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Résumé des avis
Chez Proxiserve à Noisy le Grand, les clients retiennent surtout des interventions soignées, un accueil agréable et des techniciens courtois, patients et à l’écoute. Plusieurs retours décrivent un entretien de chaudière ou de chauffe-eau mené avec sérieux, dans le respect du logement et avec des explications claires.
Réactivité
"Technicien super efficace, à l'heure etc..."
"Ma chaudière chauffe eau est en panne depuis mi juillet. un tenchicien est venu changer une pièce en se trompant et remettant l'ancienne le 31…"
Ma chaudière chauffe eau est en panne depuis mi juillet. un tenchicien est venu changer une pièce en se trompant et remettant l'ancienne le 31 juillet. Donc toujours en panne. l'accueil téléphonique samedi 1er août très mauvais inaudible. Je ne sais toujours pas quand ma chaudière sous contrat d'entretien fonctionnera et nous sommes le 6 août. C'est la première fois depuis 1995 que je constate un tel dysfonctionnement chez Proxiserve
"Cela fait 2 ans que nous avons un contrat d'entretien de notre chaudière à gaz, les 2 premiers RV se sont bien déroulés, mais cette année, on nous…"
Cela fait 2 ans que nous avons un contrat d'entretien de notre chaudière à gaz, les 2 premiers RV se sont bien déroulés, mais cette année, on nous programme un rv le 22 mai, je demande d'avancer le rv car je suis censée accoucher vers cette date. On me propose le 7 avril au matin, j'accepte, mais le jour du RV personne ne se présente, pas d'appel, ni de sms ni d'email pour prévenir. J'appelle l'après-midi pour dire que le technicien n'est pas passé, on me répond qu'il n'y a effectivement pas de compte-rendu d'entretien, quon me rappellera. Le lendemain après-midi toujours rien, donc je rappelle, exactement le même discours. Je reçois un sms le 9 à 18h45 m'indiquant de me rendre disponible pour le passage du technicien le 10 entre 10h et 13h, technicien qui finalement n'est pas passé. Je rappelle une nouvelle fois fin avril car aucune nouvelle, on me reprogramme encore un nouveau rv qui est enfin honoré.
Expertise des équipes
"Technicien très minutieux et particulièrement aimable."
"Technicien très professionnel et courtois. Accueil de l'agence également très agréable. C'est très appréciable.i"
"Bonne prestation professionnelle et aimable. En revanche le compte rendu de visite est inaccessible en mal et sur le site."
Accueil et amabilité
"Amabilité, politesse et à notre écoute"
"Poli, souriant et professionnel."
"Personne très professionnel. Merci à lui."
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien n'a pas ouvert ma chaudière. Quand je lui ai dis que la mention F.20 était apparu sur la fenêtre de la chaudière, il m'a demandé la brochure et a cherché à quoi correspondait cette mention. Comme la chaudière était repartie depuis le moment où j'ai demandé l'intervention, il m'a dit que c'était probablement une poussière ou... et depuis j'ai encore eu ce problème alors que ma chaudière est neuve !!
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéUn chauffagiste qui voulait que l on décale le rdv… comme l année dernière. Proxiserve et ne sait pas gérer les rdv de ses chauffagistes. Une intervention rapide avec un tuyau non remis… un chauffagiste sous pression
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéPour la quatrième question, je n'étais pas présent. Ma voisine s'en était occupée. Mais d'après mon expérience des visites dans le passé, tout c'était trés bien passé. Pour le 5ème, les lieux étaient bien propres.
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéLorsque ma chaudière est tombée en panne je n'ai pas eu de rendez-vous avant 5 jours et lorsque j'ai accepté le devis pour la changer j'ai dû attendre 3 semaines. Cela me semble trop long. Par ailleurs, je pensais qu'avoir un contrat d'entretien induisait un certain suivi de l'état de la chaudière. Lorsque le chauffagiste me dit que le corps de chauffe est complètement rouillé, je me demande si celui qui est venu l'année dernière n'aurait pas dû s'en apercevoir et anticiper un éventuel changement. Sinon, les personnes qui ont installé la nouvelle chaudière m'ont donné toute satisfaction.
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien est arrivé le matin ,et le rendez vous était l après midi, mais pas de soucis car j étais présente pour la journée
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéras
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéxxx
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéTous les critères ont été remplis.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéLa chaudière n’est toujours pas réparé elle fait toujours autant de bruit qu’avant
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéMail envoyé sans réponse, concernant la visite du technicien !? Check liste non suivie
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifié7 appels - 1 rdv pris pour dans 2 semaines - Le technicien arrive et me dit qu'ils ne reparent pas la marque de cette chaudiere parceque "c'est galère" (sic). Modele Auer Lelia pourtant bien précisé en amont. Bref Proxyserve GROSSE BLAGUE
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéRien à dire sur la prestation, le technicien a fait du très bon travail. En revanche, la gestion administrative , la prise de rendez et facturation est assez chaotique.
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai eu 10 ans une maison sur Antony, j'avais contracté avec une entreprise indépendante. A chaque fois, j'ai eu des techniciens souriants, détendus, à la conversation facile, qui donnait des conseils, des explications, etc.... Là, avec Proxiserve, ça fait juste deux ans. Le boulot est fait certes, mais on sent les techniciens, indépendamment de leurs qualités desquels je n'ai rien à redire, plus blasés, comme s'ils bossaient à l'usine.... ^^ Pour la maintenance d'un truc qui peut potentiellement faire péter votre maison, comme une vieille chaudière par exemple, un peu de relation humaine qui rassure et inspire confiance est une valeur ajoutée certaine. Cela donnerait un peu d'âme à un vulgaire rapport marchand.
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien a fait un diagnostic bidon et nous a sorti un devis de 500€ pour des pièces qui functionne très bien
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéHoraire pas respecté,le rendez vous était l après midi et le technicien est venu le matin, ce n est pas très grave car j étais là
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A. A.
5 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien a voulu nous escroquer
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A. A.
5 déc. 2022
Avis vérifiébien
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéJ’étais extrêmement déçu l’année dernière par la qualité de la prestation de proxiserve (le chauffagiste n’avait rien fait, et la chaudière se mettait tout le temps en sécurité. Cette année le chauffagiste a été nickel ! Donc j’espère que ça continuera comme ça.
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiédisponible
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéSuite au dépannage, nous sommes en attente d'une livraison de pièce depuis 2 semaines. Ils auraient dû nous prévenir que la pièce n'était pas disponible pour que nous sachions dans quoi nous nous engagions avant de signer le devis. De plus, aucune communication c'est à nous d'appeler pour savoir où ça en est. La réponse qu'on nous donne chaque fois est : nous avons relancé le fournisseur, nous ne savons pas si la pièce sera livrée dans quelques jours ou plusieurs semaines. Pourtant nous sommes en hiver sans eau chaude ni chauffage depuis plus d'un mois.
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