Résumé des avis
Le shop à Lille offre une prestation en général satisfaisante avec des techniciens compétents, rapides, et agréables. Les explications fournies sont claires et enrichissantes, rendant l'expérience positive pour les clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Lille
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Nous sommes satisfaits de l'ensemble de la prestation - travail effectué dans le délai fixé et exécuté par un vrai professionnel - c'est rassurant et efficace -
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Parfait bon service
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A mon appel (plateforme certainement) le monsieur qui a pris mon appel m'a indiqué je transmet on vous rappelle ? Ensuite après un autre appel au bout d'une heure exactement j'ai eu une dame qui devait également me rappeler? Enfin avec un autre appel j'ai obtenu satisfaction.Que penser du sérieux de la société? En date du 15/11/ 2022 j'ai envoyé un mail à 13h50. Cliente depuis de longue date et en continuité avec la reprise par PROXISERVE je me suis posée des questions. Heureusement j'ai un bon technicien qui connait parfaitement ma chaudière .( sans le nommé il s'agit de M. TESTELIN) Malheureusement l'heure de la retraite va bientot sonner. J'ose espérer que son successeur lui ressemblera et qu'il y aura un peu plus de sérieux à la prise de contact téléphonique. Merci
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Report à la dernière minute de mon rdv. Ma création de compte que j'ai créé, "à disparu" ! Sinon technicien parfait.
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2 semaines pour transmettre le devis des pièces à changer et toujours pas de nouvelles pour planifier l'intervention de réparation. sans chauffage depuis 3 semaines...
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Bon professionnalisme des techniciens. Je recommande ce prestataire de service
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Très difficile de joindre une personne, jamais rappelé, 1 mois de délai avant d'avoir enfin un rdv, c'est la première fois depuis très longtemps que nous avons un tel service avant intervention. Espérons que cela soit la dernière fois que cela arrive.
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Délais respectés. Travail soigné.
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En ce qui concerne l'entretien pour une chaudière, c'est très bien. Pour une intervention suite à une panne, à voir pour la qualité du service.
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Sérieux et disponible. Respect du contrat. Parfait
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Tout parfait très professionnel
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Contact telephonique Tb Intervenant TB embauchez du monde...
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Très bon travail de l'intervenant.
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RAS
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Ras..très bien .
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Intervention top, prise de rendez-vous difficile
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Depuis 3 ans de suite le rdv n est pas maintenu report à chaque fois ! L intégralité de la prestation n est pas effectuée le brûleur n est pas démonté pour être nettoyé j ai retrouvé dans la chaudière par le dessus une bouteille vide de l ancien propriétaire après 3 visites annuelles
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tres bien
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Tres satisfait de l intervention et de la qualite du travail effectue par un professionnel qualifie
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Entretien rapide et efficace. Technicien disponible pour répondre aux éventuelles questions
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Parfait
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trés difficile de les avoir au téléphone. il devait m'envoyer un mail que j'attends toujours pas trés sérieux .en plus c'est un nouveau contrat. que jene pense pas à renouveler
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier de vos commentaires. Pourriez vous nous préciser svp vos points d'insatisfaction afin que nous puissions apporter las actions d'amélioration auprès de notre agence locale ? Cordialement L'équipe Service Clients
Réponse de A ASignalerbonjour ,j'ai souscrit un contrat chez vous en octobre,le chauffagiste a fait l'entretien le 20/10/2022 ,nous devions recevoir un mail du contrôle fait pour l'assurance .Après nombres d'appels et de message à ce jour nous n'avons toujours rien reçu .Même en appelant le service client qui remonte l'information toujours aucune nouvelle nous trés déçu de votre agence
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La bonne note globale est due à la qualité de service et la gentillesse du chauffagiste et à l'amabilité et la disponibilité du responsable Un désastre pour tout ce qui concerne le secrétariat
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A PART LES PREMIERS RDV QUI ONT DERAPE...SINON OK
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Ras
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Bjr ,essayez juste d'envoyer des confirmations de RDV avec des annonces de facturation sans bug informatique .merci
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Un couac, demande de règlement de la facture de visite, alors que la prestation n'a pas été fait.
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Technicien compétent et aimable, a cherché à comprendre le problème rencontré. Très léger écoulement (qq gouttes) pendant 2-3 jours suite à l’intervention, mais plus rien ensuite, donc nickel au final !
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rendez-vous pris avec le technicien, non honoré nécessité de rappeler pour obtenir un nouveau RV 8 jours après le premier !!
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très satisfaite , je recommande . Merci
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Après 3 confirmations du même rdv , les horaire non pas était respecté.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous nous faites part de votre mécontentent, nous ferons en sorte de transmettre votre message au responsable d'agence. Cordialement L'équipe Service Clients
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Client satisfait
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Service client très pro et le délai pour avoir un rendez-vous est très rapide. Je déplore simplement que des charlottes pour chaussures ne soient pas de rigueur lorsque vos collaborateurs interviennent chez des clients. Le chantier après réalisation de la prestation n’était pas nettoyé.
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Comme d'habitude très professionnel.
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ras
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Le rendez-vous a été décalé 2 fois à la dernière minute, j'ai donc dû poser des congés 2 fois pour attendre un technicien qui n'est jamais venu. Très bon service la 3ème fois quand le technicien est passé.
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Ponctualité et professionnalisme du chauffagiste. Appel téléphonique pour déplacer le rdv suite à l'absence du chauffagiste, le second rdv a été très rapide et confirmé la veille. Suivi sérieux. Merci
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Très bien malgré une erreur dans l'horaire de rendez-vous... intervention prévue l'après midi or le technicien est arrivé vers 08h30 09h00
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Cliente de longue date. Je suis satisfaite.
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Intervention parfaite
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Cela fait plusieurs fois que l’on me déplace le rendez-vous en étant prévenu à la dernière minute 🥴
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disponibilité et efficacité
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Très satisfait de la prestation. Technicien très sympathique.
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Personnel très à l écoute et beaucoup d'explications.
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avons demande un devis pour changer de radiateur mais aucune nouvelle peut être pas intéressé pour le faire la politesse serait de répondre
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J'ai mis plusieurs mois pour prendre rendez-vous car je n'ai jamais été recontactée suite à mes nombreux appels... Hormis cela, dès que j'ai pu avoir quelqu'un en ligne, tout s'est très bien passé ! Chauffagiste au top !
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Très bien
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Entièrement satisfaite
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Très bon technicien par contre plate-forme téléphonique nulle
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Des réglages de température à remettre après mais tout va bien
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bonjour personnes très attentives service rapide
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des techniciens sérieux
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Merci d'avoir fait l'entretien de ma chaudière.
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Personnel toujours agréable
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Interventions rapides et ponctuelles. Travaux bien réalisés
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bonne prestation et technicien qualifié et professionnel
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Technicien sympathique et consciencieux.
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Il a fallut attendre 2 semaines et relancer 2 fois pour recevoir le devis. Mais une fois le devis signé, tout est allé très rapidement. Merci beaucoup.
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Chauffagiste ponctuel, très poli, à respecté les gestes barrières. Complétement satisfait de votre service entretien.
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Impossible de joindre la société nous tombons sur une plate forme avec des conseillers qui sont pas en mesure de répondre
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre appréciation, nous ferons en sorte de transmettre votre message au responsable d'agence. Cordialement Service Clients
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entièrement satisfaite du technicien qui remplace Mr Benjamin qui lui été également très professionnel et sympathique
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Oui, l'accueil quand on téléphone n'est pas toujours au TOP;
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Je pense quitter proxiserve, le service c'est dégrader
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous nous faites part de votre mécontentement. Pourriez vous nous préciser svp les points d'insatisfactions ?
Réponse de A ASignalerBonjour, Dans un premier temps j'ai demander à être recontacter 2 fois pour un devis et je n'ai jamais était rappeler. De plus, lors du passage du technicien celui n'a pas été professionnels
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technicien trés professionnel qui avait une pièce pour dépanner une chaudière de plus de 20 ans Merci
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Excellent service comme d'habitude.
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Tout était parfait - bon service et technicien disponible et efficace -
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RAS
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.,'
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noius avons toujours ete satisfait de proxiserve depui plusieurs annees merci a toute l'equipe
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Travail soigné, techniciens compétents et très sympa.
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Je recommande réellement Proxiserve, ils font du travail très très propre ils sont à
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RAS
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Merci pour la rapidite de l'intervention et pour un bon resultat.Bravo a Proxi
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Maintenance faite de façon incomplète qui a provoqué une panne 3 mois après leur intervention !
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Tout était très bien pour moi.
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Avis mitigé sur la qualité de l'intervetion. Pas de mesure des gaz.
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Service parfait, intervenant très sympathique et efficace.
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Un professionnalisme et la fourniture d'une pièce présente dans le véhicule malgré l'âge de la chaudière .Merci au technicien
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très bien
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Très bonne prestation
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Toujours le même technicien. Sympa et agréable. Super !
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Secrétaire accueillante et aimable, rdv rapide et les techniciens ponctuels qui répondent bien à notre écoute et nos attentes. Expérience entretien chaudière.
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ras
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Techniciens connaissant bien notre chaudière que vous entretenez depuis plus de 20 ans. Nous commençons également à les connaître car c’est souvent les mêmes intervenants.
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Plage de 4 heures trop longue
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tres bien mais le prix est assez élevé...
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Très compétent
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Pas très satisfaite des échanges faits avec le secrétariat et pour ceux qui est de l interventions il a fallut 15jours pour que l'on répare ma chaudière. Au plus on avance et au plus je suis déçus. Cela fait 17ans que l'on est clients j'ai tjrs été satisfaite mais pas cette fois ci par contre et je précise bien que le chauffagiste a très bien fait son travail et à été efficace et courtois. Mais pour le reste ce n'est plus comme avant!!!! Il a fallut que j appelle à plusieurs reprise pour avoir un devis juste un devis et après il a fallut attendre le délai pour qu'ils reçoivent la pièce et encore après l interventions 3 semaines de délai !!! Avant sa aller bcp plus vite . C'est bien dommage.
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Très bien mais j'attends toujours la commande des thermostats de radiateur
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Longue attente pour l installation de ma nouvelle chaudière. Les techniciens sont très sérieux....mais à la direction on ne vous rappelle pas !!! ..A ce jour je n ai toujours pas reçu ma facture acquittée depuis début septembre.
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c'est bien d'avoir un rappel avant le RDV
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Bien
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Lorsque c'est le client qui prend RDV vous effectuez un appel anonyme avant l'intervention, pourquoi ?
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L'intervenant très aimable et professionnel, a trouvé le problème rapidement. Courtoisie et efficacité au RDV.
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Ras très bien
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Super comme d’habitude. Je recommande
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parfait comme toujours
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Agréable satisfaite du service
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Tout s'est très passé de la commande sur le site à l'intervention du technicien.
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