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Résumé des avis
Chez Proxiserve à Noisy le Grand, les clients retiennent surtout des interventions soignées, un accueil agréable et des techniciens courtois, patients et à l’écoute. Plusieurs retours décrivent un entretien de chaudière ou de chauffe-eau mené avec sérieux, dans le respect du logement et avec des explications claires.
Réactivité
"Technicien super efficace, à l'heure etc..."
"Ma chaudière chauffe eau est en panne depuis mi juillet. un tenchicien est venu changer une pièce en se trompant et remettant l'ancienne le 31…"
Ma chaudière chauffe eau est en panne depuis mi juillet. un tenchicien est venu changer une pièce en se trompant et remettant l'ancienne le 31 juillet. Donc toujours en panne. l'accueil téléphonique samedi 1er août très mauvais inaudible. Je ne sais toujours pas quand ma chaudière sous contrat d'entretien fonctionnera et nous sommes le 6 août. C'est la première fois depuis 1995 que je constate un tel dysfonctionnement chez Proxiserve
"Cela fait 2 ans que nous avons un contrat d'entretien de notre chaudière à gaz, les 2 premiers RV se sont bien déroulés, mais cette année, on nous…"
Cela fait 2 ans que nous avons un contrat d'entretien de notre chaudière à gaz, les 2 premiers RV se sont bien déroulés, mais cette année, on nous programme un rv le 22 mai, je demande d'avancer le rv car je suis censée accoucher vers cette date. On me propose le 7 avril au matin, j'accepte, mais le jour du RV personne ne se présente, pas d'appel, ni de sms ni d'email pour prévenir. J'appelle l'après-midi pour dire que le technicien n'est pas passé, on me répond qu'il n'y a effectivement pas de compte-rendu d'entretien, quon me rappellera. Le lendemain après-midi toujours rien, donc je rappelle, exactement le même discours. Je reçois un sms le 9 à 18h45 m'indiquant de me rendre disponible pour le passage du technicien le 10 entre 10h et 13h, technicien qui finalement n'est pas passé. Je rappelle une nouvelle fois fin avril car aucune nouvelle, on me reprogramme encore un nouveau rv qui est enfin honoré.
Expertise des équipes
"Technicien très minutieux et particulièrement aimable."
"Technicien très professionnel et courtois. Accueil de l'agence également très agréable. C'est très appréciable.i"
"Bonne prestation professionnelle et aimable. En revanche le compte rendu de visite est inaccessible en mal et sur le site."
Accueil et amabilité
"Amabilité, politesse et à notre écoute"
"Poli, souriant et professionnel."
"Personne très professionnel. Merci à lui."
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A. A.
19 févr. 2022
Avis vérifiéPompe de circulation en panne depuis mi octobre, intervention débutv février après 3 appels téléphonique de ma part ou mon correspondant me disait "on va vous rappeler" lors du quatrième j'ai enfin eu une date de rendez vous et là l'intervention s'est bien passée. Mais passer l'hiver sans la pompe de circulation et rester sans nouvelle pendant trois mois c'est inadmissible.
Réponse de Noisy le Grand
Bonjour, Nous sommes désolé du délais d'intervention mais nous avons rencontrés de gros problèmes d'approvisionnement. Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée. Cordialement.
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A. A.
19 févr. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
17 févr. 2022
Avis vérifiéJ'ai été très étonnée de la rapidité de l'intervention... 5 minutes. Chaudières pas neuve du tout et première visite de proxiserve... Juste le temps de passer un petit coup d'aspirateur... Du coup je suis dubitative.
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A. A.
17 févr. 2022
Avis vérifié;;;;;;;;;;
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A. A.
15 févr. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéDifficilement joignable au téléphone ou par mail. Le technicien pour la réparation était plutôt bon ce qui n'est pas le cas pour les techniciens d'entretien
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéchantier bien mené. pas de problème
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfait
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéChauffagiste professionnel, et qualifié merci
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéc etait tb il y a qqes annees,; visite de de pannage moyen sans de montage corps de chauffece qui la mise en panneencore ce jour
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A. A.
13 févr. 2022
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience avec Proxiserve , 4 mois de délais puis fourniture du mauvais chauffe eau , aucune communication
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A. A.
13 févr. 2022
Avis vérifiéIl s'agissait d'une visite d'entretien de ma chaudière. Le rdv proposé par courrier ne me convenait pas, mais j'ai pu le reprogrammer sans problème par téléphone.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéBonjour, je trouve que le niveau des techniciens a baissé , ils connaissent en particulier les différentes chaudières, ils découvrent sur place, mauvais diagnostic et cela rallonge les délais. de mon expérience j'étais obligé de prendre una autre société qu'a résolu le problème en 24h , une pièce de 14 euros à changer, alors que proxiserve ont changé la plupart des pièces sns résoudre le problème, ça coûte pour tous le monde mais surtout une mauvaise expérience client , ja paie sur plusieurs années un abonnement tout inclus et au final je dois appeler une autre socièe à mes frais pour avancer.
Réponse de Noisy le Grand
Bonjour monsieur, Nous vous remercions de votre message et transmettons vos remarques au chef d'agence. Nous espérons que le rdv d'hie pour le remplacement des pièces sous garantie vous donnez satisfaction. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour, effectivement il RDV s'est bien passé et les pièces ont été échangés. J'espère que vous faites un geste commercial de votre côté vu les frais que j'ai engagé pour résoudre mon problème. Bien à vous
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéService final efficace
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifié1ere intervention prevue, les techniciens ne sont pas venus, et pourtant j'ai reçu un mail comme quoi ils étaient passés et j'étais absente, ce qui est faux. Obligée de reposer une journée, pour reprendre rdv, mais là, parfait : technicien sympa, professionnel et à l'heure !
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéMes rendez-vous on été annulé deux fois.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéContact pas tres facile appel basculé automatiquement sur agence de lyon?? Suite à mon appel pour signaler le problème Je ne suis pas averti du rdv avec le technicien je recevrai un mail quelques heures après. J ai du rappeler plusieurs fois. Beaucoup trop compliqué. On me dit los de mon 1er appel qu un technicien doit me rappeler avant 17h qui n a jamais rappelé.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéDélai trop long
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéJe suis déçue, lenteur, réparation bâclée, en espérant que cette chaudière n'explosera pas et facture au nom de la locataire qui est partie sans réparer et moi qui ai demandé la réparation et qui ai payé la facture, j'attend sla facture à mon nom, merci
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