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Résumé des avis
À Lyon, Proxiserve laisse un ressenti très partagé, avec d’un côté des techniciens jugés ponctuels, aimables et professionnels, et de l’autre une prise de rendez-vous souvent vécue comme compliquée. Plusieurs clients racontent aussi des rendez-vous annulés ou reportés, avec peu de retour après leurs relances.
Réactivité
"Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz…"
Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz est tombée en panne. J'ai un contrat d'entretien "Confort", comprenant notament un volet dépannage "sous 48h" dit le site. J'ai du attendre 10j pour un 1er rdv. Après l'intervention plusieurs semaines car ils n'avaient pas la pièce. Puis quelques jours pour le nouveau rdv. Au remplacement de la pièce, le technicien a detecté une autre pièce à changer, non identifiée au 1er rdv. Donc rebelote. Quand j'ai demandé au plateau d'accueil de caler le rdv en attendant la reception on m'a expliqué sur un ton condescendant que c'etait pas comme ça que ça marchait. Au final pour une panne autour du 10 aout j'ai eu de l'eau chaude le 9 octobre. En dehors du plateau les agents sont très courtois, merci à eux, mais le reste n'et simplement pas acceptable.
"Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines…"
Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines de panne totale de ma chaudière j'attends toujours une réparation !!
"Technicien à l écoute sur les questions que je lui ai posée."
Expertise des équipes
"Le technicien Memeth est super et je souhaite toujours bénéficier de ses services"
"Tres bon technicien"
"J'apprécie notamment la qualité des échanges téléphoniques, la ponctualité, l'amabilité et la compétence de l'intervenant."
Accueil et amabilité
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"Bon service. Employé agréable."
"Personnel agréable et discrète."
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A. A.
24 févr. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéNéant
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A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéentre le diagnostic et la réparation attente de 3 semaine
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéBonne prestation.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéHacène Nord Isère le meilleur technicien de proxiserve. La valeur sure. Sens du service client, conscience professionnelle. Un bon ambassadeur de Proxiserve
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéPas la possibilité de choisir la date d'intervention, Intervention express (moins de 15 min) qui n'a pas réglé le problème. C'est moi même qui ai dû corriger le problème.
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéAprès l'intervention du technicien (2 mois pour avoir un Rdv de maintenance) , la chaudière s'est mise en défaut et ne fonctionne plus. Message laissé , impossible de les avoir. Ca devient compliqué d'avoir un service de qualité.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéLors de la prise de rdvb en ligne, indiquer des créneaux qui soient dispo de façon à éviter d'avoir à re-programmer le rdv.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéBien . Efficacité. Rapidité
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéRien a signaler
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéTop
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéLa visite annuelle prévue en septembre 2022 n'a toujours pas été faite. Deux rdv bientôt pas été respectés. Je suis très insatisfait
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour, Vous êtes vraiment des gros menteurs. La visite du 29 décembre n'a jamais eu lieu. Au-delà de ce mensonge, nous vous avons contacté à plusieurs reprises pour fuite et panne de la chaudière. Après 3 semaines d'attente et toujours sans chauffage, nous avons décidé de résilier notre contrat et là, on nous a envoyé un technicien le 19 janvier, qui était d'une incompétence notoire, car apparemment pas ancien dans la société. Ce technicien a refusé de réparer la fuite d'eau et est reparti en nous laissant toujours sans chauffage. Cela fait 12 que nous sommes liés par un contrat et ne méritons pas ce traitement. A chacun de faire son avis Cordialement, Hervé
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéJe recommande absolument Nous sommes clients depuis plus de 30 ans
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéJ'attends toujours la télécommande de la chaudière que le technicien a commandé lors de son passage le 27 décembre, aucune nouvelles. Néanmoins la facturation est top !
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A. A.
24 janv. 2023
Avis vérifiéavec un contrat d'entretien, nous avons un numéro de téléphone à appeler en cas de problème, ce dernier est toujours injoignable, on laisse des messages, le secrétariat ne nous rappelle pas, idem pour les mails on ne nous répond pas. Très compliqué, heureusement que j'ai pu joindre le technicien directement, sans quoi je pense que je ne serai toujours pas dépanné.
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéPas de suivi, pas de relance malgre le paiement des factures aucune revision obligatoire effectuee depuis 2020 ? .?
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A. A.
19 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bonne agence
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A. A.
16 janv. 2023
Avis vérifiéLe problème reste entier puisqu'une pièces a été commandée et n'est toujours pas arrivée.
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