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Résumé des avis
L'établissement Carglass à Créteil se distingue par un accueil chaleureux, un professionnalisme exemplaire et des interventions rapides, laissant les clients très satisfaits de leur expérience.
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéRien n'a ajouté, en ce qui concerne mon cas tout c'est trés bien passé.
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéUn premier rendez vous à Créteil/valenton qui n'a servi à rien puisque le pare-brise n'était pas arrivé et que personne ne m'avait prévenu. Donc un déplacement pour rien et 2 heures de perdues. Ensuite un second rendez vous où le pare-brise a été remplacé. J'ai ensuite découvert le lendemain avec stupeur sur l'autoroute lorque la pluie est arrivée que mes essuie-glaces n'avait pas été remontés. Ce qui m'a clairement mis en danger sur l'autoroute avec la pluie. Comment est ce possible alors qu'un essai sur route a été facturé près de 120€ ? S'ils n'essaient pas les essuie-glaces alors ils testent quoi ? Il a fallu racheter les pièces manquantes chez DS Store et réinstaller les essuie-glaces à mes frais. J'ai prévenu Carglass Créteil Valenton mais personne n'a jugé utile de suivre le dossier depuis et me rappeler , ni même de proposer de réparer leur erreur. On est là carrément face à de la mise en danger d'autrui en fait
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous avons lu avec attention votre message et nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement, et nous le comprenons parfaitement. Les tests réalisés sur votre véhicule concerne le recalibrage de vos caméras et non vos essuies glaces. Cependant, nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email car cette expérience, que nous déplorons, est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPas satisfait, je choisis Carglass plutôt que la concurrence pour ses offres balais, lave vitre et autres petits cadeaux mais lors de mon passage rien ne m’a été proposé alors que vos pubs passent en boucle. Que ça soit a la télé ou a la radio on ne parle que de vos cadeau lors des passages chez Carglass et là rien. Sous prétexte que mon dossier n’était pas sur la période (c’est vrai que je choisis quand je veux avoir une fissure sur la moitié de mon pare-brise). De plus on me propose un filtre d’habitude, on me dit qu’il est usé sachant que je l’ai changé il y a moins de 3 mois et 4000 kms. Un gros doute..... Dommage
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur afin de traiter votre réclamation : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, votre avis nous permettra d'améliorer la qualité de nos services. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass®
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéL'expérience avec carglass: première déconvenue j'ai pris un créneau sur le site internet, on me rappelle en me disant que votre rendez-vous doit être déplacé pour cause le site internet na pas était actualisé. Sinon pour la pose du pare-brise c'est ok sur mon lieu de travail. Ensuite 6 jours après la pose du pare-brise, en activant l'option dégivrage du pare-brise, il y a juste une moitié de pare-brise qui a dégivrer car le véhicule possède une option dégivrage du pare-brise en interne. Bon j'appelle carglass en leur disant le problème que j'ai rencontré, il me réponde que l'intervention ne pourra s'effectuer que dans leur atelier. Le L'intervention pour le remplacement du pare-brise de mon véhicule s'est déroulée à l'extérieur. C'est un véhicule pro.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction auprès de nos services. Nous prenons en compte votre avis, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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A. A.
11 oct. 2021
Avis vérifiéSuper équipe super intervention..mieux que de la pub
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A. A.
11 oct. 2021
Avis vérifiéDe l’accueil au service de la pose de mon pare-brise c’était très professionnel et amical en vous mettant toujours en confiance vous répondons toujours à vos questions, carglass Valenton c’était une très bonne expérience, En plus ils ont réussi récupère ma vignette critAir, m’évitant ainsi de la burocratie a refait et payer encore et un grand merci aux deux dames de l’accueil pour leur gentillesse.
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A. A.
11 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 oct. 2021
Avis vérifiéBons conseils et rapide
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A. A.
10 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique et physique... et excellent travail.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéPose OK mais la personne n'a pas ramassé le verre cassé, c'était pourtant bien stipulé sur la facture
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes navrés de ces désagréments et nous prenons dès à présent votre remontée en compte afin de tout mettre en œuvre pour améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien vitrage etait tres aimable, arrangeant et efficace !
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéBonne prestation
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéUn tres bon rendez-vous et un travail bien fait. Ils informent, conseillent et contrôlent. Au retour véhicule un accompagnant explique les travaux réalisés. L'habitacle est protégé et les pièces de contact(clés, volant, siege) protégés.
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéefficace
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéA éviter absolument. Véhicule rendu sale, Manque la pièce pour le détecteur de pluie. Manque la vignette crit air qui à été perdue. Pas de service client commercial pour avoir gain de cause. Lenteur des réponses. Perte de temps pour rappeler ou se déplacer pour récupérer son véhicule dans l'état ou on leur laisse. Pour autant le paiement de 75 euros est bien demandé. Que Carglass revoie la formation relation client et relation commerciale que de s'éparpiller vers les habitations privées. Mais cela ne doit pas être de l'avis des actionnaires
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous avons lu avec attention votre message et nous comprenons votre mécontentement. Nous sommes sincèrement désolés que cette mésaventure ait pu arriver car cela est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service, nous allons tout mettre en œuvre afin que de telles situations ne puissent pas se reproduire à l'avenir. Encore une fois, nous sommes sincèrement navrés, et nous restons à votre écoute si besoin. Julie de Carglass
Réponse de A. A.
Bonjour, Je ne peux que remarquer que cette réponse est classique à tous les clients. Nous devons donc nous contenter de mots sans actes qui suivrons. Je reste donc sur mon avis déçu de votre société.
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéGlobalement ça va, j'aurais aimé que Carglass me contacte de que le parebrise à été remplacé, cela m'aurait évité de perdre mon temps et d'attendre pour rien. Une prestation prévue pour 2 à 3 heures à été finalisée en 30 min, dommage pour l'attente gratuite. :)
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéBien ras
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéLa prestation (changement du pare-brise semble bien réalisée) en revanche le respect de l’horaire de prise en charge n’a pas été respecté (ce qui m’a coûté une quarantaine d’euro de VTC pour faire un aller-retour).
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction auprès de nos services. Nous prenons en compte votre avis, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
19 sept. 2021
Avis vérifiéRapide
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