Evaluations clients Levallois Perret
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Notre chaudière se mettait en erreur lorsqu’il faisait froid. J’ai appelé le numéro trouvé sur internet … cela a pris 11minutes pour qu’on me dise que ce n’était pas le numéro pour les particuliers … et qu’on me donne le numéro d’une agence … a 500km de chez moi ! Une fois joint mon agence, qui n’a pas de message sur le répondeur, le rendez-vous avec le technicien a été fixé 8 jours plus tard, délai que je trouve trop long. Le technicien qui est venu n’a pas ouvert la chaudière, il est reparti en me disant que proxiserve me recontacterait pour fixer le rdv de réparation. J’ai rappelé l’agence après 2 jours sans nouvelles … qui m’a donné un nouveau rendez-vous 1 semaine plus tard. Le nouveau technicien a conclu que les pièces commandées par son collègue ne vont pas dans notre chaudière et qu’il n’est pas nécessaire de les changer. Il semblerait que c’est le gicleur qui n’a pas été changé lors de l’entretien le mois précèdent … alors qu’on avait demandé son remplacement, comme tous les ans ! 15 jours de pannes intermittentes et beaucoup de temps passé avec proxiserve … c'est agaçant.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *
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Avis : 2 rendez-vous non respectés sans même nous prévenir, le troisième était le bon mais arrivée du technicien à 18 h, on y croyait plus, il est reparti 12 minutes plus tard. Le contrôle, qui prend normalement 45 minutes à 1heure, n'a pas été fait dans les règles de l'art. Nous avons fait une réclamation mais pas de retour, un recommandé AR est parti et nous allons prévenir notre assurance.
Avis du , suite à une expérience du par MANON C. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez pris le temps de déposer un commentaire et vous en remercions. Veuillez nous excuser. Celui-ci sera remonté auprès de la Direction Régional qui prendra contact avec l'agence afin d'obtenir plus d'explications. Cordialement L'équipe Service Clients.
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La date du rendez-vous a du être décalé Mais service très réactif. Le technicien a été très professionnel et rassurant.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX M. *
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J'aurais juste apprécier que vous teniez compte du changement de propriétaire et qu'à ce titre, vous envoyiez à minima une copie du compte rendu de votre dernière intervention de mi décembre.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable d'agence afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE N. *
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Merci pour votre écoute que se soit au bureau autant que le technicien qui est au top Tous nos voeux
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *
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très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B. *
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Qualité de l'intervention excellente. Le chauffagiste très sérieux et compétent. Chantier réalisé sans encombre. Résultat très satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par JULES N. *
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service rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B. *
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Après 4 reports de la visite d'entretien, sans préavis, où il n'a été signalé qu'un changement quasi obligatoire du vase d'expansion mais aucun réglages réalisés sur les paramètres d'eau chaude et chauffage, les travaux ont été programmés à plus de 8 jours après mon paiement (30%) malgré des températures voisinant les 3 à 4°C. Après travaux, toujours sans aucun réglage des paramètres plusieurs défauts : pas d'eau chaude quand le chauffage fonctionnait, ou l'inverse; malgré le thermostat d'ambiance, en bon fonctionnement, le chauffage ne s'arrêtait plus; enfin une diminution importante du niveau de température de l'eau chaude. Après plusieurs tâtonnements j'ai personnellement trouvé un réglage des températures qui arrive à donner satisfaction quand à l'extérieur les températures ne varient pas trop autour de 12°C. Depuis 8 jours j'ai demandé par email quels étaient les réglages idéals, j'attends toujours une réponse : et je continue à payer mes mensualités, suis je plus sérieux que PROXISERVE ??????
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS M. *
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rien à dire , tout c'est passé comme prévu
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE B. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE G. *
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vingt ans de contrat avec proxiserve comment une société peut elle laissé un client avec une chaudière en panne en hiver, après un appel le 13 décembre le dépanneur est venu le 17 il a relancé la chaudière sans chercher a comprendre pourquoi elle était tombée en panne, conclusion elle c'est remis en défaut quelques heures après, (un vendredi soir) j'ai d'attendre le lundi matin pour téléphoner , sans réponse à mes appel je me suis déplacé jusqu'à l agence (40km ) j'ai eu un entretien avec un agent de l'agence qui m'a affirmé que c'était ma pompe qui était en panne (il a fait un diagnostique à distance sans jamais avoir vu ma chaudière (il doit avoir des dons d'divinatoire) il m'a envoyé un devis par mail le lendemain je me suis empressé de de signer accompagné d'un chèque d'acompte et je l'ai renvoyé par la poste en même temps j'ai scanné le devis signé et le chèque de caution que j'ai envoyé par mail le 22 Décembre A ce jour aucune nouvelle de l'agence, j'ai acheté un chauffage d'appoint proxiserve va-t-elle me rembourser l'excédant d'électricité ?
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES F. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.
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Très contente
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Satisfait excepté l'attente au tel pour demander un nouveau Rdv
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK J. *
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rien a signaler
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH B. *
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L’intervention a été faite et s’il y a un autre doucis il faut rappeler.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R. *
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Très content de l’intervention du professionnalisme de la ponctualité du rendez vous
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G. *
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Promesse de service en 48h non tenue suite à un changement de pompe mal installée et non vérifiée. Second problème en 2021 après trois années de bon services. Qualité qui s’est dégradée avec une plateforme centralisée pour les appels qui rend la communication impossible avec les agences locales.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN G. *
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Rdv respecté , horaire et qualité rien à signaler .
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS C. *
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Rendez-vous parfait, professionnel Chauffagiste rassurant suite à la panne
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH P. *
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technicien agressif et menaçant de quitter l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE T. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE N. *
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OK RAS
Avis du , suite à une expérience du par ALIX L. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE R. *
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C'est toujours moi qui suis obligée de vous rappeler que la révision n'a pas été faite. Par contre la facture ne tarde jamais
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS P. *
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Rien a dire c est toujours parfait
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK N. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE H. *
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bon accueil au téléphone , recherche de la meilleure solution , ponctualité et convivialité de l'intervenant
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE L. *
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Avis exprimé au dessus
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES F. *
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Le rendez-vous pour l’entretien de la chaudière Fuel a été annulé sans proposer une alternative. Le technicien, malade, n’a pas été remplacé. La révision annuelle est pourtant obligatoire pour être assuré. La solution qu’on nous proposait était d’annuler le contrat d’entretien avec Proxiserve et de changer de fournisseur. Il a fallu faire des pieds et des mains pour avoir gain de cause. Et impossible de contacter le siège de la société. Quelle déception !
Avis du , suite à une expérience du par YVES M. *
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Les interventions de dépannage sous contrat se déroulent parfaitement.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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tout se termine bien
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC F. *
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Je suis satisfaite du service client ainsi que de l'intervention effectuée à mon domicile.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET R. *
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N/A
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE B. *
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Super technicien
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE L. *
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Je suis satisfaite de proxiserve le seul problème que je me dit si un jour ya une pièce à changer qui coûte très cher vous acceptez que le paiement en 2 fois . si ca coûte par exemple 1000 euros c est difficile en 2 fois. C est dommage. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES R. *
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Très bon service et chauffagiste très agréable
Avis du , suite à une expérience du par ALIX G. *
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Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN H. *
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Rien à dire sur l'intervention dommage que le coup de balai n'ai pas été passé
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *
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Tout c'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL M. *
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La solution de mise en relation pour la prise de rendez-vous est très moyenne ainsi que l'offre de créneau de rendez-vous, et ce malgré le professionnalisme des intervenants.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE L. *
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Technicien vraiment parfait, explique ce qu'il fait et n'hésite pas à donner des conseils.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE L. *
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Ras technicien consciencieux aimable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE L. *
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Le client a affaire à des professionnels, excellents contacts téléphoniques pour prise de RDV, les interventions sont effectuées par des personnes disponibles et compétentes. Bien entendu, je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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Professionnel et compétent dans son diagnostic je recommande
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE T. *
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rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE R. *
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Travail sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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4 rdv annulé et prestation de detartrage non faite alors que prevu
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES J. *
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3 jours sans eau chaude ni chauffage
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN R. *
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Entretien de chaudière en 20 minutes puis panne 2 jour plus tard et dépannage 10 jours après je pense que ça peut s'améliorer
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL R. *
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Bonne réactivité pour mon dépannage,merci
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE G. *
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Délai d'intervention trop long.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN M. *
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Rendez vous pris en début de matinée, technicien sur place 4h après, intervention rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH R. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D. *
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Ras,
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK R. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX S. *
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Ras tout c est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT G. *
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Je suis trés satisfaite de l'accueil de Nathalie Fadât qui dirige ave compétence, gentillesse et intelligence la demande d'intervention.,
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE M. *
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Impossible d'avoir un rendez-vous depuis 3 semaines
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE F. *
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Ras, je recommande. Ce qui est dommage est en période de fin d'année devoir attendre 15 jours pour un rdv.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER O. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE P. *
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Gros difficulté pour avoir un rendez-vous par téléphone. Obligé de me déplacer à l’agence de Caen pour avoir un rendez-vous Périodicité dépassée de plus de 2 mois Chaudière en panne après l’intervention d’entretien Pas de nouveau rendez-vous proposé pour solutionner le problème malgré ma relance téléphonique Plus de chauffage en plein hiver depuis le 20 décembre inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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Service client efficace suivant disponibilité .
Avis du , suite à une expérience du par DENISE G. *
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Le chauffagiste est très professionnel et d une gentillesse inégalable.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE G. *
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TOUT EST BIEN acceuil telephone intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED A. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C. *
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Depuis un mois sans chaudière !
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE L. *
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Attente de plus d'un mois !!!
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ R. *
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très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE T. *
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société très agréable ,disponible ne changez rien vous êtes parfait merci
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ D. *
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La maintenance est bien faite,aucun problème. Depuis 20 ans chaque fois que j'ai fait appel à Proxiserve mes demandes ont été satisfaites
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS D. *
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Secrétaire mal aimable elle devrait changer de métier se permet de mentir au client pour des interventions se permet de raccrocher au nez des clients aucun signe de politesse pas de bonjour mise en attente médiocre. En ce qui concerne le chauffagiste très professionnel très agréable
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MARC R. *
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Très bonnes relations avec les installateurs
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE L. *
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Il est quasi impossible davoir la partie administrative au telephone. Nous devons appeler 15 fois pour avoir quelquun. La gestion des papiers (attestation, paiement) est etonnante et il est tres difficile dobtenir ce que l’on demande (attestzrion assurance, facture). Par contre Les techniciens d'intervention sont tres peofessionnels et sumpathiques.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE S. *
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J'ai eu un empêchement pour un rendez-vous de maintenance. Je l’ai annulé 3 jours avant. Ensuite, impossible de joindre Proxiserve Grenoble au téléphone. J’ai essayé pendant un mois tous les jours à des horaires différents. Ils ne répondent jamais, idem pour la soi-disant permanence téléphonique du samedi. J’ai laissé un message pour être rappelée un après-midi. On m’a rappelé à 9h30… Le formulaire sur le site ne fonctionne pas car le kaptcha ne s’affiche jamais (j'ai essayé avec 3 navigateurs différents). Donc beaucoup d'énervement, de temps perdu et pas de solution. Deux mois plus tard, un message sur mon portable me fixait un nouveau rendez-vous. Et j’ai enfin pu les avoir au téléphone. Donc en termes de services clients, c’est juste insupportable. Au moins il faudrait laisser une adresse mail de contact sur le site. Sinon leurs techniciens sont super. J’en suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE C. *
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super
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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Délai trop imprécis 4 heures c'est trop long 2 heures serait mieux
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE J. *
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C’est une catastrophe. Malgré un contrat d’entretien, pas d’appel de leur part pour fixer rendez-vous. C’est au client de faire la démarche et rdv fixe a plus de 1 mois. Panne détectée par technicien avec demande de devis mais celui-ci n’est envoyée que 10 jours plus tard après relances de notre part. Rendez vous pris mais diagnostic initial erroné donc nouveau devis avec prix qui grimpe en flèche par rapport au premier. Deuxième intervention prévue avec responsable d’atelier mais finalement celui-ci fait le choix d’envoyer une autre technicien qui nous signale qu’un risque fort de panne sur ventilateur existe si changement du LMU. Interrogation car jamais informé avant de ce risque potentiel. Finalement après discussion animée avec responsable, la pièce finit par âtre changée. Pas d’enthousiasme. On ne sent aucune Motivation. Pas d’entrain
Avis du , suite à une expérience du par JEAN D. *
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Service client très difficile à joindre. Problème de communication entre la plateforme nationale et la plateforme locale. Alors qu'elle s'y était engagée la plateforme locale ne rappelle pas pour fixer un rendez-vous ( à 2 reprises ) suite à une annulation de leur part
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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Il est compliqué de joindre directement son agence (plateforme téléphonique), ce qui complique la situation quand on demande une intervention en urgence dans les suites d'une précédente intervention. Il ne faut pas avoir de vrai problème de chauffage. Pour obtenir un certificat d'entretien oui, pour régler un vrai problème de chauffage non. La société nous a laissé en galère en plein hiver sans chauffage avec 3 enfants, se limitant à une seule solution pour nos problèmes de chauffage alors même que leur préconisation n'était pas la bonne. Je ne recommande pas du tout.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE B. *
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au top !
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD B. *
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE H. *
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rien a reprocher quant au depanneur - travail parfait les délais,de,dépannage sont un peu longs - manque de techniciens compétents pour les chaudières fuel. Beaucoup de difficultés pour joindre les services au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES C. *
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L'employé Joris Peyre est arrivé à faire les travaux trés facilement. De plus Il est trés poli et sympathque.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD R. *
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Suite à l'intervention du technicien et à la réception du certificat , j'ai appelé car les horaires ne correspondaient et étaient supérieurs au temps passé à la maison .... j ai demandé des explications or à ce jour pas de réponse et entre l'arrivée et le départ 30mn top chrono pour faire l'intervention cela me parait rapide et peu quand on nous dit qu'il faut entre 40mn et 1heure maxi Je peux douter du travail accompli
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE W. *
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Cela fait plusieurs que le technicien ne se présente pas au rendez-vous programmé.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE M. *
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En somme vous voulez des louanges ? Impossible
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE B. *
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difficile d'avoir un contact téléphonique pour prendre un rendez vous, nous sommes rappelé plusieurs jours aores lnappel, il serait souhaitable d'avoir un interlécuteur immediatement
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES T. *
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Dépannage chaudiere efficace rien à voir avec mon service d’entretien de mars je n’ai pas eu le même technicien super content de ce dernier professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI L. *
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PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par GILLES B. *
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r a s
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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Dans l’attente depuis la visite du 28/10 d’un devis de remplacement des pièces préconisé ainsi que du contrat en bonne et due forme…
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME P. *
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Technicien très professionnel répond d'une façon très simple à nos questions pour que l'ont puisse comprendre
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE M. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ R. *
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Je suis toujours très satisfait de la façon dont notamment Mme Leloup organise les rdv- surtout cette fois à deux jours de Noël. Et ça suit avec une intervention professionnelle avec résul!
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *
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Facile
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE D. *
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Délais respecté, professionnel avec un bon contact clientèle.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE A. *
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Avis affichés par ordre chronologique