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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son personnel compétent, accueillant et souriant. Les clients se réjouissent de l'ambiance agréable et de la bonne présentation des produits, ainsi que des conseils pertinents reçus.
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéColis reçu tout éventré et aucun geste commercial rien photos à l appui
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Michele, Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour cet incident de livraison. Après visualisation de votre dossier, je vois que celui-ci est pris en charge par notre service réclamation. Une réponse vous a été apportée, nous sommes en attente d'un retour de votre part. Cordialement Anaïs de Zoomalia
Réponse de A. A.
bonjour je n ai absolument aucune réponse de votre part je suis très étonnée merci d avance
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéChronopost m'a informé au dernier moment que le colis était trop grand pour un dépôt en point relais, et donc qu'il fallait que j'aille le chercher en agence (à 45 minutes de chez moi...). L'équipe Zoomalia a été très réactive, me renvoyant le colis à mon domicile directement - merci à eux !
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéSite pas toujours ergonomique
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéPour le moment il me manque un article et le service client ne m'a pas remboursé ni renvoyé un autre. Cela fait 1 semaine que j'attends des nouvelles! Je ne sais pas si je repasserai commande sur le site avec cette histoire
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Emeline, Après visualisation de votre réclamation, je vois que celle-ci a bien été prise en charge par notre service concerné. Une réponse vous a été apportée, nous sommes en attente d'un retour de votre part afin de vous apporter une solution au problème rencontré. Cordialement Anaïs de Zoomalia
Réponse de A. A.
Bonjour je n'ai à ce jour rien reçu de votre part depuis que le service client m'a demander les photo des cartons. Je n'ai eu aucun aucun mail pour trouver une solution ai problème et je trouve aucune information sur mon compte zoomalia
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéj'ai commandé un produit qui n'est pas dans le colis, une semaine après on me demande de faire une photo de l'emballage du colis !! mais j'ai du l'ouvrir pour prendre les croquettes que j'avais commandé. Le produit manquant m'a été facturé et sur le site il est indisponible ! il ne fallait pas le facturer à la base ! j'attend donc le remboursement
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Sylvie, Après visualisation de votre dossier, je vois que celui-ci est pris en charge par notre service réclamation. Celui-ci est en cours de traitement, une réponse vous sera apportée prochainement ;) Cordialement Anaïs de Zoomalia
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéplein de produits, plein de prix attractifs. mais si la logistique ne suit pas je n'en vois pas l'intérêt
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Anne, Je tiens dans un premier temps à vous présenter nos excuses pour l'anomalie de livraison rencontrée avec votre commande. Votre colis a été endommagé lors de son acheminement c'est pour cela qu'il nous a été mis automatiquement en retour par le transporteur et j'en suis navrée. Je constate que votre réclamation a bien été prise en charge et que nous avons procédé à votre remboursement suite à votre demande. J'espère que cet incident n'entachera pas la confiance que vous avez su nous accorder. Cordialement, Anaïs de Zoomalia
Réponse de A. A.
oui le remboursement a été fait. J'ai quand même été pénalisée par le temps d'attente puisqu'au départ on m'annonçait un simple retard. Bref la réactivité n'a pas été au rdv et j'ai perdu une semaine sans avoir mes produits.
Réponse de A. A.
oui le remboursement a été fait. J'ai quand même été pénalisée par le temps d'attente puisqu'au départ on m'annonçait un simple retard. Bref la réactivité n'a pas été au rdv et j'ai perdu une semaine sans avoir mes produits.
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéPourquoi ne pas signaler des délais de livraison aussi long pour une livraison économique ?
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéDifficultés de communication,service de livraison pitoyable,colis endommagé et incomplet,en conclusion site très décevant,nous ne renouvellerons pas l’expérience !
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Claude, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour les délais exceptionnels de livraison de votre commande. Vous avez reçu votre colis endommagé et j'en suis navrée. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu votre réclamation en ce sens. N'hésitez pas à nous faire part de vos pièces manquantes depuis votre espace client Zoomalia, rubrique "Nous contacter / J'ai reçu ma commande et j'ai une question" A réception de votre demande, nous ne manquerons pas de revenir vers vous afin de vous apporter une solution au problème rencontré. Cordialement, Anaïs de Zoomalia
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéprécis , ponctuel serieux
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéSite avec lequel on commande nos graines chaque fois ok
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéTout est absolument parfait 👍
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéCommande non complète… Récurrence des problèmes sur le contenu des commandes (article abîmé car en vrac dans un carton non adapté, article manquant et quand on ne commande qu’un article c’est embêtant, article déformé envoyé malgré tout au client).
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéD’habitude ça va
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéUn soir, impossible de commander, le site beuguait, j’ai recommencé quelque jours plus tard et nickel !
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéSite très bien, qualité/prix tip top, livraison rapide. Très satisfaite (comme toujours).
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéParfait . Expédié rapidement.
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bon site Livraison avant la date Livraison impeccable Je recommande
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour, déçue la dernière fois par la livraison avec 10 jours de retard, je vous ai malgré tout, fait à nouveau confiance et cette fois tout s'est bien passé et mes chiens adorent les croquettes hills...ils se régalent. Ce que je désapprouve, c"est que nous n'avons pas de prix attractifs pour les éleveurs et c'est vraiment dommage
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéBien dans l'ensemble
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