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Résumé des avis
L'établissement Proxiserve à Lyon offre des techniciens compétents et aimables, apportant un service professionnel malgré des difficultés à planifier des rendez-vous.
Réactivité
"Bon service. Employé agréable."
"Etant client depuis plusieurs dizaines d'années j'ai constaté que la prestation d'entretien de ma chaudière s'était très nettement détériorée :…"
Etant client depuis plusieurs dizaines d'années j'ai constaté que la prestation d'entretien de ma chaudière s'était très nettement détériorée : visite réalisée en maximum 5 minutes. Depuis la dernière visite, le 30 juillet 2026, je suis toujours en attente d'un devis pour remplacer le groupe de sécurité ( extrêmement fuyard) et le vase d'expansion. Par ailleurs obtenir un rendez-vous est extrêmement compliqué.
"Technicien très pro et merci a la secrétaire de l’agence qui a pris mon rdv. car le service client est plus que fastidieux, aucun sens du service…"
Technicien très pro et merci a la secrétaire de l’agence qui a pris mon rdv. car le service client est plus que fastidieux, aucun sens du service client et pense qu’à « logguer » des appels et donc à faire rappeler les clients pour multiplier les appels et les stats !
Expertise des équipes
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"L'intervenant était parfait."
"satisfait de l'équipe de Proxiserve de BRON.. Responsables et équipiers professionnels"
Accueil et amabilité
"Personnel agréable et discrète."
"Professionnalisme et technicien aimable"
"intervenant très pro et agréable"
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P. P.
3 avr. 2025
Avis vérifiéTout a été parfait. MERCI
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A. A.
30 mars 2025
Avis vérifiémerci de me faire évaluer une prestation qui n'a pas eu lieu, cela va me permettre de dire tout le mal que je pense des services de la succursale lyonnaise (alors que nous sommes absolument satisfaits de la succursale de Clermont-Ferrand). Premier RV annulé pour cause de technicien malade. A la deuxième visite: idem, appel la veille pour annuler mais nous insistons pour maintenir le RV puisqu'il a déjà été annulé une seconde fois. Le lendemain, alors qu'on nous avait annoncé un créneau 8h30-12H, le technicien serait soit-disant passé à 8h. Nous n'avons pas trace de son appel. Nous rappelons pour reprendre un 3e RV, et celui-ci est à nouveau décommandé pour raison de maladie du technicien. De qui se moque t-on??? Cela ne donne pas du tout envie de continuer avec Proxiserve Lyon!!
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A. A.
25 mars 2025
Avis vérifiéPrise de RDV catastrophique : 2 fois, les RDV n'avait pas été enregistrés comme il faut, ou pas avec le bon technicien. Ensuite, discours différent d'un technicien à l'autre et d'une personne à l'autre au téléphone. J'ai fini par abandonner et me tourner vers une autre entreprise.
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D. D.
25 mars 2025
Avis vérifiéChaudière en panne, le technicien diagnostique la carte mère, celle ci est soit disant commandée suite à la validation du devis le 29/02 , Depuis pas de contact je me suis déplacé à l'agence le 7 Mars ou le responsable m'a assuré me donner des informations quant à la réception de la carte mère pour fixer un rdv, à ce jour 17 Mars pas de nouvelles malgré plusieurs appels téléphoniques auprès d'une plateforme incapable de nous donner une quelconque information. J'ai fait intervenir ce jour 17 Mars une société concurrente qui a remis la chaudière en fonctionnement par simples réglages sans avoir à changer de pièces. Je vais donc demander le remboursement de mon acompte pour la carte mère et annuler mon contrat d'entretien.
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B. B.
16 mars 2025
Avis vérifiéBonjour, il serait bien pour les clients fidèles d arrêter de monter le tarif du contrat chaque année alors que le nouveau client paye moins chère. Sa commence a être pénible de devoir appeler chaque année pour l expliquer
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M. N.
15 mars 2025
Avis vérifiéTrès difficile de joindre une personne au téléphone et même d'obtenir des informations par mail. L'entreprise ne respecte pas le délai d'intervention de son contrat. Au bout de 45 jours ( et après deux interventions d'un technicien au 8ème et au 28ème jour) ma chaudière n'est toujours pas réparée .
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C. C.
14 mars 2025
Avis vérifiéLa chaudière présente toujours des fuites dès le soir même de l'intervention et encore plus bruyante qu'auparavant avec bruit sonore de surpression. Le diagnostic établi est il le bon . Compétences sérieusement à remettre en question ! Dans l'attente d'une suite à ce problème signalé depuis le mois de décembre 2024 .
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C. C.
12 mars 2025
Avis vérifiéCENTRALE D APPEL INCOMPETENT 3 VISITES NON HONNORE PLUS DELAIS LONGS AGENCE DE BRON TRES BIEN
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G. G.
11 mars 2025
Avis vérifiéTOUJOURS DANS L'ATTENTE DU DEVIS...
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B. B.
11 mars 2025
Avis vérifiéRapide et efficace
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J. B.
6 mars 2025
Avis vérifiéparfait, juste impossible d'ouvrir le fichier du compte rendu
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L. L.
4 mars 2025
Avis vérifiéTrès difficile de communiquer avec proxiserve. Aucune réponse aux questions et plus d'1 mois de délai pour une panne simple...
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B. B.
4 mars 2025
Avis vérifiéRdv initialement programmé puis reporté, loin... Intervention top, merci beaucoup
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C. C.
2 mars 2025
Avis vérifiéIntervention au domicile sans les 2 pièces de remplacement selon le diagnostic établi le 20.01 donc réparation toujours en attente ! Zéro communication. Service déplorable
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T. T.
25 févr. 2025
Avis vérifiéRdv de visite d'entretien reportée 4 fois et souvent à la dernière minute. Il a fallu que je me déplace jusqu'à Bron chez proxiserve par mécontentement
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C. C.
24 févr. 2025
Avis vérifiéDifficile à joindre au téléphone our rdv. Attente : plusieurs semaines. Diagnostique incomplet ... Compétences des techniciens très variables. A éviter ...
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W. W.
23 févr. 2025
Avis vérifiéParfait
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N. N.
20 févr. 2025
Avis vérifié1er appel pour un problème de declenchement de chauffage fin novembre. 1 mois pour avoir un 1er rendez vous. Début février le problème n'est toujours résolu (en plein hiver) Lorsqu'on appelle et que l'on a le malheur de tomber sur le standard national je ne sais où c'est une catastrophe. Totalement inutile.
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E. E.
18 févr. 2025
Avis vérifiéune panne qui se traine depuis plus de deux mois, impossible à diagnostiquer, des propositions spéculatives, commande de la pièce de rechange faite, après validation de devis espérons une réparation rapidement.
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B. B.
17 févr. 2025
Avis vérifiéTrès satisfaite
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