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Résumé des avis
Chez Proxiserve à Lyon, les retours décrivent un établissement où l’intervention peut être très professionnelle, mais où l’attente devient vite pesante quand le rendez-vous n’est pas honoré, que le devis tarde ou qu’aucune réponse claire n’arrive. Plusieurs clients disent avoir dû relancer à répétition et rester sans chauffage ou sans eau chaude en attendant une suite.
Réactivité
"Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines…"
Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines de panne totale de ma chaudière j'attends toujours une réparation !!
"Prise de RDV delais 3 semaines. Prévu entre 8h00 et 13h00 le 22/09,le technicien n'est jamais venu et n'a prévenu. 3ieme fois en 2 ans que les…"
Prise de RDV delais 3 semaines. Prévu entre 8h00 et 13h00 le 22/09,le technicien n'est jamais venu et n'a prévenu. 3ieme fois en 2 ans que les techniciens ne viennent pas aux dates prévues. Envoi de mail à l'agence proxiserve. Aucune réponse. Donc nouvelle prise de RDV par téléphone et là tout s'est bien passé.
"Technicien à l écoute sur les questions que je lui ai posée."
Expertise des équipes
"Le technicien Memeth est super et je souhaite toujours bénéficier de ses services"
"Tres bon technicien"
"Après 10 ans de fidélité, contact client nul, prise de RV Ultra compliqué, les chauffagiste se contredisent chaque année sur la façon de réaliser l…"
Après 10 ans de fidélité, contact client nul, prise de RV Ultra compliqué, les chauffagiste se contredisent chaque année sur la façon de réaliser l entretien, vérification minime...
Accueil et amabilité
"J'apprécie notamment la qualité des échanges téléphoniques, la ponctualité, l'amabilité et la compétence de l'intervenant."
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"Bon service. Employé agréable."
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M. M.
12 mai 2025
Avis vérifiéLe technicien à très bien fait son travail. Parfait Problème de communication entre le client et Proxiserve sur les dates. Problème de d'horaire (pas assez précis)
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M. M.
6 mai 2025
Avis vérifiéTout est ok, tres pro
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N. N.
2 mai 2025
Avis vérifiéL'intervention ne dure pas plus de 12 minutes. Étant donné le prix du service.
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T. T.
30 avr. 2025
Avis vérifiéRetour excellent
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B. B.
24 avr. 2025
Avis vérifiéEntretien bien effectué Finition propre Rien à dire
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R. R.
20 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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N. N.
19 avr. 2025
Avis vérifiéfuite d'eau après intervention. Le telephone indiqué sur le devis ne donne pas accès au sav.... ensuite le seul rendez vous proposé est à 10 jours :!!! pour une fuite c'est quand même pas top
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N. N.
13 avr. 2025
Avis vérifiéPas évident d'avoir quelqu'un au téléphone
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A. A.
11 avr. 2025
Avis vérifiéIl y a eu 2 anomalies suite à l’installation de la chaudière. Je rappelle le lendemain pour en informer et la seul chose qu’on trouve à me dire c’est de régler une facture dont je ne l’avais pas eu la veille. Encaisser un chèque avant l’intervention c’était pas cool car c’était convenue de récupérer le chèque et faire un virement. Enfin bref, je suis un particulier qui fait appel à un professionnel, je me retrouve avec les mêmes services qu’un AutoEntrepreneur qui est seul
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M. B.
7 avr. 2025
Avis vérifiéPrise de rdv par le centre d'appels non satisfaisante car le jour J pas de visite du technicien. J'ai appelé directement l'agence locale pour en connaître la raison, le rdv qui avait été fixé n'était pas noté.
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G. G.
6 avr. 2025
Avis vérifiéA fuir : 1 mois et demi sans chauffage ni eau chaude (alors que la pièce peut être livrée en 1 jour ouvré sur amazone) , disent voir avec le magasinier et me rappeler dans la journée mais ne rappelle jamais , se trompe de TVA sur la facture ... bref , il faut avoir les nerfs solides avant d'espérer voir apparaitre le technicien chez vous !!!
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C. C.
3 avr. 2025
Avis vérifiéTres Bon intervenant
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C. C.
3 avr. 2025
Avis vérifiéC'est ensuite que ça s'est gâté : une semaine avant de recevoir un devis dont dépend la commande du circuit imprimé. Toujours aucune nouvelle 8 jours plus tard. Donc au moins 3 semaines sans chauffage ni eau chaude, à 86 ans c'est insupportable ! Pourtant je suis une cliente fidèle depuis 1971, mais là, rien ne va plus.
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T. T.
3 avr. 2025
Avis vérifiésatisfaction de l'ensemble son travail
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P. P.
3 avr. 2025
Avis vérifiéTout a été parfait. MERCI
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A. A.
30 mars 2025
Avis vérifiémerci de me faire évaluer une prestation qui n'a pas eu lieu, cela va me permettre de dire tout le mal que je pense des services de la succursale lyonnaise (alors que nous sommes absolument satisfaits de la succursale de Clermont-Ferrand). Premier RV annulé pour cause de technicien malade. A la deuxième visite: idem, appel la veille pour annuler mais nous insistons pour maintenir le RV puisqu'il a déjà été annulé une seconde fois. Le lendemain, alors qu'on nous avait annoncé un créneau 8h30-12H, le technicien serait soit-disant passé à 8h. Nous n'avons pas trace de son appel. Nous rappelons pour reprendre un 3e RV, et celui-ci est à nouveau décommandé pour raison de maladie du technicien. De qui se moque t-on??? Cela ne donne pas du tout envie de continuer avec Proxiserve Lyon!!
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A. A.
25 mars 2025
Avis vérifiéPrise de RDV catastrophique : 2 fois, les RDV n'avait pas été enregistrés comme il faut, ou pas avec le bon technicien. Ensuite, discours différent d'un technicien à l'autre et d'une personne à l'autre au téléphone. J'ai fini par abandonner et me tourner vers une autre entreprise.
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D. D.
25 mars 2025
Avis vérifiéChaudière en panne, le technicien diagnostique la carte mère, celle ci est soit disant commandée suite à la validation du devis le 29/02 , Depuis pas de contact je me suis déplacé à l'agence le 7 Mars ou le responsable m'a assuré me donner des informations quant à la réception de la carte mère pour fixer un rdv, à ce jour 17 Mars pas de nouvelles malgré plusieurs appels téléphoniques auprès d'une plateforme incapable de nous donner une quelconque information. J'ai fait intervenir ce jour 17 Mars une société concurrente qui a remis la chaudière en fonctionnement par simples réglages sans avoir à changer de pièces. Je vais donc demander le remboursement de mon acompte pour la carte mère et annuler mon contrat d'entretien.
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B. B.
16 mars 2025
Avis vérifiéBonjour, il serait bien pour les clients fidèles d arrêter de monter le tarif du contrat chaque année alors que le nouveau client paye moins chère. Sa commence a être pénible de devoir appeler chaque année pour l expliquer
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M. N.
15 mars 2025
Avis vérifiéTrès difficile de joindre une personne au téléphone et même d'obtenir des informations par mail. L'entreprise ne respecte pas le délai d'intervention de son contrat. Au bout de 45 jours ( et après deux interventions d'un technicien au 8ème et au 28ème jour) ma chaudière n'est toujours pas réparée .
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