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Résumé des avis
Chez Proxiserve à Noisy le Grand, les clients retiennent surtout des interventions soignées, un accueil agréable et des techniciens courtois, patients et à l’écoute. Plusieurs retours décrivent un entretien de chaudière ou de chauffe-eau mené avec sérieux, dans le respect du logement et avec des explications claires.
Réactivité
"Technicien super efficace, à l'heure etc..."
"Ma chaudière chauffe eau est en panne depuis mi juillet. un tenchicien est venu changer une pièce en se trompant et remettant l'ancienne le 31…"
Ma chaudière chauffe eau est en panne depuis mi juillet. un tenchicien est venu changer une pièce en se trompant et remettant l'ancienne le 31 juillet. Donc toujours en panne. l'accueil téléphonique samedi 1er août très mauvais inaudible. Je ne sais toujours pas quand ma chaudière sous contrat d'entretien fonctionnera et nous sommes le 6 août. C'est la première fois depuis 1995 que je constate un tel dysfonctionnement chez Proxiserve
"Cela fait 2 ans que nous avons un contrat d'entretien de notre chaudière à gaz, les 2 premiers RV se sont bien déroulés, mais cette année, on nous…"
Cela fait 2 ans que nous avons un contrat d'entretien de notre chaudière à gaz, les 2 premiers RV se sont bien déroulés, mais cette année, on nous programme un rv le 22 mai, je demande d'avancer le rv car je suis censée accoucher vers cette date. On me propose le 7 avril au matin, j'accepte, mais le jour du RV personne ne se présente, pas d'appel, ni de sms ni d'email pour prévenir. J'appelle l'après-midi pour dire que le technicien n'est pas passé, on me répond qu'il n'y a effectivement pas de compte-rendu d'entretien, quon me rappellera. Le lendemain après-midi toujours rien, donc je rappelle, exactement le même discours. Je reçois un sms le 9 à 18h45 m'indiquant de me rendre disponible pour le passage du technicien le 10 entre 10h et 13h, technicien qui finalement n'est pas passé. Je rappelle une nouvelle fois fin avril car aucune nouvelle, on me reprogramme encore un nouveau rv qui est enfin honoré.
Expertise des équipes
"Technicien très minutieux et particulièrement aimable."
"Technicien très professionnel et courtois. Accueil de l'agence également très agréable. C'est très appréciable.i"
"Bonne prestation professionnelle et aimable. En revanche le compte rendu de visite est inaccessible en mal et sur le site."
Accueil et amabilité
"Amabilité, politesse et à notre écoute"
"Poli, souriant et professionnel."
"Personne très professionnel. Merci à lui."
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A. A.
12 mars 2022
Avis vérifiéTrès bien Si possible de donner des créneaux d’intervention plus courts pour cibler notre présence au domicile
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A. A.
12 mars 2022
Avis vérifiéEfficacité et professionnalisme
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A. A.
12 mars 2022
Avis vérifiéAucune remarque
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A. A.
12 mars 2022
Avis vérifiéVisite annuelle
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A. A.
12 mars 2022
Avis vérifiéAu top comme tjrs
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A. A.
12 mars 2022
Avis vérifiéRien à dire tout okey Merci
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A. A.
11 mars 2022
Avis vérifiéLe service donné par les techniciens est toujours excellent. Ils sont ponctuels, répondent à toutes mes questions et sont trés serviables. 100% satisfait.
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A. A.
11 mars 2022
Avis vérifiéLa communication avec vos services est mauvaise je ne suis pas informé de l'avancement du chantier et ce depuis le début. On m'a mis un reducteur de pression pour limité la fuite de ma chaudière en attendant une pièce qui n'arrive pas, c'est ce que j'ai imaginé. Plus de pression j'ai été obligé de vous faire revenir pour avoir une pression de douche acceptable. Depuis aucunes nouvelles. Je peux comprendre si on m'explique mais personne ne m'a parlé de délais possibles, l'accueil téléphonique a été limite agressif.
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A. A.
10 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon support suite achat chaudière.
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A. A.
10 mars 2022
Avis vérifiéras
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A. A.
10 mars 2022
Avis vérifiéRDV annulé 3 fois, demandé un geste commercial jamais répondu et lors de la signature du contrat d'entretien non obtenu
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A. A.
9 mars 2022
Avis vérifiéDélai très tardif pour la réparation du chauffage compte tenu de la saison hivernale
Réponse de Noisy le Grand
Bonjour Notre technicien est intervenu le 18/02/2022 pour réarmer la chaudière qui était en sécurité; N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez un autre problème. Cordialement.
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A. A.
9 mars 2022
Avis vérifiéDélai très rapide d intervention Niveau dossier il faut verifier
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A. A.
9 mars 2022
Avis vérifiéPas de bons conseils pour mon achat et de plus cela fait 3 semaines que j'attends que Proxiserve me rappel suite à mes messages téléphoniques.
Réponse de Noisy le Grand
Bonjour, Votre chauffe bain à été installé le 07/02/2022. Nous demandons à votre agence locale de prendre contact avec vous. Cordialement.
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A. A.
8 mars 2022
Avis vérifiéEntretien correct
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A. A.
8 mars 2022
Avis vérifiéUn point négatif, voir tres négatif : il s’est passé un mois avant qu’un chauffagiste vienne à mon domicile suite au premier contact. Par deux fois la personne n’est pas venue, sans nous prévenir. Les délais pour une nouvelle étaient relativement longs. Une troisième fois le rdv avait été annulé la veille au soir pour un passage initialement prévu le lendemain matin. La quatrième fois a été la bonne.
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A. A.
8 mars 2022
Avis vérifiéRas tres bon chauffagiste
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A. A.
8 mars 2022
Avis vérifiéPanne de chauffage le vendredi 28/01/2022. Impossible de joindre l'agence d'Emerainville malgré 6 appels entre 10h00 et 17h00 dont 2 qui basculent sur un service client National à Dijon qui me dit transférer ma demande d'intervention. Lundi matin, sans nouvelle et sans chauffage, je rappelle et finis par avoir un RV pour mardi matin.01/02. Passage du technicien qui diagnostique "circulateur H.S" et fait un devis pour la commande de cette pièce. Devis que j'accepte, signe et renvoie le jour même. L'agence me confirme immédiatement la bonne réception du devis signé et m'indique passer la commande et me tenir au courant. Depuis, sans nouvelle, je relance tous les huit jours et reçois la même réponse : "en attente de la pièce - fournisseur relancé". Un mois s'est écoulé et le pense que je vais faire arrêter cette commande et me débrouiller autrement. Pour l'anecdote, ma chaudière Française de qualité (FRISQUET) n'a que quelques années et à été installée puis toujours maintenue par Proxiserve IDF....! Il y a quelques années, Proxiserve était une société assez réactive et à l'écoute... Aujourd'hui, son fonctionnement semble plus proche de celui d'EDF ou de la Sécu pour la réactivité et la facilité de contact ... ENERVANT ET DECEVANT
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A. A.
7 mars 2022
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
7 mars 2022
Avis vérifiéMalheureusement malgré le remplacement de 2 pièces, le lendemain le même problème. Pas d’eau chaude et pas de radiateur.
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