Evaluations clients Lyon
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15 jours avant un dépannage c’est inadmissible et pas en respect avec les termes du contrat
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Ras
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RV systématiquement annulé et reporté
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Intervention rapide , tres bien !
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Au niveau du site synchroniser les prises de rendez-vous entre la plate-forme et le prestataire (RDV vingt jour après la date proposée par la plate-forme), techniciens très sympathiques et prévenants et bonne prestation de service.
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Rendez-vous pris au mois de juillet pour le mois d'octobre et annuler une semaine avant puis repositionné en novembre Document de confirmation de passage et de révision de la chaudière non communiqué au bout de 15 jours et service injoignable
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tres bon travaille
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Moyen
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Tres bon professionnel
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Arrêter le harcèlement pour que l'on donne son avis
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Prendre un RDV chez Proxiserve est un vrai casse-tête. On ne répond presque jamais. On vous balade de numéro de téléphone en numéro de téléphone. Créer un compte sur leur site est impossible puisqu'on vous demande un N° de client et un code qui sont introuvables sur leurs factures.
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Bien
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ras
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J'ai été ravie du chaleureux accueil téléphonique que j'ai eu par une personne nommée Bernadette. Elle a tout mis en œuvre pour me donner satisfaction dans les meilleurs délais et avec une adorable gentillesse . J'ai été très étonnée. La mise en place du contrat a été rapide ainsi que le rendez vous. La personne qui s'est déplacée a été professionnelle. J'ai même reçu un appel m'informant d'un délai de mise en place des prélèvements. Je suis très satisfaite!
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Ras
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Tres bien
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Délai un peu long pour l'intervention du technicien
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Je n'étais pas présente lors de l'installation de ma chaudière. C'est ma voisine qui a ouvert.
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Rien à redire, tout est parfait
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Parfait
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Toujours une grande difficulté à échanger , c est constamment une bataille , les rdv sont plantés 2 jours avant pour la 2 eme annee , c est fatiguant
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Nous sommes satisfaits de la personne qui nous a fait l'entretien annuel.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD H. *
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Intervention de qualité, très bon professionnel. Merci au technicien qui est intervenu.
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Tout a été correct
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Le problème n'était pas l'intervention mais les conseils donnés. une anomalie a été remonté lors de la visite et quand je demande des conseils sur comment la résoudre rien ne m'est indiqué. J'ai même appelé directement l'agence et pas de solutions. Très déçue par cette expérience.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D. *
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Nous sommes sous contrat CONFORT mais n'avons toujours pas de chaudière fonctionnelle depuis + d'un mois. Pour obtenir un rendez-vous il a fallu appeler 3 FOIS en 2 semaines (puis attendre l'intervention). L'intervenant n'a rien à se reprocher mais nous sommes en attente d'un devis depuis son passage qui n'a toujours pas été édité malgré relance. Nous avons eu la chance d'avoir des températures clémentes pour ne pas avoir eu besoin de chauffage mais nos clients n'ont pas accès à l'eau chaude (très embêtant pour la douche). De payer un service mensuellement pour ne pas avoir la prestation attendue le moment venu nous fait nous demander pourquoi nous payons.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN O. *
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Bonjour, mon avis : 1) pour la navigation le site est correcte mais la date de prise de rendez-vous sur la plate forme est complètement erroné car la date n'est pas du tout celles de l'intervenant régional qui heureusement m'a contacté pour me donner un autre rendez-vous un mois plus tard que celle proposer par la plate forme, 2) le jour de l'intervention d'entretient de la chaudière le technicien était spécialisé sur les chaudières GAZ alors que ma chaudière est au FIOUL donc impossible d'intervenir malgré la bonne volonté du technicien gêné par la situation de la fausse information soit disant transmis par la plate forme alors que j'avais bien stipulé FIOUL à l'inscription donc reprise de Rendez-vous avec la personne (un peu agacé) de l'entreprise intervenante trois semaines après. Je vais attendre l'intervention du technicien pour donner mon avis sur la prestation et son l'attitude en espérant qu'il ne se passe pas d'aléa d'ici le rendez-vous. A suivre ! Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE P. *
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Une anomalie a été relevée lors de la visite mais aucun conseil de mise en conformité a été donnée. Très deçue par la partie conseil.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ A. *
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Aucun respect dans les délais de rendez-vous, aucun respect pour le client, les prix discount reflète le manque de sérieux. A éviter
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE G. *
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Tout et fais correctement super merci
Avis du , suite à une expérience du par DENISE L. *
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Tout sxestctres bien passé. Dommage que le 1er technicien n ait pas complete sa visite annuelle en ajoutant du gaz en haut denla chaudière, pour!que je sois tranquille pour l année. 2eme visite optimum par un technicien compétent
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE P. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE C. *
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Après des ratés pour le rendez vous, le site avait bloquer un rendez vous mais l'équipe de Lyon n'a pas eu le transfert du rendez vous donc rendez vous 6 mois après le rendez vous prévus après appel à l'agence directement. Maintenance bonne et propre mais le technicien a laisser la chaudière vide d'eau et donc a une pression de 0 bars donc la chaudière s'est mise en sécurité avec une erreur. Heureusement que j'ai les codes techniciens pour enlever le code d'erreur et remettre de l'eau dans le ballon avec le robinet et faire la purge d'air sinon je serais resté en panne....
Avis du , suite à une expérience du par LÉON P. *
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Dommage que le premier technicien n est pas vu que outre le circulateur à changer, il y avait aussi une vanne à changer donc encore attendre pour commander la pièce et pour la pose de cette pièce. Heureusement qu il ne fait pas froid car sans ce changement de vanne, je ne peux pas mettre le chauffage
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE G. *
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TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA D. *
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C'est agréable d'avoir affaire à un technicien compétent. Merci à lui pour cette visite.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA V. *
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Aucune maintenance faite. Remontage approximatif.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE G. *
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Satisfaite du service client de l’accueil et de la rapidité des interventions le seul bémol c’est que le technicien intervenir deux fois pour le même problème
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE F. *
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TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *
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un grand merci au technicien très appliqué, très soigné, très sympa et beaucoup de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE H. *
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Suite à la visite d’entretien nous attendons toujours une personne qui devait repasser pour juste un changement de joint et nous l’attendons toujours !!
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE C. *
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE J. *
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Top
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME J. *
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Techniciens professionnel et compétent
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE P. *
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Un petit couac dans les plannings que vous avez su rattraper via un depassement d'horaires du technicien, je ne peux qu'apprécier le geste.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE L. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE N. *
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4 mois que ma chaudière est un panne . 3 technicien sont passé, ils sont resté 5 minutes chacun pour me dire tous la même phrase, il manque une pièce , je vous envoie le devis . Je ne sais pas si ils sont incompétent, bras cassés ou tire au flanc ....j'hésite
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE V. *
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Des soucis dès lors que le technicien est passé alors que ma chaudière fonctionnait parfaitement avant. La chaudière et la pièce ont été laissées dans un état très sale.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND D. *
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Difficultés à joindre un interlocuteur lors d’une demande pour un renseignement ou autres
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Le technicien a vraiment pris le temps de tout vérifier au niveau de l'entretien de ma chaudière et aussi de me donner quelques informations très utiles pour la remise en route du chauffage le moment venu.
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Cette année, je suis été très déçu. J'avais pris ma journée, et le technicien n'est jamais venu. C'est inadmissible
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Un peu déçue du délai d'attente pour l'intervention du technicien (3 jours) pour m'entendre dire que ma chaudière est morte donc sans eau chaude ni chauffage depuis le 12 septembre... 3 semaines de délai pour l'installation de la nouvelle chaudière...
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE R. *
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La personne qui était de permanence téléphonique pour la prise de RV n'était pas la personne habituelle qui elle est charmante. S'agissait il d'un remplacement du fait des congés ? Toujours est il que j'ai rarement été aussi mal reçue au téléphone d'un professionnel. Cette personne ne doit en aucun cas être mise au contact de clients. Sinon, le Monsieur qui réalise le dépannage est charmant, poli et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT A. *
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J'ai eu affaire à un très bon technicien qui a démonté le corps de chauffe pour le nettoyer ce qu'aucun autre n'avait fait!
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN C. *
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Prise en compte du problème et traitement rapide !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B. *
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Rien à dire. Bon travail. Ponctualité. Compétences.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE A. *
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Sincèrement, intervention très réussie. premier contact avec l'accueil téléphonique très bien, 2eme contact un peu moins bien, mais RAS sur le reste, et on a pu changer la date de l'intervention à notre demande, en la rapprochant pour notre plus grand bonheur. Merci et bravo !
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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Tout s’est très bien passé !
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC G. *
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C est au client de s adapter et pas la société aucun effort de fait je tiens à préciser qu ils ne sont pas les seuls à travailler les clients aussi travaillent et un peu plus d adaptation et d écoute serait appréciable concernant les techniciens rien à dire C est parfait
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M. *
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Entreprise très sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R. *
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Bonjour. Le technicien qui est passé à la maison, été très agréable. patient et professionnel dans son travail. cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD F. *
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j'avais demandé à la personne qui m'a donné le rendez-vous , que le chauffeur me téléphone 1 heure avant d'arrivée elle ne lui a même pas fait la commission ! manque de sérieux
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ P. *
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....
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE T. *
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Tout a été parfait
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE C. *
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pour les travaux tres bien maintemant j'attends de voir pour le remboursement de mon contrat d'entretien de l'annee passée qui n'a pas été effectué demande effectuée depuis deja 8 jours et toujours rien
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC M. *
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Service de qualité. Seul point négatif qu’on ne puisse pas avoir d’horaire de rdv précis et que nous devons bloquer une matinée ou une après midi
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE R. *
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tres bien nous verrons si les remboursements demandés pour la revision annuelle de l'ancienne chaudiere qui n'a pas ete faite seront effectués
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B. *
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Le rdv était prévu lundi 29 matin J’ai programmé mes rdv pro en fonction de ce rdv J’ai reçu un sms dimanche pour le dire que le rdv était confirmé pour lundi après-midi J’ai tel lundi matin , laisse un message et PERSONNE ne m’a rap.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B. *
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J’ai été oublié pour ma pièce de rechange… puis mauvaise commande de l’intervenant de mai… mais une fois la pièce adaptée et posée.> tout va bien. Bon résultat.
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Il est dommage et en même temps surprenant que les éléments démontés, nettoyés puis remontés de ma chaudière ne soit pas tous les mêmes d'un technicien à un autre. Il devrait y avoir un protocole type pour chaque modèle et marque de chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE G. *
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Je suis toujours dans l'attente d'une réponse à mon mail adressé au responsable d'agence de Villeurbanne. Je suis assez mécontente de la dernière visite et j'espère avoir bientôt une réponse et surtout une explication à mon problème. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par INÈS M. *
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RAS, rapide dans la prise de rendez-vous, intervention à l'heure prévue.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE C. *
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Je recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT J. *
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Bien. Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *
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prestataire sérieux client depuis 15 ans
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES D. *
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Tout et parfait
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE G. *
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je suis trés satisfait de la société proxiserve
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE C. *
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Assez compliqué de prendre rdv et annulé au dernier moment… par contre technicien au top, sympathique, ponctuel et très bon travail !
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE R. *
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Les éléments du certificat d'intervention - heures départ et d'arrivé - référence du certificat différente de celle du mail - ne sont pas conforme. Signalé par mail le jour même sans retour à ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL D. *
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J’ai eu une responsable au téléphone très désagréable voire même exécrable
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE M. *
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Ras, le technicien est compétent et plaisant.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX M. *
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Jamais eu de pb avec vous toujour la au bon moment continuer comme sa
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE C. *
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bon service
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Parfait
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Très déçu par après deux interventions annulé par technicien cela a pris trois mois pour avec les annulations de rendez vous a chaque fois pour effectuer l'entretien de la chaudière, je suis chuquée
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL R. *
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Cela fait plus de 2 mois que c'est en panne et ce n'est toujours pas réparé !
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Très satisfait
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bien
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE J. *
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Prestations médiocres, service au téléphone arrogant non aimable, délai d'intervention très long même avec un contrat, intervenants jamais les mêmes je ne recommande absolument pas cette entreprise
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE G. *
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Personnel agréable et compétent d'un bout à l'autre de la chaine !
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE G. *
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Très bien, chauffagiste sympatique et arrangeant
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *
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Avis affichés par ordre chronologique