Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Laurence, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette que la longueur de la chaîne n’ait pas répondu à vos attentes. Ce modèle est effectivement conçu comme un collier court, comme l’indique son intitulé « Collier Court Argent Blanc Lylwenn Oxyde de Zirconium ». Les dimensions précises sont mentionnées dans le descriptif de l’article et des photos du bijou porté par un mannequin sont également disponibles afin de permettre d’apprécier le rendu et la longueur une fois porté. Si toutefois la longueur ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’effectuer un retour ou un échange dans le cadre de votre droit de rétractation, conformément à nos conditions. Chez Histoire d’Or, nous veillons à proposer des bijoux variés afin de répondre aux préférences de chacun, et la satisfaction de nos clients demeure au cœur de nos priorités. Je reste à votre écoute et à votre disposition. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Amara, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Concernant votre programme de fidélité, je vous confirme que vous avez actuellement cumulé quatre points et que ce dernier achat vous permettra d’atteindre les cinq points nécessaires pour obtenir un chèque de fidélité. Conformément aux conditions de notre programme, pour les achats en ligne, ce dernier sera comptabilisé après le délai de rétractation de 30 jours, et le chèque sera édité automatiquement une fois ce délai écoulé. Je souhaite également préciser que notre site n’a pas été en maintenance durant le mois des soldes. Pour toute difficulté rencontrée, notre service client reste à votre disposition via le formulaire de contact disponible sur le site. Concernant la disponibilité des produits, les stocks peuvent varier en temps réel et ne dépendent pas directement de notre intervention. Pour la livraison, je regrette si vous n’avez pas reçu la notification d’expédition. Après votre contact avec notre service client, le numéro de suivi de votre commande vous a été communiqué afin de suivre son acheminement. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment depuis votre espace client. Chez Histoire d’Or, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos services. Notre équipe reste pleinement mobilisée pour vous accompagner et vous apporter toutes les informations nécessaires. Je reste à votre écoute et à votre disposition. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Jean-Marie, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement que votre commande n’ait pas répondu à vos attentes, d’autant plus à l’occasion de la Saint-Valentin. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez contacté notre service client afin de signaler que la teinte du saphir de la bague reçue différait de celle perçue sur le site. Suite à l’envoi des photos demandées, une étiquette de retour prépayée vous a été adressée afin que vous puissiez retourner la bague sans frais, conformément à nos procédures. Pour information, les pierres naturelles comme le saphir peuvent présenter des nuances variables, allant d’un bleu plus clair à un bleu plus profond. De plus, les photos peuvent paraître plus ou moins foncées selon l’éclairage lors de la prise de vue ou selon l’écran utilisé. Je vous confirme également que votre remboursement a bien été effectué le 21/01. La satisfaction de nos clients demeure au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour proposer des bijoux de qualité ainsi qu’un accompagnement adapté. Je reste à votre écoute et à votre disposition. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Oceane, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez concernant la gravure de votre alliance. Nous comprenons pleinement la déception que cela peut représenter dans un moment aussi symbolique. S’agissant d’un bijou acheté en ligne, gravé et personnalisé, le magasin ne peut effectivement pas procéder à un échange ou à un remboursement. Par ailleurs, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, toute anomalie relative à un article reçu doit être signalée dans un délai de trois jours suivant la réception, via le formulaire de contact ou par e-mail à notre service client, afin de permettre un traitement rapide du dossier. Votre prise de contact est intervenue au-delà de ce délai. Toutefois, à titre exceptionnel, notre service client vous a demandé de transmettre des photographies du bijou pour vérifier la non-conformité signalée. Après étude de votre dossier, une étiquette de retour prépayée vous a été adressée ce jour afin que vous puissiez nous retourner l’article sans frais. Le remboursement interviendra dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans nos locaux. Nous vous présentons nos excuses au nom de Histoire d'Or pour la gêne occasionnée. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements et nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement sérieux et attentif de chaque situation. Je vous souhaite une bonne journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Paula, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette que le délai annoncé ait pu susciter une déception. Bien que ce pendentif soit disponible à la commande sur notre site, il s’agit d’un bijou nécessitant une fabrication en atelier, impliquant un délai d’environ cinq semaines. Cette information est précisée sur la page de l’article afin de permettre à chacun d’en prendre connaissance avant la validation de la commande. Dès l’expédition de votre bijou, une notification vous sera adressée pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis. Chez Histoire d’Or, nous accordons une attention particulière à la qualité et au savoir-faire de nos créations. La satisfaction de nos clients demeure au cœur de nos priorités et nous espérons sincèrement que ce bijou saura vous séduire à sa réception. Je reste à votre écoute et à votre disposition. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Yassine, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et comprends que l’attente pour la mise à disposition de votre commande en magasin puisse vous avoir paru longue. Le délai de mise à disposition de votre commande en magasin est de 72 heures ouvrées, comme indiqué lors de la validation de votre commande. Dans votre situation, l’article commandé n’était pas immédiatement disponible et a nécessité un acheminement vers le magasin choisi, ce qui explique ce délai. Après vérification, votre commande, passée le 09/02, a été préparée et était prête à être récupérée dès le 11/02, soit avant le délai annoncé de 72 heures. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit traitée rapidement et dans les meilleures conditions, tout en garantissant des produits de qualité et un service fiable. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous espérons avoir l’occasion de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains achats. Je reste à votre écoute et à votre disposition. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.