Aller sur le site
Résumé des avis
Chez proxiserve, Mon chauffagiste privé, l’expérience semble surtout marquée par des interventions rapides, des techniciens jugés compétents, aimables et à l’écoute, avec un travail propre et consciencieux lors de remplacements de chaudière ou d’une pompe à chaleur. Certains clients relèvent toutefois des attentes trop larges pour les rendez-vous, un service client difficile à joindre et des réponses absentes après un problème signalé.
Réactivité
"Technicien Mr SLOAN à la hauteur travail soigner , rendez-vous à l'heure . Je recommande vivement PROXISERVE .."
"Révision de chaudière correcte, prévue en date et heure, technicien compétent et communiquant, tout va bien. Merci"
"Très satisfaite, de la prise de contact telephonique, au technicien de depannage. J'ai eu un Rv technicien rapidement Le dépannage concluant,…"
Très satisfaite, de la prise de contact telephonique, au technicien de depannage. J'ai eu un Rv technicien rapidement Le dépannage concluant, avec une personne confirmée. Merci à vous ! 🙏
Expertise des équipes
"Intervention impeccable, le technicien maîtrise son sujet et allié l'intervention avec des explications."
"Les travaux se sont bien passés, équipe très professionnel et consciencieuse. Par contre il est compliqué de contacter le service client"
"Technicien très compétent, minutieux et aimable"
Accueil et amabilité
"Entreprise serieuse et rapide et les employés sympathiques."
"Service excellent.Intervention très efficace . Personnel très pro, courtois et sympathique ."
"Yannick a l'écoute et donne d'excellents conseil. Compréhensif et je suis heureuse d'avoir eu affaire z lui"
Livraison
"service rapide et serieux"
"Rendez vous rapide, réparation a bon prix, impeccable"
"Très bonne expérience, des tarifs corrects, des techniciens efficaces et agréables, un délai d'intervention très rapide, je ne peux que recommander."
Expérience digitale
"Le site est clair et les informations sont suffisamment précises pour faire un choix. Personnellement, j'ai préféré appelé un conseiller car j'avais…"
Le site est clair et les informations sont suffisamment précises pour faire un choix. Personnellement, j'ai préféré appelé un conseiller car j'avais une question particulière
"Parfaitement satisfait des relations avec la plate-forme compétences et réactivité mais aussi très satisfait du relais pris en local pour la…"
Parfaitement satisfait des relations avec la plate-forme compétences et réactivité mais aussi très satisfait du relais pris en local pour la fourniture et la pose. Bon rapport qualité et prix. Je recommande.
"J envois des messages sur leur site sans réponse pas sérieux du tout"
-
A. A.
17 avr. 2022
Avis vérifiéLe fait que la modification local de plomberie ne soit pas comprise (seulement remplacement à l'identique) n'est pas explicite. J'ai dû obtenir un devis complémentaire.
-
A. A.
17 avr. 2022
Avis vérifiéBon entretien de ma chaudière à la date prévue.
-
A. A.
15 avr. 2022
Avis vérifiéRapide efficace et bon rapport qualité prix
-
A. A.
13 avr. 2022
Avis vérifiéLe site mon chauffagiste privé vend une installation en 48H avec une prise de rendez vous en ligne. C'est super. Du coup, je suis passé par eux parce que l'article était disponible en stock sur leur site. (J'étais assez pressé car mon chauffe eau avait percé et il fuyait) Sauf que la veille de l'installation, l'agence locale me contacte pour m'indiquer que le modèle est en rupture. La personne de l'agence, au demeurant très sympathique m'a indiqué qu'elle n'avait aucune visibilité au niveau de la date de livraison de l'article et qu'elle avait lancé la commande auprès d'un autre fournisseur. J'ai rappelé plusieurs fois le site internet (mon chauffagiste privé) et le service clientèle m'a toujours indiqué qu'il ne pouvait rien faire. Une fois la commande passée, ce n'est plus leur problème mais celui de l'agence locale qui n'arrive pas à obtenir la pièce vendue par le siège (site internet). Le pire est quand même que l'article était toujours disponible sur le site internet avec une possibilité de livraison à domicile et qu'ils ont refusé d'en envoyer un à l'agence. L'agence m'a après un moment proposé une alternative avec un modèle inférieur (non premium) ce que j'ai refusé car le site promet en cas d'indisponibilité de fournir un modèle équivalent. Finalement, l'agence a pu recevoir l'article et l'installation a eu lieu plus de 3 semaines plus tard. La promesse d'une installation en 2 jours s'est donc transformée en une installation en plus de 25 jours.... Je peux comprendre qu'avec la pénurie des semi conducteurs, il puisse y avoir des pénuries de composants ou des retards d'approvisionnement mais la promesse du site qui propose un rendez vous en ligne n'a pas été tenue. Et le service clientèle du site internet n'a pas été à la hauteur, une fois la commande passée, on sent clairement que ce n'est pas leur priorité de gérer les problème de stock des agences. Le personnel de l'agence locale a toujours été très sympathique, l'installation s'est bien déroulée mais c'est dommage que le site mette en avant des délais qu'ils ne peuvent pas tenir.
Réponse de Mon chauffagiste privé
Bonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients
-
A. A.
13 avr. 2022
Avis vérifiéAucun problème rencontré
-
A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéEntreprise sérieuse et efficace réponses rapides je recommande
-
A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéRAS
-
A. A.
10 avr. 2022
Avis vérifiéproblème sur mon installation qui n'est toujours pas réglé à ce jour, malgré des dizaines d'appelles chez vous et chez l'installateur. Donc à se jour j'ai du saisir la justice.
Réponse de Mon chauffagiste privé
Bonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.
-
A. A.
10 avr. 2022
Avis vérifiéxxxxx
-
A. A.
9 avr. 2022
Avis vérifiéPonctuel et efficace.
-
A. A.
6 avr. 2022
Avis vérifiébien
-
A. A.
6 avr. 2022
Avis vérifiébon
-
A. A.
5 avr. 2022
Avis vérifiéSATISFAIT DE L'INTERVENTION
-
A. A.
3 avr. 2022
Avis vérifiéSATISFAIT
-
A. A.
3 avr. 2022
Avis vérifiéTrès réactif que ça soit au niveau du premier contact, visio, explication, et intervention tres rapide, technicien correct, super travail.
-
A. A.
2 avr. 2022
Avis vérifiéseul problème pour joindre téléphoniquement l'agence de caen on se retrouve souvent avec la centrale qui ne peut gérer le dossier et ne fait pas toujours suivre les informations
-
A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifiéRespect des prix et délais. Bonne prestation dans l'ensemble. Toujours en attente de la carte de régulation électronique pour gérer la température extérieure.
-
A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifiéras
-
A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéequipe de carcassonne tres serviable a la portee de chaque demande de la clientelle tarif tres attractifs et rapport qualite prix au rendez vous equipe professionnelle serieuse et disponible merci pour vos services
-
A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéService rapide et soigné. Bon rapport qualité prix.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
