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Résumé des avis
Carglass Paris 16ème est salué pour son accueil chaleureux et ses interventions rapides et professionnelles. Les clients apprécient la qualité du service et l'attention portée aux détails, comme le nettoyage des véhicules.👏
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K.
24 sept. 2025
Avis vérifiétrès bien
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Sylvain L.
24 sept. 2025
Avis vérifiéAccueil professionnel et intervention rapide MAIS facturation du remplacement du pare-brise à un prix excessivement élevé avec un reste à charge de plusieurs centaines d'Euros non pris en charge par l'assurance - service consommateur qui n'apporte aucune solution - très mauvaise expérience
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés de prise en charge et nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurs qui pourra vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez joindre nos conseillers soit par téléphone au 0800 515 505, soit via ce lien : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email (en précisant votre numéro de plaque d'immatriculation). Dans cette attente, Paul Carglass®, spécialiste du bris de glace automobile
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A.
9 sept. 2025
Avis vérifiéExcellente prestation et excellent accueil dans ce centre Parc des Princes !
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P.
1 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil, service efficace et délais tenus.
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Darius C.
12 août 2025
Avis vérifiéTravail impeccable. Et la voiture m.a même été livrée en avance
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Iancu V.
6 août 2025
Avis vérifiéPas de mauvaise surprise
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Annette A.
1 août 2025
Avis vérifiéRapide et efficace
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Ida T.
1 août 2025
Avis vérifiéUne équipe très compétente respectueuse et très à l’écoute du client. Travail rapide et très bien fait. Je la conseillerai à tout mon entourage
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L. D.
22 juil. 2025
Avis vérifiéL’intervenant ne fut pas aimable, je lui ai dit qu’avec un sourire ça serait mieux ! Et le fait de rajouter qu’il y a risque de fissure en injectant le produit pour réparer l’impact et que carglass me rembourserait 100€ sur la franchise (de 300€ pour ma part), ils n’en prennent pas la responsabilité ! je n’ai pas trouvé cela très honnête car sinon pourquoi le faire. Ils n’en font aucune mention dans leur pub ET ayant déjà fait des réparations d’impact chez eux il y a quelques années il n’en a jamais été question. 149€ la réparation contre 999€ le changement de pare brise c’est à se poser la question. Et ensuite c’est à nous de nous débrouiller avec l’assurance. Ce n’est pas très professionnel. En plus je n’ai pas eu de « cadeau » aspirateur, essuie glace ou autre. En clair je ne ferais plus appel à leur service
Réponse de carglass.fr
Bonjour Madame, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Informer nos clients du risque de fissure du pare-brise lors d'une réparation d'impact fait partie de notre procédure car nous ne pouvons anticiper la fragilité de ce vitrage. C'est cependant rare. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre communication et notre accueil. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs par email : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, en précisant votre numéro de plaque d'immatriculation, afin que notre équipe puisse vérifier votre dossier et vous aider dans l'obtention de votre cadeau promotionnel. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l’occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Carglass
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Thierry L.
17 juil. 2025
Avis vérifiéacceuil symphatique et intervention réalisée comme prévue
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Veronique B.
17 juil. 2025
Avis vérifiéRAPIDE FACILE PROFESSIONNEL
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V.
12 juil. 2025
Avis vérifiéTres bonne experience, merci
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S.
9 juil. 2025
Avis vérifiéService parfait. A l'heure avec le nettoyage des bris de verre compris dans le service.
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Philippe M.
9 juil. 2025
Avis vérifiéTout s'est très bien passé. Prise en charge rapide et efficace. Travail soigné.
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Cyril A.
8 juil. 2025
Avis vérifiééclat sur pare brise répare sans attente
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Martine P.
8 juil. 2025
Avis vérifiéRendez vous rapide efficace très bon acceuil
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R.
8 juil. 2025
Avis vérifiéService de qualité
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre centre. La satisfaction de nos clients est notre moteur ! Bonne journée à vous, Lucie Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
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Pierre E.
8 juil. 2025
Avis vérifiéSuite à un vol à la roulotte la vitre de custode AVD de mon véhicule a été brisée. J'ai pris rdv dans le point de service Carglass le plus proche de mon domicile, celui du Parc de Princes à Paris. La prise de rdv téléphonique a été rapide et efficace, la prise en charge de mon véhicule également. J'ai été soumis au baratin commercial habituel sur l'achat d'options diverses et variées, que jj'ai déclinées. La personne de l'accueil m'a dit que mon véhicule devrait être disponible une heur et demi plus tard, mais que je recevrais un sms m'avisant qu'il était disponible. Deux heures plus tard, n'ayant rien reçu j'essaie d'appeler le numéro direct du point de service, pas de réponse, je ré-essaye 1/2 heure plus tard, cette fois je tombe sur un centre d'appel national qui n'a aucune information sur mon véhicule. Je me rends sur place et là premier incident, j'attends sagement mon tour pendant que le manager en charge s'occupe d'un autre client à qui il rend son véhicule; il sort du bureau pour ce faire mais lorsqu'il revient un autre client arrivé après moi l'intercepte et il l'accompagne également dans le parking. A son retour je lui fais remarquer que l'ordre d'arrivée des clients devait être respecté, d'un air mécontent il me répond qu'il ne m'avait pas vu. J'évoque alors le non envoi d'un sms me prévenant de la disponibilité de mon véhicule et l'impossibilité de les joindre et le mécontentement de mon interlocuteur augmente. Peu désireux d'épiloguer sur le sujet et ayant un rendez vous à tenir je lui demande de me remettre mon véhicule, ce qu'il fait. Je constate que la vitre de custode a bien été remplacée mais dans la précipitation je ne remarque pas que les bris de verre dans le véhicule n'ont pas été nettoyés. De son coté la manager oublie de me demander le paiement de la franchise que je devais régler. Aujourd'hui je reçois une lettre recommandée avec AR "mise en demeure de payer - dernier avis avant contentieux judiciaire" qui prétend que j'ai fait l'objet de "plusieurs relances par courrier et/ou téléphone", ce qui n'est absolument pas le cas, j'ai seulement reçu il y a plusieurs semaines un coup de fil du service client s'inquiétant des commentaires négatif que j'ai laissés sur Google et me précisant que je serai recontacté pour le paiement de la franchise. Je vais régler la somme due et j'ai pris la résolution de ne plus jamais faire appel à Carglass à l'avenir, ce ne sont pas les alternatives qui manquent.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre visite et nous comprenons votre frustration. Vos commentaires concernant l'accueil et le suivi sont précieux pour nous, et nous nous efforcerons d'améliorer nos services basés sur vos retours. Nous sommes ravis que la réparation de votre vitre ait été effectuée, mais nous regrettons que des détails n'aient pas été traités comme ils le devraient. Nous espérons que, malgré cette expérience, vous trouverez une solution satisfaisante pour vos besoins futurs. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation de pare-brise et autres interventions sur vitrage automobile
Réponse de Pierre E.
Trois hypothèses possibles: 1- Julie est une IA 2- Julie a trois ou quatre réponses possibles et elle a choisi la moins décalée 3- Carglass fait semblant de prendre en compte les griefs de ses (ex) clients et coche la case d’une réponse stéréotypée
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Olga I.
26 juin 2025
Avis vérifiéExcellent ! Personnel très compétent et très agréable, je recommande
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Yves D.
15 juin 2025
Avis vérifiéAimables et compétents
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