Avis pour Histoiredor.com

Bonjour, Je vous confirme que non le colis n’était pas arrivé! L’une des vendeuses m’a proposé de regarder en magasin s’il y avait l’article commandé en ligne. Oui c’etait le cas et donc j’ai reçu un SMS de “régularisation” j’ai donc pris l’article en magasin , sans le mot d’anniversaire que j’avais écris, lors de ma commande en ligne. La vendeuse qui m’a accueillie m’a bien confirmé que le livreur n’était pas encore arrivé et que j’aurais dû attendre de recevoir un sms de MAD

Bonjour, Je vous confirme que non le colis n’était pas arrivé! L’une des vendeuses m’a proposé de regarder en magasin s’il y avait l’article commandé en ligne. Oui c’etait le cas et donc j’ai reçu un SMS de “régularisation” j’ai donc pris l’article en magasin , sans le mot d’anniversaire que j’avais écris, lors de ma commande en ligne. La vendeuse qui m’a accueillie m’a bien confirmé que le livreur n’était pas encore arrivé et que j’aurais dû attendre de recevoir un sms de MAD

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous vous présentons nos excuses pour la gêne rencontrée lors de la récupération de votre commande. Après vérification, votre colis a bien été livré le 30/01. Nous rappelons qu’il est important d’attendre la réception du SMS de notification avant de se déplacer en boutique, afin d’éviter toute attente inutile. Concernant le message personnalisé, cette option n’est malheureusement pas proposée pour une livraison en magasin, comme indiqué sur notre site avant la validation de la commande. Chez Histoire d’Or, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service fiable et de qualité, en ligne comme en boutique, et la satisfaction de nos clients reste notre priorité. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute. Nouhaila, de l’équipe Histoire d’Or.

Vos collègues m’ont confirmé que le colis n’etait pas livré mais vous persistez sur le contraire! Elles ont cherché cette référence dans le stock de la boutique pour me servir car je cite “le livreur n’avait pas encore livré ma commande passée en ligne”. Je n’ai rien inventé et n’ai aucun intérêt à mentir! Je sais désormais que la publicité de disponibilité de commande sous 3h est fausse et vous persistez à dire que le colis a été livré.. peut être après mon départ, et ce n’etait pas sous 3h.

Bonjour, je vous remercie pour votre retour. Nos réponses s’appuient sur les informations enregistrées dans nos systèmes. Je comprends néanmoins que la situation rencontrée en magasin ait pu être perçue différemment et regrette sincèrement la gêne occasionnée. Chez Histoire d’Or, nous avons à cœur d’offrir un service de qualité et restons attentifs aux retours de nos clients afin d’améliorer continuellement nos services. Je vous présente à nouveau nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercie pour votre confiance. Je vous souhaite une excellente journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.