Evaluations clients Marseille
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Marseille : impossible de joindre quiconque téléphonique ment autre que la plateforme nationale ne pouvant répondre à votre interrogation. Rdv pris 2mois : personne lors du rdv fixé donc vous passez 4 h à attendre le bon vouloir de cette sté depuis que Proxiserve a été regroupé en 1 site sur Marseille RIEN NE VA PLUS!!!!!!
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Discussion difficile avec la secrétaire qui n’arrivait pas a comprendre qu’il s’agissait d’une visite d’entretien offerte suite a l’achat d’une nouvelle chaudiere par cette société mais ca a fini par être réglé. Le technicien qui est intervenu était irréprochable mais n’a pas pu faire le réglage demandé car il n’avait pas sa balise. Il s’est engagé a ce que je sois recontacté sous 10 jours par le secrétaire pour un nouveau rendez-vous pour effectuer ce reglage mais je n’ai jamais ete rapellé :-(
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Seul problème le technicien était prévu pour 1 révision de mon chauffe eau +mise en route et sur son bon de travail il était noté uniquement laise en route donc 1 nouveau rendez vous à été pris pour la révision
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RAS
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navigation sur le site facile
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Très satisfaisant
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Après une attente de 2 semaines par suite d’une erreur de référence pour l’approvisionnement d’une pièce, la réparation de ma chaudière a enfin pu être réalisée. Bravo au technicien compte des réelles difficultés techniques rencontrées. Je n’exprime pas la même satisfaction envers le service client. En effet, après mon avis négatif publié sur le problème de référence de pièce, un message le 31/01 de PROXISERVE venant en réponse me signale qu’on va prendre contact ce jour même pour un rendez-vous d’intervention. Aucun contact n’ayant été pris, le 01/02 matin j’appelle PROXISERVE et tombe sur la plateforme qui m’indique que l’agence va m’appeler. En vain, je rappelle donc dans l’après-midi. La plateforme me précise cette fois-ci qu’elle envoie un message à l’agence pour que je sois appelé. Toujours rien. C’est seulement le 02/03 au matin que suis enfin arrivé à joindre moi-même l’agence pour qu’un rendez soit pris le 04/02. On aurait donc pu m’éviter 4 jours supplémentaires sans eau sanitaire si le service client PROXISERVE n’avait pas fait preuve d’une telle incurie. Vraiment inacceptable.
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Ras
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Efficacité
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Parfait
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bonjour, je suis très satisfait mais j ajouterai un bémol, je ne souhaite plus avoir d échanges avec Dijon. Pourquoi ? c mieux d avoir une interlocutrice directement sur Marseille,
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RAS
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Sylvain est un vrai expert, d'une grande efficacité. Bravo à lui.
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Chauffagiste poli et professionnel. Intervention rapide et bien faite.
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très satisfaite de l'intervention agent sérieux respectueux ponctuel travail fait avec une application attentive et minutie aux détail je recommande cet agent.
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Au top
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Tout le personnel à l’écoute du client ! Bravo
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Rien à signaler
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bien
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Créneau trop large bloquant une 1/2 journée
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Très bien
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Chauffagiste ponctuel, travail de qualité
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Après une attente d'une semaine sans eau chaude sanitaire en plein mois de janvier pour la commande d'une pièce défectueuse (circulateur), le technicien venu pour le remplacement s'aperçoit que la pièce qu'il avait lui même identifié et commandée n'est pas montable, suite à une erreur de référence. Nouveau délai d'attente (d'ailleurs non fourni/estimé) pour récupérer de l'eau chaude. Cette mauvaise expérience fait suite à celle, pas plus élogieuse, de la dernière visite d'entretien de décembre où les contrôles habituellement réalisés sur la chaudière (démontage/nettoyage brûleur et corps de chauffe) n'avaient pas été effectués. Un responsable du service contacté n'avait assuré que Proxiserve reprogrammerait une nouvelle visite en janvier. Nous sommes le 29/01, j'attends ce nouveau rendez-vous
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés du délai d'attente des pièces, de même pour l'erreur de référence, et faisons le nécessaire pour prendre contact avec dès aujourd'hui pour le changement de la pièce commandée en urgence chez le constructeur. Bien cordialement Proxiserve Marseille
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Tout a été parfait
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Pas sérieux du tout
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Parfait.
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Très professionnel
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Des difficultés, sans doute dues au manque de personnel,à obtenir la visite d'un plombier pour diagnostiquer un problème technique. Par contre bonne compétence du plombier lors de sa visite.
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R A S
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tres bons contacts ; rien a redire
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Rien à redire, intervention nickel.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *
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super rien à dire
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ras
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Qualité des interventions
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE L. *
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le gros probleme c'est la plateforme tellephonique.par contre quand on a direct l'agence il n'y a aucun probleme.
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Le chauffagiste ne voulait pas remettre le système en eau alors que ca été stipulé lors des 3 appels pour définir d’un rendez vous
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH B. *
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Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE H. *
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Compétence et sérieux lors des interventions de Sylvain.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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Technicien très compétent et très serviable. Au top.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS L. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par GILLES H. *
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Difficultés initiales de prise de rdv ( contact téléphonique)
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE B. *
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navigation très facile, horaire d'intervention respecté et technicien super sympa, travaille très proprement.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M. *
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Toujours très satisfaite du service d'entretien de ma chaudière, et particulièrement du grand professionnalisme et de la méticulosité de l'intervenant toujours trop courtois par ailleurs. Je recommande fortement PROXISERVE !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P. *
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Rien à dire et je suis toujours satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE B. *
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Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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Cet avis de satisfaction a déjà été adressé la veille de l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *
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J’ai appelé pour un rdv mais personne ne m’a rappelé. Mon rdv a été annulé mais je n’ai pas été mise au courant donc j’ai perdu ma demie journée. Le technicien a par contre lui été parfait.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE D. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS P. *
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Impossible de communiquer par mail . boite sans doute saturée
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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Efficacité et ponctualité. Dépannage rapide
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE A. *
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la conseillere n avait pas acces au planning de l agence de marseille et n a pas pu me valider en direct le RDV
Avis du , suite à une expérience du par MARC L. *
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satisfait
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN G. *
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE L. *
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Satisfaite de mon intervention technique
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE R. *
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RIEN A RAJOUTER. BONNE ANNÉE 2022
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C. *
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chaque année, il est de plus en plus difficile d'obtenir un rdv sans des annulations de dernière minute
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE C. *
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Retard indépendant, du au Retard de livraison
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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le technicien a fait du très bon boulot!
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH D. *
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Pas d’entretien effectué sur la chaudière, aucun démontage/nettoyage brûleurs et bloc de chauffage comme lors des visites annuelles précédentes. Info déjà communiquée à PROXISERVE. Je suis en attente d’un nouveau rendez-vous comme convenu pour un entretien sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE A. *
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je souhaite ne plus avoir à votre questionnaire de satisfaction merci
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE A. *
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Très bonne intervention
Avis du , suite à une expérience du par LÉON B. *
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ENTRETIEN ANNUEL : fait rapidement, pas de nettoyage du bruleur. DEPANAGE : personnel peu compétent. La chaudière fonctionne ,mais fait parfois un bruit sourd à l'allumage. il intervient, mesure l'écart de l'électrode avec 2 clés "allen"??? et FINALEMENT la chaudière ne marche plus du tout. Au passage il faut que je lui signale qu' il a oublié d'ouvrir la vanne de gaz en essayant de rallumer l'appareil! il lit la notice technique ...10 fois. Finalement, il a fallu que j'aille chercher moi même( 84 km de chez moi) la pièce disponible chez un grossiste,, situé à 200m du siège marseillais de Proxiserv.!!! Finalement c'est grâce à un conseil que j' ai pris par téléphone auprès d'un vrai professionnel, et indiqué au technicien Proxixerv, que la réparation sera effectuée , le technicien qui parait être dépassé par la recherche de la panne. Il oubliera encore d'ouvrir la vanne de gaz pour allumer la chaudière!!! Finalement la chaudière se rallumera grâce à mon "conseil" et au fait d'être moi même aller chercher la pièce ( électrode d'allumage )... Merci au technicien d'avoir su dévisser et remettre le " couvercle de la chambre de combustion en place ..... Je vais résilier mon contrat chez Proxiserv.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ P. *
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Nickel
Avis du , suite à une expérience du par NOËL M. *
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J'ai eu la viSite d'un premier dépanneur qui n'a pas compris la panne . Heureusement que le technicien habituel est venu en renfort et a fait du beau travail
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE H. *
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Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B. *
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Impeccable comme dab
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN B. *
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chauffagiste très pro compétent et sympa
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD R. *
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Votre avis vérifié a été adressé le 21/12 alors que la visite est intervenue le 22/12 ? Après deux reports de dates d'interventions, la visite était finalement prévue pour la matinée du 22/12, suite à mon appel signalant l'absence d'intervention vers 11 H 45, votre interlocuteur ma répondu que la visite avait lieue l'après-midi ? Hélas, ce n'est pas la première fois que cet incident se produit, même précédemment j'ai attendu la visite du chauffagiste toute l'après-midi pour rien. Vu le peu de sérieux de l'administration et de la gestion de vos dossiers il y a de fortes chances que je résilie mes contrats en 2022.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID C. *
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Trop de difficultés à avoir une relation téléphonique avec le secrétariat à Marseille . Secrétariat national nul aucune bonne communication . Délai d intervention trop long et ne correspond pas au 24h promise dans le contrat . Dommage très déçu . Nous regrettons beaucoup l entreprise locale que nous avons connu au début .
Avis du , suite à une expérience du par SABINE B. *
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Tout s'est bien passé, comme chaque année.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C. *
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Nul il démonte rien il savent tout sans regarder il change des trucs qui marche ils travaille au bruit lol
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN K. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par YVES T. *
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Service client de qualité. Tout à fait satisfaits
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE C. *
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J'ai été très satisfaite après la 2e intervention faite par le technicien qui s'occupe de l'entretien de la chaudière. Il est regretable pour les appels d'urgence d'avoir des remplaçants ...
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE J. *
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tres professionnel sympathique
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *
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Très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE C. *
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Tout est correct
Avis du , suite à une expérience du par DENISE N. *
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Aucun problème avec le chauffagiste intervenu le 17/12 prénommé Ali. Cependant, j'avais a la base rdv le 4/12, le chauffagiste ne s'est jamais présenté, personne ne m'a contactée pour m'en informer. J'ai appelé le service client qui devait me rappeler, et c'est moi qui ai encore dû rappeler pour avoir un autre rdv. Je trouve ça très moyen en terme de relation clients
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER P. *
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Très bien et je l'ai déjà donné mon avis !!!
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE J. *
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Comme d'habitude, je suis ravi des prestations de Proxiserve
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE T. *
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Parfait mais faut il encore avoir le technicien compétent, ce qui n’est pas à chaque fois !
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE M. *
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Délai pour intervention réparation toujours pas de prise de rendez vous depuis 15 jours commence à être inquiète
Avis du , suite à une expérience du par HENRI M. *
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *
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Bon accueil et bonne réactivité
Avis du , suite à une expérience du par LÉON A. *
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parfait, comme toujours
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT A. *
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Comme toujours, Alain est très professionnel et toujours à l'heure
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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technicien très compétent
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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2eme avis , le premier semble avoir été "oublié"... Donc copie du premier : Refus d'intervention pour des raisons internes de choix de chantier rentable ou sans risque. perte de temps. expérience client déplorable. fuir ...
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE P. *
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Prise de rendez-vous toujours compliqué, reporté pour urgence mais pas de prise en compte du problème de la personne à qui on déplace le rendez-vous le matin même. L'intervention du technicien que je ne veux pas pour incompétence a remplacé la soupape par une pièce que j'ai fourni mais à quitté le chantier en laissant une fuite d'eau. Appel téléphonique dans l'heure qui a suivi. Eu centrale téléphonique mais pas de rappel de l'agence de Marseille. Renouvellement de l'appel eu plate-forme avec confirmation par message mais Marseille reste muet. Enfin, un rendez-vous avec l'agence de Marseille qui polémique sur le fait que j'ai fourni la pièce donc, "menace" d'aller voir ailleurs et un rendez-vous avec le technicien obtenu. Toujours très compliqué. Je pratique cette entreprise depuis 22 ans et pas pour autant de la reconnaissance. Beaucoup d'effort à faire dans ce sans.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE D. *
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satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA N. *
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DEPUIS 16ANS C'EST LE MEME TECHNICIEN QUI VIENS POUR L'ENTRETIEN DE LA CHAUDIERE. ET JE N'AI JAMAIS EU LE MOINDRE REPROCHE ALUI FAIRE.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G. *
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La personne intervenue était vraiment bien : polie, honnête et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE T. *
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Prestation de qualité et technicien très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B. *
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TRES SATISFAIT
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM G. *
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Intervention très rapide et problème chauffage réglé
Avis du , suite à une expérience du par SABINE C. *
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3 pour la disponibilité et délais en raison du délai d’attente de la pièce à changer : 5 mois d’attente. J’espère qu’il n’en sera pas de même pour les autres pièces en commande.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *
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suite a 3 rendez vous reporter j'ai décider a mettre un terme a notre contrat d'entretien
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE C. *
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Avis affichés par ordre chronologique