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Résumé des avis
L'établissement Carglass Chatellerault se distingue par un accueil chaleureux et une équipe professionnelle, offrant un service rapide et efficace. Les clients apprécient la qualité du travail et la propreté des interventions, ainsi que les bonnes explications fournies tout au long du processus.
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéParfait
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience avec nous. Excellente journée à vous. Julie de Carglass
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience avec nous. Excellente journée à vous. Julie de Carglass
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A. A.
22 sept. 2022
Avis vérifiéLe rendez-vous a été facile a prendre sur le site le 26/08, rappel rapide afin de pouvoir fournir les informations et prendre un rendez-vous pour le 30/08. J'arrive le jour dit et surprise, "on ne peut vous prendre car la machine pour la réparation est en panne j'ai commandé la pièce qui arrive demain, je vous rappelle rapidement pour reprendre rendez-vous" Bien sur je me suis déplacé pour rien, le centre aurait pu m'appeler car ils avaient mon tel... Je me déplace moi même le 02/09 car je n'ai toujours pas reçu d'appel pour un nouveau rendez-vous... Rendez-vous est pris pour le 06/09. Arrivé sur place le jour prévu, le personnel se déplace et me signale que le pare brise n'est pas réparable car il est à un endroit fragile.(il est à plus des 4 cm du bord donc réparable...) Ma question est celle ci pourquoi ne pas avoir regardé la voiture avant? Il commande donc un pare brise pour mon véhicule mais il n'y a pas de place avent le 17/09!!!Lors de ce dernier rendez vous, tout s'est enfin bien passé et je suis reparti avec mon nouveau parebrise. Sauf que bien qu'annoncé lors de mon premier rdv, j'avais droit à un aspirateur mais on m'a remplacé des essuie-glace qui n'avaient que 2 mois. Stop à votre pub, un peu de prefessionalisme en centre serait bien...
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous avons lu avec attention votre message et nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement, et nous le comprenons parfaitement, cela est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service. Nous avons d'ores et déjà contacté notre service consommateur et une requête a été ouverte sous le numéro 00299381, afin qu'ils puissent revenir vers vous dans les meilleurs délais. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifié2 rendez-vous annulés car mon pare-brise n'était pas arrivé là 1ere fois et pas commandé la 2ème
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés si vous avez eu une mauvaise expérience auprès de nos services, nous vous invitons à contacter notre service consommateur : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, cela nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés si vous avez eu une mauvaise expérience auprès de nos services, nous vous invitons à contacter notre service consommateur : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, cela nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®
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A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiéparfait
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience avec nous. Excellente journée à vous. Julie de Carglass
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéIntervention correct, très agréable. 1 mois de délais entre la prise de rendez vous et le changement de pare brise dû à des décalages de rdv.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de ces délais et nous prenons dès à présent votre avis en compte afin de tout mettre en œuvre pour améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéTrès bonne accueille
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéRien à redire équipe très agréable et professionnel
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéparfait j'étais pressé et l'équipe s'est activée pour je sois à l'heure merci encore
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiéBof ! Ils ont abîmé la grille d’auvent sur la partie gauche … leur réponse « normal la voiture est vieille »
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous vous invitons à contacter notre service consommateur afin d'échanger sur votre expérience: https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, cela nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®
Réponse de A. A.
Bonjour J’attends de leurs nouvelles car ils sont sensés rechercher dans les casses du secteur une grille d’auvent pas trop abîmée Je vais voir jusqu’où ils vont !!!!
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiéPare brise correctement monté mais reste du travail bâclé (vis de baie de pare-brise non mises dans les fixations. Optique pas changé au bout d'une semaine nous disent que le clignotant en plastique n'est pas de leur ressort. Fait réclamation ai eu une personne au téléphone polie mais pas aimable et qui n'écoutait pas ma demande. Elle restait sur ces positions bien apprises. Je suis très en colère du service Carglass.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous avons lu avec attention votre message et nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement, et nous le comprenons parfaitement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email car cette expérience, que nous déplorons, est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéTrès professionnel, rapide, et très bon accueil
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiébon travail mais j'ai du revenir 2 fois au centre car la prise en charge avec l'assurance fut laborieuse (GMF) j'avais pourtant fourni les document en ligne lors de la prise de RDV.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous prenons votre remarque en compte, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéProfessionnel ponctuel
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci pour votre note positive. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et cela est toujours motivant pour nos techniciens. Bonne Journée. Julie de Carglass
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiétrès bon accueil et professionnalisme
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et merci pour votre retour plus que positif. Excellente journée à vous. Julie de Carglass
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A. A.
31 juil. 2022
Avis vérifiétrès bien, professionnel
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci pour votre retour sur le service Carglass, toujours motivant pour nos experts de satisfaire nos clients. Bonne journée à vous. Julie de Carglass
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A. A.
31 juil. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
31 juil. 2022
Avis vérifiéTravail de très mauvaise qualité, le centre Carglass de Châtellerault n'avait pas commandé toutes les pièces adéquates afin de faire la réparation correctement. Etant sur mon lieu de vacances, les travaux ont été finalisés par le centre Carglass Argenteuil. Mais d'après eux lorsqu'ils ont ouvert le capot moteur afin de mettre des agraphies qui manquaient pour fixer correctement le montant latéral droit. ce dernier se serait relevé et a endommagé le capot moteur ainsi que le montant. Donc obligé de contacter le service consommateurs Carglass pour avoir un RDV avec un carrossier partenaire, en plein mois d'aout. Mais le souci, c'est que je devais récupérer un véhicule neuf chez un concessionnaire qui, bien sur, me reprenait mon véhicule actuel. Donc attente de la réparation de mon véhicule et délai supplémentaire pour récupérer mon véhicule neuf dont j'ai commencé à payer le crédit. En finalité, je déconseille totalement Carglass. Donc le slogan Carglass Répare,Carglass Remplace c'est plutôt Carglass Casse
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous prenons votre remarque en compte, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
Réponse de A. A.
Vous allez tout mettre en oeuvre, donc ma véhicule va être pris par le carrossier demain et rendu, vendredi matin afin que je puisse récuperer mon véhicule neuf dont je paye le crédit. Mais je vais voir avec l'aide juridictionnelle que j'ai souscrit les possibilités de me retourner contre vous. Cordialement M. Thierry Buche
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A. A.
31 juil. 2022
Avis vérifiéUn peu déçu du résultat, on nous vend que l'impact ne se verra plus après l'intervention et nous on le vois toujours autant. J'espère que ça tiendra dans le temps au moins.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de ce mécontentement. Suite à la réparation d'impact, une trace peut subsister sur le pare-brise car la résine injectée est faite d'une matière différente de celle composant le pare-brise. Cependant, n'hésitez pas à passer en centre Carglass afin qu'un technicien puisse constater le problème rencontré. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass spécialiste du bris de glace automobile
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de ce mécontentement. Suite à la réparation d'impact, une trace peut subsister sur le pare-brise car la résine injectée est faite d'une matière différente de celle composant le pare-brise. Cependant, n'hésitez pas à passer en centre Carglass afin qu'un technicien puisse constater le problème rencontré. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass spécialiste du bris de glace automobile
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A. A.
31 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil. La note attribuée est pour la pose du joint du pare-brise mal réalisée d'un côté. Le premier rdv pris à l'agence de Chasseneuil n'était pas confirmé donc resultat des courses, déplacement pour rien. Finalement, j'ai dû aller à l'agence de Châtellerault sachant que j'habite Chauvigny et que l'on connaît le prix du carburant je me serais passé des aller-retours Certes, nous avons eu les essuie-glace et la carte de lavage mais c'est bien dommage !
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes désolés si vous avez eu une mauvaise expérience auprès de nos services. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur afin de traiter une éventuelle réclamation : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass spécialiste du bris de glace automobile
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