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Résumé des avis
L'établissement offre un service client réactif et des techniciens professionnels, réalisant un travail soigné et impeccable. Les interventions se déroulent généralement très bien, avec une communication agréable et une approche consciencieuse.
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M. M.
4 déc. 2024
Avis vérifiéAttente trop longue au téléphone qui à partir de 20 sec coupe sans personne au bout du fil et il faut appeler plusieurs fois : c'est fatiguant. Depuis le 15 octobre nous n'avions pas de chauffage jusqu'au 19 novembre 2024, chauffés avec des radiateurs électriques. Trouvez vous ça normal, avec des bronchites ? Rapidité zéro. Demandez le pourquoi de cette situation avec cette chaudière qui va avoir 4ans au mois de décembre prochain. Nous n'avions que la pub frisquet pour nous réchauffer. J'aurais aimé savoir aussi ce que vous pensez de cela.
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B. B.
4 déc. 2024
Avis vérifiéRemplacement rapide d'une chaudière qui a fait son temps pour une autre plus moderne. Tout a été fait en 3 heures avec un contrôle du circuit de chauffage.
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B. B.
4 déc. 2024
Avis vérifiéQuelques dysfunctionnement pour la preparation de l'intervention mais la visite s'est bien passé
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B. B.
4 déc. 2024
Avis vérifiéTechnicien très professionnel et très consciencieux
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L. L.
2 déc. 2024
Avis vérifiéBien
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B. B.
2 déc. 2024
Avis vérifiéSociété sérieuse
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T. T.
2 déc. 2024
Avis vérifiéRien à dire contre le chauffagiste qui a été très pro et ponctuel. En revanche, extrêmement mécontente de Proxiserve qui nous a facturés un ramonage pendant 3 ans qui n'avait pas lieu d'être (chaudière à condensation). Depuis, ils font la sourde oreille et refusent de nous rembourser les 166 euros qu'ils nous ont prélevés en trop. En plus, il leur arrive de prélever 10 mensualités d'un coup et il faut batailler pour se faire rembourser. Gestion et comptabilité scandaleuse, à fuir absolument.
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M. M.
2 déc. 2024
Avis vérifiéPlusieurs interventions sans résultats sur la panne
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B. B.
1 déc. 2024
Avis vérifiéProxiserve n'a pas l'infrastructure pour son portefeuilles clients, délais interminable pour les avoirs au téléphone quand sa ne raccroche pas au bout de 15min d'attente... Délais d'interventions trop long plusieurs jours voir 2 semaines pour une intervention ! Malgré tous le personnel reste respectueux et plein de bonne volonté je ne leur jette pas la pierre, le problème est plutôt structurel.
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M. M.
1 déc. 2024
Avis vérifiéLa plaque du bas du chauffeau tient avec 4 aimants.pas terrible. Si on la bouge un peu,elle se défait. Pour un chauffeau neuf , ce n'est pas normal.
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D. D.
1 déc. 2024
Avis vérifiéimpossible a joindre au tel. coupure après 14 mn d attente
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B. B.
1 déc. 2024
Avis vérifiéJ ai été mise en attente 47 minutes pour avoir quelqu’un au téléphone pour prendre rendez-vous et à chaque fois c est pareil minimum 30 minutes d attentes, autre que ça le technicien est super 👍🏻
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Q. Q.
30 nov. 2024
Avis vérifiéJe n'ai jamais eu à me plaindre des techniciens qui sont venus chez moi. En revanche, tous les ans c'est pareil, à la période où il commence à faire froid on ne peut pas vous joindre au téléphone. J'ai travaillé pour une entreprise normande qui proposait les mêmes services que vous : quand il le fallait, tout le monde prenait les clients au téléphone, les comptables, le service du personnel... tout le monde. Je ne sais pas comment vous vous organisez, mais de ce point de vue votre service est déplorable. Et encore, je n'ai eu à souffrir de vos carences que pour des prises ou des reports de rendez-vous, mais j'imagine la consternation des gens dont la chaudière est en rideau et qui n'ont aucun moyen de le faire savoir. Ne pas pouvoir faire face au moment du coup de feu parce qu'on n'a pas tous les techniciens nécessaires, ça peut se comprendre ; mais laisser vos clients sous contrat dans l'impossibilité de vous joindre, c'est inadmissible.
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L. L.
30 nov. 2024
Avis vérifiéimpossible a joindre au tel. appel coupé après 14 mn d'attente alors que l'attente annoncée est de 3 mn.
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L. L.
29 nov. 2024
Avis vérifiéla navigation sur le site est très complexe et donne rarement la réponse à nos questions beaucoup d'améliorations a apporter
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B. B.
29 nov. 2024
Avis vérifiéLa navigation sur le site il y a quelques années que je n'y suis pas allée. Le service client je l'ai eu 2 fois cette année ; une fois pour la prise de RDV et la seconde , le service client m'a contacté pour s'assurer que l entretien de ma chaudiére avait été réalisé . C'était parfait .
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C. C.
29 nov. 2024
Avis vérifiéLa visite n’a servi à rien car les intervenants n’avaient pas les bons outils et le problème n’est pas résolu. On nous demande de passer par un autre professionnel… c’est un peu limite!
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P. P.
29 nov. 2024
Avis vérifiéTechnicien super qui a pris le temps de trouver la cause de l'incident. Et tout cela en étant agréable et en donnant des explications
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C. C.
29 nov. 2024
Avis vérifiéSatisfaite du service rendu
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C. C.
28 nov. 2024
Avis vérifiéPar contre, le technicien m'a indiqué que je recevrai par mail le compte rendu d'intervention... et je n'ai vraiment rien reçu... C'est vraiment bizarre...
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