Résumé des avis
Le shop à Lille offre une prestation en général satisfaisante avec des techniciens compétents, rapides, et agréables. Les explications fournies sont claires et enrichissantes, rendant l'expérience positive pour les clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Lille
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ça fait 2 ans de suite que je ne reçois pas la facture de ve en janvier apres appel on me dit je vous renvoie un duplicata est toujours rien voyez votre poste !!! sinon votrte personnel administratif parceque a la force ça devient fatiguant !!!
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Pro et efficace
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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premier rendez vous prévu manqué par Proxiserve sans prévenir. j'ai attendu toute la journée pour rien. un simple coup de fil ou sms pour prévenir quand on ne vient pas est un minimum de politesse.
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Rien à dire tout va bien
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Réparation enfin terminée, dommage que certains intervenants ,'ont pas vérifié avec une grande attention l'état des pièces, ce qui aurait sans doute permis une réhabilitation beaucoup plus rapide sue celle réalisée en plus de 3 mois !
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tres bien tres professionnel a l ecoute des questions
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5 étoiles pour l'agence de Wambrechies et le technicien qui est venu chez moi, cependant pour le centre d'appel je met un 0 !! difficulté de compréhension et le dialogue est compliqué
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Je ne sais pas si j’ai payé le tarif attractif via Internet ? Pour le premier rendez-vous, l’artisan ne m’a pas appelé comme il me l’avait dit avant de passer du coup il est passé pour rien et ça a reporté le rendez-vous. Sinon tout s’est bien passé pourriez-vous me donner une réponse au sujet du tarif que vous proposez via le net Merci
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Une communication avec Atlantic doit être effectuée. Je suis en attente d'une réponse.
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Bon contact et explications intéressantes avec le dépanneur.
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Toujours satisfaite de vos prestations
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Très déçu . J'avais bien confirmé mon rdv( 2 fois) Le jour du rdv personne ne s'est présenté.......... J'ai dû rappeler le secrétariat avec 18 minutes d'attente au tel!!!!!! La secrétaire m'a refixer un rdv en me certifiant le créneau horaire entre 8 h et 10 h .le technicien s'est présenté a 12 h.....( Très décevant).......
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Entretien annuel réalisé de manière professionelle
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Excellent travail, excellents contacts, conseils avisés, écoute: Top! Merci
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Personnel aimable et avec le sens du service
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4 passages pour un problème de chauffe de mes radiateurs .Dernière visite, les radiateurs ont fonctionné une heure. De plus, lenteur administrative pour obtenir un devis correct..Les secrétaires manquent de courtoisie et de professionnalisme.
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Intervention de qualité, technicien soucieux d'expliquer et de bon conseil
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Personnel toujours sympathique et efficace
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depuis 1989 avec eux......c'est donc ma réponse!!!
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Intervention annuelle rapide et efficace, conseils pertinents pour futur remplacement chaudière
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Parfait
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satisfait de la prestation
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Parfait
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Ras
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Sympathie et efficacité !
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AUCUN SOUCIS TOUT ETAIT SATISFAISANT
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...
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Technicien surchargé d'appel téléphonique lors de son intervention. Résultat il oublie de remplacer un joint, il a dû refaire 45 min de route pour le changer.
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Inadmissible d'avoir du attendre 2 jours pour avoir une réparation dans une structure accueillant un public en bas âge. J'ai mis une étoiles car je ne pouvais pas faire autrement
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous regrettons ce malheureux dysfonctionnement que vous avez pu rencontrer et qui a occasionné un lourd impact pour le bon fonctionnement de votre établissement et nous nous en excusons. L'intervention de dépannage a été réalisée le vendredi 26/04/2024 matin par le remplacement du flexible gaz inox.
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Excellente prestation
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Derniere visite vite faite et pression à nouveau presque dans rouge alors su un technicien venu y a 3 semaines
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RAS
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Excellente prestation, RAS, bons conseils
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Ne veux mettre en cause le technicien mais l'organisation.Premier rendez-vous prévu le 18 avril,sans explication personne n'est venu.Extremement difficile de joindre le service,idem le 26 ,car la visite était prévue à 14h,le technicien est venu à 16h,n'y est pour rien mais quelle désorganisation administrative.Ce n'est pas fiable,avant on avait directement une secrétaire,maintenant comment on fait en cas de panne?
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous nous excusons pour ce malheureux dysfonctionnement mais sachez que si nos lignes téléphoniques en agence sont occupées, vous ne pourrez pas avoir en direct la secrétaire car l'appel est rebasculé sur notre plate-forme téléphonique. En cas de panne, si vous n'arrivez pas à nous joindre, vous pouvez nous envoyer un mail sur agence-lille@proxiserve.fr
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Excellent
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Rien à dire
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RAS
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Le client est trop souvent en attente de rdv ou de pièce de rechange, ou de rappel trop "reportés"
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, le thermostat a été mis en commande dès le passage du technicien. Nous relançons le fournisseur et contactons notre client dès réception.
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Un monsieur très gentil, me demandant si j'avais des questions. Je retiens le même pour l'année prochaine ...
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Bonjour chauffagiste explique bien très propre bien
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Chantier très professionnel
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Je suis très mécontente de la visite de dépannage pour ma chaudière. J’avais rendez-vous initialement le jeudi entre 13h30 et 17h et le chauffagiste ne s’est pas déplacé et n’a pas prévenu de son absence. La visite a été reprogrammée le lendemain et il est resté à peine 1/4h et n’a même pas attendu de vérifier que ma chaudière fonctionnait correctement. Je suis très déçue de ce service chez qui j’ai un contrat d’entretien depuis 2016.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Après avoir fait le point avec notre technicien, il me dit avoir donné les explications pour le bon fonctionnement de l''appareil à la personne présente sur place le jour de l'intervention.
Réponse de A ASignalerLa chaudière ne s’est jamais remise en route. Elle s’est arrêtée avec le même code d’erreur sauf que votre technicien était déjà parti. J’ai donc fait passer un autre chauffagiste et il s’est avéré qu’il y avait plusieurs problèmes qu’il n’a même pas détectés.
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Très professionnel
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L’entreprise a réagi le lendemain de mon premier avis pour me rembourser le trop perçu. Dont acte.
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Très satisfaite du travail effectué
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On a annulé mon premier rendez-vous pris sur internet sans explication. Après l’intervention, qui, elle, s’est bien passée, j’ai reçu une facture incompréhensible dont le montant ne correspondait pas à la somme que j’avais réglée. J’ai donc demandé des précisions et après m’avoir fait attendre à plusieurs reprises, on a fini par me dire qu’on me rappellerait après avoir consulté la comptabilité. Depuis jeudi 18 je n’ai plus de nouvelles, et la personne que j’ai rappelée entre temps s’est montrée à peine polie. Aujourd’hui lundi 29 j’attends toujours.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, un chèque de remboursement de 16.67€ sera envoyé pour le trop perçu.
Réponse de A ASignalerMerci. Je prends acte de votre réaction rapide et satisfaisante.
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2 fois qu'on reporte mon rendez-vous pour l'entretien aucun appel pour remettre un rendez-vous un peu déçu de la dernière visite en urgence dommage je réfléchis à changer d'entretien chaudière
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le problème de la chaudière n'est toujours pas résolu
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Grand professionnalisme !
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ras
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Très bien…rdv rapide… panne résolue… mention spéciale pour la souplesse du dépanneur qui a du passer par la fenêtre car ma compagne était partie bosser avec mes clefs de maison…
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tres bien
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Service Toujours aussi Professionnel même si le technicien a changé suite au départ à la retraite du précédent. Bravo
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Intervention rapide. Technicien très sympathique, et de bon conseil.
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Super !
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RAS
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Technicien très sympathique et très professionnel
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Satisfait de la prestation
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12 jours sans chauffage et plusieurs appels vers votre plate-forme..
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rien a signaler
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Efficacité, soin et technicien très sympa.
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Très bien
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12 jours sans chauffage et plusieurs appels à votre plate-forme téléphonique....
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Aucun souci rencontré
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commande satisfaisante
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Dommage que par moment, nous tombons sur une plateforme où les standardistes " NE COMPRENNENT PAS NOS QUESTIONS..." il faut tout simplement avoir le standard de Wambrechies pour être entièrement " SATISFAIT 👍".
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Tout s'est bien passé. N'ayant pas entendu la sonnette, j'ai appelé et le technicien est repassé dans la journée. Personne sympathique et professionnelle, je recommande.
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voila plusieurs années maintenant que mon installations de chaudiere a etais faite par proxiserve et je leurs ais confié l entretien annuel et j en suis tres contente jusqu a present.
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Niquel
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Travail soigné, ponctualité amabilité
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Tout est parfait
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Très bien
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....
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, visite réalisée le 22/03/2024 matin.
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Le chauffagiste a bien travaillé et il a remarqué qu'un tuyau devait être échangé car son année d'expiration était 2022. Il m'a dit qu'on m'enverra un devis mais je n'ai rien reçu après 3 semaines. Concernant la prise de RDV, j'avais essayé de déplacer le RDV par e-mail, mais comme il n'y avait pas eu de réponse, je me suis débrouillée pour me rendre disponible à la date prévue. Les chauffagistes sont compétents, en revanche côté administratif et relation clients il y a plein de points à améliorer
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Parfait
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Parfait
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Très bonne prestation.
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bonne prestation
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Plusieurs semaines que le ventilateur de ma chaudière à Ventouse Viessmann fait un boucan d'enfer ! À ce jour, après plusieurs visite du technicien, le problème n'est toujours pas résolu (on échange des joints mais pas le ventilateur qui est toujours sous garantie au passage car changé il y a moins d'un an au moment de la réclamation. Le technicien est passé mercredi dernier et s'était engagé à me contacter après avoir parlé du problème à son responsable ; à ce jour j'attends toujours son appel !!! C'est encore moi qui va devoir relancer le standard de Proxiserve pour cela :/
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Problème résolu MERCI
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Parfait
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Très bonne qualité de travail
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Très bonne prestation.
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Chauffagiste efficace et soigneux, par contre nous avons attendu assez longtemps une pièce.
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Pas de problème
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Souvent des difficultés à vous joindre mais là, miracle,ai eu quelqu'un.
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La personne au téléphone très gentille, essaie toujours de voir avec nos horaires disponibles et les siens. Le chauffagiste ponctuel, professionnel et c'est propre a son départ.
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Très bonne prestation.
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Date et de heure de rendez-vous tenues.
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Le seul problème que j’ai eu c’est lors de la pose de ma nouvelle chaudière il y a quelques années, et lors d’un renseignement demandé par téléphone lors d’une coupure de gaz pour travaux dans ma rue. Sinon impeccable et personnel sérieux et courtois.
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Je suis très contente de ce service car toujours à l’écoute et prend en compte très rapidement la problématique de la situation.
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Impeccable
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Tout est ok Espetons que la piece changée dure dans le temps
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Ras
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Parfait
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La commande d'une pièce a été assez long, sans communication !
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....
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Rdv fixé avec l’agence, congés pris pour le recevoir mais personne ne s’est présenté pour l’entretien !!!!
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Très satisfait.
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Avis affichés par ordre chronologique