Avis pour Zoomalia.com

Bonjour Gemma, Je prends note de votre avis et je vous en remercie. Je vous invite à vérifier la fiche produit de votre article sur notre site. En effet, pour certains de nos articles nous précisons bien que leurs coloris varient fonction de l'arrivage de nos fournisseurs. Concernant notre politique de retour : - Le délai de rétractation légal est de 14 jours - Vous pouvez télécharger votre bon de rétractation directement depuis votre espace client Zoomalia rubrique "Mes commandes" : vous n'aurez plus qu'à l'imprimer, suivre les instructions indiquées et le glisser à l'intérieur de votre colis. Et hop, le tour est joué ! - L'article doit nous être retourné dans son emballage d'origine, en bon état, non utilisé et bien protégé. - Les points relais ne reprennent pas les colis en retour, les frais de retour sont à la charge du client. J'ai failli oublier ! Nous n'effectuons pas d'échange à réception de votre colis ou vos articles. Nous avons donc besoin de connaître vos préférences de remboursement : 1. Un remboursement directement sur votre compte bancaire ou Paypal 2. Un avoir sur votre compte Zoomalia :) Si vous avez des questions, je reste à votre disposition ! A très vite, Cordialement, Anaïs de Zoomalia

Bonjour Claude, Nos stocks bougent beaucoup en fonction du flux de commandes que nous avons. Toutefois, sachez que notre service catalogue fait le maximum auprès de nos fournisseurs afin que nous soyons réapprovisionné dans les meilleurs délais. Je vous présente toutes nos excuses pour le problème que vous avez rencontré avec le point relais. Votre colis a été redirigé vers un autre point relais car celui initialement choisi n'était pas en mesure de l'accepter (manque de stockage, indisponibilité exceptionnelle). Cordialement, Anaïs de Zoomalia

Bonjour Martine, J'ai bien pris note de votre réclamation. Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre commande. Je vous présente toutes nos excuses pour le problème que vous avez rencontré avec le point relais. Votre colis a été redirigé vers un autre point relais car celui initialement choisi n'était pas en mesure de l'accepter (manque de stockage, indisponibilité exceptionnelle). Je vous prie à nouveau de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et je reste à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, Anaïs de Zoomalia

Bonjour Marie José, Votre commande ne vous a toujours pas été livrée et je comprends votre déception ! Votre colis a été endommagé et celui-ci est en cours de retour expéditeur. Suite à votre demande, je vous confirme avoir transmis votre remboursement à notre service comptabilité. Je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour cet incident de livraison. Cordialement, Anaïs de Zoomalia

Bonjour Virginie, Je vous présente nos excuses pour cet incident de livraison. Nous avons remonté cette anomalie au transporteur afin qu'un rappel de procédure soit effectué au niveau de votre agence de livraison ! Je constate que votre remboursement a été transmis ce jour afin d'être validé par notre service comptabilité. Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, Anaïs de Zoomalia