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Résumé des avis
À Lyon, Proxiserve laisse un ressenti très partagé, avec d’un côté des techniciens jugés ponctuels, aimables et professionnels, et de l’autre une prise de rendez-vous souvent vécue comme compliquée. Plusieurs clients racontent aussi des rendez-vous annulés ou reportés, avec peu de retour après leurs relances.
Réactivité
"Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz…"
Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz est tombée en panne. J'ai un contrat d'entretien "Confort", comprenant notament un volet dépannage "sous 48h" dit le site. J'ai du attendre 10j pour un 1er rdv. Après l'intervention plusieurs semaines car ils n'avaient pas la pièce. Puis quelques jours pour le nouveau rdv. Au remplacement de la pièce, le technicien a detecté une autre pièce à changer, non identifiée au 1er rdv. Donc rebelote. Quand j'ai demandé au plateau d'accueil de caler le rdv en attendant la reception on m'a expliqué sur un ton condescendant que c'etait pas comme ça que ça marchait. Au final pour une panne autour du 10 aout j'ai eu de l'eau chaude le 9 octobre. En dehors du plateau les agents sont très courtois, merci à eux, mais le reste n'et simplement pas acceptable.
"Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines…"
Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines de panne totale de ma chaudière j'attends toujours une réparation !!
"Technicien à l écoute sur les questions que je lui ai posée."
Expertise des équipes
"Le technicien Memeth est super et je souhaite toujours bénéficier de ses services"
"Tres bon technicien"
"J'apprécie notamment la qualité des échanges téléphoniques, la ponctualité, l'amabilité et la compétence de l'intervenant."
Accueil et amabilité
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"Bon service. Employé agréable."
"Personnel agréable et discrète."
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéLe dernier rendez-vous, je n'ai pas signé de bon de visite et je devais avoir un devis et j'attends toujours..
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéLa prise de RDV est très facile, le chauffagiste à été très ponctuel et a travaillé très proprement
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A. A.
12 nov. 2023
Avis vérifiéprise de rdv facile . chauffagiste sympathique professionnel
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A. A.
12 nov. 2023
Avis vérifiéNous nous sommes rendus compte d' une légère fuite après le passage du technicien/après la visite annuelle Depuis que le chauffage fonctionne, la fuite est importante et nous remettons de l'eau 3 fois par jour. Nous avons eu grande difficulté à vous joindre. Nous devions avoir la visite d'un technicien le 2 ou le 3 novembre mais personne ne s'est manifesté...nous ne sommes pas du tout satisfaits de ce manque de suivi
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A. A.
12 nov. 2023
Avis vérifiéLa bonne blague ma chaudière fuit depuis 2 semaine et j’attends que leur agence de Lyon me recontacte pour me proposer un rdv dans mon contrat c’est sensé être sous 72 h et ça fait 2 semaine que j’attends….
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A. A.
12 nov. 2023
Avis vérifiéexcellent
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A. A.
12 nov. 2023
Avis vérifiétout est bien ras
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A. A.
12 nov. 2023
Avis vérifiéAmeliorations possibles
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A. A.
12 nov. 2023
Avis vérifiéRas très professionel.
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A. A.
12 nov. 2023
Avis vérifiéJe trouve le forfait entretien de la chaudière cher
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéRdv rapide. Professionnel ponctuel et sympathique. Je recommande
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A. A.
9 nov. 2023
Avis vérifiéParfait accueil téléphonique
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiéService client collectif injoignable, de 2 semaines entre le passage du technicien et l'envoi du devis (en les ayant relancé) alors que nous étions obligé de couper l'eau en plein été, mes coordonnées étaient fausses ( elles n'ont pas été vérifié lors du premier appel) ce qui explique en partie le retard, enfin le technicien s'est rendu compte une fois chez moi qu'il n'avait pas la bonne pièce et est revenu 2 semaines plus tard!
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A. A.
5 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien, technicien très performant et consciencieux.
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A. A.
5 nov. 2023
Avis vérifiéToujours satisfait de vos services
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A. A.
4 nov. 2023
Avis vérifiéLe technicien n'a rien fais à part nettoyer l'intérieure de la chaudière : pas de ramonage, fuite de dioxyde de carbone non résolue, pot filtre qui doit être changé depuis 1 an non changé, impossible de joindre l'agence, aucun retour. C'est une catastrophe. A fuir absolument.
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A. A.
4 nov. 2023
Avis vérifiéJe ne comprends pas que depuis le 13 septembre je n'ai rien reçu. Ni le compte rendu de l'intervention, ni la facture pour l'entretien de la chaudière ..
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A. A.
4 nov. 2023
Avis vérifiéTechnicien compètent, de bon conseil. Chantier propre. Ponctualité du rendez-vous. Accueil téléphonique facile et aimable
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A. A.
4 nov. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
4 nov. 2023
Avis vérifiéCafouillage sur la date et la demi journée du rendez vous. Excellente prestation
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