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Résumé des avis
Chez Proxiserve à Lyon, les retours décrivent un établissement où l’intervention peut être très professionnelle, mais où l’attente devient vite pesante quand le rendez-vous n’est pas honoré, que le devis tarde ou qu’aucune réponse claire n’arrive. Plusieurs clients disent avoir dû relancer à répétition et rester sans chauffage ou sans eau chaude en attendant une suite.
Réactivité
"Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines…"
Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines de panne totale de ma chaudière j'attends toujours une réparation !!
"Prise de RDV delais 3 semaines. Prévu entre 8h00 et 13h00 le 22/09,le technicien n'est jamais venu et n'a prévenu. 3ieme fois en 2 ans que les…"
Prise de RDV delais 3 semaines. Prévu entre 8h00 et 13h00 le 22/09,le technicien n'est jamais venu et n'a prévenu. 3ieme fois en 2 ans que les techniciens ne viennent pas aux dates prévues. Envoi de mail à l'agence proxiserve. Aucune réponse. Donc nouvelle prise de RDV par téléphone et là tout s'est bien passé.
"Technicien à l écoute sur les questions que je lui ai posée."
Expertise des équipes
"Le technicien Memeth est super et je souhaite toujours bénéficier de ses services"
"Tres bon technicien"
"Après 10 ans de fidélité, contact client nul, prise de RV Ultra compliqué, les chauffagiste se contredisent chaque année sur la façon de réaliser l…"
Après 10 ans de fidélité, contact client nul, prise de RV Ultra compliqué, les chauffagiste se contredisent chaque année sur la façon de réaliser l entretien, vérification minime...
Accueil et amabilité
"J'apprécie notamment la qualité des échanges téléphoniques, la ponctualité, l'amabilité et la compétence de l'intervenant."
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"Bon service. Employé agréable."
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A. A.
29 janv. 2025
Avis vérifiéJ'ai juste resilié pour un écart inadmissible du technicien sans jamais avoir eu un seul contact avec un responsable sauf sms et un secrétariat qui s'en moque manifestement
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C. C.
26 janv. 2025
Avis vérifiéJ’ai posé une question par email il y a 15 jours et je n’ai toujours pas de réponse
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L. L.
25 janv. 2025
Avis vérifié3 rendez pas honorés , le courrier reçu pour fixer un rendez- vous était vierge (aucune date proposè ) , je prends Rdv par téléphone , et par deux fois on me confirme par SMS l intervention pour le lendemain entre 8h et 13h.personne n intervient donc je perd 2 matinées, sans être ^PRÉVENU /. HEUREUSEMENT que pour l intervention du 13 décembre votre technicien était TRÈS BIEN . Cordialement
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B. B.
16 janv. 2025
Avis vérifiéPonctualité, professionnalisme et gentillesse
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F. F.
7 janv. 2025
Avis vérifiéL'intervention n'a pas réglé le problème de fond : ma chaudière présente à nouveau la même panne et j'ai du mal à vous joindre au téléphone
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D. D.
31 déc. 2024
Avis vérifiéDéjà donné
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L. L.
30 déc. 2024
Avis vérifiéLe 1er rdv avait été annulé, j'ai du rappeler moi-même pour replanifier un rdv. Le 2nd s'est très bien passé, le chauffagiste était très pro, très clair sur les manipulations sur la chaudière.
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N. N.
30 déc. 2024
Avis vérifiéras
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D. D.
28 déc. 2024
Avis vérifiéTrop mauvaise disponibilité des pièces détachées et donc délais de réparation inacceptable .
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P. P.
27 déc. 2024
Avis vérifié8 mois pour une réparation. Dernier épisode d'une longue série : Impossible d'avoir un interlocuteur fiable suite à un message de proxiserve qui a reçu la pièce et demande qu'on rappelle pour fixer un RV. Delais d'attente téléphonique vers une plate-forme très longs. La plate-forme promet toutes les les semaines un prochain rappel dans les 5 minutes, dans l'heure, dans l'après-midi, dans la semaine, c'est selon... qui ne vient jamais. Un mois pour rejoindre une secrétaire d'une incompétence rare qui a accumulé les boulettes et déclarations ineptes tout au long de cette aventure. Par exemple "je n'ai pas le temps de gérer les messages que m'envoie la plate-forme, ah oui, je vois qu'il y en a beaucoup". Quand enfin on fixe le RV : "ah vous avez de la chance, le réparateur part en vacances juste après...". Un remboursement dans l'été d'un avoir sur une pièce déjà posée suite "annulation de notre commande"... Un festival et une vraie galère pour le client !
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C. A.
26 déc. 2024
Avis vérifiéRien a dire sur l'intervention La seule chose qui serait a revoir le personnel au tel qui ne s''exprime pas très bien en français ! dommage plateforme et vous êtes sans cesse obligé de répeter votre soucis ou demande
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P. P.
23 déc. 2024
Avis vérifiéComplètement insatisfaite du service client:le rendez-vous à été décalé une première fois,personne ne s'est présentée au deuxième rendez-vous sans prévenir et j'ai adressé un mail de réclamation qui est resté sans réponse. Je vais donc changer de prestataire et mettre un avis Google défavorable mais mérité.
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M. M.
22 déc. 2024
Avis vérifiéJe suis resté un mois sans chauffage. J’ai téléphoné un très grand nombre de fois. La pièce à changer coutait seulement quinze euros et le devis avait été approuvé immédiatement. Elle avait été réceptionnée depuis de nombreux jours, mais le fichier du stock n’avait pas été mis à jour … C’est scandaleux !
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J. A.
19 déc. 2024
Avis vérifiéProfessionnalisme de l’entreprise.
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B. B.
19 déc. 2024
Avis vérifiéEspace laissé propre, rapidité d'exécution et courtoisie du technicien
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L. L.
18 déc. 2024
Avis vérifiéRien à signaler. Très bien.
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C. C.
18 déc. 2024
Avis vérifié2 RDV pour l'entretien de la chaudière non honorés sans même me prévenir Scandaleux
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F. F.
18 déc. 2024
Avis vérifiéras
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P. P.
17 déc. 2024
Avis vérifiéFacile à joindre par mail
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B. B.
17 déc. 2024
Avis vérifiéBonne prestation Professionnel
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