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Résumé des avis
L'équipe d'i-Run Labège est appréciée pour son professionnalisme et ses conseils. Le magasin, bien situé et accueillant, offre une expérience agréable et des produits de qualité.
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Anonymous N.
18 août 2025
Avis vérifiéNous avons été conseillé par un vendeur qui a pris le temps de tout expliquer avec une grande gentillesse et un grand professionnalisme
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A. A.
15 août 2025
Avis vérifiéMagasin cool
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Alexandre C.
14 août 2025
Avis vérifiéBon conseils
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Clemence B.
13 août 2025
Avis vérifiéJe ne peux pas dire que mon expérience client ait été fabuleuse, personne n'a été désagréable même si personne n'a été agréable non plus. Le process SAV est à revoir totalement. J'ai acheté une paire de running le vendredi, je fais deux sorties (le samedi et le mardi suivants) et la semelle s'arrache sans raison en plein milieu de ma deuxième séance. Je vais en boutique le jeudi et la seule solution que l'on m'a proposé c'est d'envoyer la paire en SAV, seulement à partir du jeudi suivant "car ce sont les process et qu'ils fonctionnent très bien comme ça". Sachant que de mon côté, je repars sans rien. J'ai déposé un billet de 160€ il y a une semaine et je n'ai plus de chaussures pendant au moins 8 jours mais très certainement plus, à cause de "process qui fonctionnent comme ça" ?! Après de lourdes négocations, on m'a proposé un modèle d'une autre couleur (moche il faut être réaliste) que j'ai refusée. J'ai alors passé commande pour une autre couleur et j'ai été livrée en point relais. J'ai donc passé 8 jours sans chaussures car d'après iRun, le process fonctionne comme ça. Clairement, je reviendrais en magasin pour essayer les chaussures mais je ne laisserais plus jamais un € en boutique.
Réponse de i-run.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes navrés d’apprendre votre déception. Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Concernant le traitement de votre dossier en boutique, nous souhaitons vous apporter quelques précisions sur notre fonctionnement. Lorsqu’un produit présente un défaut ou semble non conforme, il entre dans le cadre de notre procédure de prise en garantie. Celle-ci prévoit un retour auprès de notre Service Après-Vente (SAV), qui est le seul habilité à expertiser et, le cas échéant, valider l’échange ou le remboursement. Bien que nos équipes en magasin puissent parfois effectuer une expertise sur place à titre exceptionnel, cela ne fait pas partie du process standard, justement pour garantir une évaluation cohérente et équitable pour tous nos clients. Par ailleurs, les envois vers notre SAV ont lieu chaque jeudi pour le magasin i-Run Labège. Ce rythme de traitement est nécessaire pour assurer une gestion efficace des retours, même si nous comprenons qu’il puisse paraître long dans certaines situations. Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance à l’avenir, que ce soit en magasin ou en ligne. Sportivement, Le Service Client i-Run
Réponse de Clemence B.
Bonjour, Merci pour votre retour. Vos équipes ont bien eu le même discours et ça peut se comprendre. Juste le simple fait de laisser son client repartir sans son produit ou un produit équivalent, c'est juste un client non respecté et que vous avez perdu. Si l'un de vous dans l'équipe Service Client se met à la place du client à qui on dit : "oui, vous avez dépensé 160€ et on garde votre paire de chaussure au moins 7 jours EN ATTENDANT de l'envoyer au SAV" sans pour autant proposer un produit pour remplacer les chaussures défectueuses. Quelle est votre réaction ? Quel est votre ressenti vis à vis de l'enseigne qui prend purement et simplement votre produit en otage. Surtout que vous êtes des spécialistes du running et de tout ce qui s'y rapporte, de près ou de loin. Comment est ce qu'un process comme celui ci peut être valable en terme de "service client" ? Je suis convaincue qu'il faut repenser cette partie là, ne serait-ce que pour avoir un minimum de légitimité à vouloir le meilleur pour ses clients.
Réponse de i-run.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, que nous comprenons parfaitement. Nous tenons à vous expliquer pourquoi nous ne pouvons pas remettre immédiatement une nouvelle paire lorsqu’un produit est défectueux. Avant toute chose, il est nécessaire de vérifier le produit en interne pour confirmer le défaut. Cette étape, bien que frustrante, est indispensable : elle nous est imposée par les marques pour garantir que le produit entre bien dans le cadre de la garantie. Nous devons également suivre une procédure précise avant d’envoyer un article au SAV, ce qui peut prendre quelques jours. Cela évite les erreurs de diagnostic, les échanges injustifiés, ou des retours refusés par la marque, ce qui arrive si les règles ne sont pas respectées. Enfin, il nous est difficile de remettre un produit équivalent immédiatement sans confirmation, car cela mobiliserait du stock inutilement et créerait d’autres complications logistiques. Nous sommes conscients que cela peut donner l’impression que votre produit est « retenu », mais ce n’est jamais notre intention. Notre objectif est toujours de trouver une solution juste, dans un délai raisonnable, tout en respectant les contraintes imposées par nos partenaires. Sportivement, Le Service Client i-Run
Réponse de Clemence B.
Bonjour, Merci pour votre retour. Mais à vous lire, il est évident que vous ne réalisez absolument pas ce que vous faites subir à vos clients. Si je comprends bien, vous refusez un échange standard immédiat parce que vos équipes ne seraient pas capables de constater, à l’œil nu, qu’une semelle qui se décolle au bout de deux sorties est un défaut de fabrication évident ? Donc selon vous, vos vendeurs (spécialistes running) ne sont pas suffisamment formés ou compétents pour juger d’un défaut manifeste… C’est bien ce que vous tentez de m’expliquer pour justifier l’absence totale de « service client » en boutique ? En résumé : c’est au client de payer les frais de votre prudence, le temps que vous alliez vous couvrir auprès de la marque. Sauf que c’est VOUS qui m’avez vendu les chaussures, pas la marque. C’est donc VOUS qui devez garantir la qualité du produit et assumer le service client au lieu de vous réfugier derrière le sempiternel « ce sont les procédures imposées par la marque ». Pour rappel, une enseigne généraliste comme Décathlon accepte 90 % des retours et procède à un échange ou un remboursement immédiat, parfois même sans ticket. Pas besoin d’attendre un jeudi. Et puisque vous parlez de « mobilisation inutile du stock », je me permets de rappeler qu’on m’a trouvé dans la journée (du jeudi) une paire identique d’une autre couleur (moche mais c'est un autre débat). Donc votre argument logistique, disons, flotte un peu. Enfin, si vous êtes « conscients » que votre procédure donne l’impression de retenir le produit en otage, c’est qu’il est peut-être temps de changer la procédure. Mais j’imagine qu’il est plus simple de perdre un client que de remettre en question un process. Sportivement (et sans illusion)
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Olivier D.
13 août 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil. De bons conseils et avec le sourire. Personnel à l'écoute de nos attentes.
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Jocelyn C.
12 août 2025
Avis vérifiéBon accueil
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Carole D.
11 août 2025
Avis vérifiéJ'ai adoré il y a de quoi se faire plaisir.
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Jonathan R.
11 août 2025
Avis vérifiéSuper magasin, bonne accueil et reçu de bon conseil.
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S. B.
11 août 2025
Avis vérifiéPas pratique à enfiler car languette ne se met pas bien. Légères.
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Frédéric C.
9 août 2025
Avis vérifiéModerne et idéalement placée.
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Arnaud F.
9 août 2025
Avis vérifiéBoutique tranquille et accueil sympathique, seul aspect curieux , il y a un bac pour recycler les vieilles chaussures mais ils n’acceptent que les chaussures achetées dans leur magasin ! Je suppose que c’est ce qu’on doit appeler du tri sélectif !!!
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Emmanuelle T.
8 août 2025
Avis vérifiéComme toujours, l'accueil et les conseils sont au top à la boutique de Labège !
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Céline C.
8 août 2025
Avis vérifiéBoutique agréable et surtout le vendeur a vraiment pris le temps de me conseiller, de me faire essayer plein de modèles, il était à l'écoute et j'ai trouvé les chaussures qui me convenaient grâce à lui.
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José G.
7 août 2025
Avis vérifiéDes conseils de très grandes qualités et un accueil très agréable. Je me recommande.
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Ludivine D.
7 août 2025
Avis vérifiéaccueil sympa et renseignements précis
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Cathy D.
4 août 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil. Vendeur sympathique qui donne de très bons conseils sans être insistant.
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Michel L.
4 août 2025
Avis vérifiéAccueil compétence disponibilité et amabilité parfaits. Merci
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Michel L.
4 août 2025
Avis vérifiéAccueil compétence disponibilité et amabilité parfaits. Merci
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N. G.
2 août 2025
Avis vérifiéExcellent accueil, très bons conseils. Merci
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Eric D.
2 août 2025
Avis vérifiéEspace agréable, conseil pertinent, accueil professionnel
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