Aller sur le site
Résumé des avis
À Lyon, Proxiserve laisse un ressenti très partagé, avec d’un côté des techniciens jugés ponctuels, aimables et professionnels, et de l’autre une prise de rendez-vous souvent vécue comme compliquée. Plusieurs clients racontent aussi des rendez-vous annulés ou reportés, avec peu de retour après leurs relances.
Réactivité
"Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz…"
Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz est tombée en panne. J'ai un contrat d'entretien "Confort", comprenant notament un volet dépannage "sous 48h" dit le site. J'ai du attendre 10j pour un 1er rdv. Après l'intervention plusieurs semaines car ils n'avaient pas la pièce. Puis quelques jours pour le nouveau rdv. Au remplacement de la pièce, le technicien a detecté une autre pièce à changer, non identifiée au 1er rdv. Donc rebelote. Quand j'ai demandé au plateau d'accueil de caler le rdv en attendant la reception on m'a expliqué sur un ton condescendant que c'etait pas comme ça que ça marchait. Au final pour une panne autour du 10 aout j'ai eu de l'eau chaude le 9 octobre. En dehors du plateau les agents sont très courtois, merci à eux, mais le reste n'et simplement pas acceptable.
"Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines…"
Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines de panne totale de ma chaudière j'attends toujours une réparation !!
"Technicien à l écoute sur les questions que je lui ai posée."
Expertise des équipes
"Le technicien Memeth est super et je souhaite toujours bénéficier de ses services"
"Tres bon technicien"
"J'apprécie notamment la qualité des échanges téléphoniques, la ponctualité, l'amabilité et la compétence de l'intervenant."
Accueil et amabilité
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"Bon service. Employé agréable."
"Personnel agréable et discrète."
-
A. A.
9 mars 2023
Avis vérifié............
-
A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéL’intervention technique sur place est satisfaisante mais les trop nombreux reports de rendez-vous ne sont plus acceptables.
-
A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéSeul bemol, la fusion de mes 3 contrats pas encore effective
-
A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéPoints positifs: ponctualité et amabilité de l'intervenant. Points négatifs: une intervention très (trop ?) rapide: est-il possible de faire une visite d'entretien en 15-20mn en assurant tous les points de contrôle attendus ? L'intervenant a effectué un regonflage du vase d'expansion de ma chaudière et m'a indiqué que celà n'avait pas été fait depuis (trop) longtemps => manquement dans les précédente visites d'entretiens
-
A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéUn mois que ma chaudière est en panne. Elle fonctionnait très bien AVANT l'intervention d'un technicien de Proxiserve fin janvier 2023. Un autre est intervenu entre deux mais n'avais pas la bonne pièce. Depuis, j'attends et je caille.
-
A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéDélai beaucoup trop important, surtout avec une chaudière qui fuit et oblige donc à couper l'eau dans l'appartement d'une personne de 93 ans. J'aurais souhaité qu'une solution temporaire soit trouvée pour éviter de couper l'eau pendant plus d'une semaine dans l'appartement. D'autant plus que la chaudière a moins d'un an.
-
A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéNéant.
-
A. A.
6 mars 2023
Avis vérifié3 mois pour avoir un RdV de maintenance. Une fois sur place , intervention puis chaudière en carafe et plus d'eau chaude. Plusieurs messages laissés pour demande d'intervention , aucun rappel ! Il a fallu qu'on trouve une autre solution. Totalement scandaleux, SVP changez de métier
-
A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéService de qualité, personnel très compétent
-
A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiétres bien
-
A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiéRendez vous pris par téléphone accueil chaleureux par l'hôtesse.
-
A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiéMa chaudière est en panne depuis un mois à la suite de la visite d'un technicien Proxiserve (elle fonctionnait parfaitement avant) Impossible de savoir depuis dans quel délai et à quelles conditions elle va être réparée.
-
A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiétrés bien
-
A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéhacène nord isere est un très bon technicien. Du haut niveau. Un très bon ambassadeur de proxiserve Sens du service client et dévoué Il donne des explications de tout ce qu’il réalise. Merci à lui
-
A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéCe serait bien d’avoir un ou deux jours avant quand la tournée est prevue une heure plus précise sur l’heure de l’intervention pour éviter de rester une demi journée pour rien, le matin entier par exemple si finalement l’intervention est à 12.30 !
-
A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéSatisfait de la prestation depuis plusieurs années pour l'entretien de la chaudière et les explications
-
A. A.
27 févr. 2023
Avis vérifiéNéant
-
A. A.
26 févr. 2023
Avis vérifiéChaudière en panne le 10/02. Intervention le 11/02 par Proxiserve : constat chaudière à changer. L’intervenant me dit qu’il prévient tout de suite son responsable et que dès le lundi 13/02…. on va m’appeler! Personne ne m’a contacté. Le 19/0822 devis établi pour changement chaudière. Le 13/02> téléphone toute la journée sans réponse, 4 messages audio laissé ce 13/02 et à ce jour, toujours aucun appel. Pas de chauffage, pas d’eau chaude! J’ai pu trouver un chauffagiste qui a pu me dépanner rapidement pour 1000€ de plus que votre devis pour la même chaudière…. avec un thermostat radio, certes, mais j’en ai déjà un filiaire ! 6 jours dans le froid! Merci Proxiserve. Je ne continuerai pas l’entretien avec vous. Je pense que vous le comprenez bien.
-
A. A.
26 févr. 2023
Avis vérifiéTrès compliqué de vous joindre par téléphone, toujours occupé, le service se dégrade d’année en année, je vais bientôt fuir vos prestations, bonne continuation
-
A. A.
25 févr. 2023
Avis vérifiéLe dépanneur est très professionnel. C'est vraiment plaisant .
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
