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Résumé des avis
L'établissement Carglass La Flèche se distingue par un excellent accueil, un service rapide et un travail de qualité, le tout réalisé par un personnel professionnel et compétent.
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A. A.
4 oct. 2021
Avis vérifiéINTERVENTION : OK (5 étoiles) SUIVI D'UN PROBLEME (SAV) : PAS OK (0 étoile à ce jour) 1) Intervention le samedi 07 août 2021 à mon domicile (pas de soucis) 2) Le Mardi 07 septembre 2021, je me rend compte que le joint d'habillage du pare-brise se décolle (j'ai pris des photos) 3) Le Mardi 07 septembre 2021, j'appelle Carglass pour signaler le problème - L'opératrice m'explique gentiment le démarche à suivre (A savoir me rendre dans un centre Carglass proche de mon domicile pour "une expertise"...Et s'excuse plusieurs fois pour le désagrément 4) Le Mardi 07 Septembre 2021, je me rend à l'agence Carglass de LA FLECHE (72) - Agence situé à 29 km de mon domicile - Le seul Technicien présent analyse le problème (le joint est décollé sur 80% de la partie haute du barre-brise et 20% de la partie latérale)...puis me dépanne PROVISOIREMENT...en appliquant un adhésif double face. Ce dernier me demande de repasser à l'agence un Jeudi ou Vendredi Après-Midi afin de pouvoir faire faire le diagnostic. NB : Je m'exécute en pensant que le Jeudi ou Vendredi A-M il y aurait la présence de plusieurs personnes (1 chef d'agence et 1 ou 2 techniciens par exemple) 5) Le Vendredi 17 Septembre 2021 Après-Midi, je me rend donc une seconde fois à l'agence Carglass de LA FLECHE (72)....Surprise...N'est présent qu'un seul technicien pour s'acquitter de l'ensemble des tâches de l'agence (Accueil physique, accueil téléphonique, Réparation ou changement de pare-brise, Facturation....) J'attends donc 20mn dans mon véhicule afin d'aller le voir directement (pour lui expliquer le problème seul à seul - Pas devant les autres clients) Ce dernier prend 5mn pour venir voir mon pare-brise....Le joint est "bien collé" car le double face tient encore...Il me demande donc de ne rien faire sur le moment, de vérifier périodiquement si le double-face tient encore, puis de revenir lorsque le double-face ne tiendra plus.... J'ACCEPTE. 6) DONC CE JOUR (LE 21 SEPTEMBRE 2021) : - J'ai fait 116 km (2 aller retour) pour aller à l'agence de LA FLECHE - J'attends que le double face se décolle pour y retourner une troisième fois - J'ESPERE QUE CETTE INTERVENTION SERA POSSIBLE SANS SOUCIS POUR MOI Pour moi, la conclusion de cette longue explication est que : LORS D'UN APPEL POUR UN SOUCIS (SAV) , L'OPERATEUR ou L'OPERATRICE TELEPHONIQUE SE DOIT DE FIXER UN VRAI RDV DE DIAGNOSTIC ENTRE LE CLIENT ET UN SALARIE CARGLASS En souhaitant que ce dossier permette une modification de votre process Bien Cordialement
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous avons lu avec attention votre message et nous comprenons votre mécontentement. Nous sommes sincèrement désolés que cette mésaventure ait pu arriver car cela est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service, nous allons tout mettre en œuvre afin que de telles situations ne puissent pas se reproduire à l'avenir. Encore une fois, nous sommes sincèrement navrés, et nous restons à votre écoute si besoin. Julie de Carglass
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéTres bien renseigné et intervention rapide
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéTravail très propre, excellent accueil !
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéLa personne est très aimable . Tous les détails de l intervention nous ont été expliqué. Le travail est de très bonne qualité.merci pour le coup d aspirateur dans la voiture!
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéIntervention qui a duré deux fois le temps prévu . Ils pensaient même ne pas y arriver et m ont propose de garder mon véhicule et d aller en louer un autre à 40 km de chez moi. Buses de lave glace non rebranchees que j ai découvert sur l Austerlitz qq h irez olus tard vibration dans les montants du pare brise tableau de bord non nettoyé . Bref une intervention déplorable même si les techniciens étaient aimables . Message de réclamation envoyé à carglass et aucune réponse depuis une semaine .
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur afin de traiter votre réclamation : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, votre avis nous permettra d'améliorer la qualité de nos services. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass®
Réponse de A. A.
Cela fait 3 fois que j écris à votre service consommateur qui ne prend pas la peine de me répondre . Service mauvais et service après vente lamentable! Dois je poster ce qui m est arrivé sur plus les réseaux sociaux pour espérer une réponse de votre part?
Réponse de A. A.
Cela fait 3 fois que j écris à votre service consommateur qui ne prend pas la peine de me répondre . Service mauvais et service après vente lamentable! Dois je poster ce qui m est arrivé sur plus les réseaux sociaux pour espérer une réponse de votre part?
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéRéactif efficace !
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon service Un point noir néanmoins, j'ai eu rdv à 10h30 avec 2h d'intervention donc ok mais ce qui n'est pas précisé quand on prend rdv sur internet c'est que sa ferme le midi donc véhicule à prendre à 14h. Celui de La Fleche se trouve à 5 km du bourg donc imaginé mon dégoûts
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A. A.
13 sept. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
5 sept. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéAccueil chaleureux et sympathique
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A. A.
30 août 2021
Avis vérifiéGoed en deskundig en uiterst vriendelijk.
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A. A.
30 août 2021
Avis vérifiéRemplacement du pare-brise parfaitement réalisé, très professionnel
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéBonne réception du véhicule.bonnes explications des travaux.Travail parfait.Rien à reprocher.
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéPonctuel, aimable, causant
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 août 2021
Avis vérifiéRapide, efficace, sympathique !
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A. A.
9 août 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiébon accueil, rapide et efficace
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A. A.
1 août 2021
Avis vérifiéTrès professionnel, un peu trop commerçant par ailleurs! Activités supplémentaires au changement de pare-brise!!
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiétrès pro et de qualité pour ma part
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