Evaluations clients Lille
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par W W.
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J'ai apprécié la gentillesse et le professionnalisme du technicieno
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Le chauffagiste était très professionnel.le problème que j'ai c'est que l'on arrive pas à vous joindre au téléphone et aussi j'avais demandé de changer radiateur et j'ai jamais eu de nouvelles de votre part
Avis du , suite à une expérience du par H H.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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excellente intervention
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Gardez vos techniciens
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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technicien rapide, courtois efficace
Avis du , suite à une expérience du par F F.
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Bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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prestation parfaite!! Merci
Avis du , suite à une expérience du par H H.
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Réactif. Dommage qu'il n'y ait pas de service le weekend.
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Prestation toujours au top rien à dire Le gros problème est leur plate-forme téléphonique c est inconcevable d etre aussi incompétent
Avis du , suite à une expérience du par O O.
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Intervention super
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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satisfait
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Une étoile volontairement inscrite ! Problème de chaudière depuis 3 jours, personne n’est joignable samedi C’est une honte que personne ne soit disponible ! Il fait froid ! Notre chaudière est défectueuse
Avis du , suite à une expérience du par M M.
Réponse de proxiserve.frSignalerMonsieur bonjour, Nous nous voyons désolés de votre panne de chaudière mais vous bénéficiez d'un contrat confort pour des interventions du lundi au vendredi. Par conséquent, malheureusement pas d'intervention le samedi. Le dépannage est prévu pour le mardi 21/01/2025 matin. Bonne réception.
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Très contente du dépannage effectué par Jeremy. Mais très mécontente du service pour vous joindre et quand j’ai finalement pu avoir quelqu’un au bout du fil celle ci a été très désagréable mais n’a pas voulu me donné son prénom.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Très bonne intervention. Merci au technicien pour son très bon travail.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Incompetence des agents de la plateforme telephonique, calmant le client en donnant de fausses informations, guère mieux lors des discussions avec les secretaires, qui comme par magie resolvent votre problème dans la journée meme lorsque vous declarez votre mecontentement. Plus que déçue. Par contre rien à dire au niveau du dernier technicien qui est passé effectuer la reparation. Quant à ses collègues, certains devrait changer de metiers ! Dysfonctionnement chaudière apres entretien, sonde mal remise..... Dix ans sans que le corps de chauffe soit verifié....Bref et j'en passe. Attribution de deux factures du meme montant, avec deux numeros de facture differents, du meme montant , à regler à deux endroits differents. Un espace client permet de payer les factures de l'abonnement annuel, pourquoi ne pas y inserer les autres factures ?? et le client rappelle la plateforme de nouveau qui evidemment ne solutionne absolument rien
Avis du , suite à une expérience du par C C.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour ces différents dysfonctionnements et ferons en sorte qu'ils ne se renouvèlent pas. Nous sommes satisfaits que le dernier technicien ait solutionné votre panne. Bonne réception.
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Le travail prévu a été effectué dans les temps et avec compétence donc notre chaudière fonctionne bien pendant cette période froide
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Nous sommes déçu surtout du manque de contact pour le téléphone personne ne répond
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Peu mieux faire au niveau de la prise de RDV
Avis du , suite à une expérience du par H H.
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J'ai trouvé le service très dégradé par rapport aux 10 années précédentes. Pas de rappel, pas de suivi, il m'a fallu rappeler 4 fois, mauvais diagnostic du premier technicien lors de la visite annuelle d'entretien de la chaudière (il fallait nettoyer tout le système des radiateurs, et soit disant tous les 3 ans) alors que j'ai fait poser un pot à boues par vos soins- diagnostic contredit par le second technicien.....bref très mauvaise expérience tant sur la technique que sur le suivi du dossier. Et des tarifs toujours en augmentation. Très déçue
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Pour obtenir le standard ÉPOUVANTABLE INADMISSIBLE À. REVOIR
Avis du , suite à une expérience du par H H.
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fiablilité
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS C.
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Pour l accueil la réactivité et la prise en charge client de la plate-forme téléphonique 03 59 je mets la note de -5 étoiles c est une honte cette plate-forme ca porte préjudice aux agences Pour l agence le dépannage je maintiens les étoiles
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Problème récurrent sur ma chaudière, j'en suis au 4ème ou 5ème technicien qui intervient en 2 mois de temps. Dommage que les interventions ne soient pas toujours avec le même, car à chaque fois le nouveau technicien revérifie tout ce qui a déjà été fait précédemment, et le problème n'est toujours pas réglé. Plateforme de réponse téléphonique qui n'est pas capable de me donner un RV alors que quelqu'un m'avait laissé un message le matin justement pour prendre RV.
Avis du , suite à une expérience du par Q Q.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous nous voyons désolés des problèmes que vous rencontrez avec votre chaudière. Nous nous rapprochons du technicien qui est intervenu dernièrement et vous recontactons dans les meilleurs délais.
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excellent
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Nombreux appels dans le vide, difficultés à avoir correspondant, pas de liens entre services. J’avais décommandé mais technicien passé quand e
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Intervention du technicien effectuée répond aux questions
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Mauvais, mauvais et mauvais. Client depuis des dizaines d'années, le remplacement de la chaudière a été un cauchemard, mauvaise installation, lenteur de réparation et de remise en état pendant une période froide. A fuir
Avis du , suite à une expérience du par D D.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, nous sommes désolé pour tous les désagréments occasionnés, nous faisons de notre possible pour vous satisfaire. Cordialement.
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Nous sommes entièrement satisfaits de l’intervention. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par E E.
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En contrat d'entretien avec cette société depuis 15 ans, rien ne va plus ce jour. Aprés le paiement début Novembre, de mon contrat d'entretien, fin Décembre tjs pas de RDV, plusieurs appels téléphoniques n'y changent rien ( lignes tjs occupés ). J'envoie un mail à l'agence qui me donne RDV le 27/12. Passage du technicien qui me dit que tout va bien, quelque temps aprés son passage la chaudière se met en surpression, la vanne sécurité s'ouvre et de l'eau partout ! Malheureusement agence fermée, le samedi tentatives désespérées toute la journée pour obtenir un conseiller, impossible ,on vous demande de laisser un message , on ne vous rappelle jamais! Lundi idem, impossible d'avoir un conseiller, J'envoie un mail à l'agence qui me téléphone le soir en laissant un message me demandant d'appeler le même n° ( sic) pour un dépannage rapide ! Je n'ai pas donné suite et j'ai appelé une autre société qui a pris en charge ma demande. Comment peut on mépriser ses clients à ce point ! Je ne vais donc pas renouveler mon contrat pour l'année prochaine.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Accueil facilement accessible un 26 décembre (!) - Interlocutrice cherchant aussitôt une solution de dépannage (!) - Intervention du technicien dans la matinée même (!) - Bravo et merci.
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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L'intervention à été prise en charge rapidement,
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bon travail du technicien
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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un peu de difficultés pour joindre le service compétent sinon tout est ok
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Intervenants compétents et agréables
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Je ne peux pas encore donner un avis définitif étant donné que le chauffagiste doit revenir avec des pièces.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Impeccable !
Avis du , suite à une expérience du par Q Q.
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travail soigne, technicien professionnel et bienveillant. Merci infiniment
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Pas de problèmes avec le technicien et l’agence de Wambrechies. Mais trop compliqué de les avoir en direct. La plate-forme nous demande de raccrocher pour avoir avec un peu de chance l’agence en direct. Il ne trouvait pas mon contrat. Très mauvaise expérience. Très déçu il vaut mieux attendre que l’agence décroche plutôt que de tomber sur cette plate-forme
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Parfait et réactif comme toujours Professionnel Seul bémol, les joindre au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Grande difficulté savoir quelqu'un au téléphone. Une fois que le contact téléphonique a pu se faire toutc'est bien déroulé
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Je suis très content de l'installation de ma nouvelle chaudière par proxiserve
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Mobilisation d’une demie journée trop contraignante
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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L'intervention n'a pas permis de régler le problème. J'ai fait une demande de devis. J'ai rappelé Proxiserve pour ma demande de devis et toujours rien depuis le 28/11.
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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Rien à dire de plus. Satisfaction.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Trop difficile d avoir le service au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Technicien très arrangeant quant à son horaire de passage, très compétent pour résoudre le souci rencontré, et qui, en plus, explique clairement ce qu'il a fait et pourquoi il l'a fait en des termes compréhensibles pour un non connaisseur. J'ai particulièrement apprécié cette intervention.
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Tout s’est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Prestation impeccable. La partie administrative en amont pourrait se faire via les technologies moderne. A date obligé d'imprimer une feuille et d'envoyer un chèque d'acompte par la poste. Possibilité de faire via une plateforme web?
Avis du , suite à une expérience du par J J.
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Je recommande proxiserve. Service de qualité
Avis du , suite à une expérience du par ANNE HELENE M.
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Bonne information préalable sur le rendez-vous avec rappel sms. Créneau de rendez-vous tenu. Bonne information et communication du technicien. Merci !
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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prise de rendez-vous par téléphone extrêmement difficile à joindre parfois j'ai du envoyer un mail pour que l'on me rappelle il y a une trés mauvaise organisation au niveau des interventions ce qui fait perdre un temps précieux aux techniciens qui arrivé sur place avec le matériel inadéquat malgré les photos envoyé et explications données pour l'intervention.Ce qui oblige à nouveau une nouvelle prise de rendez-vous avec toutes les contraintes pour être présent le jour de l'intervention!
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Top !
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par H H.
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PB après l intervention de changement du corps de chauffe trop compliqué pour vous contacter au téléphone nous avons du faire 15 appels avant d envoyer un mail qui a été plus efficace
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Rapidité de l'intervention - Technicien au top Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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rien à dire prestation correcte
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Cliente depuis des dizaines d'années, la qualité du travail du technicien est à féliciter. On ne peut malheureusement pas en dire autant du suivi de dossier : devis accepté début juillet retour pour le rendez-vous d'installation début octobre (après avoir relancé à plusieurs reprises). J'ai même dû faire appel à la conrrence faute de ne pouvoir joindre quiconque via la plateforme téléphonique. À ce jour je suis tjs en attente d'un devis pour un thermostat connecté (relancé 3 fois) depuis début octobre, nous sommes en décembre... J'ai aussi dû au préalable attendre une journée entière un technicien qui n'est jamais venu et aucun appel pour prevenir ou s'en excuser.
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Le professionnalisme du technicien rattrape les errances liées à la gestion du rendez-vous...
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Délais au téléphone beaucoup trop long, doit appeler plusieurs fois dans la journée voire sur plusieurs jours pour avoir quelqu'un. Intervention pour panne chauffage faite mais 24h plus tard toujours même panne alors que j'ai payer piece plus de 200 euros, là j'essaie desperement d'avoir un conseiller au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous avons convenu d'un dépannage le 06/12/2024 matin.
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Insupportable cette facon de faire.le chèque est encaissé avant le travail. De plus Vous êtes injoignable et donc pas possible de revoir la date d’intervention.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS BRIGITTE M.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Comme chaque année, vous recevez la facture un mois avant la date d'échéance du 20 novembre 2024. Celle-ci concerne le contrat d'entretien comprenant la visite et les dépannages hors pièce. Par conséquent, le chèque doit être encaissé pour que le contrat soit effectif.
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Très bon contact téléphonique très agréable rendez vous rapide chauffagiste très compétant
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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intervenant très sympathique et pro
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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rien à dire délai respecté et rapide - intervention ponctuelle et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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Professionnel mais le monsieur râle beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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RAS, conseil et accompagnement efficaces
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Ils sont au top, je suis très satisfaite de leurs services
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Prise RDV complephone mais plus rapide via email. Technicien très pro et très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Service de qualité et rapide
Avis du , suite à une expérience du par H H.
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De la prise de rendez-vous jusqu'à la fin de celui ci, tout c'est parfaitement déroulé. Le technicien très professionnel. Un grand merci
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Très déçu par la compétence du technicien, j'ai un ballon thermo dynamique et une chaudière. J'ai un contrat d'entretien pour chaque. Pdt 3 ans quand le technicien venait il disait qu'il n'y avait rien à faire sur le ballon, alors qu’après recherche il y avait tout un tas d'operations à faire, ce n'est pas pro ! tres compliqué, quasi impossible de joindre quelqu'un au telephone
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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3rdv dont 2 inutiles car les techniciens ne savavaient pas entretenir une chaudière à z puis n'avait pas de matériel, 3° n'a pas voulu purger les radiateurs
Avis du , suite à une expérience du par G G.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous nous excusons pour ce dysfonctionnement et ferons en sorte que cela ne se renouvelle pas à l'avenir. Bonne réception.
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Le technicien n’est jamais venu. Impossible de vous contacter par téléphone. Aujourd’hui je viens d’avoir votre plate-forme téléphonique au Maroc vraiment je vais changer de fournisseur. Vous n’êtes vraiment pas à la hauteur en terme de service et en terme d’amabilité alors que votre Technicien est professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par NATH D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le RDV proposé initialement ne correspondait pas à celui confirmé par tél d'où démarche nécessaire pour remodifier le RDV. Sinon, très satisfait de la visite du chauffagiste.
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Je n'étais pas sur place lors de la visite mais le devis remis pour un desembouage avec l'indication orale de la nécessité de le faire tous les 3 ans alors que j'ai investi dans un pot à boue que vous m'avez vendu sans cette indication mais en me disant que cela augmenterait la durée de vie de la chaudière me laisse perplexe. D'autant que le technicien n'était pas le technicien qui vient depuis des années. Je soupçonne une survente. Un peu déçue.
Avis du , suite à une expérience du par J J.
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1 mois sans eau chaude et chauffage car pièce commandée a mis 1 mois 1 arriver!! Les techniciens moyennement compétents
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Je suis très déçu 😡😡😡 On me donne un rdv le 22/11/2024 entre 8-13h je prépare la cave pour accueillir le technicien je pose ma demi journée et à 13h personne Je décide d’appeler et la une hôtesse me dit que le rdv est annulé On a soit disant prévenu avec un message mais rien Et surtout j’ai une confirmation à 18h10 pour le rdv le lendemain par sms Une 1/2 journee de perdu merci !!!! Je réfléchis à résilier mon contrat
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Bravo
Avis du , suite à une expérience du par VAN YEN N.
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3 Jours sans chauffage et eau chaude trop long, vous ne pensez pas trop aux personnes âgées et les autres astreinte trop chère pour avoir un rendez-vous le lendemain
Avis du , suite à une expérience du par H H.
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devis respecté
Avis du , suite à une expérience du par MARIE LOUISE N.
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Tout s'est déroulé comme nous nous étions entendu avec le commercial et le technicien. Professionnalisme du technicien un vrai pro., et le prix est très compétitif, je vous recommande Proxiserve.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL B.
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Rapide et efficace pour l'installation d'une nouvelle chaudière : R.V proposé à 9h, chantier commencé à 10h , terminé à 17h30 .
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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Très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par Z Z.
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Parfait rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par H H.
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Aaa
Avis du , suite à une expérience du par ANNE SOPHIE D.
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Monsieur, très Professionnel et courtois. Il connaît très bien son travail. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Professionnalisme et gentillesse de votre technicien Carlos
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Je ne recommanderais pas et je vais bientôt en changer.
Avis du , suite à une expérience du par R R.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Deux propositions de rendez-vous pour la visite d'entretien ont été faites pour le 8 novembre et le 29 juillet dernier. Aucune confirmation n'a été faite. Nous avons laissé un message pour faire le point sur votre rendez-vous. Bonne réception.
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Proxi signifie proximité, en croyant appeler le service de Wambrechies, nous nous retrouvons au Maroc avec aucune proximité et aucun intérêt pour notre demande.... Temps d'attente annoncé 5mn attente de 29 mn 30 secondes avant de raccrocher. J'ai pu malgré tout contacter l'agence directement et heureusement le technicien Monsieur DE SOUSA a ensuite rectifié tout cela avec sa compétence et son amabilité....
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Réparation beaucoup trop longue. 3 semaines pour régler un problème de production d'eau chaude. Chaudière installée par Proxiserve en 2010. Client depuis 1987.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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rien
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très satisfait 👍
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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Je suis client depuis 30 ans et j'ai toujours été satisfait des prestations de la société. Malheureusement, j'ai une très mauvaise expérience avec la dernière panne qui m'a laissé sans chauffage et eau chaude pendant 14 jours ! Beaucoup d'appels téléphoniques sans réponse précise : "vous serez contacté dans un délai de 48h par votre agence". Après 48h d'attente, j'ai à nouveau contacté le centre d'appel qui m'a certifié me répondre dans les 20 minutes. J'ai rappelé 6 h plus tard et enfin quelqu'un a fait le nécessaire pour commander la pièce défectueuse. N'arrivant toujours pas à contacter la société avec des attentes de plus de 20 minutes au téléphone, j'ai décidé de me rendre directement à l'agence locale pour manifester mon mécontentement. Cette démarche a permis de solutionner mon problème de chaudière avec un rendez vous précis pour la réparation. Le technicien m'a fait un petit geste commercial sur le prix de la pièce qu'il a remplacé. Je m'attendais à une prise en charge totale ! A mon avis la société doit revoir son process de plateforme téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement téléphonique. Toutefois, la pièce a été commandée dès l'intervention réalisée. Dès la livraison de celle-ci, nous avons contacté le client pour programmer au mieux l'intervention.
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Dépannage sous 24h - Technicien a été ponctuel, courtois et très compétent. Je recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par S S.
Avis affichés par ordre chronologique