avec son chef d'équipe et nous n'avons pas validé le devis de remise en état . Pour conclure nous réparons les veilles chaudière , mais encore faut il quelles soient entretenues régulièrement , pour rappel vous avons fait le conseil , le diagnostique et rien facturé . Bien cordialement Ph.S
Réponse de A. A.
Bonjour Mr ou Mme Ph.S de Proxiserve Dans votre réponse vous parlez de restituer les éléments factuels ,donc restituons: Je suis un client hors contrat et je vous ai sollicité pour des fuites sur ma chaudière et si possible l'entretien annuel :VRAI Vous prétendez etre intervenus sous 48h: FAUX .Je vous ai contacté le 30 sept.et l'intervention a eu lieu le 14 oct. soit un peu plus que 48h....L'historique des appels le confirmera. Mais je ne conteste pas ce point car je connaissais le délai et je l'ai accepté. Vous affirmez "une chaudière de 21 ans jamais entretenue": c'est lamentable et ARCHI-FAUX. Conformément à l'obligation légale cette chaudière a eu ses entretiens annuels depuis le début les factures l'attesteront ,et excepté le corps de chauffe ,pratiquement tous les composants ont été changés. J'ai juste raté l'entretien l'an dernier, mon plombier chauffagiste habituel devenant surchargé et injoignable. C'est pour cette raison que j'ai fait appel à votre société. Pour votre technicien je ne conteste nullement ses capacités ;Il m'a semblé compétent ,maitrisant son sujet ,et il a pris le temps de me donner conseils et explications. J'ai bien compris que si les travaux étaient faits ,ça serait hors contrat car pas intéressant pour vous dans le cadre d'un contrat ,avec un risque de refus de son supérieur et j'avais accepté. Par contre ,je suis formel ,il était convenu de me contacter trés rapidement pour me donner une réponse afin que je puisse me retourner en cas de refus. Malheureusement ,personne ne m'a rappelé!! De mon coté, j'ai contacté vos services les 19 ,22 et 26 octobre avec à chaque fois une promesse de rappel que j'attends toujours... Donc ,au lieu de vous défendre en cherchant à m'accabler ,il eut été si simple de reconnaitre cet oubli. Un oubli ,une erreur ,peut arriver à tout le monde à vous comme à moi ,et ceux qui savent le reconnaitre en sortent grandis et respectés Bien à Vous Thierry Chausson
Réponse de proxiserve.fr
Bonjour Mr Chausson, La situation est très simple , encore une fois , nous sommes intervenus en HC chez vous , votre chaudière est très ancienne avec des disfonctionnements et présente plusieurs des risques technique pour la remise en état . Aussi notre technicien vous a simplement dit qu'il vous rappellerait si il donnait suite a cette remise en état , il ne la pas fait car en voyant avec son CE , ils n'ont pas validés cette remise en état .Sachant que notre technicien (30 ans d'ancienneté) est très compétant et autonome donc pour qu'il demande a son responsable c'est que vraiment cette intervention posait un souci . Il n'y a pas a nous accabler , nous n'avons pas le monopole de la maintenance , pour autant nous avons le droit de refuser ce type d'intervention techniquement trop risquée et cela vous a été indiqué sur place par notre technicien dès le départ .Il n'y a pas d'autre débat , en dehors de sortir les elements de leur conteste , et de perdre du temps , mais pas vraiment constructif en cette période ! Ce sera donc notre dernier réponse Bien cordialement Ph.S .
Réponse de A. A.
Bonjour Vous avez raison ,nous n'allons pas épiloguer des mois sur cette affaire et ce message sera aussi mon dernier .Je répète donc que je ne remets pas en cause la compétence de votre technicien et vous avez bien sûr le droit de refuser d'intervenir chez moi. Je conteste simplement votre silence car il était clairement convenu de me rappeler quelque soit la réponse .Et lors de mes 3 appels les secrétaires m'ont certifié que l'on me rappellerait pour me dire oui ou non. Un simple coup de fil et vous n'auriez jamais entendu parler de moi. Cordialement Thierry Chausson
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéDisponibilité pour devis puis intervention. Bon tarif Efficacité et amabilité des techniciens
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéVoir les étoiles ci-dessus
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéA la suite de l'intervention, le chauffagiste nous a proposé des réparations mais il n'était pas capable de nous dire si Proxiserve pouvait les faire. Et depuis l'intervention du 8 Octobre 2021, pas de nouvelles, personne n'est revenbu vers nous. Cela veut-il dire que Proxiserve ne peut pas faire la réparation proposée? C'est très moyen comme service
Réponse de proxiserve.fr
Bonjour Mr MENSAC, Nous sommes intervenus chez vous pour réaliser la visite d'entretien de votre chaudière au sol . Lors de cette intervention notre technicien vous a dit qu'il faudra prévoir un rinçage d'installation et le remplacement de 5 purgeurs qui sont de l'année de la chaudière soit environ 20 ans ! cette prestation est hors contrat , vous n'êtes pas en panne et cette intervention peut attendre et être organisée au printemps prochain . Alors oui nous faisons ce type d'intervention mais nous priorisons aussi les clients qui peuvent être en panne totale ... et qui compte tenu de la période sont plus urgent que votre cas , que nous pouvons organiser plus tard . Bien cordialement Ph.S
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéPrise en compte rapide de ma demande avec une date d'intervention tout aussi rapide
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéService parfait les contacts téléphoniques sont bons et précis Je suis satisfait de cette entreprise
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéService et suivi de très bonne qualité
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiétop
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