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Résumé des avis
Chez Proxiserve à Noisy le Grand, les clients retiennent surtout des interventions soignées, un accueil agréable et des techniciens courtois, patients et à l’écoute. Plusieurs retours décrivent un entretien de chaudière ou de chauffe-eau mené avec sérieux, dans le respect du logement et avec des explications claires.
Réactivité
"Ma chaudière chauffe eau est en panne depuis mi juillet. un tenchicien est venu changer une pièce en se trompant et remettant l'ancienne le 31…"
Ma chaudière chauffe eau est en panne depuis mi juillet. un tenchicien est venu changer une pièce en se trompant et remettant l'ancienne le 31 juillet. Donc toujours en panne. l'accueil téléphonique samedi 1er août très mauvais inaudible. Je ne sais toujours pas quand ma chaudière sous contrat d'entretien fonctionnera et nous sommes le 6 août. C'est la première fois depuis 1995 que je constate un tel dysfonctionnement chez Proxiserve
"Technicien très professionnel et courtois. Accueil de l'agence également très agréable. C'est très appréciable.i"
"Cela fait 2 ans que nous avons un contrat d'entretien de notre chaudière à gaz, les 2 premiers RV se sont bien déroulés, mais cette année, on nous…"
Cela fait 2 ans que nous avons un contrat d'entretien de notre chaudière à gaz, les 2 premiers RV se sont bien déroulés, mais cette année, on nous programme un rv le 22 mai, je demande d'avancer le rv car je suis censée accoucher vers cette date. On me propose le 7 avril au matin, j'accepte, mais le jour du RV personne ne se présente, pas d'appel, ni de sms ni d'email pour prévenir. J'appelle l'après-midi pour dire que le technicien n'est pas passé, on me répond qu'il n'y a effectivement pas de compte-rendu d'entretien, quon me rappellera. Le lendemain après-midi toujours rien, donc je rappelle, exactement le même discours. Je reçois un sms le 9 à 18h45 m'indiquant de me rendre disponible pour le passage du technicien le 10 entre 10h et 13h, technicien qui finalement n'est pas passé. Je rappelle une nouvelle fois fin avril car aucune nouvelle, on me reprogramme encore un nouveau rv qui est enfin honoré.
Expertise des équipes
"Technicien très minutieux et particulièrement aimable."
"Bonne prestation professionnelle et aimable. En revanche le compte rendu de visite est inaccessible en mal et sur le site."
"Respect des engagements, personne compétente et polie, que demander de plus ?"
Accueil et amabilité
"Amabilité, politesse et à notre écoute"
"Poli, souriant et professionnel."
"Personne très professionnel. Merci à lui."
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A. A.
11 déc. 2021
Avis vérifiéTechnicien sui explique clairement, c'est agréable.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, votre créneau de passage est trop large, irrespectueux pour vos clients. L'on sent une pression de rendement sur votre ouvrier, il doit y avoir trop de clients, cela se sent, malgré le professionalisme de votre employé. Il doit certainement être limité dans son temos de passage, et c'est dommage, avant que notre contrat ne soit transféré chez vous automatiquement par noztre ancienne société, leur employé passait beaucoup plus de temps, communiquait beaucoup plus. Là nous sommes clairement dans "je fais au mieux possible dans le temps qui m'est imparti, et je connais la machine pour vous, circulez". Bref votre employé fait ce qu'il peut (et très bien) malgré votre management trop basé sur le rendement, Engagez plus d'employés, ce sera mieux pour tout le monde.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéQuelques difficultés pour fixer le rdv mais très contente de l'intervention du professionnel
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéChauffagiste venu lors du 3 ème rdv. Jamais prévenu par le chauffagiste lors des 2 rdv précédents qu'il ne pourrait pas venir.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéPose d'une chaudière neuve le 24 août Jai terminé le chantier moi-même au niveau du solin du toit de mon garage Le contre maître d'emmerainville passe chez moi pour constater mes dires.s'excuse et me dit pour compensation qu'il m,'offre une sonde extérieure et thermostat d'ambiance . A ce jour je n'ai toujours rien reçu.
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéPas de commentaire
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A. A.
8 déc. 2021
Avis vérifiéCe n'est pas parce que vous me sonderez 10 fois que mes notes sernt meilleures (déjà 3 foif) Pourqoiu venir 2 fois pour répare une panne très simple. Pensez-vous à la formation des tecthniciens ?
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéIntervention très (trop) rapide à ce demander si l'entretien de la chaudière est faite vraiment....correctement.
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéPlusieurs visite d'affilée avec des techniciens différents mais pas plus expérimenté les uns que les autres. L'un d'entre eux à même était dépanné par téléphone par un autre technicien ne sachant pas évaluer la panne de ma chaudière pour au final ne pas être sure de la pièce à changer. 1 mois que je suis avec mon problème de chaudière !
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéPas de masque porté par le technicien, devis non reçu quasi une semaine après son passage. Déception infinie
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéAucun respect du contrat, date de rendez-vous non respecté a deux reprises pour la même intervention et aucun message pour prévenir. Nous avons deux demi-journées de congés gâchés pour rien.
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéSatisfaction
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéLa prestation est bien. Le seul bémol, c'est que le rdv proposé par la société a été annulé à la veille et les crénaux de visite sont assez large, comme toute la matinée ou l'après-midi. Ce serait intéressant de proposer des tranches d'horaire plus précises.
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéCompliqué les veilles de WE prolongé même pour une panne totale
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifié1er rdv non honoré sans nous avoir prévenu. J’ai dû moi même les contacter le lendemain. Service client peu efficace car j’ai dû rappeler 1 semaine après pour re-fixer un rdv. En revanche, le technicien a été pro et efficace.
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéBonne prestation
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéTout c'est très bien passé, contact verbal avec le maque envers le technicien.
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