Avis pour Zoomalia.com

J’ai demandé un remboursement car recevoir une commande passée le 10/10/22 n’a plus aucun intérêt car j’ai dû commande des croquettes chez un autre prestataire! Colis reçus après 3 jours chez cet autre prestataire! Merci pour votre retour!

Bonjour Giao, Je comprends tout à fait et m'en excuse de nouveau. Nous reviendrons donc vers vous dans le délai que nous vous avons annoncé. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement Nicolas de Zoomalia

Bonsoir je trouve que la situation internationale a bon dos ces derniers temps .... les croquettes royal canin sont pratiquement aussi chères que chez un vétérinaire et de plus y ajouter les frais de port pour 2 colis de 4kgrs que vous facturez pour 2 envois ... Le but de commander chez vous était à la base d'être moins chers ce qui n'est plus le cas ... cordialement

Bonjour Laurence, Je vous confirme les propos précédents sur la situation internationale actuelle qui impacte toutes les entreprises. Afin de pouvoir faire face à l'augmentation des tarifs et notamment des coûts de transport, nous sommes dans l’obligation à ce jour d'appliquer des frais additionnels sur les commandes si celles-ci sont envoyées en plusieurs colis en fonction des articles choisis (volume et poids). En effet, les livraisons en point relais ne peuvent dépasser 20 kg (emballage inclus) et les livraisons à domicile 30 kg (emballage inclus) Les frais de livraison à partir du second colis sont facturés comme ceci: deuxième colis à 2.99€ troisième colis et plus à 1.99€ par colis supplémentaire Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Je vous souhaite une bonne journée à vous et votre animal de compagnie Bien cordialement Nicolas de Zoomalia

Alors revoyez les informations sur votre site car j'ai voulu commandé 2 sac de 4kilos et c'était envoyé en 2 colis alors que cela ne faisait pas 30 kilos...c'est vrai qu'il est difficile de mettre 2 sacs dans un carton ... vos renseignements suffisent inutile de répondre à mon message merci bonne journée également

Bonjour Laurence, Je vous confirme les normes de poids évoquées précédemment. Bien cordialement Nicolas de Zoomalia

Bravo pour vitre réactivité 🤣👍 agréable journée à vous également et aux animaux de compagnie qui vous entoure ... cordialement

Laurence, Merci à vous également Belle journée ! Nicolas de Zoomalia

Bonjour, J’ai bien reçu vos deux mails, auxquels j’ai répondu plusieurs fois, sans réponse de votre part. Il ne s’agit pas d’une erreur d’adresse mail, et je vous ai joint l’ensemble de mes réponses dans un nouveau mail, auquel vous n’avez bien évidemment pas répondu. Vous ne répondez pas à ces mails et votre service client téléphonique est payant, je me retrouve donc coincé depuis plusieurs mois. J’attends votre appel téléphonique et me suis mis en relation avec une association de consommateurs. Clement Perrot

Bonjour Clément, J'ai tenté de vous appeler ce jour et vous ai laissé un message vocal. Nous n'avons reçu aucun mail de votre part depuis le mail envoyé par ma collègue vous proposant des solutions de dédommagement. Je vous donne une autre adresse mail pour nous contacter : adv@zoomalia.com Je vous invite donc à nous communiquer votre choix par ce biais. Rassurez vous, notre but est toujours de trouver une solution à nos clients. Bien cordialement Nicolas de Zoomalia