Avis clients de Levallois Perret

Évaluations clients Levallois Perret

• 3 / 5

  

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  Notre chaudière se mettait en erreur lorsqu’il faisait froid. J’ai appelé le numéro trouvé sur internet … cela a pris 11minutes pour qu’on me dise que ce n’était pas le numéro pour les particuliers … et qu’on me donne le numéro d’une agence … a 500km de chez moi ! Une fois joint mon agence, qui n’a pas de message sur le répondeur, le rendez-vous avec le technicien a été fixé 8 jours plus tard, délai que je trouve trop long. Le technicien qui est venu n’a pas ouvert la chaudière, il est reparti en me disant que proxiserve me recontacterait pour fixer le rdv de réparation. J’ai rappelé l’agence après 2 jours sans nouvelles … qui m’a donné un nouveau rendez-vous 1 semaine plus tard. Le nouveau technicien a conclu que les pièces commandées par son collègue ne vont pas dans notre chaudière et qu’il n’est pas nécessaire de les changer. Il semblerait que c’est le gicleur qui n’a pas été changé lors de l’entretien le mois précèdent … alors qu’on avait demandé son remplacement, comme tous les ans ! 15 jours de pannes intermittentes et beaucoup de temps passé avec proxiserve … c'est agaçant.

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Qualité de l'intervention excellente. Le chauffagiste très sérieux et compétent. Chantier réalisé sans encombre. Résultat très satisfaisant.

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  service rapide et efficace

  Avis du 10/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rien à dire , tout c'est passé comme prévu

  Avis du 10/01/2022, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Après 4 reports de la visite d'entretien, sans préavis, où il n'a été signalé qu'un changement quasi obligatoire du vase d'expansion mais aucun réglages réalisés sur les paramètres d'eau chaude et chauffage, les travaux ont été programmés à plus de 8 jours après mon paiement (30%) malgré des températures voisinant les 3 à 4°C. Après travaux, toujours sans aucun réglage des paramètres plusieurs défauts : pas d'eau chaude quand le chauffage fonctionnait, ou l'inverse; malgré le thermostat d'ambiance, en bon fonctionnement, le chauffage ne s'arrêtait plus; enfin une diminution importante du niveau de température de l'eau chaude. Après plusieurs tâtonnements j'ai personnellement trouvé un réglage des températures qui arrive à donner satisfaction quand à l'extérieur les températures ne varient pas trop autour de 12°C. Depuis 8 jours j'ai demandé par email quels étaient les réglages idéals, j'attends toujours une réponse : et je continue à payer mes mensualités, suis je plus sérieux que PROXISERVE ??????

  Avis du 10/01/2022, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  vingt ans de contrat avec proxiserve comment une société peut elle laissé un client avec une chaudière en panne en hiver, après un appel le 13 décembre le dépanneur est venu le 17 il a relancé la chaudière sans chercher a comprendre pourquoi elle était tombée en panne, conclusion elle c'est remis en défaut quelques heures après, (un vendredi soir) j'ai d'attendre le lundi matin pour téléphoner , sans réponse à mes appel je me suis déplacé jusqu'à l agence (40km ) j'ai eu un entretien avec un agent de l'agence qui m'a affirmé que c'était ma pompe qui était en panne (il a fait un diagnostique à distance sans jamais avoir vu ma chaudière (il doit avoir des dons d'divinatoire) il m'a envoyé un devis par mail le lendemain je me suis empressé de de signer accompagné d'un chèque d'acompte et je l'ai renvoyé par la poste en même temps j'ai scanné le devis signé et le chèque de caution que j'ai envoyé par mail le 22 Décembre A ce jour aucune nouvelle de l'agence, j'ai acheté un chauffage d'appoint proxiserve va-t-elle me rembourser l'excédant d'électricité ?

  Avis du 10/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.

• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 10/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très contente

  Avis du 10/01/2022, suite à une expérience du 21/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfait excepté l'attente au tel pour demander un nouveau Rdv

  Avis du 10/01/2022, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  rien a signaler

  Avis du 10/01/2022, suite à une expérience du 17/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  L’intervention a été faite et s’il y a un autre doucis il faut rappeler.

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  OK RAS

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  technicien agressif et menaçant de quitter l'intervention.

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rendez-vous parfait, professionnel Chauffagiste rassurant suite à la panne

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• 4 / 5

  

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  Rdv respecté , horaire et qualité rien à signaler .

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• 2 / 5

  

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  Promesse de service en 48h non tenue suite à un changement de pompe mal installée et non vérifiée. Second problème en 2021 après trois années de bon services. Qualité qui s’est dégradée avec une plateforme centralisée pour les appels qui rend la communication impossible avec les agences locales.

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très content de l’intervention du professionnalisme de la ponctualité du rendez vous

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite du service client ainsi que de l'intervention effectuée à mon domicile.

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• 4 / 5

  

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  tout se termine bien

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Les interventions de dépannage sous contrat se déroulent parfaitement.

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• 3 / 5

  

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  Le rendez-vous pour l’entretien de la chaudière Fuel a été annulé sans proposer une alternative. Le technicien, malade, n’a pas été remplacé. La révision annuelle est pourtant obligatoire pour être assuré. La solution qu’on nous proposait était d’annuler le contrat d’entretien avec Proxiserve et de changer de fournisseur. Il a fallu faire des pieds et des mains pour avoir gain de cause. Et impossible de contacter le siège de la société. Quelle déception !

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Avis exprimé au dessus

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bon accueil au téléphone , recherche de la meilleure solution , ponctualité et convivialité de l'intervenant

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire c est toujours parfait

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• 4 / 5

  

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  C'est toujours moi qui suis obligée de vous rappeler que la révision n'a pas été faite. Par contre la facture ne tarde jamais

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• 5 / 5

  

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  Très bon service et chauffagiste très agréable

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite de proxiserve le seul problème que je me dit si un jour ya une pièce à changer qui coûte très cher vous acceptez que le paiement en 2 fois . si ca coûte par exemple 1000 euros c est difficile en 2 fois. C est dommage. Merci

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• 4 / 5

  

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  Super technicien

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• 5 / 5

  

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  N/A

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est très bien passé

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire sur l'intervention dommage que le coup de balai n'ai pas été passé

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras technicien consciencieux aimable et professionnel

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien vraiment parfait, explique ce qu'il fait et n'hésite pas à donner des conseils.

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• 4 / 5

  

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  La solution de mise en relation pour la prise de rendez-vous est très moyenne ainsi que l'offre de créneau de rendez-vous, et ce malgré le professionnalisme des intervenants.

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  4 rdv annulé et prestation de detartrage non faite alors que prevu

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• 4 / 5

  

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  Travail sérieux.

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• 5 / 5

  

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  rien a dire

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• 5 / 5

  

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  Professionnel et compétent dans son diagnostic je recommande

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le client a affaire à des professionnels, excellents contacts téléphoniques pour prise de RDV, les interventions sont effectuées par des personnes disponibles et compétentes. Bien entendu, je recommande.

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Ras,

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 11/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 04/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rendez vous pris en début de matinée, technicien sur place 4h après, intervention rapide et efficace.

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Délai d'intervention trop long.

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• 5 / 5

  

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  Bonne réactivité pour mon dépannage,merci

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Entretien de chaudière en 20 minutes puis panne 2 jour plus tard et dépannage 10 jours après je pense que ça peut s'améliorer

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  3 jours sans eau chaude ni chauffage

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras tout c est très bien passé

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• 1 / 5

  

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  Gros difficulté pour avoir un rendez-vous par téléphone. Obligé de me déplacer à l’agence de Caen pour avoir un rendez-vous Périodicité dépassée de plus de 2 mois Chaudière en panne après l’intervention d’entretien Pas de nouveau rendez-vous proposé pour solutionner le problème malgré ma relance téléphonique Plus de chauffage en plein hiver depuis le 20 décembre inadmissible

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 18/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Ras, je recommande. Ce qui est dommage est en période de fin d'année devoir attendre 15 jours pour un rdv.

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• 1 / 5

  

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  Impossible d'avoir un rendez-vous depuis 3 semaines

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• 5 / 5

  

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  Je suis trés satisfaite de l'accueil de Nathalie Fadât qui dirige ave compétence, gentillesse et intelligence la demande d'intervention.,

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 18/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le chauffagiste est très professionnel et d une gentillesse inégalable.

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service client efficace suivant disponibilité .

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Attente de plus d'un mois !!!

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Depuis un mois sans chaudière !

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  TOUT EST BIEN acceuil telephone intervention.

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  société très agréable ,disponible ne changez rien vous êtes parfait merci

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Secrétaire mal aimable elle devrait changer de métier se permet de mentir au client pour des interventions se permet de raccrocher au nez des clients aucun signe de politesse pas de bonjour mise en attente médiocre. En ce qui concerne le chauffagiste très professionnel très agréable

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La maintenance est bien faite,aucun problème. Depuis 20 ans chaque fois que j'ai fait appel à Proxiserve mes demandes ont été satisfaites

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• 5 / 5

  

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  super

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• 3 / 5

  

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  J'ai eu un empêchement pour un rendez-vous de maintenance. Je l’ai annulé 3 jours avant. Ensuite, impossible de joindre Proxiserve Grenoble au téléphone. J’ai essayé pendant un mois tous les jours à des horaires différents. Ils ne répondent jamais, idem pour la soi-disant permanence téléphonique du samedi. J’ai laissé un message pour être rappelée un après-midi. On m’a rappelé à 9h30… Le formulaire sur le site ne fonctionne pas car le kaptcha ne s’affiche jamais (j'ai essayé avec 3 navigateurs différents). Donc beaucoup d'énervement, de temps perdu et pas de solution. Deux mois plus tard, un message sur mon portable me fixait un nouveau rendez-vous. Et j’ai enfin pu les avoir au téléphone. Donc en termes de services clients, c’est juste insupportable. Au moins il faudrait laisser une adresse mail de contact sur le site. Sinon leurs techniciens sont super. J’en suis très satisfaite.

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Il est quasi impossible davoir la partie administrative au telephone. Nous devons appeler 15 fois pour avoir quelquun. La gestion des papiers (attestation, paiement) est etonnante et il est tres difficile dobtenir ce que l’on demande (attestzrion assurance, facture). Par contre Les techniciens d'intervention sont tres peofessionnels et sumpathiques.

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonnes relations avec les installateurs

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 13/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Délai trop imprécis 4 heures c'est trop long 2 heures serait mieux

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Il est compliqué de joindre directement son agence (plateforme téléphonique), ce qui complique la situation quand on demande une intervention en urgence dans les suites d'une précédente intervention. Il ne faut pas avoir de vrai problème de chauffage. Pour obtenir un certificat d'entretien oui, pour régler un vrai problème de chauffage non. La société nous a laissé en galère en plein hiver sans chauffage avec 3 enfants, se limitant à une seule solution pour nos problèmes de chauffage alors même que leur préconisation n'était pas la bonne. Je ne recommande pas du tout.

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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  Service client très difficile à joindre. Problème de communication entre la plateforme nationale et la plateforme locale. Alors qu'elle s'y était engagée la plateforme locale ne rappelle pas pour fixer un rendez-vous ( à 2 reprises ) suite à une annulation de leur part

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  C’est une catastrophe. Malgré un contrat d’entretien, pas d’appel de leur part pour fixer rendez-vous. C’est au client de faire la démarche et rdv fixe a plus de 1 mois. Panne détectée par technicien avec demande de devis mais celui-ci n’est envoyée que 10 jours plus tard après relances de notre part. Rendez vous pris mais diagnostic initial erroné donc nouveau devis avec prix qui grimpe en flèche par rapport au premier. Deuxième intervention prévue avec responsable d’atelier mais finalement celui-ci fait le choix d’envoyer une autre technicien qui nous signale qu’un risque fort de panne sur ventilateur existe si changement du LMU. Interrogation car jamais informé avant de ce risque potentiel. Finalement après discussion animée avec responsable, la pièce finit par âtre changée. Pas d’enthousiasme. On ne sent aucune Motivation. Pas d’entrain

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  L'employé Joris Peyre est arrivé à faire les travaux trés facilement. De plus Il est trés poli et sympathque.

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  rien a reprocher quant au depanneur - travail parfait les délais,de,dépannage sont un peu longs - manque de techniciens compétents pour les chaudières fuel. Beaucoup de difficultés pour joindre les services au téléphone

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  Très bien.

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  au top !

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  Dépannage chaudiere efficace rien à voir avec mon service d’entretien de mars je n’ai pas eu le même technicien super content de ce dernier professionnalisme

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  difficile d'avoir un contact téléphonique pour prendre un rendez vous, nous sommes rappelé plusieurs jours aores lnappel, il serait souhaitable d'avoir un interlécuteur immediatement

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  En somme vous voulez des louanges ? Impossible

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  Cela fait plusieurs que le technicien ne se présente pas au rendez-vous programmé.

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  Suite à l'intervention du technicien et à la réception du certificat , j'ai appelé car les horaires ne correspondaient et étaient supérieurs au temps passé à la maison .... j ai demandé des explications or à ce jour pas de réponse et entre l'arrivée et le départ 30mn top chrono pour faire l'intervention cela me parait rapide et peu quand on nous dit qu'il faut entre 40mn et 1heure maxi Je peux douter du travail accompli

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  Technicien très professionnel répond d'une façon très simple à nos questions pour que l'ont puisse comprendre

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  Dans l’attente depuis la visite du 28/10 d’un devis de remplacement des pièces préconisé ainsi que du contrat en bonne et due forme…

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 28/10/2021 par A A. *

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  Très bien

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  r a s

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  PARFAIT

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  tres long pour rendez ne nous rapelle pas

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  Sécurité sanitaire, Ponctualité, efficacité, courtoisie

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  RAS

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  Technicien qui ne connaissait pas la chaudière et qui m’a simplement dit qu’elle marchait mais certainement pas pour longtemps… seulement oui elle marchait très bien c’était pour l’entretien annuel, et depuis elle se met en défaut…

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  Tout était correct.

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  Rien a d redire

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  Zéro

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  très bien rien à dire

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  Délais respecté, professionnel avec un bon contact clientèle.

  Avis du 03/01/2022, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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