Proxiserve à Lyon est souvent salué pour ses techniciens compétents et professionnels, offrant un bon service lors des interventions, bien que la prise de rendez-vous soit parfois délicate.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéIntervention dans le délais donné. Panne réparée.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifié- Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Vives réactions pour intervention mais malheureusement nous avons un réel problème avec notre thermostat
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifié- Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
plus de 20 jours pour un devis. tous es problèmes notés lors de la visites ne sont pas résolus. dialogue de sourds avec le technicien qui vous prend pour un demeuré!
Réponse de proxiserve.fr
Bonjour, Nous tenons à vous remercier de votre commentaire. Pourriez vous nous préciser tous vos points d'insatisfaction afin que nous puissions apporter les actions d'amélioration auprès de notre agence locale ? Cordialement L'équipe Service Clients
Réponse de A. A.
je voulais un devis sur les bases du constat du technicien qui faisait l'entretien; j'ai appelé plusieurs fois , à chaque fois une réponse différente; on m'a même répondu que le technicien ne faisait plus parti de la ste...finalement on m'a répondu qu'il fallait qu'une personne se déplace pour constater les problèmes. elle est venue, je lui ai expliqué dans le détail et fait constaté les soucis. j'ai ensuite eu comme ma régie l'avait demandé un devis de remplacement total et un de remplacement partiel (uniquement les pièces défaillantes). j'ai alors demandé au technicien s'il avait bien pris en compte tous les problèmes, m'étonnant qu'il n'avait pas prévu le remplacement du " thermostat", ce à quoi il m'a répondu par l'affirmative. les travaux de remplacement partiel ont eu lieu, certains problèmes subsistent; il y a même un ronflement supplémentaire qui n'existait pas avant. le technicien a fait preuve de mauvaise foi lors de nos échangent suivants, me rétorquant que ma chaudière ne possédait pas de thermostat, par exemple... peu importe comment se nomme cette pièce qui sert à régler la température, je l'avait montré et expliqué son dysfonctionnement au technicien qui est venu faire le devis. je me retrouve donc avec une régie qui estime avoir fait le nécessaire pour ma chaudière et une société qui essaie de me faire croire qu'elle a fait son boulot. toujours est il que des problèmes existants avant l'intervention subsistent. donc non je ne suis pas satisfait et je me suis adressé à une autre société pour faire l'entretien annuel obligatoire.
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