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Résumé des avis
À Lyon, Proxiserve laisse un ressenti très partagé, avec d’un côté des techniciens jugés ponctuels, aimables et professionnels, et de l’autre une prise de rendez-vous souvent vécue comme compliquée. Plusieurs clients racontent aussi des rendez-vous annulés ou reportés, avec peu de retour après leurs relances.
Réactivité
"Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz…"
Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz est tombée en panne. J'ai un contrat d'entretien "Confort", comprenant notament un volet dépannage "sous 48h" dit le site. J'ai du attendre 10j pour un 1er rdv. Après l'intervention plusieurs semaines car ils n'avaient pas la pièce. Puis quelques jours pour le nouveau rdv. Au remplacement de la pièce, le technicien a detecté une autre pièce à changer, non identifiée au 1er rdv. Donc rebelote. Quand j'ai demandé au plateau d'accueil de caler le rdv en attendant la reception on m'a expliqué sur un ton condescendant que c'etait pas comme ça que ça marchait. Au final pour une panne autour du 10 aout j'ai eu de l'eau chaude le 9 octobre. En dehors du plateau les agents sont très courtois, merci à eux, mais le reste n'et simplement pas acceptable.
"Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines…"
Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines de panne totale de ma chaudière j'attends toujours une réparation !!
"Technicien à l écoute sur les questions que je lui ai posée."
Expertise des équipes
"Le technicien Memeth est super et je souhaite toujours bénéficier de ses services"
"Tres bon technicien"
"J'apprécie notamment la qualité des échanges téléphoniques, la ponctualité, l'amabilité et la compétence de l'intervenant."
Accueil et amabilité
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"Bon service. Employé agréable."
"Personnel agréable et discrète."
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéSans pb
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéIl a fallut 3 visites pour que la chaudière fonctionne correctement. Le premier chauffagiste qui est passé 2 fois voulait changer une pièce. Heureusement que le secrétariat a été très réactif et m'a proposé un autre conseil. Le deuxième chauffagiste a résolu le problème lors de son passage.
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bien,
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
26 mars 2023
Avis vérifiéimpeccable et efficace
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A. A.
25 mars 2023
Avis vérifiéVraiment top comme d’habitude !!! Du rdv au chauffagiste qui est venu dans grand grand sérieux et gentillesse !! Merci à vous
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéPour vous avoir au tel.....Très penible ! ....Si non prestation impeccable !
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéCréneaux horaires peu précis ; avis différents d'une année sur l'autre ; le technicien laisse toujours sale après son intervention.
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A. A.
21 mars 2023
Avis vérifiéTroisième fois que vous me demandez mon avis… mauvais! Vous ne les lisez pas? J’ai déjà relaté ma panne totale de chaudière gaz constatée par Proxiserve…le 11/02, le dépanneur devait intervenir auprès de sa directeur dès le 13/02…. 4 messages laissés sur répondeur pour tenter d’être dépanner et changement de chaudière…. Un mois après.. toujours rien. Impossible d’avoir le lundi 13 quelqu’un au téléphone…. J’ai dû faire changer ma chaudière en urgence, 6 jours après, par quelqu’un d’autre et ceci dans une période de grand froid… vous comprendrez bien que j’arrête mon contrat avec Proxiserve…
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A. A.
20 mars 2023
Avis vérifiéBonjour, Bonne prestation
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifié2 interventions pour aucune solution - pour la dernière le technicien devait commander une pièce et je reste toujours dans l'attente du remplacement de celle ci et en attendant mon chauffage marche quand il en a envie et je me gèle - j'espère vite une solution au problème, le contrat d'entretien est bien suffisamment cher
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifiéBon service
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéPas très accessible par téléphone pour prendre le rendez-vous
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A. A.
14 mars 2023
Avis vérifiéras
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A. A.
13 mars 2023
Avis vérifiéDélais pour avoir la visite du chauffagiste plus d'un semaine alors que mon contrat prévoit 48h Une fois que le chauffagiste a trouvé le problème il a fallu commandé la pièce et j'attends depuis 15 jours on devait me rappeler pour me tenir informé rien a été fait Manque de sérieux notoire chez Proxiserez
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A. A.
13 mars 2023
Avis vérifiéTout par téléphone
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A. A.
13 mars 2023
Avis vérifiérdv bien passé
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A. A.
10 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien
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