Résumé des avis
La majorité des avis souligne la compétence et la cordialité des techniciens, ainsi que leur capacité à fournir des informations claires. Les interventions se déroulent généralement bien, offrant une satisfaction notable aux clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Le Plessis Bouchard
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Un peu de confusion au niveau de la fixation du rendez-vous. Aucun souci avec la prestation du chhauffagiste
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comme d'habitude pas de problème technicien très aimable.
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Le contact avec la plate-forme à été très décevante lors du 1er contact, un samedi. Nous avons dû les rappeler à 3 reprises. On nous disait qu'un dépanneur était en route alors qu'en fait il n'y avait pas de permanence le samedi. Le rdv pris le lundi n'a pas été transmis à l'agence. En revanche, les échanges avec l'agence sont excellents.
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La navigation sur le site n'est pas toujours facile aux heures où tout le monde télétravaille. mais au téléphone les interlocuteur son courtois et la réponse à nos questions sont données.
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démarche sérieuse et professionnelle
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Rien à signaler
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Parfait
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Un mot me vient en tête : Amateurisme. Désolé mais je dois nommer les choses. Depuis le début, nous avons été en contact avec des collaborateurs tant du service commercial que technique qui ce sont avérés n'être pas du tout à la hauteur des enjeux de notre problème. Absence d'écoute, inefficacité, zéro empathie, pas de suivi ni de communication. Bref grosse déception. Nous payons un forfait révision mensuel afin de pallier aux éventuels problèmes de la chaudière. Si problème il y a comme celui survenu dernièrement (pas d'eau chaude pendant plus d'un mois) nous aimerions un service dépannage à la hauteur ou au minimum une écoute et une prise en charge digne de ce nom. Nous attendons de nettes améliorations dans nos prochains contacts avec Proxiserve. Merci.
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un point de "détail" : l'un des deux robinets permettant la montée en pression du circuit d'eau dans la chaudière est resté ouvert. D'où une pression excessive dans la chaudière et une évacuation d'eau par débordement.
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Technicien sympathique et compétent
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Très bonne intervention
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Ras
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Intervention dans les délais, technicien aimable et compétent
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Le technicien s’est présenté chez moi alors qu’aucun rendez-vous n’avait été pris. Comme le technicien n’est pas responsable de cette situation, je l’ai laissé intervenir. Nous étions tous les deux mal à l’aise de la situation.
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Rien de particulier à ajouter.
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Rendez-vous pris pour l'après-midi (par téléphone) et le technicien, qui n'était pas au courant, est venu dans la matinée. Sinon tout c'est bien passé.
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En premier lieu une visite d'entretien en juillet ça vous interroge pas!?heureusement j'ai pas eu d'incident chez moi!!c'est moi qui a contacté proxi pour une visite d'entretien !!
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Cet avis concerne la visite d'entretien annuel. Premièrement, le technicien devait passer "en matinée" et est finalement arrivé à 13h40 (pratique quand on prend des dispositions pour être sur place), certes il a téléphoné à midi pour m'en avertir mais après une demi-journée à l'attendre, cela ne changeait plus rien. Ensuite, les horaires d'intervention indiqués dans son "certificat d'intervention" sont totalement fantaisistes : il est indiqué 15h32-16h01. A 13h55 il était parti ! Si on retire le temps qu'il a passé à tenter de me faire la conversation (pour placer d'autres services), j'estime qu'il a consacré 5 à 7 bonnes minutes à l'entretien effectif, si on peut appeler ça ainsi. J'ignorais que j'avais les compétences pour entretenir une chaudière puisque cela revient à retirer 3 ou 4 vis, un carter, une plaque et passer un rapide coup de pinceau. Je n'ai vu aucune mesure ou branchement être réalisés et ma chaudière est loin d'être "communicante" donc il faudra m'expliquer d'où viennent les données du cadre "mesures" du certificat. Si je devais avancer une hypothèse, c'est la reprise exacte des données figurant dans le dernier certificat (2020). Par ailleurs il est louable d'envoyer des consignes Covid avant le passage mais il serait encore mieux que vos employés respectent un minimum les gestes barrières : masque d'abord mal porté (sous le nez) puis pas porté du tout ! C'est moi qui ai du prendre les précautions de rigueur. Bref une très mauvaise expérience, alors que l'an passé rien de tel n'était arrivé. En conclusion, je pense changer de gestionnaire pour ce contrat.
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A part de l'accueil, le reste tout va bien .
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Révision très rapide (10 minutes). On se demande la pertinence de l'intervention.
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J'avais demandé un technicien suite à une fuite entre la chaudière et le vase d'expansion. Le technicien est venu et m'a dit qu'il s'agissait de la compétence d'un plombier. Aucun plombier n'est venu. J'ai dû moi même faire la soudure et réparer la canalisation. Que des silences alors que j'ai appelé plusieurs fois. Nul. Je vais rompre mon contrat d'entretien.
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Service parfait
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Très satisfait de vos interventions
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Plutôt professionnel je recommande
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très bien.
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TOUT A FAIT SATISFAIT
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Parfait technicien de bon conseil et très professionnel.
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Bonne prestation, travail soigné. Seul problème après le désembuage, un radiateur ne fonctionne plus ???
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créneau 8-12h beaucoup trop large, surtout quand le technicien arrive à 13h30. Je n'en veux pas au technicien qui fait son maximum (meme pas le temps de manger le midi!!!). Je ne trouve pas correct de lui remplir son carnet de visite de façon irréalisable.
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Juste une remarque les deux ramonages sur l'ensemble de mes 8 contrats Nom client Feuillée et Tillié ont été oubliés (j'ai moi-même oublié de le rappeler au chauffagiste) sinon c'était parfait. Le technicien a bien donné des explications et des conseils à tous mes locataires
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La personne qui a reçu mon mail a réagi très vite : 1/4 d"heure après l'envoi du mail j'avais un rdv pour le lendemain. Le technicien m'a expliqué la cause du problème
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tres bien, sérieux,
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Il est venu Il est parti Aucune explication
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RAS
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Parfait.
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Je veux bien donner mon avis sur une intervention de votre part, mais encore faudrait il passer faire cette intervention. Vu que personne n'est venu, je ne vois pas l'intérêt pour vous de m'envoyer un mail de satisfaction.
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il n'y a plus de rendez-vous par demi-journée, seulement par journée.
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pas de remarque particulière, satisfait
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RAS
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Bon suivi des clients ;amabilité du technicien;
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Bien. L' intervention du technicien non faite car gaz coupé par GRDF cause odeurs. Vérification faîte par leur plombier pour les canalisations et la chaudiére. Tout est bon. Nouveau passage pour l' entretien de la chaudière le 05 juillet, à voir !!!!!!
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Conforme à mon contrat. Un plus serait de connaitre le rendez-vous par demi-journée
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très bien
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Le technicien est arrivé très en retard mais n'a pas prévenu. Relationnel très moyen.
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Parfait
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RAS.
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Ras.
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Il est venu Il est parti Aucune explication
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Cette année aucun rv d'entretien m'a été proposé. Il a fallu que je m'en rende compte pour appeler. Un simple mail de rappel, nous permettrait de penser à appeler.
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Très bien sous tout rapport
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Mention spéciale pour le technicien qui est venu chez moi. Discret, professionnel, de bons conseils.
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Obliger de rappeler plus que 10 fois pour réparer ma chaudière en panne depuis deux semaines.
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Travail de professionnels effectué avec soin.
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Le premier technicien n'a pas pris la peine de téléphoner lorsque l'interphone n'a pas fonctionné, j'ai donc dû prendre un deuxième jour de repos pour un second passage ! Inadmissible !
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Parfait
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mais prestation tres chere !!!
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Les chauffagistes sont très bien, mais les secrétaires qui s'occupent des RDV sont impolies et n'écoutent pas, au moins à l'agence Le Plessis. Je suis resté 5 jours sans eau chaude à cause de cela, alors que je paie pour un contrat qui m'assure une intervention dans les 24 heures en cas de panne totale.
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Équipe non orientée client et manque de réactivité
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Depuis 20 ans, je n'ai eu aucun souci, rendez vous proposé, visite du chauffagiste toujours ponctuel ou appel pour signalé un possible retard et laisse toujours "le chantier" propre. je recommande.
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Très gentil, compétent et serviable.
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Technicien très professionnel, et en prime pédagogue. Très satisfait du travail effectué. Suite à la souscription du contrat sur le web, le technicien a fait le nécessaire pour nous orienter vers un contrat adapté à notre chaudière (lors de son passage); résultat nous payons moins que prévu :) Je recommande sans hésitations.
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Un rendez-vous sur une demi journée
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Bonne prestation dans l'ensemble !
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Je suis satisfaite de la personne pour l entretien je recommanderais votre entreprise
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super courtois, rapide, efficace
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techicien ponctuelle et à l 'écoute
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Le chauffagiste était extrêmement poli et sérieux!
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TECHNICIEN TRES DESINVOLTE chantier non rangé
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La qualité du service de la visite d'entretien dépend du technicien, certains sont plus minutieux que d'autres, l'an dernier le technicien est resté environ une quinzaine de minutes, alors que cette année il est resté pratiquement 1 heure et était très sympathique et avait l'air de savoir de quoi il parlait par rapport à d'autres qui n'ont pas l'air sûr dans leur réponse.
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Satisfaisant
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parfait
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toujours satisfaite
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J ai reçu une mise en demeure pour payer une facture que je n ai jamais reçue ! Je mets ça sous l effet du COVID car depuis 9 ans tout s’est très bien passé.
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Bonne intervention, rapide et professionnelle.
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Technicien très professionnel
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Technicien ok- communication standard et informations rdv à améliorer
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Parfait
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chauffagiste discret, respecte les gestes barrière, laisse la cuisine propre après son départ
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Rendez vous entre 8h30 et 12h30 trop long. Il serai souhaitable d'avoir un créneaux seulement de deux heures. Surtout quand le technicien a deux RDV un au 1 alléée émile zola et l'autre au 3. Autant qu'il fasse les deux dans la foulé !
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Prestation tout à fait correcte et je suis satisfaite depuis des années
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Rien à redire !
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Le service client et la relation avec l'Agence du Plessis a été médiocre. Je suis resté avec ma chaudière en passe 6 jours et donc sans eau chaude pendant cette période avec un enfant de 2 ans au sein de mon foyer. Malgré le fait d'avoir rappeler cela, la femme que j'ai eu au téléphone au sein de l'Agence du Plessis n'en a eu que faire et s'est montrée très exécrable. Par contre, l'intervention et la gentillesse du technicien qui est venu pour réaliser l'intervention était tout à fait louable.
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Bien dans l ensemble
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Parfait
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Bonne expérience depuis 4 ans de contrat avec eux
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Rien de défavorable à signaler. Grande amabilité (a accepté de chan er les piles usées de mon thermostat que j'avais du mal à ouvrir).
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Technicien très correct … chantier nickel
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Ras
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Visite expédiée en 10 mn. Compte-rendu incomplet.
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Julien Très bien
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Sans problème
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depuis plus d'une semaine chaudière en panne. j'attends toujours qu'il me rappelle.
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Aucun problème avec cette société. Service client apporte une réponse rapide. Tarif avantageux par apport aux autres sociétés sur l’entretien de chaudière.
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Très bien.
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La visite nous a semblé plus rapide qu'à l'habitude.
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La propreté dépend du technicien...
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RV : problème de coordination de planning ; j'attendais le chauffagiste le matin, conformément au mail que j'avais reçu, il est venu l'après-midi, comme indiqué sur son planning. Prestations : il m'avait été promis un ramonage, le chauffagiste m'a indiqué qu'il ne pouvait pas le faire, en raison de la proximité d'un tube en fibro (gainé en acier. Proxiserve n'a pas été en mesure de me conseiller une entreprise de ramonage, ce qui ne manque pas de m'étonner.
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Service client efficace et agréable
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Avis affichés par ordre chronologique