Résumé des avis
Le service de Mon chauffagiste privé est apprécié pour sa compétence et sa rapidité. Les interventions sont bien réalisées, avec un bon rapport qualité-prix et un soin apporté à chaque tâche. Les techniciens sont courtois et professionnels, offrant une écoute attentive aux clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Mon Chauffagiste Privé
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Bon travail
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TRES PROFESSIONNEL A L ECOUTE DE LA DEMANDE
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Je suis très satisfait du site et de son fonctionnement facilitant la commande et le devis.Le service client est joignable et les techniciens qui interviennent font très bien leur travail.Je suis un nouveau client depuis plus d'un an maintenant.
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Prestation correcte
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Bien.
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Très bonne entreprise, Très serieuse, Employés Très professionnels et sympathiques
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Ne respecte pas leurs engagements j'attends toujours la visite du chef d'équipe pour constater les défauts
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Très bien
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Compeerants mais organisation du dépannage défaillant. 1ere intervention identification d'un risque de pièce a changer Au bout d un mois nouvelle panne qui confirme que la pièce doit être changée mais commandée seulement a ce moment. 2 mois pour obtenir la pièce et rdv annoncé au téléphone pour le lundi suivant Le lundi personne n' intervient et après appel téléphonique, rdv repoussé de 10jours! Intervention finale correcte mais qu'elle mauvaise organisation des rdv!
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Tout s'est bien déroulé du démontage au montage de la chaudière très bonne équipe..
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parfait
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Intervenant très agréable et poli, N’a malheureusement pas pu réaliser la prestation car la société ne réalise pas les entretien pour ma référence de ma chaudière ( pourtant d’une grande marque)
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Après annulation par l'entreprise de mon premier RDV j'ai du rappeler 3 semaines après pour obtenir un nouveau RDV relationnel facile quand les interventions sont payées par avance.?
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Je suis satisfaite de l'installation de notre chaudière viessmann vitodens b2sf Les poseurs ainsi que Patrice le référent technique sont très sympathiques et très qualifiés je remercie également l équipe administrative de l'agence du Plessis Bouchard
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Très bien
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Efficace et propre !
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Très pro et contact efficace
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Il n'y a pas eu de mise en conformité avant l'installation de la chaudière neuve. Ce qui a posé quelques complications. Mais maintenant tout semble en ordre de marche, j'espère qu'il n'y aura pas d'autres dégâts !
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Pour le site je n ai pas eu de soucis le service pour la mise en service a été un peu long à part ça je suis très satisfaite de la société proxiverse. Mise en place de la chaudière et l installation travaille bien fait.
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très bien
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Personnels désagréables ( installation chaudière en panne dés la mise en marche, obligé de faire intervenir un technicien évacuation fumée mal fixé ; j'ai du réparer deux fuite, le chef d'équipe devait m'appeler j'attends toujours ( pas sérieux !,exécution pas trés pro !
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Comme d'habitude contente du passage pour visite annuelle. Mais , je tiens à signaler que mon 1er RDV à été annulé, par vous , sans me le dire, pour quelle raison ? Mystère. , donc perte d'une matinée pour rien.
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A éviter. Incapable d'écrire ce qui est dit oralement, ce qui vraiment douteux et limite malhonnête. Très déçu pour l'installation d'une chaudière gaz.
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Meilleur qualité prix que j'ai trouvé puisqu'il y avait 880 € de différence sur le même produit que d'autres sites. Rien à redire sur la prestation du technicien pour l'installation de la chaudière, c'était parfait. En revanche, le coté administratif de l'enseigne reste fortement à améliorer. Devis refait 3 fois pour des erreurs d'adresse, de noms ..chèque encaissé plusieurs mois après l'installation et j'attends encore ma facture,
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pro et eficace
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Mon ballon d eau chaude installé il y 4 mois, le dispositif de sécurité est tombé en panne. La pièce a été prise en garantie mais on m'a fait payer le déplacement
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Service client secrétariat nul J'ai reçu suite à ma prise de RDV 2 SMS contradictoires
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Devis et installation nickel.. A recommander
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entretien de la chaudière réalisé à la date prévu, travail soigné
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RAS
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Très bon travail technicien sérieux et sympa
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Ceci n'est pas un poisson d'avril : Installation Pompe à Chaleur recommandée par Proxiserve en Décembre 2022 et multiples pannes et arrêts en 2023 et encore une en Mars 2024 : 2 pièces du tableau de bord défectueuses au bout de 18 mois d'installation ....et une nouvelle panne de 10 jours sans eau chaude ni chauffage 1. La recommandation faite par Proxiserve sur la marque et le modèle de pompe à chaleur a été un très mauvais choix : difficultés de mise en service, pannes multiples et successives, manque d'information sur la tableau pour comprendre la cause des pannes . 2. L'installation par PROXISERVE a été une catastrophe avec pas de chauffage et d'eau chaude pendant plusieurs mois en hiver . 3. Service après vente du fabriquant très mauvais avec renvoi vers des revendeurs différents pour trouver les pièces détachées.... 4. un manque total de communication concernant l'acheminement des pièces détachées entre les revendeurs et Proxiserve pour l'organisation de la réparation . Par conséquent : encore 10 jours sans chauffage et sans eau chaude pour un couple de personnes de 83 et 85 ans . Proxiserve n'a meme pas les infos du tracking des pièces détachées de la part de ses fournisseurs ... Etonnant pour du B2B quand Chronopost, DHL, UPS , etc... le proposent à tous leurs clients... B2C...Dommage car la personne qui vient pour gérer le SAV fait de son mieux . Mais que faire quand 1. Le commercial de Proxiserve n'est plus présent pour suivre les conséquences de sa recommandation et que 2. c'est la machine et le fabriquant qui sont mauvais ? Le temps que j'ai perdu depuis la mise en place de cette pompe à chaleur chez mes parents est abyssal : entre les appels, l'attente des RDV, la présence sur place, les relances . ET SURTOUT, UNE CONSTANTE INCERTITUDE qui fait que l'on est toujours inquiet que le chauffage tombe en panne à tout moment . Choquant et de quoi faire regretter la bonne vieille chaudière au fioul SANS ELECTRONIQUE.... Et que faire quand la garantie aura pris fin ? Appeler le PDG de Proxiserve Stéphane CAINE ?
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Tres bonne prestation, politesse, propreté et technicité sont aux rendez vous, changez rien
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Top
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Installateur efficace, soigneux, àl'écoute du client. Chantier soigné
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plus jamais cette societe 2 mpois sans chauffage la nuit cet hiver tellement la chaudiere claquee que des secretaires au tel pour s expliquer et 9 jours d attente a chaque demande d intervention meme la vanne 3 voie n etait pas branchee bravo le super monteur de chaudiere mr jean paul encore merci deyte parti alors que la chambre n etait pas chauffee jai 71 ans cancer et invalide j ai donc fait le necessaire et comme par hazard le chauffagiste a pris son compte mr mathieu cordialement
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chaudiere bien installée ouvriers tres bien petit probléme de cheminée qui devrait être modifiée bientôt ???
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technicien déplacé sans faire aucune réparation sur la panne qui est toujours existante d’ailleurs. Malgré une relance pour demander une nouvelle intervention afin de réparer la chaudière toujours sous garanti, aucune nouvelle depuis 5jours. donc un SAV médiocre et un suivi client néant. Par contre pour faire signer un devis rien à dire…
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Bon contact général, a conseiller
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Viste d'entretien annuelle, parfaite et ponctuelle. Sérieux
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rien a redire
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le technicien est parti sans brancher la vanne 3 voies avec 2 fuites au pot a bout et je suis reste 2 mois avec un cognement tous les 55 secondes jour et nuit tout ca parce quil fallait mettre de la graisse sur les vis de l electrode et du bruleur cest moi qui ai du appeler saunier duval et dire a proxiserve de venir mettre cette graisse ce qui a ete fait 2 mois apres la pose honteux de plus jai 71 ans invalide
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Aucune prestation de faite , laisser les gens sans donner de nouvelle de quel pièce à remplacer malgré votre diagnostic à mon domicile . Sa fait une semaine que je n est plus d eau chaude . Par contre pour encaisser les 89€ sa , sa va très vite . Je déconseille à tous cette société . Restez 11min et faire un mauvais diagnostic c est juste lamentable.
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travail bien fait tres satisfaits 9 sur 10
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rien a redire
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Changement de chaudière ,très bon travail
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dur de les avoir au téléphone.changement de rendez vous.3 passages pour une fuite.pas terrible pour s occuper de la clientèle.je déconseille.
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Très bon contact pour le devis et l installation...pas de problèmes
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Thermostat d’ambiance HS
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Pas sat,isfaite
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Le technicien, comme tous les ans est top, maîtrise à la perfection sont travail.
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Révision annuelle de la chaudière. Intervenant poli et aimable. Je recommande
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service après vente lèse a désiré
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Un petit bémol pour l'explication du thermostat sinon pas de soucis.
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Rapide et effficace
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Difficultés à joindre l'agence
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j'ai déjà donné mon avis
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Très bonne société, travail sérieux.
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De bons professionnels
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Je suis obligé de partager une mauvaise note. J’ai du patienter presque 2 semaines sans eau chaude car la personne en charge des équipes à Caen n’a cessé de m’indiquer la venue d’un plombier sans jamais réserver l’intervention dans le planning. Résultat, j’ai attendu chaque jour pour rien et j’ai du rappeler le lendemain à chaque fois pour un rendez-vous jamais honoré ensuite. J’ai du passer par le siège et enfin contacter une autre équipe pour qu’une personne passe enfin et fixe mon souci. Ce nouveau chef d’équipe manque cruellement de sérieux.
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Les horaires de rendez vous sont pas respecter. Certaines rdv ne sont pas prévu. Aucune possibilité les week end ni en dehors des heures de bureau. J'avais un prélèvement mensuel qui a sauté. Je ne sais pas pourquoi. Et je ne reçois jamais mes factures. Obliger d'aller sur le compte pour les avoir. Même pas un mail. Résultat j'ai eu des factures en retard a payer d'un seul coup. Je pense changer. Des que possibles. Sinon les techniciens eux sont très sympa mais l'accueille téléphonique est froids, sans solutions et sans empathie ni sourire.
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difficultés à joindre au iéléphone pour prise de rendez vous
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Professionnel et de bon conseil
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Entretien annuel de la chaudière
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Tout se passe toujours très bien
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Ponctuel, poli, précis.
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Intervention effectuée pour l'entretien de ma chaudière
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GROSSES DIFICULTES A JOINDRE LE SERVICE POUR PRENDRE RENDEZ VOUS
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De bons professionnels
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Société sérieuse et compétente qui intervient et réalise sa prestation pour un tarif mesuré ! Je recommande 👍
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Bonne prestation
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Bonjour, Nous sommes un peu déçu, nous avons fait instaler le 8/03/2021 une chaudiére viessmann vitodens 050 W. Le commercial nous en avez dit le plus grand bien ( materiel allemand ). Or lors de l'intervention du tchénicien pr la révision annuelle, je lui ai signalé que la chaudiére se méttait en F4 ? Aprés la 2mé intervention ça à lair de fonctionner ! Sauf que nous avons maintenant du mal à avoir de l'eau chaude et un des 2 robinets de purge est bloqué et doit être changé ! C'est pourquoi, nous aimerions si possible avoir un geste commercial au vu de l'age de la chaudiére. Dans l'attente de votre réponse, Bien à vous, G.Brisepot
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Sur le site il n'y a pas de souci mais impossible de les avoir au téléphone
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Devis réalisé avec compétences et bons conseils. Travaux réalisés qualité au rendez-vous, dans les délais.
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Le moins cher de la region, mais il n'y a pas plus de SAV que chez un autre. Une fois qu'une chaudiere est posee, si elle est defectueuse, je pense que ni proxiserve ni un independant ne saurait quoi faire.
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Technicien très sérieux. Travail soigné. A l' écoute du client . Je le recommande
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Aucun problème avec la révision de ma chaudière
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Très bon contact, ponctuel.
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Technicien au top, bravo.
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Travail pas terminé, inexpétience et manque de temps accordé aux dépanneurs pour faire u travail correct Ne recherche pas la qualité pour satisfaire le client mais la quantité à la fin de la journée Après appel à un autre chauffagiste, le travail a été correctement achevé
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Service client déplorable !! Aucun retour suite à l intervention du technicien qui est passé chez ma mère Le 2 février nous sommes toujours dans l attente du rapport d intervention et toujours la même réponse nous vous envoyons le mail
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Intervention à l'heure et soignée
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Des interventions efficaces et rapides.
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Merci
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Personnel désagréables manque de respect envers un personne de 70 ans travail indigne d'un professionnel des malfaçons signalees à l'agence de Wambrechies et au technicien mais aucune réponse ce foute des clients je ne recommande pas cette entreprise j'ai dû réparer une grosse fuite sur circuit d'eau et fixer la sortie fumée!!!!!
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ras
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Fournisseur contacté avec d'autres pour le remplacement d'une chaudière. Premier contact avec le commercial qui fut de très bons conseils. Relation commerciale très bonne, et délais respectés installation RAS. Peu de soucis, grande réactivité pour des petits problèmes en ce qui nous concerne. Bref un bon fournisseur.
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Aucune nouvelle, aucun appel pour notre pièce commandée de la chaudière. Pas de suivi auprès du client
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Bon vendeur mais le suivi est loin d'être satisfaisant. Ne tombez pas en panne en hiver, vous serez sans chauffage pendant 5 jours !!!! A vous de voir ......
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C’est difficile d’être plus mauvais Un appel réalisé le 19/02 pour une chaudière installée et entretenue par Proxiserve et un rendez-vous proposé le 28/02… À force de se plaindre, j’ai réussi à un obtenir un rendez-vous plus tôt qui a ensuite été reporté… Ensuite le diagnostic du technicien indiquait qu’il fallait changer une pièce, malheureusement ce n’était pas le bon diagnostic donc la commande avec un délai supplémentaire n’a pas permis de résoudre le problème… Le technicien devait intervenir sur sa seconde intervention entre 13h et 17h, il est intervenu à 16h55 et comme les interventions ne durent pas 5 minutes… Là on passe avec un devis x 10 et toujours pas de délai pour la 3ème intervention… sans garantie que ce soit résolu Faut il rappeler que nous sommes en hiver ? Toujours pas de chauffage ni d’eau chauffage Aucun sens du service Et bien sûr, ils s’engagent à vous rappeler par un numéro masqué et jamais de retour…
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Délai d'intervention respecté. Prestation réalisée le jour J à l'heure ... Je recommande la société PROXISERVE pour son sérieux !
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personnels désagréable, travail pas digne d'un professionnel, chaudière en panne dés l'installation mon mécontentement signalé, aucune réponse, pose de de l'évacuation fumée (ventouse), pas terminée et mal fixé j'ai du réparer deux fuites circuit d'eau, j'ai 70 ans et j'entends avoir droit au respect ce qui est loin d'être le cas !! je ne recommande pas cette entreprise, très déçu de cette prestation
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Tés bon travail,je recommande
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Technicien très pro.
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très satisfait de la prestation et de l'intervenant
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Très satisfait du service client
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excellent travail, tres propre, les techniciens sont tres compétents seul bemol pas d'explication sur le fonctionnement du ballon thermodynamique !
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