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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son personnel compétent, accueillant et souriant. Les clients se réjouissent de l'ambiance agréable et de la bonne présentation des produits, ainsi que des conseils pertinents reçus.
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéProduit correspondant à mes attentes, livraison rapide. Rien à redire. Juste parfait
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéTrès bon produits malgré une livraison déplorable
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Lia, Je prends note de votre avis et je vous en remercie. Vous avez reçu votre colis endommagé, veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée. Je viens de contacter le transporteur afin de leur faire part de cet incident de livraison et pour qu'un rappel de procédure soit effectué au niveau de votre agence de livraison ! Nous n'avons pas reçu votre réclamation, je vous ai donc envoyé un mail depuis votre espace client Zoomalia afin de vous proposer une solution de dédommagement. Dans l'attente de votre retour, Anaïs de Zoomalia
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéColis arrivé en point relais alors que j'ai payé pour une livraison rapide (qui ne l'était pas vraiment...) à domicile.
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéLes produits sont de qualité. La livraison s'effectue rapidement et dans de bonnes conditions. Merci
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéJe ne suis pas très contente car en 3 commandes 2 sont arrivés dans un très mauvais état... La nourriture pour les animaux qui est dans un seau complètement éparpillés dans le carton car de mauvaise dimensions et qui se balade dans le carton ... Je me dit ça peut arriver 1 fois mais a chaque commande ce n'est pas acceptable...
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Marie, Je prends note de votre avis et je tiens à vous présenter nos excuses pour ce nouvel incident de livraison. Je vous confirme qu'un rappel de procédure a été demandé auprès de notre service logistique ainsi qu'au transporteur afin qu'un tel incident ne se reproduise pas ! Après visualisation de votre dossier, je vois que celui-ci a été pris en charge par notre service réclamation. Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée et j'espère vous revoir très vite chez Zoomalia ! Cordialement Anaïs de Zoomalia
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéparfait rien a redire comme toujours chez zoomalia
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéMerci à Myriam du service client pour mon colis qui n’était pas en état de livraison et qui a fait son possible pour ma commande.
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéRapide et colis en bon état.
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifié...
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéTrès bien, un large choix de produits.
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéCela fait plusieurs fois de contacter service client pour un échange, car je ne sais comment faire. Et impossible.......
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Nathalie, Je viens de tenter de vous contacter et je vous ai laissé un message vocal. Nous avons bien reçu votre demande par mail concernant votre souhait de rétractation. Une réponse vous a été apportée le 17/06, l'avez vous reçu ? Avez-vous vérifier dans vos spams ou courrier indésirable ? Si besoin, vous pouvez nous contacter par téléphone au 070 359 793 pour la Belgique. Cordialement, Anaïs de Zoomalia
Réponse de A. A.
Bonjour je ne puis vous répondre pour l'instant je suis en vacances je n'ai eu aucun retour pour me dire comment faire pour l'échange des deux filtres aquarium qui ne me convient pas merci à vous de me répondre par mail ou me donner les informations bonne journée
Réponse de Zoomalia.com
Nathalie, Je viens de vous envoyer un mail avec toutes les informations nécessaires pour nous retourner vos articles qui ne vous conviennent pas. Je vous invite à vérifier dans vos spam ou courrier indésirable si vous ne le recevez pas ;) Je reste à votre disposition pour toute autre demande ou question. Bonne vacances :) Anaïs de Zoomalia
Réponse de A. A.
Je ne trouve malheureusement pas le formulaire à télécharger sur mes commandes terminées
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéEnvois très rapide
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéPour récupérer ma commande non livrée, j'ai appelé une dizaine de fois au numéro surtaxé (35ct par minute), j'ai été mise en attente pendant de longues minutes (de 6 à 10 minutes) pour qu'au final la ligne soit coupée. Et lorsque j'ai finalement joint le service client par mail, on m'a proposé un avoir !!!. Aucune volonté de réparer et de me livrer dans le meilleurs délais. Et 3 semaines après, mon chien attend toujours ses croquettes !!! J'attends mon remboursement, je ne commanderai plus jamais auprès de cette boutique en ligne.
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Claude, Votre commande a été mise en retour expéditeur par le transporteur, je vous présente nos excuses pour cette anomalie de livraison. Vous n'avez pas réussi à nous joindre par téléphone et j'en suis sincèrement désolé. Nous avons actuellement beaucoup d'appels ainsi que de messages et nous faisons notre maximum afin de vous apporter une réponse au plus vite ! Sachez qu'un numéro gratuit pour nous contacter est disponible pour tous nos clients dans nos CGU. Plusieurs solutions vous ont été apportées, suite à votre demande, nous avons procédé au remboursement de votre commande. Toutefois, au vu de cette anomalie, un geste commercial vous a été proposé, un avoir sur votre compte Zoomalia (sans date de validité) et nous sommes dans l'attente de votre réponse en retour. Veuillez-nous excuser à nouveau pour la gêne occasionnée et j'espère que cet incident n'entachera pas la confiance que vous avez su nous accorder. Cordialement, Anaïs de Zoomalia
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéLe site est top, on retrouve bien les produits. La livraison s'est très mal passé comme noté ci-dessous.
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A. A.
27 juin 2022
Avis vérifiéJe suis déjà client depuis plusieurs années, et cela se passe toujours bien, de la commande à la livraison.
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A. A.
27 juin 2022
Avis vérifiétout est super.suivi.livraison rapide et jolie cage...merci zoomalia.
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A. A.
27 juin 2022
Avis vérifiéParfait, livraison très rapide. Merci
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