Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Jean Louis, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et vous présentons nos sincères excuses pour la non-réception de votre commande, d’autant plus dans un contexte aussi important qu’un anniversaire. Nous comprenons pleinement votre déception. Suite à votre réclamation, une enquête a bien été ouverte auprès du transporteur afin de localiser votre colis. Le traitement est actuellement en cours et nous suivons la situation avec attention. Nous reviendrons vers vous par email dans les meilleurs délais dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer. Chez Histoire d’Or, nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clients dans leurs moments précieux et assurer un suivi sérieux de chaque commande. Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance. Nouhaila, de l’équipe Histoire d’Or.

Bonjour Michele, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et souhaite vous apporter quelques précisions. Concernant le programme de fidélité, les achats effectués en ligne sont comptabilisés après l’expiration du délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de la commande. Il est donc normal que certains achats récents ne soient pas encore visibles dans votre compteur fidélité. Pour votre commande de créole, ce modèle est fabriqué en atelier, ce qui implique un délai de confection d’environ six semaines. Cette information est indiquée sur la page de l’article afin que chaque client puisse en prendre connaissance avant de valider sa commande. Vous recevrez bien entendu une notification par e-mail dès l’expédition de votre bijou. Chez Histoire d’Or, nous attachons une grande importance à la clarté des informations communiquées ainsi qu’à la satisfaction de nos clients. Nous espérons sincèrement que votre créole vous plaira pleinement à la réception. Je vous souhaite une excellente journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.