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Résumé des avis
L'établissement Proxiserve à Lyon offre des techniciens compétents et aimables, apportant un service professionnel malgré des difficultés à planifier des rendez-vous.
Réactivité
"Bon service. Employé agréable."
"Etant client depuis plusieurs dizaines d'années j'ai constaté que la prestation d'entretien de ma chaudière s'était très nettement détériorée :…"
Etant client depuis plusieurs dizaines d'années j'ai constaté que la prestation d'entretien de ma chaudière s'était très nettement détériorée : visite réalisée en maximum 5 minutes. Depuis la dernière visite, le 30 juillet 2026, je suis toujours en attente d'un devis pour remplacer le groupe de sécurité ( extrêmement fuyard) et le vase d'expansion. Par ailleurs obtenir un rendez-vous est extrêmement compliqué.
"Technicien très pro et merci a la secrétaire de l’agence qui a pris mon rdv. car le service client est plus que fastidieux, aucun sens du service…"
Technicien très pro et merci a la secrétaire de l’agence qui a pris mon rdv. car le service client est plus que fastidieux, aucun sens du service client et pense qu’à « logguer » des appels et donc à faire rappeler les clients pour multiplier les appels et les stats !
Expertise des équipes
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"L'intervenant était parfait."
"satisfait de l'équipe de Proxiserve de BRON.. Responsables et équipiers professionnels"
Accueil et amabilité
"Personnel agréable et discrète."
"Professionnalisme et technicien aimable"
"intervenant très pro et agréable"
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A. F.
15 févr. 2025
Avis vérifiéLe premier rendez-vous a été annulé. Il faut donc en permanence s'ajuster à vos possibilités. C'est compliqué
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D. D.
11 févr. 2025
Avis vérifiéMauvais
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A. A.
7 févr. 2025
Avis vérifiéL e secrétariat de Lyon Bron est parfait mais il faudra améliorer la plateforme pour les prises de rendez vous et surtout ne pas modifier les dates si facilement car il est difficile de demander des congés toutes les fois où vous écrivez passage entre 8 heures et 13 heures et que vous ne venez pas
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B. B.
6 févr. 2025
Avis vérifiépas de suivis entre les intervenants travail pas sérieux .Ils ont un certain nombre de clients a faire donc il faut que la réparation dure le moins longtemps possible.Part en laissant une fuite et la chaudière marche moins bien qu'avant .Très mécontent du service.
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M. L.
5 févr. 2025
Avis vérifiéRien à signaler.
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A. A.
4 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
29 janv. 2025
Avis vérifiéJ'ai juste resilié pour un écart inadmissible du technicien sans jamais avoir eu un seul contact avec un responsable sauf sms et un secrétariat qui s'en moque manifestement
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C. C.
26 janv. 2025
Avis vérifiéJ’ai posé une question par email il y a 15 jours et je n’ai toujours pas de réponse
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L. L.
25 janv. 2025
Avis vérifié3 rendez pas honorés , le courrier reçu pour fixer un rendez- vous était vierge (aucune date proposè ) , je prends Rdv par téléphone , et par deux fois on me confirme par SMS l intervention pour le lendemain entre 8h et 13h.personne n intervient donc je perd 2 matinées, sans être ^PRÉVENU /. HEUREUSEMENT que pour l intervention du 13 décembre votre technicien était TRÈS BIEN . Cordialement
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B. B.
16 janv. 2025
Avis vérifiéPonctualité, professionnalisme et gentillesse
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F. F.
7 janv. 2025
Avis vérifiéL'intervention n'a pas réglé le problème de fond : ma chaudière présente à nouveau la même panne et j'ai du mal à vous joindre au téléphone
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D. D.
31 déc. 2024
Avis vérifiéDéjà donné
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L. L.
30 déc. 2024
Avis vérifiéLe 1er rdv avait été annulé, j'ai du rappeler moi-même pour replanifier un rdv. Le 2nd s'est très bien passé, le chauffagiste était très pro, très clair sur les manipulations sur la chaudière.
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N. N.
30 déc. 2024
Avis vérifiéras
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D. D.
28 déc. 2024
Avis vérifiéTrop mauvaise disponibilité des pièces détachées et donc délais de réparation inacceptable .
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P. P.
27 déc. 2024
Avis vérifié8 mois pour une réparation. Dernier épisode d'une longue série : Impossible d'avoir un interlocuteur fiable suite à un message de proxiserve qui a reçu la pièce et demande qu'on rappelle pour fixer un RV. Delais d'attente téléphonique vers une plate-forme très longs. La plate-forme promet toutes les les semaines un prochain rappel dans les 5 minutes, dans l'heure, dans l'après-midi, dans la semaine, c'est selon... qui ne vient jamais. Un mois pour rejoindre une secrétaire d'une incompétence rare qui a accumulé les boulettes et déclarations ineptes tout au long de cette aventure. Par exemple "je n'ai pas le temps de gérer les messages que m'envoie la plate-forme, ah oui, je vois qu'il y en a beaucoup". Quand enfin on fixe le RV : "ah vous avez de la chance, le réparateur part en vacances juste après...". Un remboursement dans l'été d'un avoir sur une pièce déjà posée suite "annulation de notre commande"... Un festival et une vraie galère pour le client !
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C. A.
26 déc. 2024
Avis vérifiéRien a dire sur l'intervention La seule chose qui serait a revoir le personnel au tel qui ne s''exprime pas très bien en français ! dommage plateforme et vous êtes sans cesse obligé de répeter votre soucis ou demande
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P. P.
23 déc. 2024
Avis vérifiéComplètement insatisfaite du service client:le rendez-vous à été décalé une première fois,personne ne s'est présentée au deuxième rendez-vous sans prévenir et j'ai adressé un mail de réclamation qui est resté sans réponse. Je vais donc changer de prestataire et mettre un avis Google défavorable mais mérité.
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M. M.
22 déc. 2024
Avis vérifiéJe suis resté un mois sans chauffage. J’ai téléphoné un très grand nombre de fois. La pièce à changer coutait seulement quinze euros et le devis avait été approuvé immédiatement. Elle avait été réceptionnée depuis de nombreux jours, mais le fichier du stock n’avait pas été mis à jour … C’est scandaleux !
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J. A.
19 déc. 2024
Avis vérifiéProfessionnalisme de l’entreprise.
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