Evaluations clients Noisy Le Grand
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Quant à la propreté du chantier, je n peux me prononcer car le technicien n' a rien fait mais m'a dit, après avoir demandé la brochure de la chaudière, que c'était probablement une poussière ... Le problème s'est répété plusieurs fois après son départ, donc le problème n'est pas réglé !
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RAS
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Satisfait de la intervention
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intervenant sympathique et compétent
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???
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Aucune communication avec cette entreprise, j’attends une facture après avoir demandé plusieurs fois sans l’avoir reçu..
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE J. *
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Excellent service, je suis cliente depuis des années et compte le rester.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R. *
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-TB
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À la bonne heure !.. tout l’ensemble, prise de rdv, délais d’intervention et exécution, a donné lieu à la bonne humeur : merci à l’équipe !
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Je suis fort satisfaite de la prestation
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI M. *
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Bonjour, Autant sur le passé j'avais eu un soucis avec un technicien, mis à part ça, toujours au top, disponible, et efficace.
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Très bien
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RAS
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Parfait
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Tres bon travail
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Dommage que le devis promis ne soit toujours pas arrivé depuis deux semaines, et ce malgré une relance du secrétariat il y a une semaine...
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x- x -
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La société Proxiserve est censée être agrée Atlantic. Le technicien qui a été envoyé ne connaissait pas cette marque ( malgré le fait que j'aie bien précisé au téléphone qu'il était impératif qu'il connaisse les chaudières Atlantic). Le technicien n'a rien pu faire et n'a pas pu réparer ma chaudière. Heureusement toutefois, il ne m'a pas fait payer son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE R. *
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Le technicien n'a pas ouvert ma chaudière. Quand je lui ai dis que la mention F.20 était apparu sur la fenêtre de la chaudière, il m'a demandé la brochure et a cherché à quoi correspondait cette mention. Comme la chaudière était repartie depuis le moment où j'ai demandé l'intervention, il m'a dit que c'était probablement une poussière ou... et depuis j'ai encore eu ce problème alors que ma chaudière est neuve !!
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Merci
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Pour la quatrième question, je n'étais pas présent. Ma voisine s'en était occupée. Mais d'après mon expérience des visites dans le passé, tout c'était trés bien passé. Pour le 5ème, les lieux étaient bien propres.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH R. *
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Un chauffagiste qui voulait que l on décale le rdv… comme l année dernière. Proxiserve et ne sait pas gérer les rdv de ses chauffagistes. Une intervention rapide avec un tuyau non remis… un chauffagiste sous pression
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Lorsque ma chaudière est tombée en panne je n'ai pas eu de rendez-vous avant 5 jours et lorsque j'ai accepté le devis pour la changer j'ai dû attendre 3 semaines. Cela me semble trop long. Par ailleurs, je pensais qu'avoir un contrat d'entretien induisait un certain suivi de l'état de la chaudière. Lorsque le chauffagiste me dit que le corps de chauffe est complètement rouillé, je me demande si celui qui est venu l'année dernière n'aurait pas dû s'en apercevoir et anticiper un éventuel changement. Sinon, les personnes qui ont installé la nouvelle chaudière m'ont donné toute satisfaction.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE G. *
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Le technicien est arrivé le matin ,et le rendez vous était l après midi, mais pas de soucis car j étais présente pour la journée
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ras
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Tous les critères ont été remplis.
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xxx
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La chaudière n’est toujours pas réparé elle fait toujours autant de bruit qu’avant
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Mail envoyé sans réponse, concernant la visite du technicien !? Check liste non suivie
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7 appels - 1 rdv pris pour dans 2 semaines - Le technicien arrive et me dit qu'ils ne reparent pas la marque de cette chaudiere parceque "c'est galère" (sic). Modele Auer Lelia pourtant bien précisé en amont. Bref Proxyserve GROSSE BLAGUE
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J'ai eu 10 ans une maison sur Antony, j'avais contracté avec une entreprise indépendante. A chaque fois, j'ai eu des techniciens souriants, détendus, à la conversation facile, qui donnait des conseils, des explications, etc.... Là, avec Proxiserve, ça fait juste deux ans. Le boulot est fait certes, mais on sent les techniciens, indépendamment de leurs qualités desquels je n'ai rien à redire, plus blasés, comme s'ils bossaient à l'usine.... ^^ Pour la maintenance d'un truc qui peut potentiellement faire péter votre maison, comme une vieille chaudière par exemple, un peu de relation humaine qui rassure et inspire confiance est une valeur ajoutée certaine. Cela donnerait un peu d'âme à un vulgaire rapport marchand.
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Rien à dire sur la prestation, le technicien a fait du très bon travail. En revanche, la gestion administrative , la prise de rendez et facturation est assez chaotique.
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Horaire pas respecté,le rendez vous était l après midi et le technicien est venu le matin, ce n est pas très grave car j étais là
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Le technicien a fait un diagnostic bidon et nous a sorti un devis de 500€ pour des pièces qui functionne très bien
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Le technicien a voulu nous escroquer
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bien
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disponible
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J’étais extrêmement déçu l’année dernière par la qualité de la prestation de proxiserve (le chauffagiste n’avait rien fait, et la chaudière se mettait tout le temps en sécurité. Cette année le chauffagiste a été nickel ! Donc j’espère que ça continuera comme ça.
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Bonjour. Nous n’avons pas reçu le courrier pour la prise de rendez-vous par contre nous avons bien reçu en janvier 2022 la facture pour le règlement ci je ne m’était pas aperçu en trillant mes papiers la révision de notre chaudière n’aurait pas été effectuée.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE R. *
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Suite au dépannage, nous sommes en attente d'une livraison de pièce depuis 2 semaines. Ils auraient dû nous prévenir que la pièce n'était pas disponible pour que nous sachions dans quoi nous nous engagions avant de signer le devis. De plus, aucune communication c'est à nous d'appeler pour savoir où ça en est. La réponse qu'on nous donne chaque fois est : nous avons relancé le fournisseur, nous ne savons pas si la pièce sera livrée dans quelques jours ou plusieurs semaines. Pourtant nous sommes en hiver sans eau chaude ni chauffage depuis plus d'un mois.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE P. *
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délai trop long une semaine sans chauffage
Avis du , suite à une expérience du par SABINE L. *
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compétence, écoute,
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT J. *
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SATISFAIT
Avis du , suite à une expérience du par LUCY D. *
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Parfait
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE T. *
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Entretient parfait. Par contre j’aimerais avoir la facture et la payer
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Fuyez
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Cette année chauffagiste competant et serieux. Contrairement aux années précédentes.
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT F. *
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Nickel.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE C. *
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Bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE V. *
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Pour un rendez-vous de désembouage le plombier s'est apparemment présenté au RV ,nous étions présents mais il n'a pas sonné à la porte et a essayé de me joindre sur un mauvais numéro donc rendez-vous raté
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Horaire prévu entre 10h et 12h. Arrivée 8h20
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *
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technicien disponible, à l'heure
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE T. *
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Intervention parfaite
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE M. *
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bonne présentation du technicien, mais, la révision est vraiment très rapide!!!!même neuve, la chaudière doit peut-être être un peu plus vérifiée......quand je vois la liste prévue !
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN P. *
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J'ai mis 1 sur l'item n°3 car depuis mon appel du 7 Novembre , mon problème ( fuite d'eau ) n'est toujours pas solutionné par défaut de pièce de rechange . Depuis le 7 novembre , j'ai relevé une surconsommation d'eau de 20 m3 qui correspondent à 1 trimestre de consommation en temps normal et la fuite s'aggrave chaque jour davantage.( cave partiellement inondée ).
Avis du , suite à une expérience du par HENRI C. *
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Rien à redire à la prestation.
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Très professionnel
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il faudrait mieux enlever le terme proximité de la raison sociale dèlai d'intervention à rallonge tarif élevé
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Il a juste vérifier la chaudière mais n'a vu ni pas purgé les radiateurs et ceux ci sont froids. Un autre passage sera nécessaire.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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Il s’agit d’une visite annuelle effectuée par le même technicien. Tout se passe bien
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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Bonne prestation de diagnostic et changement de pièce Seul bémol un délai d.attente de 15 jours sans autre moyen de chauffage ,et sans. eau chaude.
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On demande une réparation. On n'a aucun devis de réparation mais deux devis de changement de chaudière. On voit bien où est l'intérêt de l'entreprise proxiserve. L'intervenant n'a même pas indiqué (voir vu) qu'il y avait du liquide qui coulait...
Avis du , suite à une expérience du par JULES B. *
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Société a faire.ils m ont fait débourser plus de 700 euros de pièces et finalement le tech de chez Wiessman a dit que le tuyau de condensation n a pas été bien nettoyer. C tout.... On est resté 5mois sans eau chaude ni chauffage....Aucune excuses de cette société.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE A. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE B. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE J. *
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Bien et bien passé
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le technicien a peine arrivé dit qu'il faut changer la chaudière rien qu en demandant l'année; il est partis et dit qu'il enverrai un devis; pas de mise enroule pas de nettoyage
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Accueils téléphoniques du secrétariat à revoir
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE M. *
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Intervention ok, le service client est très compliqué à contacter par mail , par téléphone je ne suis pas en mesure d'appeler car le service est ouvert pendant mes jours de travail. J'ai pas eu de nouvelles ni de retours depuis l'intervention et je ne sais pas comment suivre mon contrat
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...
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Accueil secrétariat à revoir..technicien sur place au top..
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE H. *
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L’agent était très désagréable je déconseille fortement d’envoyer cet agent chez les gens
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Le rv était prévu l'après-midi et le technicien est arrivé vers 9h30! Néanmoins tout s'est bien passé. Lui
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Un technicien est passé 3 fois. 1- pour constater la panne, repart sans intervention 2- pour réparer, il ne savait pas qu'un entretien était prévu. Entretien bâclé, il repart sans vérifier le fonctionnement 3- un autre technicien, constate et répare. Je trouve que l'intervention a manqué de sérieux, avec une perte de temps qui m'a obligé à poser 3 demi-journées.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN M. *
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Attente de deux semaines pour changement de pièce et sans chaudière pendant ce temps Pas de retours ni de solution alternative
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE B. *
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Mauvais diagnostique de la panne pour changer la pompe alors qu'un autre chauffagiste a réparé la panne sans changement de la pompe
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE V. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE D. *
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Les créneaux d'intervention sont trop large, il faudrait les réduire. Mise en place d'u cracking technicien. Mon 1er RV, le technicien ne s'est pas présenté et n'a pas prévenu
Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *
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La visite du technicien s'est bien passée... mais après un 1er RV non honoré par vos services... Et bien sûr personne chez PROXISERVE n'a daigné me prévenir de l'annulation du RV. Très mécontent, j'ai donc demandé à être rappelé par un responsable... Aucun "responsable" ne m'a jamais rappelé. Ces "Responsables" bien trop dégonflé(s) sans doute pour avoir le courage de répondre aux plaintes de tous vos clients mécontents. Je suis donc resté bloqué à la maison 1/2 journée pour rien. De plus, le remplacement d'une pièce, dont le devis avait été validé fin 2021 (!!), et qu'on m'avait garanti qu'il se ferait lors de cette visite d'entretien quand je l'ai rappelé à la prise de RV, n'a pas été faite... faute de pièce ! Conclusion : Depuis 11 mois, PROXISERVE est incapable de fournir à temps une pièce d'usage très commune. CONCLUSION : Vous êtes totalement nuls, et non seulement, je ne vs recommanderai pas à d'autres personnes, mais surtout je déconseillerai à tout le monde de recourir à vos services !! La qualité de vos techniciens n'est pas en cause. Ils sont très corrects et a priori très compétents. Mais je les plains ,autant que vos clients, de devoir bosser dans une boîte aussi incompétente et mal organisée que la vôtre. D'ailleurs, TOUS les techniciens qui sont passés chez moi, je dis bien TOUS, ont confirmé qu'ils recevaient des plaintes d'une énorme majorité vos clients. Bref en résumé : vous êtes NULS - NULS NULS.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC G. *
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Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G. *
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Excellente prestation du technicien, Monsieur Abassi. Merci pour tous les conseils prodigués.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L. *
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Bon service depuis 3 ans
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE S. *
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Excellente intervention en depannage, tres bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *
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Vérification annuelle de chaudière initialement prévu le lundi 17 octobre puis modifié par vos soins et repoussé au mercredi 26 octobre. Le technicien était très bien (ponctuel, poli, a tout nettoyé après son travail) mais depuis son passage ma chaudière fuit. Je n'ai jamais eu ce problème lors de la période de chauffe l'année dernière... De plus votre site est d'une nullité sans nom, il est très difficile de trouver à quel numéro joindre le service d'urgence pour venir régler ce problème dans les plus brefs délais.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE M. *
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Obligé de si reprendre à 4 fois pour enfin avoir un rendez vous qui a lieu. 3 rendez vous annulé la veille sans pouvoir faire autrement, un service client qui doit vous rappeler et ne vous rappel jamais !
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE P. *
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Le RV a été annulée plusieurs fois mais le service est a la hauteur
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE M. *
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je ne suis pas satisfait du service fournie pour les raisons suivantes: - Deux rendez vous reportés, dont un sans prevenir, m'obligeant à appeller à 2 reprises pour apprendre qu'on me le replanifie 2 semaines plus tard. - Commande sur le site d'une prestation de Ramonage, non effectué (pour cause de conduit à l'Horizontal)
Avis du , suite à une expérience du par DENISE M. *
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Très insatisfait de chauffagiste, le monsieur présent il était trop impolie, presse de partir et bruta
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE G. *
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Sur l'intervention......pas de problème.....
Avis du , suite à une expérience du par LÉON B. *
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Techniciens à l'écoute des problèmes et de bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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Cela fait 1 mois que je n'ai pas d'eau chaude. Après 3 rendez-vous pris dont 1 honoré toujours pas d'eau chaude, et j'ai pris des congés pour être présent à chaque fois. C'est lamentable et inacceptable. Je leur ai envoyé un recommandé avec accusé réception hier, qu'ils vont bientôt recevoir. Un telle incompétence et un tel irrespect envers les clients, je n'ai jamais vu cela et je sais de quoi je parle. Dommage que vous ne publierez pas mon commentaire. Je dirais à tous les clients potentiels "fuyez Proxiserve" il non rien de proche et pas de service. Ils sont indignes du nom de leur enseigne. En plus ils me soutiennent que je n'ai pas de contrat chez eux et me réclament 135 €pour l'intervention. Qui va me payer les jours où je n'ai pas travaillé en attendant un technicien qui n'est jamais venu ?? Bruno O. Issy les Moulineaux.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL G. *
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Fuyez ! !! Proxiserve est un nom usurpé car il n'existe aucune proximité et aucun service. 1 mois que j'attends un technicien car je n'ai plus d'eau chaude. 3 rendez vous pris. 1 seul d'honoré et toujours rien. À chaque fois des jours de rtt pris pour rien. Car ils ne vous donnent pas de créneau horaire, c'est soit le matin ou l'après-midi, quand ils viennent ou que le rendez-vous n'est pas annulé. Fuillez B.Odon Issy-les-Moulineaux
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD M. *
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Bonjour, le rendez vous a été reporté plusieurs fois et cela n’est pas normal On ne m’a pas orevenu que lirs du oassage du technicien pour le controle de la chaudiere il fallait payer la totalité du montant du contrat de maintenance (133 euros) et ceci revele un probleme de communication de votre part.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE R. *
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Je souhaite que ce soit toujours Guillaume qui maintienne mon appareil de chauffage
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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Depuis de nombreuses années, j'ai toujours été satisfait de la gestion des RV d'entretien, ainsi que de la ponctualité, du travail efficace, des excellents conseils et de l'amabilité des chauffagistes. En toute confiance, je viens de passer commande à Proxiserve d'un nouveau modèle de chaudière et je compte bien continuer à utiliser leurs services.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *
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J'ai signalé une fuite dans ma chaudière il y a environ un mois (fin septembre 2022). Un technicien est passé environ une semaine après. Il a déterminé qu'un tuyau était défectueux et qu'il fallait le commander. A l'heure actuelle, après avoir accepté le devis qui a tardé au moins une semaine à m’être adressé, le secrétariat ne peut me donner aucune date de livraison. J'ai appelé déjà deux fois pour demander des nouvelles mais ils ne savent pas quand vont-ils être livrés. En attendant je ramasse et jette plusieurs sceaux d'eau tous les jours. C'est très frustrant.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE H. *
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